Профессиональная деформация менеджеров

Описание

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты профессиональной деформации личности……………………………………………………………………………7
1.1. Понятие профессиональной деформации личности……………………..7
1.2. Эмоциональное выгорание как вид профессиональной деформации……19
1.3. Социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска профессиональной деформации и психического выгорания………….28
ГЛАВА 2. Психологическое исследование деформации личности менеджеров………………………………………………………………………43
2.1. Характеристика выборки и методов исследования………………………43
2.2. Анализ результатов исследования профессиональной деформации личности……………………………….…………………………………………47
ГЛАВА 3. Методы преодоления профессиональной деформации личности..60
3.1. Особенности психологической коррекция эмоционального выгорания у менеджеров………………………………………………………………………60
3.2. Тренинг по профилактике и коррекции профессиональной деформации личности менеджера……………………………………………………………..62
Заключение……………………………………………………………………….78
Список использованных источников…………………………………………..82
Приложения………………………………………………………………………88

Введение

Актуальность проблемы. Современный этап развития общества характеризуется тем, что взрослый человек значительную часть своей жизни посвящает профессиональной деятельности. Принцип единства сознания, деятельности и личности подтверждает тот факт, что с одной стороны, профессиональная деятельность способствует формированию профессионально важных качеств личности, а с другой стороны она несет в себе большой потенциал личностных нарушений.
Влияние профессиональной деятельности на формирование сознания личности занимало умы ещё древних философов, но особенно часто эта проблема стала обсуждаться в конце XIX и начале XX веков, когда известный социолог Питирим Сорокин для обозначения особого социально-психологического феномена ввел в научный оборот специальное выражение «профессиональная деформация».
Профессиональная деформация представляет собой постепенное изменение некоторых качеств личности, включая черты характера, особенности поведения и общения с людьми, ценностные ориентации и интересы, которые входят в привычку и становятся частью самого человека.
Вследствие неразрывного единства сознания и специфической деятельности формируется профессиональный тип личности. Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми (чиновники, руководители, менеджеры, работники по кадрам, педагоги, психологи). Крайняя форма профессиональной деформации личности у них выражается в формальном, сугубо функциональном отношении к людям. Высокий уровень профессиональной деформации также наблюдается у медицинских работников, военнослужащих и сотрудников спецслужб.
В настоящее время интерес к указанной проблематике, после некоторого затишья, вновь возрастает, т.к. многие психологи подчеркивают недостаточность теоретического обоснования данной темы, не разработанность методологического аппарата для её исследования, а также отсутствие практических методов и приемов в отношении коррекции и профилактики профессиональной деформации представителей разных профессиональных групп.
Проблема влияния профессии на личность и связанных с этим изменений в ней, имеет огромное значение в теоретическом и практическом плане, т.к. гармоничные взаимоотношения профессии и личности человека — это залог здорового общества, в целом, и оптимально выстроенного существования конкретного человека, в частности. Поэтому существует актуальная необходимость детально проанализировать профессиональную деформацию менеджеров и методы ее преодоления в отличие от других ее видов в процессе деформирования личности работника. Следует разработать эффективную технологию психологической профилактики и коррекции профессиональной деформации личности.
Цель исследования — комплексное изучение проблемы профессиональной деформации личности менеджера и методов ее преодоления.
Основные задачи работы:
1. Проанализировать особенности профессиональной деформации личности как основного проявления взаимовлияния профессии и личности индивида;
2. Изучить один из видов профессиональных деформаций — «эмоциональное выгорание» и особенности его проявления в деятельности менеджеров;
3. Разработать программу профилактики и коррекции профессиональной деформации личности менеджера.
Гипотеза исследования – Профессиональная деформация личности менеджера имеет прямую зависимость от типа темперамента, самооценки и стажа его профессиональной деятельности: чем больше лет стажа, тем вероятнее проявление и развитие профессиональной деформации.
Объектом исследования выступает личность менеджера, а его предметом — профессиональная деформация личности менеджера и ее основные проявления в жизнедеятельности индивида.
Теоретическая и методологическая основа исследования.
Сложность и недостаточная изученность проблемы профессиональной деформации личности, наличие в ней междисциплинарных аспектов обусловили сочетание специальной и общепсихологической методологии.
Исходным методологическим положением, определившим теоретические и практические основы исследования, является фундаментальное положение психологической науки о взаимосвязи личности и деятельности, деятельностный подход к пониманию механизмов формирования личности.
Методологическую основу составили концепция гуманизма, ее интерпретация в рамках гуманистической психологии, системный подход к изучению профессиональной деятельности и среды деятельности.
В качестве основной теоретической базы исследования взяты работы В.В.Бойко, Н.Е.Водопьяновой, Е.И.Рогова и др. где раскрыты общие закономерности и психологические основы психологической деформации личности.
Методологическая база исследования: теоретические основы исследований профессиональной деформации личности (А.А.Деркач, Е.И.Рогов, С.П.Безносов, В.Е.Орел), подходы изучения проблемы психического выгорания (В.В.Бойко, Н.Е.Водопьянова, О.В. Овчинникова, Т.В.Форманюк, В.Е.Орел, и др).
В ходе исследования использованы методы:
1. Теоретические – анализ литературы по проблеме исследования.
2. Эмпирические – методы сбора данных (эксперимент).
3. Методы математической (статистической) обработки результатов
Методики исследования:
1. Тест «Формула темперамента» (А.Белов);
2. Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» (В.В.Бойко);
3. Методика экспресс-диагностики уровня самооценки (Н.П. Фетискин).
Эмпирическая база исследования — организация «ИП Стариков А.Н.» (оптовая торговля непродовольственными товарами — резиновые сапоги). Выборка — менеджеры (мужчины и женщины) в возрасте от 25 до 46 лет, имеющие высшее образование, проживающие в г.Йошкар-Оле. Общая численность выборки составила 20 человек.
Практическая значимость исследования. Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов профессиональной среды «человек-человек», основанных на интенсивном общении.

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты профессиональной деформации личности
1.1. Понятие профессиональной деформации личности

В начале XX века известный социолог Питирим Сорокин для обозначения особого социально-психологического феномена ввел в научный оборот специальное выражение «профессиональная деформация» [44, c.17]. С этого момента завершился первый этап научных размышлений о влиянии профессиональной деятельности на формирование сознания личности.
В последующем эта проблема получила свое отдельное название — проблема взаимосвязи деятельности и личности, профессии и сознания. Позднее В.Н.Мясищев, подчеркивая важность конкретики изучения взаимосвязи между личностью и субъектом деятельности, призывал к тому, чтобы «психология безличных процессов должна быть заменена психологией деятельности личности, или личности в деятельности». Но и позднее Б.Г.Ананьев, А.А.Крылов, К.К.Платонов, А.Л.Свенцицкий, А.Н.Леонтьев, и многие другие обсуждали и решали эту проблему.
Е.И.Рогов [59, c.32] предлагает выделять наряду с прогрессивным направлением развития личности регрессивное.
Если опираться на критерии прогресса и регресса в развитии сложно организованных целостностей, имеющих системную природу, развитые в «тектологии» А.А.Богданова, то прогресс характеризуется повышением уровня энергетических ресурсов этой целостности, расширением форм ее активности и точек соприкосновения с внешней средой, повышением устойчивости целостности в изменяющейся среде.
Регресс — такое направление развития целостности (в настоящем исследовании — личности профессионала), которое сопровождается снижением энергетических ресурсов, сужением поля и форм ее активности,
ГЛАВА 2. Психологическое исследование деформации личности менеджеров
2.1. Характеристика выборки и методов исследования
Цель исследования — комплексное изучение проблемы профессиональной деформации личности менеджера и методов ее преодоления.
Предполагается, что профессиональная деформация личности менеджера имеет прямую зависимость от типа темперамента, самооценки и стажа его профессиональной деятельности: чем больше лет стажа, тем вероятнее проявление и развитие профессиональной деформации.
Эмпирическая база исследования — организация «ИП Стариков А.Н.» (оптовая торговля непродовольственными товарами — резиновые сапоги). Выборка — менеджеры (мужчины и женщины) в возрасте от 25 до 43 лет, имеющие высшее образование, проживающие в г.Йошкар-Оле. Общая численность выборки составила 20 человек.
В таблице 1 показана характеристика выборки исследования.
Таблица 1. – Характеристика испытуемых
№№ Ф.И. Пол Стаж (лет) Возраст
(лет) Должность
Стаж менее 5 лет
1 А.А. М 3 28 Менеджер
2 И.С. М 4 31 Менеджер
3 А.М. М 3 27 Менеджер
4 Т.С М 2 34 Менеджер
5 Е.Т. М 4 37 Менеджер
6 И.Т. Ж 1 39 Менеджер
7 Д.Р. Ж 1 34 Менеджер
8 М.И. Ж 2 43 Менеджер
9 К.Р. Ж 2 38 Менеджер
10 Т.П. Ж 3 43 Менеджер
Стаж более 5 лет
11 П.А. М 11 29 Менеджер
12 С.С. М 6 39 Менеджер
13 С.Е. М 17 37 Менеджер
14 С.П. М 21 31 Менеджер
15 С.А М 16 25 Менеджер
16 Р.М М 18 28 Менеджер
17 Н.А. Ж 20 31 Менеджер
18 Ш.Д Ж 8 28 Менеджер
19 Д.Н. Ж 7 35 Менеджер
20 К.Л Ж 6 34 Менеджер

Как показано в таблице 1, 10 менеджеров имеют стаж работы менее 5 лет, а другие 10 менеджеров выборки имеют трудовой стаж от 5 до 21 года. Все испытуемые являются менеджерами-консультантами, из них 11 человек – мужчины, 9 – женщины.
Использовались следующие методики [46, c.58]:
1) тест «Формула температента» (А.Белов);
2) методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» (В.В.Бойко);
3) методика экспресс-диагностики уровня самооценки (Н.П. Фетискин).
Тест «Формула темперамента» (А.Белов) служит для определения преобладающего типа темперамента и выявления представленности в нем свойств других типов. Испытуемому последовательно предъявляются четыре карточки, на каждой из которых написано по 20 свойств, характерных для представителей каждого типа темперамента.
Лица с четко выраженными свойствами, относящимися только к одному типу темперамента, встречаются сравнительно редко. Гораздо чаще людям свойственны смешанные типы темперамента, характеризующиеся наличием свойств, характерных для разных типов темперамента с преобладанием одного из них. Полный текст методики представлен в Приложении 1.
Методика «диагностика уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко) содержит 84 вопроса. Методика позволяет оценить наличие
ГЛАВА 3. Методы преодоления профессиональной деформации личности
1.3. Особенности психологической коррекция эмоционального выгорания у менеджеров
В современных инновационных условиях особенно актуальной становится проблема несоответствия работников требованиям, предъявляемым к ним работодателями. Особенно эта проблема касается менеджеров, так как эта профессия является относительно новой для нашей страны. Программы и учебные планы еще недостаточно отработаны и не всегда соответствуют реальности, а преподаватели по большей части — теоретики. Для успешного выполнения профессиональной деятельности необходимо обладать рядом знаний, умений, а также личностных качеств. Вследствие несоответствия современным требованиям, менеджеры переживают кризисы профессиональной деятельности. В результате, возникает проблема неэффективного менеджмента в разных сферах деятельности (производство, муниципальное управление, здравоохранение, бизнес и так далее) [63, c.7].
Согласно выводам психологов, у менеджеров профессиональная деформация заключается в психологической дезориентации из-за постоянного давления на них как внешних, так и внутренних факторов. Она выражается в неадекватности в восприятии людей и ситуаций, наконец, в потере вкуса к жизни. Все это является признаками эмоционального выгорания и порождает еще одну общую для многих управленцев проблему: неспособность к эффективному самосовершенствованию и развитию.
Профессиональная деформация личности может носить эпизодический или устойчивый, поверхностный или глобальный, положительный или отрицательный характер. Она проявляется в профессиональном жаргоне, в манерах поведения, даже в физическом облике.
Заключение
Любая профессиональная деятельность уже на стадии освоения, а в дальнейшем при выполнении деформирует личность. Многие качества человека остаются невостребованными. О мере профессионализации успешность выполнения деятельности начинает определяться ансамблем профессионально важных качеств, которые годами «эксплуатируются». Отдельные из них трансформируются в профессионально нежелательные качества; одновременно исподволь развиваются профессиональные акцентуации — чрезмерно выраженные качества и их сочетания, отрицательно сказывающиеся на деятельности и поведении специалиста.
Сензитивными периодами образования профессиональных деформаций являются кризисы профессионального становления личности. Непродуктивный выход из кризиса искажает профессиональную направленность, способствует возникновению негативной профессиональной позиции, снижает профессиональную активность.
Любая профессия инициирует образование профессиональных деформаций личности. Однако наиболее уязвимыми являются социономические профессии типа «человек-человек». Характер, степень выраженности профессиональных деформаций зависят от характера, содержания деятельности, престижа профессии, стажа работы и индивидуально психологических особенностей личности.
Среди работников социальной сферы, правоохранительных органов, врачей, педагогов, военнослужащих наиболее часто встречаются следующие деформации: авторитарность, агрессивность, консерватизм, социальное лицемерие, поведенческий трансфер, эмоциональная индифферентность.
С увеличением стажа работы начинает сказываться синдром «эмоционального выгорания», что приводит к появлению эмоционального истощения, усталости и тревожности. Происходит эмоциональная деформация личности. В свою очередь психологический дискомфорт может провоцировать болезни и снижать удовлетворенность профессиональной деятельностью.
Профессиональные деформации являются разновидностью профессиональных заболеваний и являются неизбежными. Главная проблема специалистов в данном случае заключается в их профилактике и технологиях преодоления.
Исследование типов темперамента по методике А.Белова в группе менеджеров показало, что в коллективе есть люди с разными типами темперамента.
Исследование эмоционального выгорания по методике В.В.Бойко показало, что фаза напряжения сформирована у 20% менеджеров со стажем более 5 лет. Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обуславливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов.
Фаза резистенции сформирована у 10% менеджеров со стажем работы более 5 лет. Фаза резистенции это сопротивление нарастающему стрессу. В этой фазе человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений.
Фаза истощения сформирована у одного менеджера со стажем работы более 5 лет. Фаза истощения сопровождается общим падением энергетического тонуса и ослаблением нервной системы, оскудением психических ресурсов, является симптомом эмоционального выгорания и профессиональной деформации.
Стадии эмоционального выгорания являются сформированными у менеджеров со стажем работы более 5 лет, что говорит об увеличении риска профессиональной деформации у работников со стажем.
Адекватный уровень самооценки отмечается у семи менеджеров со стажем менее 5 лет (35%), в то время как заниженный уровень самооценки выявлен у пяти менеджеров со стажем более 5 лет (25%).
У менеджеров с низкой самооценкой отмечается высокий уровень эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание, как признак профессиональной деформации личности, в большей степени характерен для менеджеров со стажем работы более 5 лет. Так же, как и заниженный уровень самооценки.
Не прослеживается явной зависимости типов темперамента и эмоционального выгорания, это значит, что риску профессиональной деформации подвержены все менеджеры, не зависимо от их типа темперамента.
Итак, в результате сравнительного анализа средних баллов, выяснилось, что менеджеры со стажем работы более 5 лет в большей степени подвержены эмоциональному выгоранию, и их уровень самооценки более низкий по сравнению с результатами менеджеров, имеющими стаж менее 5 лет.
Проведенное исследование частично подтвердило гипотезу о том, что профессиональная деформация личности менеджера имеет прямую зависимость от типа темперамента, самооценки и стажа его профессиональной деятельности: чем больше лет стажа, тем вероятнее проявление и развитие профессиональной деформации.
Мы выяснили, что профессиональная деформация личности менеджера имеет прямую зависимость от самооценки и стажа его профессиональной деятельности, но не зависит от типа темперамента.
На основании результатов проведенного исследования мы пришли к выводу о необходимости психологической коррекции эмоционального выгорания, как профилактики профессиональной деформации личности менеджеров.
Профессиональная деформация личности может носить эпизодический или устойчивый, поверхностный или глобальный, положительный или отрицательный характер. Она проявляется в профессиональном жаргоне, в манерах поведения, даже в физическом облике.
Психологическая коррекция эмоционального выгорания у менеджеров имеет ряд особенностей. Психокоррекционные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением.
С учетом результатов проведенного исследования, мы составили тренинг, направленный на формирование навыков саморегуляции, управления собственным психоэмоциональным состоянием, а также навыков позитивного самовосприятия. Все развиваемые в данном тренинге навыки необходимы в профессиональной деятельности, как менеджерам, так и другим специалистам профессий типа «человек-человек».

Список использованных источников
1. Абульханова-Славская, А.А., Сознание личности в кризисном обществе / А.А. Абульханова-Славская, А.В.Брушлинский М.И. – М. Прогресс. – 2006. – 360с.
2. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. – М. Педагогика. – 2007. – 370с.
3. Андреева, Г.М. Социальная психология /Г.М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2006. – 376с.
4. Анохин, П.К. Эмоции. Психология эмоций / П.К. Анохин. — М.: Педагогика, 2004, -290с.
5. Байметов, А.К. Некоторые обусловленные силой возбуждения факторы индивидуального стиля в учебной и трудовой деятельности./Типологические исследования по психологии личности (Сб. под ред. В.С.Мерлина) /А.К.Байметов — Пермь, 2007, -346с.
6. Бернс, Р. Развитие «Я-концепции» и воспитание. /Р.Бернс. М.: Педагогика, 2006.- 345с.
7. Бодалев, А.А. Психологическое общение. /А.А.Бодалев – М.: Изд-во Прогресс.- 2008. – 396с.
8. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении /В.В.Бойко. — СПб., 2009. – 156 с.
9. Вербицкий, А.А. Психология мотивации / А.А. Вербицкий. – М.Глобус. – 2009. – 480с.
10. Вилюнас, В.К. Основные проблемы психологической теории эмоций / В.К. Вилюнас,– М.:Педагогика, 2008.-369с.
11. Водопьянова, Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек». Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности // Н.Е.Водопьянова. — СПб., 2001. – 433 с.
12. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С.Старченкова. — СПб.: Питер, 2005. — 276 с.