Организация работы с покупателями в магазине «Нинель»

Описание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭКОНОМИКО – ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА ПРЕДПРИЯТИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ……………………………………………………………….6
1.1. Основы экономико — финансового анализа предприятия………………….6
1.2. Характеристика элементов формирующих уровень обслуживания покупателей ………………………………………………………………………21
1.3. Организация работы с покупателями………………………………………33
2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИКО – ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВЛИ В МАГАЗИНЕ «НИНЕЛЬ» ………………….62
2.1. Организационно-торговая характеристика магазина «Нинель» ……..….62
2.2. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия………….70
2.3. Уровень организации работы с покупателями в магазине «Нинель» …..84
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ В МАГАЗИНЕ «НИНЕЛЬ» ……………………………..100
3.1. Мероприятия, направленные на повышение прибыльности продаж…..100
3.2. Мероприятия, направленные на повышение эффективности работы с покупателями……………………………………………………………………102
3.3. Эффективность предлагаемых мероприятий…………………………….109
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………114
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………….……..………118
ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………………122
Введение

В рыночных условиях залогом выживаемости и основой стабильного положения предприятия служит его финансовая устойчивость. Определение границ финансовой устойчивости предприятия относится к числу наиболее важных экономических проблем в условиях перехода к рынку, поскольку недостаточная финансовая устойчивость может привести к отсутствию у предприятия средств для развития производства, их неплатежеспособности и, в конечном счете, к банкротству, а «избыточная» устойчивость будет препятствовать развитию, отягощая затраты предприятия излишними запасами и резервами.
Для оценки финансовой устойчивости предприятия необходим анализ и его финансового состояния. Чтобы развиваться в условиях рыночной экономики и не допустить банкротства предприятия, нужно знать, как управлять финансами, какой должна быть структура капитала по составу и источникам образования, какую долю должны занимать собственные средства, а какую заемные. Этому способствует анализ и оценка финансового состояния, поэтому, тема работы актуальна на сегодняшний день.
Обслуживание покупателей является неотъемлемой частью торгово-технологического процесса магазина. В данное время именно этому аспекту торговой деятельности предоставляется большое внимание. Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах есть одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирование его конкурентного преимущества.
Актуальность проблемы усовершенствования процессов продажи товаров определяется, прежде всего, современной ситуацией, которая сложилась в сфере торгового обслуживания страны.
Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «Новация+».
ООО «Новация +» представляет собой предприятие, осуществляющее торгово-закупочную деятельность верхней одеждой и имеющее в качестве основной цели своей деятельности – получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников. Фирменное наименование Общества зарегистрировано как товарный знак «Нинель»
Целью дипломной работы является анализ деятельности ООО «Новация+» (магазин «Нинель») и разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности работы предприятия. Разработанные мероприятия позволят увеличить прибыль предприятия, повысить конкурентоспособность и упрочить его место на рынке.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— рассмотреть теоретические основы анализа экономико – финансовой деятельности предприятия и организации работы с покупателями;
— проанализировать финансово-хозяйственную деятельность ООО «Новация+»;
— проанализировать уровень организации работы с покупателями в магазине «Нинель»;
— разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия;
— оценить эффективность предлагаемых мероприятий.
Поставленные цель и задачи обусловили структуру дипломной работы, которая состоит из 3 глав. В первой главе рассмотрены теоретические основы по изучаемому вопросу. Во второй главе дипломной работы проведен анализ деятельности ООО «Новация+», анализ уровня организации работы с покупателями в магазине «Нинель». Третья глава представляет описание мероприятий, направленных на повышение эффективности работы предприятия и расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий.
Исследование проведено на основе трудов отечественных и зарубежных специалистов. Для решения поставленных задач использовались приёмы системного исследования, сравнительного анализа. В основе методических разработок лежат системный, процессный, функциональный, структурно-логический подходы.
Теоретической и методологической основой исследования послужили накопленный научный опыт в трудах как отечественных.
Информационную основу исследования составили правовые и нормативные документы, материалы и отчёты научных учреждений, информация ООО «Новация+», специальная литература. Также в процессе подготовки дипломного проекта использовались материалы бухгалтерской отчётности (бухгалтерский баланс (форма № 1), отчет о прибылях и убытках (форма № 2), приложение к бухгалтерскому балансу (форма № 5)), материалы сети Интернет.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные теоретические результаты доведены до уровня конкретных рекомендаций. Реализация сформулированных в работе рекомендаций позволяет достигнуть поставленной цели – обеспечить динамичное развитие ООО «Новация+».
1. Теоретические основы экономико – финансового анализа предприятия и организации работы с покупателями
1.1. Основы экономико — финансового анализа организации

Профессиональное управление финансами неизбежно требует глубокого анализа, позволяющего более точно оценить неопределенность ситуации с помощью современных количественных методов исследования. В связи с этим существенно возрастает приоритетность и роль финансового анализа, т.е. комплексного системного изучения финансового состояния организации и факторов его формирования с целью оценки степени финансовых рисков и прогнозирования уровня доходности капитала.
Финансовое состояние предприятия характеризуется системой показателей, отражающих состояние капитала в процессе его кругооборота и способность субъекта хозяйствования финансировать свою деятельность на фиксированный момент времени.
В процессе снабженческой, производственной, сбытовой и финансовой деятельности происходит непрерывный кругооборот капитала, изменяются структура средств и источников их формирования, наличие и потребность в финансовых ресурсах и как следствие — финансовое состояние предприятия, внешним проявлением которого является платежеспособность [37, с.205].
Финансовое состояние может быть устойчивым, неустойчивым (предкризисным) и кризисным. Способность предприятия успешно функционировать и развиваться, сохранять равновесие своих активов и пассивов в изменяющейся внутренней и внешней среде, постоянно поддерживать свою платежеспособность и инвестиционную привлекательность в границах допустимого уровня риска свидетельствует о его устойчивом финансовом состоянии, и наоборот.
Если платежеспособность — это внешнее проявление финансового состояния предприятия, то финансовая устойчивость — внутренняя его

2. Анализ экономико-финансовой деятельности и организации торговли в магазине «Нинель»
2.1. Организационно-торговая характеристика магазина «Нинель»

ООО «Новация +» было создано в 2000 году. Общество является юридическим лицом, действует на основании Устава и законодательства Российской Федерации. На основе Устава учредителями ООО «Новация+» являются физические лица, уставной капитал составляет 409,1 тыс.рублей.
Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Новация+».
Место нахождения Общества: 423800, Республика Татарстан,
г. Набережные Челны, бульвар Рубаненко, д. 6, корп. 3.
ООО «Новация +» представляет собой предприятие, осуществляющее торгово-закупочную деятельность верхней одеждой и имеющее в качестве основной цели своей деятельности – получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников.
Основным видом деятельности ООО «Новация +» является:
— торговля, торгово-посредническая, посредническая и иная коммерческая деятельность;
— закупка-продажа верхней одежды.
Фирменное наименование Общества зарегистрировано как товарный знак «Нинель» в государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ.
Магазин «Нинель» — это один из ярких лидеров розничного рынка верхней одежды из кожи и меха. На сегодняшний день — это динамично растущая сеть магазинов с единым ассортиментом и низкими ценами. Шубы, дубленки, пуховики, куртки, ветровки и кожаные изделия представлены в самых оживленных торговых районах всех крупных городов Татарстана, Башкирии, Марий Эл, Чувашии.
Источниками информации для проведения анализа выступает бухгалтерская отчетность предприятия и данные аналитического учета за 2009–2011 гг., расчетные данные представим в виде таблицы 4.

Таблица 4 — Динамика экономических показателей ООО «Новация+»
за 2009 – 2011 гг.
Показатель Ед. изм. Годы Изменение
2010к 2009, % 2011г.
2009 2010 2011 к 2009г., % к 2010г.
+, – %
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1. Программа реализации
1.1. Выручка от реализации товаров тыс. р. 4215 4497 4018 106,69 95,33 -479 89,35
1.2. Объемы реализации товаров в натуральном выражении – всего,
в том числе:
тыс. шт.
937 999 1057 106,69 112,89 58 105,81
2. Ресурсы для реализации продукции
2.1. Стоимость имущества – всего,в т.ч. тыс. р. 10894 10690 11092 98,13 101,82 402 103,76
2.1.1. Внеоборотные активы, в том числе тыс. р. 2819 2483 2382 88,08 84,50 -101 95,93
– основные средства 2819 2483 2382 88,08 84,50 -101 95,93
2.1.2. Оборотные активы, в том числе тыс. р. 8075 7207 8710 89,25 107,86 1503 120,85
– производственные запасы 161 119 87 73,91 54,04 -32 73,11
– дебиторская задолженность (платежи в теч. 12 мес.) 429 115 88 26,81 20,51 -27 76,52
– краткосрочные финансовые вложения 0 7276 6762 — — -514 92,94
2.2. Источники формирования имущества – всего,
в том числе: тыс. р. 10894 10690 11092 98,13 101,82 402 103,76
2.2.1. Собственный капитал тыс. р. 10273 10617 10740 103,35 104,55 123 101,16
2.2.2. Долгосрочные обязательства тыс. р. 0 0 0 — — 0 —
2.2.3. Краткосрочные обязательства 621 73 352 11,76 56,68 279 482,19
2.3. Среднесписочная численность работников чел. 18 20 20 111,11 111,11 0 100,00
Продолжение таблицы 4
1 2 3 4 5 6 7 8 9
2.3.1. Непромышленный персонал чел. 0 0 0 — — 0 —
2.3.2. Промышленно-производственный персонал, в том числе чел. 18 20 20 111,11 111,11 0 100,00
– работники чел. 16 18 18 112,50 112,50 0 100,00
– рабочие чел. 2 2 2 100,00 100,00 0 100,00
3. Затраты на реализацию продукции
3.1. Себестоимость реализованной продукции тыс. р. 3213 3582 3726 111,48 115,97 144 104,02
3.2. Затраты на реализацию продукции – всего, в том числе: тыс. р. 3213 3582 3726 111,48 115,97 144 104,02
3.2.1. Материальные затраты тыс. р. 871 1198 1111 137,54 127,55 -87 92,74
3.2.2. Затраты на оплату труда тыс. р. 1462 1644 1696 112,45 116,01 52 103,16
3.2.3. Потребление электроэнергии – всего т.квт.ч 3252 3480 3550 107,01 109,16 70,00 102,01
3.3. Затраты на 1 р. ТП коп. 3,43 3,58 3,52 104,49 102,73 -0,06 98,31
3.4. Затраты на 1 р. РП коп. 76,23 79,65 92,73 104,49 121,65 13,08 116,42
4. Финансовые результаты
4.1. Прибыль от продаж тыс. р. 1002 915 292 91,32 29,14 -623 31,91
4.2. Прибыль до налогообложения тыс. р. 816 546 295 66,91 36,15 -251 54,03
4.3. Чистая прибыль тыс. р. 635 376 139 59,21 21,89 -237 36,97
5. Эффективность производственно-хозяйственной деятельности
5.1. Рентабельность активов % 7,49 5,11 2,66 68,19 35,51 -2,45 52,07
5.2. Рентабельность продаж % 19,36 12,14 7,34 62,72 37,92 -4,80 60,47
5.3. Рентабельность деятельности (продукции) % 25,40 15,24 7,92 60,02 31,17 -7,33 51,94
5.4. Показатели использования трудовых ресурсов
5.4.1.Производительность труда1-го ППП тыс.р./чел. 234,17 224,85 200,90 96,02 85,79 -23,95 89,35
5.4.2. Среднемесячная заработная плата одного работника ППП р. 6768,52 6850,00 7066,67 101,20 104,40 216,67 103,16
5.4.3. Рентабельность использования трудовых ресурсов тыс.р/ чел. 45,33 27,30 14,75 60,22 32,54 -12,55 54,03
5.5. Показатели использования основных средств
5.5.1. Рентабельность основных средств % 28,95 21,99 12,38 75,97 42,78 -9,60 56,32
5.5.2. Фондоотдача ОПФ р./р. 1,50 1,81 1,69 121,13 112,81 -0,12 93,14
Окончание таблицы 4
1 2 3 4 5 6 7 8 9
5.6. Показатели использования оборотных средств
5.6.1. Рентабельность оборотных средств % 10,11 7,58 3,39 74,97 33,52 -4,19 44,71
5.6.2. Оборачиваемость оборотных средств Обороты 0,52 0,62 0,46 119,54 88,38 -0,16 73,93
5.6.3. Длительность оборота оборотных средств дни 477,03 399,05 537,60 83,65 112,70 138,55 134,72

Анализ таблицы 4 позволил сделать следующие выводы.
За отчетный период с 2009 по 2011 год на анализируемом предприятии ООО «Новация+» наблюдаются как положительные, так и отрицательные тенденции в изменении показателей.
К положительным тенденциям можно отнести рост объемов реализованных товаров. Темп роста реализованных товаров в натуральном выражении опрережает темп роста выручки от реализации товаров, что свидетельствует о наличии спроса на более дешевые товары.
Расходы по обычным видам деятельности постоянно увеличиваются. Увеличиваются материальные затраты, что указывает на расширение ассортимента. Рост расходов на оплату труда связан с ростом заработной платы работников. В структуре себестоимости преобладают материальные затраты, что подтверждает (вместе с ростом основных показателей), что предприятие находится на стадии роста.
Среднесписочная численность работников за все три года практически неизменна, что говорит о постоянстве и стабильности персонала ООО «Новация+». Это стало возможным за счет проведения грамотной кадровой политики на предприятии.В 2010 году были приняты 2 работника, что связано с открытием нового магазина в г.Йошкар-Ола.
Стоимость основных фондов имеет тенденцию к снижению в 2011 году. Показатель фондоотдачи уменьшился за счет снижения суммы выручки от реализации продукции. В рассматриваемом периоде рентабельность ООО
3. Совершенствование экономико-финансовой деятельности и организации работы с покупателями в магазине «Нинель»
3.1. Мероприятия, направленные на повышение прибыльности продаж

Одним из основных мероприятий, направленных на увеличение прибыли является проведение тренингов для основного персонала с целью повышения их квалификации. Повышение квалификации требуется потому, что продавцы -консультанты имеют недостаточный опыт работы в данной сфере. Общая тематика тренингов – « Продажи и обслуживание покупателей в розничном магазине». Планируется учебная программа продолжительностью в один месяц. Тренинги по повышению квалификации будут проходить АНО «Бизнес-инкубатор РМЭ», где намечается проводить занятия два раза в неделю по два часа каждое. Основные вопросы, которые подлежат рассмотрению на занятиях:
— установление контакта с посетителем: мягко, плавно, ненавязчиво;
— работа с запросом покупателя и прояснение его ожиданий;
— эффективная презентация товара клиенту;
— работа с «трудными» ситуациями;
— мотивация клиента к покупке.
Необходимая сумма инвестиций на проведение мероприятия 26 тыс.руб. Источником финансирования будет выступать уставный капитал предприятия.
Проведем анализ изменения затрат на реализацию услуг в связи с организацией тренингов (таблица 20).

Таблица 20 — Анализ затрат на реализацию услуг на планируемый год
Статьи затрат на оказание услуг

Сумма (тыс. руб.) Изменение
Базовый год (2011г.) Планируемый год
(2013г.) тыс. руб. %
1 2 3 4 5
Затраты всего, в том числе 3726 3752 26 100,70
Материальные затраты 1111 1111 0 100,00
Расходы на оплату труда 1696 1696 0 100,00
Отчисления на социальные нужды 429 429 0 100,00
Амортизация 91 91 0 100,00
Прочие затраты всего, 399 425 26 106,52
в том числе затраты на проведение тренинга 0 26 26 —

В предшествующем периоде планируется увеличение себестоимости товаров до 3 752 тыс. руб., в связи с появлением затрат на проведение тренингов по повышению квалификации основных работников.
По оценкам экспертов, в результате повышения квалификации персонала валовой объем продаж товаров в среднем увеличивается на 5-7% по сравнению с предстоящими периодами. На фирме ООО «Новация+» планируется увеличение валового объема услуг до 4300 тыс. руб. за год. В результате увеличения валового объема продаж товаров планируется рост среднегодовой выработки на одного продавца. Проанализируем изменение среднегодовой выработки в таблице 21.

Таблица 21 — Анализ динамики показателей, влияющих на объем выпуска услуг на планируемый год
Показатели
Год Изменение
Базовый (2011г.) Планируемый (2013г.) тыс. руб. %
1 2 3 4 5
Выручка, тыс.руб. 4018 4300 282 107,02
Выработка на 1 продавца, тыс.руб./чел. 223 239 16 107,17
Среднесписочная численность продавцов, чел. 18 18 0 100,00
Среднесписочная численность работников всего, чел. 20 20 0 100,00
Заключение

ООО «Новация +» было создано в 2000 году и представляет собой предприятие, осуществляющее торгово-закупочную деятельность верхней одеждой и имеющее в качестве основной цели своей деятельности – получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников.
Фирменное наименование Общества зарегистрировано как товарный знак «Нинель» в государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ.
Магазин «Нинель» — это один из ярких лидеров розничного рынка верхней одежды из кожи и меха. На сегодняшний день — это динамично растущая сеть магазинов с единым ассортиментом и низкими ценами. Шубы, дубленки, пуховики, куртки, ветровки и кожаные изделия представлены в самых оживленных торговых районах всех крупных городов Татарстана, Башкирии, Марий Эл, Чувашии.
За 12 лет активного развития компания «Нинель» зарекомендовала себя как популярная сеть магазинов, где покупатели различных возрастов и предпочтений могут всегда выбрать для себя верхнюю одежду из кожи и меха по принципиально низким ценам.
Главными приоритетами ООО «Новация+» остаются люди, высококачественный товар и получение прибыли.
Как показал анализ финансовых результатов ООО «Новация+», данное предприятие успешно работает на рынке РМЭ и территории РФ, оно является конкурентным. За анализируемый период в ООО «Новация+» наблюдаются как положительные, так и отрицательные тенденции в изменении показателей. К положительным тенденциям можно отнести рост объемов реализованных товаров. Темп роста реализованных товаров в натуральном выражении оперережает темп роста выручки от реализации товаров, что свидетельствует о наличии спроса на более дешевые товары.
Расходы по обычным видам деятельности постоянно увеличиваются. Увеличиваются материальные затраты, что указывает на расширение ассортимента. Рост расходов на оплату труда связан с ростом заработной платы работников. В структуре себестоимости преобладают материальные затраты, что подтверждает (вместе с ростом основных показателей), что предприятие находится на стадии роста.
Среднесписочная численность работников за все три года практически неизменна, что говорит о постоянстве и стабильности персонала ООО «Новация+». Это стало возможным за счет проведения грамотной кадровой политики на предприятии.В 2010 году были приняты 2 работника, что связано с открытием нового магазина в г.Йошкар-Ола.
Стоимость основных фондов имеет тенденцию к снижению в 2011 году. Показатель фондоотдачи уменьшился за счет снижения суммы выручки от реализации продукции. В рассматриваемом периоде рентабельность ООО «Новация+» имеет тенденцию к снижению. Финансовым результатом деятельности предприятия является прибыль. Прибыль организации имеет тенденцию к снижению. В 2011 году открылся новый магазин «Нинель» в г.Йошкар-Ола, что привело к снижению прибыли и увеличению затрат на реализацию продукции.
В целом ООО «Новация+» является развитым, эффективно действующим предприятием.
В анализируемом периоде у ООО «Новация+» наблюдалась абсолютная устойчивость финансового состояния, баланс был ликвидным.
Общий показатель платежеспособности ООО «Новация+» увеличился.
За анализируемый период коэффициенты оборачиваемости всех показателей, кроме совокупных и оборотных активов, а также кредиторской задолженности увеличиваются, а периода оборачиваемости уменьшаются, что свидетельствует о положительной тенденции.
Финансовый анализ в целом показал, что имеют место отрицательно складывающиеся в отчетном году по сравнению с началом периода (2009 г.) тенденции, выразившиеся в увеличении затрат и уменьшении прибыли. ООО «Новация+» необходимо снизить затраты на реализацию продукции и увеличить объемы продаж. Уменьшение прибыли не создает финансовую базу для самофинансирования, решения проблем социального и материального поощрения персонала.
В отчетном периоде наблюдается тенденция снижения всех показателей рентабельности, что отражает отрицательную тенденцию в финансовой деятельности ООО «Новация+».
В магазинах «Нинель» представлены товары в широком ассортименте всех ценовых категорий. Однако в последнее время наблюдается смещение спроса на товары эконом – сегмента. Компании «Нинель» можно рекомендовать расширение номенклатуры товаров в данном сегменте.
Анализ ассортимента магазина «Нинель» показал, что в структуре товарооборота преобладает верхняя одежда – 60%, демисезонная одежда составляет 40% от общего товарооборота. В структуре товарооборота верхней одежды преобладают куртки (45%) и пуховики (37%), в структуре демисезонной одежды преобладают куртки (45%) и ветровки (39%). Также анализ показывает в последние годы идет смещение спроса на недорогой сегмент одежды (куртки и пуховики).
В целом по показателю устойчивости ассортимент верхней одежды «Нинель» отличается повышенной устойчивостью.
Магазин «Нинель» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг. Уровень дополнительного обслуживания покупателей высокий. В момент проверки оказывались все заявленные дополнительные услуги: кредит или рассрочка, заказ, отложка покупки, гарантия, услуг мастерской.
Среднее время обслуживания покупателей в магазине «Нинель» составляет 20 минут. Коэффициент ожидания обслуживания покупателей равен 0,75.
В целом культура обслуживания покупателей в магазине «Нинель» среднего уровня. Таким образом, результаты этих показателей используются для дополнительного стимулирования объемов продаж в магазине, обеспечивающих высокие показатели уровня торгового обслуживания покупателей, а также для поиска резервов, направленных на дальнейшее развитие торгового предприятия, повышение конкурентоспособности.
В условиях растущих требований к качеству обслуживания магазину «Нинель» необходимо обратить особое внимание на уровень профессионализма торгового персонала.
В результате организации мероприятий по повышению квалификации персонала планируется увеличение валового объема продаж товаров, и следовательно среднегодовой выработки на одного продавца. Планируется, что выработка возрастет на 16 тыс. руб. по сравнению с базовым периодом и составит 239 тыс. руб. на одного продавца.
В связи с реализацией проекта по повышению квалификации персонала планируется прирост чистой прибыли на 86%, т.е. до 202,4 тыс. руб. в год.
В магазине «Нинель» было проведено исследование уровня обслуживания покупателей методом «тайный покупатель». Целью исследования была необходимость оценить эффективность взаимодействия продавцов с покупателями при продаже одежды в розницу.
Отмечено, что качество сервиса за период исследования заметно улучшилось. Применение метода «тайный покупатель» положительно отразится на экономической эффективности работы магазина «Нинель».
Список использованных источников

1. Бухгалтерский баланс, форма № 1, 2009 — 2011 гг.
2. Отчёт о прибылях и убытках, форма № 2, 2009 — 2011 гг.
3. Отчёт об изменениях капитала, форма № 3, 2009 — 2011 гг.
4. Отчёт о движении денежных средств, форма № 4, 2009 — 2011 гг.
5. Приложение к бухгалтерскому балансу, форма № 5, 2009 — 2011 гг.
6. Кодекс РФ об административных правонарушениях: официальный текст по состоянию на 15 февраля 2010 г. — М. : Омега-Л, 2010. – 342 с.
7. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая, третья и четвертая : официальный. текст по состоянию на 18 февраля 2010 г. — М. : Омега-Л, 2010. – 474 с.
8. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации: по состоянию на 1 апреля 2010 г. — М.: Проспект, 2010. – 159 с.
9. Трудовой кодекс Российской Федерации: официальный текст по состоянию на 26 апреля 2010 г. — М.: Омега-Л, 2010. – 188 с.
10. Российская Федерация. Законы. Об обществах с ограниченной ответственностью: федер. закон от 08.02.1998 № 14 –ФЗ: ред. от 27.12.2009: с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010 // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2010].
11. Российская Федерация. Законы. О бухгалтерском учете: федер. закон от 21.11.1996 № 129 –ФЗ: ред. от 23.11.2009: с изм. и доп., вступающими в силу с 27.11.2009 // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2010].
12. Российская Федерация. Законы. О рекламе: федер. закон от 13.03.2006 № 38 –ФЗ: ред. от 27.12.2009: с изм. и доп., вступающими в силу с 22.01.2010 // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2010].