Роль рекламы в продвижении туристического продукта туристического агентства «1001 тур»

Описание

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3
1. Теоретические аспекты политики продвижения в туристском предприятии……………………………………………………………………….5
1.1 Особенности рекламной политики в сфере современного туризма……….5
1.2 Нормативно-правовая база туристической сферы…………………………18
1.3 Международный и российский опыт специфики продвижения туристского продукта……………………………………………………………22
2. Анализ хозяйственной деятельности туристического агентства «1001 тур»……………………………………………………………………………….35
2.1 Общая характеристика туристического агентства «1001 тур»…………35
2.2 Анализ предприятия и исследование его деятельности в аспекте продвижении турпродукта………………………………………………………44
2.3 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристического агентства «1001 тур»………………………………………….57
Заключение……………………………………………………………………….62
Список источников и литературы………………………………………………66

Введение

Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.
Большой интерес представляет собой рассмотрение деятельности одной из фирм, предлагающих туристические услуги. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Так же требуется профессиональная, основанная на знании потребностей потребителя, организация производства и реализация туристского продукта. Актуальность данной работы велика, т. к. в настоящее время индустрия туризма занимает одно из важнейших мест на международном и Российском рынке, с каждым годом суммарный оборот туристических фирм увеличивается, все большее количество людей становятся потребителями услуг.
Коммуникационная политика представляет собой систему общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.
Главной целью коммуникационной политики в индустрии туризма является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.
Цель бизнеса — привлекать и удерживать выгодных клиентов. А это происходит тогда, когда удовлетворяются их нужды. Удовлетворение нужд клиента, ведущее к повышению доходов предприятия, — главная цель маркетинга в индустрии туризма.
Целью работы является анализ деятельности туристической фирмы «1001 тур», анализ его деятельности в аспекте продвижении турпродукта и разработка по совершенствованию рекламной деятельности туристического агентства «1001 тур».
Объектом исследования выступает туристическая фирма «1001 тур».
Предметом исследования выступает коммуникационная политика фирмы.
Задачами дипломной работы:
— изучение теоретических аспектов политики продвижения в туристском предприятии;
— проведение анализа хозяйственной деятельности туристического агентства «1001 тур»;
— разработка направлений по улучшению коммуникационной политики туристического агентства «1001 тур», расчет их экономической эффективности.
Структурно работа состоит из введения, 2 глав, заключения и списка использованных источников.
Первый раздел посвящен теоретическим аспектам политики продвижения в туристском предприятии. Во втором разделе рассматривается характеристика деятельности туристической фирмы «1001 тур» и даются рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристического агентства «1001 тур».
В процессе подготовки работы были использованы учебные, научно-методические, статистические данные и результаты личных исследований.
Практическая значимость работы определена тем, что здесь представлены современные материалы по аспектам продвижения турпродукта в турфирме, а также предложены рекомендации, реализация которых позволит повысить эффективность деятельности турфирмы «1001 тур».

1. Теоретические аспекты политики продвижения в туристском предприятии
1.1 Особенности рекламной политики в сфере современного туризма

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.
Реклама — это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, всего общества в целом [7, с.145]. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры). Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии.
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.
Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.
В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе [11, с.162]:
— товарной;
— престижной.
Если основная задача товарной рекламы — формирование и стимулирование спроса на туристский продукт, информирование потребителей о достоинствах продукта, то престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. По направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию о возможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей туристской фирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях в чем-либо (например, найме на работу сотрудников). В зависимости от характера и особенностей сообщения различают [3, с.201]:
— информативную;
— убеждающую;
— напоминающую рекламу.
Информативная доводит до потенциальных клиентов информацию о фирме в целом, об услугах и их достоинствах. Наиболее агрессивный вид рекламы — убеждающая. Ее задача состоит в последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта. И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке. Чаще всего это продукт, уже пользующийся стабильным спросом.
2. Анализ хозяйственной деятельности туристического агентства «1001 тур»
2.1 Общая характеристика туристического агентства «1001 тур»

Компания «1001 тур» имеет почти десятилетний опыт работы на отечественном туристическом рынке. За это время были построены прочные отношения со многими деловыми партнерами и завоевано доверие многочисленных клиентов. Руководящие принципы и особенности работы компании позволяют постоянно расширять как свою представительскую сеть, так и наращивать клиентскую базу. Значительная часть потребителей после первого обращения в турагентство «1001 тур» становится его постоянными клиентами.
Компания неустанно расширяется. Сегодня имеется 113 офисов по всей стране, из них 13 в Москве, 2 – в Подмосковье и 4 – в Санкт-Петербурге. Сеть турагентств развивается в том числе и с использованием принципов франчайзинга. Партнерство предоставляется проверенным агентствам, которые обязательно проходят тщательный предварительный отбор. При этом партнеры компании получают доступ к обширной базе данных, апробированным наработкам и разнообразным программам, имеющим оптимальную стоимость.
Объектом исследования является туристическое агентство «1001 тур» в городе Йошкар — Ола.
Туристическое агентство «1001 тур» располагается по адресу: г Йошкар-Ола, ул Первомайская, дом 164.
Организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель.
Индивидуальный предприниматель Чекулаев Игорь Сергеевич является физическим лицом, зарегистрированным в установленном порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.
Организационно-правовая форма ИП была выбрана в силу ряда причин, среди которых:
Для турфирмы «1001 тур» продуктом комплекса маркетинга является туристская услуга. «1001 тур» предоставляет большое количество различных туристских услуг (табл. 2.4).
Таблица 2.4
Характеристика услуг, предоставляемых турфирмой «1001 тур»
Наименование услуги Описание
Продажа туристских путёвок Пляжный отдых (Турция, Египет, ОАЭ); школьные туры на черноморское побережье, «Золотое кольцо», Санкт-Петербург; лечебный туризм в санаториях Урала; религиозные туры (Израиль); познавательные экскурсионные туры (Европа – Чехия, Скандинавия); экзотические туры Юго-Восточная Азия (Таиланд, Гоа); спа-туры (Китай)
Продажа авиабилетов Бронирование, продажа авиабилетов на внутренние и международные рейсы
Консультационные услуги по оформлению виз Сбор необходимых документов для визы данной страны, заполнение анкет, занесение документов в посольство
Бронирование гостиниц Бронирование гостиниц по России и области

Турфирма «1001 тур» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основной услугой фирмы является продажа туристических путёвок по различным направлениям.
Анализируя рынок конкурентных товаров, устанавливается набор конкурентных преимуществ (слабостей) товаров фирмы. Стратегическую позицию предприятия выявляет матрица БКГ. Для формирования продуктовой стратегии турфирмы «1001 тур» необходимо провести портфельный анализ, рассмотрев основные продукты предприятия.
Представим расходы графически (рис. 2.3).
Рис. 2.3 Затраты на рекламу турфирмы «1001 тур» за 2012 год
На основе графика можно сделать вывод что в период с мая по сентябрь совершаются наибольшие затраты на рекламу.
Реклама является одним из важнейших компонентов коммуникационной политики фирмы, от ее эффективности зависит прибыльность и рентабельность всего предприятия. Именно поэтому в турфирме «1001 тур» реклама является многократно проработанной и спланированной.
Стимулирование продаж является следующим из факторов коммуникационной политики фирмы. В качестве стимулирования продаж турфирма «1001 тур использует скидки и специальные предложения».
В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:
• постоянным клиентам скидка на тур 5%
• новогодние и рождественские скидки
• скидки детям
• скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур)
Заключение

В результате проделанной работы был произведён анализ положения турфирмы «1001 тур» на рынке туристических услуг города Йошкар — Ола. По результатам исследования можно сделать вывод о том, что турфирма «1001 тур» занимает уверенную позицию, зарекомендовав себя надёжным и развивающимся партнёром.
Компания «1001 тур» имеет почти десятилетний опыт работы на отечественном туристическом рынке. За это время были построены прочные отношения со многими деловыми партнерами и завоевано доверие многочисленных клиентов. Руководящие принципы и особенности работы компании позволяют постоянно расширять как свою представительскую сеть, так и наращивать клиентскую базу. Значительная часть потребителей после первого обращения в турагентство «1001 тур» становится его постоянными клиентами.
Объектом исследования является туристическое агентство «1001 тур» в городе Йошкар — Ола.
Организационно-управленческая структура предприятия является линейно-функциональной.
В обязанности менеджеров компании входит регулярное посещение предлагаемых туристам стран и отелей. За счет этого обеспечивается абсолютное соответствие реальных услуг заявленным предложениям. В результате достигается самое главное качество для любого турагентства – полное доверие клиентов. Менеджеры оставляют отзывы о совершенных поездках на сайте, где все могут с ними ознакомиться перед выбором собственного маршрута.
Анализ хозяйственной деятельности позволил сделать следующие выводы. За отчетный период с 2010 по 2012 год на анализируемом предприятии «1001 тур» наблюдаются как положительные, так и отрицательные тенденции в изменении показателей. К положительным тенденциям можно отнести рост объемов реализованных услуг. Расходы по обычным видам деятельности постоянно увеличиваются. Среднесписочная численность работников за все три года практически неизменна, что говорит о постоянстве и стабильности персонала «1001 тур». Финансовым результатом деятельности предприятия является прибыль. Прибыль организации имеет тенденцию к снижению. В отчетном периоде наблюдается тенденция снижения всех показателей рентабельности, что отражает отрицательную тенденцию в финансовой деятельности турфирмы «1001 тур». В целом турфирма «1001 тур» является развитым, эффективно действующим предприятием.
Для турфирмы «1001 тур» продуктом комплекса маркетинга является туристская услуга. «1001 тур» предоставляет большое количество различных туристских услуг.
Турфирма «1001 тур» использует такие виды продвижения как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
Реклама является одним из важнейших компонентов коммуникационной политики фирмы, от ее эффективности зависит прибыльность и рентабельность всего предприятия. Именно поэтому в турфирме «1001 тур» реклама является многократно проработанной и спланированной.
Стимулирование продаж является следующим из факторов коммуникационной политики фирмы. В первую очередь сюда входит система скидок.
Помимо этого, в самом офисе используются различные брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.
Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.
Пропаганда в турфирме «1001 тур». Чем лучше будет проданная путевка, чем выше будет имидж турагентства. Офисы турфирмы всегда чистые и аккуратные что так же благотворно влияет на имидж компании.
Значительную роль в постоянном потоке новых клиентов играет заслуженная годами репутация и участие предприятия в независимых оценках работы, результаты которых также размещаются во всемирной сети Internet.
Турфирма «1001 тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.
Продуманная рекламная политика фирмы без значительно затрачиваемых на неё средств приносит положительный эффект за счет заслуженной годами репутации надёжного партнёра.
В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.
Для повышения качества предоставляемых услуг турфирмой «1001 тур» были разработаны мероприятия.
Введение единого фирменного стиля предусматривает создание сувениров, а так же одежды, в фирменном стиле турфирмы «1001 тур».
Повышение эффективности телевизионной рекламы направленно на изменение структуры телевизионной рекламы турфирмы, повышение ее эффективности.
Предлагается совершенствовать сбытовую политику путем введения дополнительных бонусов для клиентов турфирмы «1001 тур».
Система накопительных скидок предусматривает дисконт до 12% постоянным клиентам.
Обучение персонала направлено на повышения качества и количества личных продаж менеджеров.
Так же по каждому предложению проанализированы возможные затраты. Оценен предполагаемый итог. Каждое предложение по своему интересно и обещает быть прибыльным. Наиболее эффективным является третье предложение – бонусы для клиентов. Реализация предложений обещает высокий доход. Реализация мероприятий позволит повысить эффективность деятельности турфирмы «1001 тур».
Список источников и литературы

Источники

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 23.11.2013) «О защите прав потребителей» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. Закон РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (в ред. от 30.07.2013) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
3. Закон РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ (в ред. от 25.06.2013) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
4. Закон РФ от 4.05.2011 N 99-ФЗ (в ред. 04.03.2013) «О лицензировании отдельных видов деятельности» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
5. Закон РФ от 27.12.2002 N 184-ФЗ (в ред. от 3.12.2013) «О техническом регулировании» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
6. Закон РФ от 23.02.1995 №26-ФЗ (в ред. от 25.06.2013) «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
7. Приказ Росздравнадзора от 26.07.2005 N 1607-Пр/05 « О введении в работу системы добровольной сертификации услуг по санаторно-курортному лечению» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru