Оценка деятельности маркетинговой службы ОАО Контакт

Описание

Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы оценки деятельности маркетинговой службы на предприятии 6
1.1. Понятие и значение маркетинговой службы предприятия 6
1.2. Основные типы маркетинговых служб 10
1.3. Основные требования к построению маркетинговых служб 19
2. Оценка маркетинговой деятельности ОАО «Контакт» 24
2.1. Общая характеристика предприятия 24
2.2. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия 26
2.3. Анализ маркетинговой деятельности предприятия 42
3. Проектирование службы маркетинга ОАО «Контакт» и разработка направлений ее деятельности 62
3.1. Проектирование службы маркетинга предприятия 62
3.2. Разработка рекламного продукта службой маркетинга предприятия 74
Заключение 79
Список использованных источников 84
Введение

Маркетинг — явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Современный маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деятельности»
Исходной базой для исследований рынка является потребитель и поиск возможностей воздействия на спрос с помощью усовершенствования выпускаемых изделий. Все стадии движения товара – от производства до конечного потребления – рассматриваются с позиции наиболее эффективного и своевременного удовлетворения спроса с минимальными затратами.
Большинство ошибочно отожествляют понятие «маркетинг» со сбытом и стимулированием. Но наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт – лишь верхушка маркетингового айсберга. Сбыт – всего лишь одна из его многих функций, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработке подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко.
Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятии ее с производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать ресурсы с целями, а цели — с запросами покупателей.
Таким образом, актуальность выбранной темы обусловлена тем, что рассматривая возможность и целесообразность применения современного маркетинга в условиях отечественной экономики, следует отметить, что в нашей стране используются пока отдельные приемы и методы маркетинговой работы. С развитием же рынка в России формируются условия для целенаправленной и комплексной маркетинговой деятельности. Применение принципов и приемов современного маркетинга с учетом особенностей отечественной экономики позволит использовать зарубежный опыт удовлетворения общественных потребностей и совершенствования механизма товарно-денежных отношений.
Целью данной работы явилось изучение теоретических и практических аспектов оценки деятельности маркетинговой службы предприятия на примере ОАО «Контакт».
В соответствии с поставленной целью в дипломной работе решены следующие основные задачи:
— рассмотреть теоретические основы оценки деятельности маркетинговой службы;
— провести оценку маркетинговой деятельности ОАО «Контакт»;
— разработать службу маркетинга ОАО «Контакт».
Объектом исследования послужило производственное предприятие ОАО «Контакт».
В работе были использованы методы: структурно-динамический, коэффициентный, а также применялся горизонтальный и вертикальный анализ.
Информационную базу исследования составляет совокупность специальной и научной литературы, законы и нормативные документы, экономические исследования по теме; справочная и периодическая литература.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
На основе полученной информации и в целях совершенствования методов управления деятельностью предприятия в работе сформулированы и обоснованы практические выводы и общие заключения, которые нашли отражение в соответствующих главах дипломной работы.

1. Теоретические основы оценки деятельности маркетинговой службы на предприятии
1.1. Понятие и значение маркетинговой службы предприятия
Развертывание и полный ход второй фазы приватизации, становление в стране цивилизованного рынка ценных бумаг и угроза банкротств переводят проблемы реконструкции предприятий в разряд неотложных. И надо сказать, что у тех компаний которые уже приступили к преобразованиям, дела идут значительно лучше, чем у задержавшихся в госплановском прошлом.
Реконструкция предприятий – это не просто вопрос воли руководителя и предприятия таких жестких административных решений, как сокращение численности работников или закрытие каких-то направлений деятельности.
Современный руководитель должен уметь анализировать различные варианты развития производств, видеть перспективу своей компании, фирмы на рынке, обладать волей и способностью вовлекать коллектив в реализацию намеченных решений.
Нет ничего удивительного в том, что многим нынешним руководителям российских промышленных компаний, долго работавшим по инструкциям «сверху», не хватает знаний и опыта для проведения глубоких преобразований.
Вместе с тем российская промышленность обладает огромным интеллектуальным запасом, прекрасно образованными руководителями, высококвалифицированными рабочими, а наши недра богаты природными ресурсами. Все это дает основания для честолюбивых замыслов выйти на мировые рынки и занять там достойное место. Но для того чтобы эти замыслы стали реальностью, работники фирм – и компаний должны понимать, в чем заключается реконструкция производства, какие подходы, методики, инструменты имеются в их распоряжении для организации работы в новых условиях. Немыслимо в одиночку принимать все решения. Директор должен создавать команду единомышленников [2, c.43].
2. Оценка маркетинговой деятельности ОАО «Контакт»
2.1. Общая характеристика предприятия
ОАО «Контакт» было организовано в 1989 году. В настоящее время — акционерное общество открытого типа.
Предприятие разрабатывает и производит:
— комплектующие,
— монтажные материалы,
— соединители электрические, зажимы контактные,
— модули, блоки,
— радиодетали и компоненты и т.д.
Накопленный научно-технический потенциал позволяет поддерживать высокий уровень производства промышленной продукции.
Продукция, выпускаемая предприятием, сертифицирована. Имеются лицензии на производство.
Адрес: 424007, Йошкар-Ола, Республика Марий Эл, Россия, ул. Карла Маркса, д.133.
Уставный капитал ОАО «Контакт» составляет 129604 тыс. руб.
На ОАО «Контакт» действует тщательно подобранный управленческий персонал. Всего руководителей и специалистов — 17, в том числе с высшим образованием -13, со среднетехническим — 4. Что касается профессионального стажа работников, то значительную долю трудовых ресурсов предприятия составляют опытные рабочие со стажем работы более 10 лет (40 %).
В части квалификации рабочей силы можно выделить 84 % высоко- и среднеквалифицированных рабочих, имеющих с 3 по 6 разряд. Всего работающих по профессиям и разрядам на ОАО «Контакт» 312 человек.
Многие организации, в том числе, и ОАО «Контакт» построены по принципу разделения обязанностей между функциональными подразделениями, отвечающими за одно из направлений деятельности — производство, финансы, закупки, персонал
2.2. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия
Производственная программа отражает основные направления и задачи развития предприятия в плановом периоде, производственно-хозяйственные связи с другими предприятиями, профиль и степень специализации и комбинирования производства; номенклатуру и ассортимент производства продукции в соответствии с планом реализации, обязательствами предприятия. Представим производственную программу предприятия за 2007-2009 гг. в табл. 1.
Таблица 2
Производственная программа за 2007-2009 гг., ед.
Период 2007г. 2008г. 2009г.
план факт план факт план факт
январь 12000 11508 13488 13657 12429 12407
февраль 12420 11910 13960 14135 12864 12841
март 12478 11966 14025 14201 12924 12901
апрель 12125 11627 13629 13799 12559 12536
май 12345 11838 13876 14050 12787 12764
июнь 12145 11647 13651 13822 12579 12557
июль 12789 12264 14375 14555 13246 13223
август 12147 11648 13653 13824 12581 12559
сентябрь 12358 11851 13890 14065 12800 12777
октябрь 12012 11519 13501 13671 12442 12419
ноябрь 13478 12925 15149 15339 13960 13935
декабрь 13703 13141 15402 15595 14193 14168
итого 150000 143844 168600 170714 155365 155087

На протяжении периода прослеживается следующая динамика: в 2007 г. производственная программа не выполнена. Выполнение составило всего 143844 ед. изделий по сравнению с планом в 150000 ед. в 2008 г. ситуация улучшается, т.к. план перевыполнен. Однако к 2009 г. происходит ухудшение в выполнении плана до 155087 ед. это говорит о снижении объема производства предприятия.

3. Проектирование службы маркетинга ОАО «Контакт» и разработка направлений ее деятельности
3.1. Проектирование службы маркетинга предприятия
Общество руководствуется в своей деятельности законодательством РФ, настоящим уставом и внутренними положениями Общества. Полное фирменное наименование Общества: Открытое Акционерное Общество «Контакт». Руководство текущей деятельностью ОАО «Контакт» осуществляется исполнительным единоличным органом предприятия – генеральным директором. К компетенции генерального директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью предприятия. Генеральный директор избирается общим собранием сроком на 5 лет.
Генеральному директору подчиняются начальник технико-эксплутационной службы, начальник финансово-экономической службы и начальник производства. Начальник финансово-экономической службы, его обязанности: осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия; формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.
Главному бухгалтеру подчиняется заместитель начальника финансово-экономической службы, в его обязанности входит: руководство работой по экономическому планированию на предприятии, направленном на организацию рациональной хозяйственной деятельности в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей эффективности работы предприятии; возглавляет подготовку проектов текущих планов подразделениями предприятия по всем видам
Заключение

Современный маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деятельности»
В заключение данной работы можно сделать ряд выводов, обобщающих изложенный материал.
В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, я концентрирую внимание именно на службе маркетинга, на том, как специалисты этого отдела помогают предприятию повысить его эффективность.
Прежде всего, маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, товара, конкурентов. Некоторые директора предприятий недооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что впоследствии прямым образом отражается на финансовом благосостоянии фирмы. Хотя исследования дороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль: предприятие, особенно молодое, почувствует себя уверенней на новой почве неосвоенного рынка. При помощи исследований можно выбрать наиболее оптимальный и прибыльный рынок, потребителей, способ рекламы и т. д., и таким образом маркетинговые исследования повышают прибыльность предприятия.
Маркетинговая политика предприятия является логическим продолжением исследований. Маркетинг сопровождает товар на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.
Товарная политика маркетинга определяет оптимальные инструменты воздействия на новый товар, жизненный цикл товара, предсказывает устаревание, что способствует экономии средств и повышению эффективности.
Ценовая политика помогает определить истинную цену товара, выявить факторы, влияющие на изменение цены, выработать стратегию смены ценообразования. Эта тактика не дает предпринимателю прогадать в определении цены, а также завысить ее, что в обоих случаях могло бы привести к банкротству.
Стратегия сбыта товара влияет на определение оптимального канала сбыта, его ширину и протяженность, выбору посредника и поставщика, выбору метода сбыта, возможность создания собственной торговой сети, что как нельзя лучше влияет на экономию средств, в рыночных условиях, когда даже малейшая ошибка карается конкурентом.
Без тактики продвижения товара (реклама, ярмарки, директ-маркетинг, и др.) не выжила бы ни одна фирма. Сейчас, когда население планеты растет, увеличивается количество, как продавцов, так и покупателей, производителю и потребителю все сложнее становится отыскать друг друга. Именно для облегчения этой задачи служит тактика продвижения.
Анализ деятельности предприятия показал:
На протяжении периода прослеживается следующая динамика: в 2007 г. производственная программа не выполнена. Выполнение составило всего 143844 ед. изделий по сравнению с планом в 150000 ед. в 2008 г. ситуация улучшается, т.к. план перевыполнен. Однако к 2009 г. происходит ухудшение в выполнении плана до 155087 ед. это говорит о снижении объема производства предприятия.
Численность персонала снижается на 1 человека к концу 2009 г. это достаточно невысокое снижения для предприятия. За три года промышленно-производственный персонал (ППП) снизился на 90,2%. Если в 2007 г. численность достигала 51 чел., то в 2009 г. уже 46 человек.
Среднегодовая выработка на 1 работника выросла в течение периода. Темп роста составил 155,4%. Это достаточно высокий показатель. При этом максимальное значение наблюдается в 2008 г., т.к. в этом году максимальна выручка предприятия. Выработка на 1 рабочего так же имеет динамику роста. При этом ее максимальное значение наблюдается в 2008 г. такая же динамика наблюдается по среднедневной и среднечасовой выработках. Рост выработки говорит о эффективном использовании персонала и увеличении объемов производства ,приходящихся на 1 рабочего.
Предприятие на протяжении трех лет наращивает производственные мощности и в основном за счет активной части. Т.е. повышает эффективность производства.
Потребность не по всем видам ресурсов для производства удовлетворяется полностью. План поставки сырья перевыполнен в среднем на 3,7%. По всему предприятию этот показатель равен 5,9%. Данную тенденцию можно отметить двусторонне: с одной стороны наличие запасов гарантируют предприятию бесперебойную работу, с другой увеличение запасов сырья иммобилизуют часть финансовых средств, снижают их ликвидность. Это ведет к сбою в работе предприятия, снижения объема производства и эффективности работы предприятия.
Величина затрат к 2009 г. величина затрат снижается по сравнению с 2008 г. Это произошло из-за снижения объемов производства в 2009 г. значительно снизились материальные затраты на 3060 тыс.руб. При этом резко снизилась их доля в структуре затрат на 12,52%.
На протяжении трех лет предприятие находится в кризисной ситуации. Трехкомпонентный показатель отрицательный, значит предприятие испытывает недостаток в источниках формирования запасов. Предприятие относится к 4 типу финансовой устойчивости, т.е. находится на грани банкротства. Оно не может отвечать по своим платежным обязательствам.
Ликвидность баланса отличается от абсолютной, т.к. на протяжении трех лет не выполняется первое неравенство. Это говорит о том, что абсолютная ликвидность организации находится на низком уровне и ее наиболее ликвидные активы не покрывают срочные обязательства.
Показатели рентабельности показывают, что деятельность предприятия нестабильна. В 2008 г. происходит снижение прибыли несмотря на рост выручки, при этом в 2009 г. происходит значительный рост.
Предприятие производит продукцию различную по составу и сырью, используемому в процессе производство, поэтому ориентировано на различные группы покупателей, что позволяет охватить большую часть рынка.
По мотивам совершения покупки предприятие ориентируется в большей мере на покупателей со средним и высоким уровнем дохода, так как именно у них высокая степень реагирования на рынок новой продукции.
Население с низкими доходами потребляет предлагаемую продукцию в меньшей степени, поэтому акционерное общество рассчитывает на потребителей, которые приобретают продукцию в достаточном объеме и могут позволить себе приобретать товар. Также ОАО «Контакт» ориентирован на большие объемы потребления продуктов.
В работе разработаны должностные инструкции для сотрудников маркетингового отдела, проанализированы целевые сегменты рынка сбыта ОАО «Контакт», проведен анализ и оценка уровня конкурентоспособности строительных услуг исследуемого предприятия.
Данный анализ позволил выявить высокий уровень конкурентоспособности услуг предприятия по сравнению с конкурентом.
При этом выявлены и слабые стороны: невысокий престиж предприятия. Для повышения престижа необходимо разработать эффективную рекламную компанию. Это позволит повысить известность предприятия. Необходимо постоянно отслеживать качество оказываемых услуг, внедрять новые технологии ,которые позволяют повышать качество и скорость выполнения строительных услуг. Необходимо повышать качество обслуживания, работы с клиентом (вежливое обращение с клиентом, постоянное информирование о ходе работ и т.д.). Разработать систему скидок для постоянных клиентов.
В процессе анализа разработан проект рекламной компании предприятия. Бюджет составил 97 тыс.руб. Был разработан сценарий рекламного ролика на телевиденье.
Актуальность маркетингового исследования в ОАО «Контакт» на данном этапе развития предприятия, так как на рынке строительных услуг в республике существует жесткая конкуренция. Необходимо разрабатывать эффективную маркетинговую политику для повышения конкурентоспособности предприятия. Эти исследования помогут выявить «слабые» и «сильные» стороны деятельности.

Список использованных источников
1. Абрютина, М.С. Анализ финансово – экономической деятельности предприятия: Учебное пособие / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело и Сервис, 2008. – 272 с.
2. Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для вузов / ГУУ. — М.: ЗАО «Финстатинформ». 2009, — 120 с.
3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2009. — 256 с.
4. Академия рынка: Маркетинг / Науч. ред. А.Г. Кудокормов — М.: Экономика, 2008. — 571с.
5. Алексунин В.А. Маркетинг: краткий курс: учебное пособие / В.А. Алексунин. – 3-е изд. – М.: Дашков и К., 2009. – 345 с.
6. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для ВУЗов / под ред. В.А. Алексунина. – изд. 3-е , перераб. и доп. – М.: Дашков и К., 2009. – 716 с.
7. Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – М.: Экономика, 2009. – 425 с.
8. Бариленко В. И. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2006. – 540 с.
9. Брыскин В.В. Математические модели маркетинга. Новосибирск: Наука, 1992. — 156 с.
10. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. — М.: Азимут-центр, 2009.-365 с.
11. Гиляровская, Л.Т. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческих организаций: Учеб. пособие для вузов / Л.Т. Гиляровская, А.В. Ендовицкая. – М.: Юнити, 2006. – 159 с.
12. Григорьев М.Н. Маркетинг : учеб. Пособие для вузов / М.Н. Григорьев. – М.: Гардарики, 2009. – 366 с.