Управление лояльностью персонала организации (на примере ГКУ РМЭ «Куярское лесничество»)

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Понятие и сущность лояльности персонала организации 8
1.2 Показатели и критерии оценки лояльности персонала организации 18
1.3 Методики оценки управления лояльностью персонала организации 26
2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА ГКУ РМЭ «КУЯРСКОЕ ЛЕСНИЧЕСТВО» 35
2.1 Общая характеристика учреждения 35
2.2 Анализ экономических показателей учреждения 41
2.3 Анализ кадров учреждения и оценка лояльности персонала 54
2.4 Разработка и основание предложений по совершенствованию управления лояльностью персонала учреждения 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

ВВЕДЕНИЕ

Управление лояльностью персонала организации одна из наиболее актуальных тем в контексте современного управления человеческими ресурсами. На настоящем этапе развития экономической системы важнейшим направлением видится активизация использования человеческого фактора в достижении целей и задач организации ввиду того, что трансформация социально-экономических форм организации общественного производства требует новых способов управления трудовыми ресурсами.
В системе управления персоналом организации в условиях изменений и возрастании значения человеческого потенциала управление лояльностью персонала приобретает все большее значение. Проблемы и возможности формирования и управления лояльностью персонала организаций решаются инструментами, которые находятся на стыке предметных областей социологии, психологии, менеджмента.
Процессы текучести кадров, нестабильность персонала организаций, снижение имиджа работодателя, отсутствие мотивированности к труду и другие проблемные области управления кадрами вызывают увеличение интереса к понятию управления лояльностью персонала.
Лояльность — это уважительное, корректное, отношение в организации, выполнение определенных правил и норм даже при наличии несогласия с ними. Относительно персонала организации лояльность представляет собой качественную характеристику, определяющую приверженность сотрудников организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость трудовых мотивов для организации.
Лояльность персонала это важнейший критерий кадровой стабильности организации, так как предполагает не только удовлетворенность системой оплаты труда, но и одобрение целей компании, стиля менеджмента, корпоративной культуры. Лояльный персонал это основа процветания компании, обеспечивающий ей лидерские позиции.
Лояльные сотрудники соблюдают интересы организации, а для достижения максимальных результатов используют все имеющиеся в их распоряжении резервы и ресурсы. Помимо этого лояльный персонал более дисциплинирован, так как ответственен перед организацией. Лояльные сотрудники готовы переждать трудные для компании времена из верности и чувства сопричастности, так как доверяют руководству и не оспаривают его решений, а в случае противоположного мнения или наличия информации, которая расходиться с официальной точкой зрения выясняют выяснить причину противоречия и находят способ разрешить конфликтную ситуацию.
Цель выпускной квалификационной работы — изучение управления лояльностью персонала организации.
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. Изучение теоретических основ управления лояльностью персонала организации, в частности понятия и сущности лояльности, показателей и критериев для оценки лояльности персонала и методик оценки управления лояльностью персонала.
2. Изучение деятельности ГКУ РМЭ «Куярское лесничество» и анализ его экономических показателей.
3. Анализ кадров и оценка лояльности ГКУ РМЭ «Куярское лесничество».
4. Разработка и основание предложений по совершенствованию управления лояльностью персонала учреждения ГКУ РМЭ «Куярское лесничество».
Объектом преддипломной практики является лояльность персонала ГКУ РМЭ «Куярское лесничество». Предметом изучения является управление лояльностью персонала организации.
Теоретическая глава выпускной квалификационной работы выполнена на материалах исследований таких отечественных ученых как Алавердова А.Р., Веснина В.Р., Герчиковой В.И., Зенировой А., Кибанова А.Я., Масловой В.М., Митрофановой Е.А., Моргунова Е.Б., Потоемкина В.К., Травина В.В., Литвинюка А.А. и др. и зарубежных ученых — Райхельда, Фредерика Ф., Тила, Томаса.
Для анализа хозяйственной деятельности лесхоза, представленного в практической части работы использована бухгалтерская и статистическая отчетность учреждения, данные кадровой службы ГКУ РМЭ «Куярское лесничество».
При написании проектной части работы и для разработки предложений по совершенствованию управления лояльностью персонала ГКУ РМЭ «Куярское лесничество» использованы федеральные законы, кодексы РФ, государственные программы РФ и РМЭ, отраслевое соглашение по лесному хозяйству.
Выпускная квалификационная работа содержит 21 таблицу, 12 рисунков, 61 источник литературы, 69 страниц приложений.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие и сущность лояльности персонала организации

Термин «лояльность» означает благожелательное, корректное, уважительное отношение к кому или чему-либо, соблюдение существующих правил, норм, предписаний. Часто это понятие применяют в отношении персонала организации. Природа лояльности персонала в признании и уважении авторитета фирмы и ее руководителей, что основано на конкретных надеждах и убеждениях персонала [61, с. 345].
Условиями возникновения лояльности персонала организации являются:
 справедливое вознаграждение труда работающих;
 удовлетворение потребностей в осознании собственной значимости сотрудника, его востребованности, развития, самосовершенствования;
 условия труда в организации;
 удовлетворенность руководством и взаимоотношениями с ним.
Названные условия являются основой не только лояльности сотрудников, но и являются основой мотивирования персонала.
В организационной психологии выведен постулат о том, что лояльные сотрудники относятся к своей компании с гордостью, способствуют формированию положительной репутации и имиджа фирмы в обществе, ее всестороннему развитию и ускоренному росту. Этими же характеристикам соответствуют и результаты мотивирования персонала.
Лояльность персонала появляется, когда общие цели, задачи, интересы компании-работодателя первостепенны, если они превращают группу людей в организацию, в коллектив, когда мотивационным фактором становится не только уровень заработной платы, но и удовлетворенность персонала от процесса работы.
 лояльные сотрудники с пониманием относятся к проблемам организации, в которой они работают;
 лояльные сотрудники готовы к временным финансовым трудностям, которые могут возникнуть в организации;
 лояльные сотрудники отзываются положительно об организации, в которой работают;
 лояльные сотрудники более устойчивы к предложениям организаций конкурентов;
 в компании с высоким уровнем лояльности персонала не возникает утечки ценной информации и использования ресурсов своей организации в личных интересах и целях.
В системе управления организацией лояльность персонала занимает важное место, это часть деятельности по управлению персоналом, которая формирует поведение работников, повышает эффективность их деятельности на благо компании, что соответствует целям организации и стратегии управления организацией (рисунок 1) [49, 82-90].
Рисунок 1 — Место лояльности персонала в системе управления организацией

2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА ГКУ РМЭ «КУЯРСКОЕ ЛЕСНИЧЕСТВО»

2.1 Общая характеристика учреждения

Государственное казенное учреждение Республики Марий Эл «Куярское лесничество» расположено в центральной части Республики Марий Эл на территории Медведевского муниципального района.
Протяженность территории лесничества с востока на запад 35км, с севера на юг 25км. Лесничество граничит на севере с Учебно-опытным лесничеством, на востоке и юго-востоке с Звениговским лесничеством, на западе и юго-западе с Кокшайским лесничеством.
Администрация Куярского лесничества находится: п. Куяр Медведевского муниципального района, в 13км от столицы Республики Марий Эл г. Йошкар-Олы. Почтовый адрес: 424930, Республика Марий Эл, Медведевский район, п. Куяр, ул. Центральная, д.103.
Куярское лесничество организовано приказом Рослесхоза от 04.07.2007г № 325.
Деление территории лесничества на участковые лесничества и лесные участки произведено Министерством лесного хозяйства РМЭ (приказы № 280 от 26.10.2007г, № 39 от 06.02.2008г и № 47 от 11.02.2008г.).
Структура Куярского лесничества, площади участковых лесничеств и лесных участков приведены в таблице 1.
Таблица 1 — Структура ГКУ РМЭ «Куярское лесничество»
Наименование участковых лесничеств Наименование
лесных участков Общая площадь, га.
Куярское — 12843
Сурокское Сурокское 10874
Силикатное 10592
Итого: 21466
Устье-Кундышское — 13585
Всего по лесничеству 47894

Общая площадь Куярского лесничества составляет 51745 га, в него входят 3 участковых лесничества, 1 из которых (Сурокское) делится на 2 лесных участка. Вся площадь Куярского лесничества находится на территории муниципального образования «Медведевский район».

Рисунок 2 — Организационная структура управления ГКУ РМЭ «Куярское лесничество»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате изучения управления лояльностью персонала бюджетного учреждения в выпускной квалификационной работе изучены теоретические и практические аспекты по теме.
В результате анализа теоретического материала осуществлено в первой главе работы изучены понятие и сущность лояльности персонала организации, а так же показатели, критерии оценки лояльности персонала и методики оценки управления лояльностью персонала.
В результате анализа осуществленного в практической главе работы вывялено что за анализируемый период значительных изменений в стоимости имущества ГКУ РМЭ «Куярское лесничество» не произошло, в целом темп роста за 3 последних отчетных года не изменился и составил 0,98, незначительное увеличение стоимости имущества наблюдается только в период 2013-2014 гг. Динамика недвижимого имущества учреждения так же относительно постоянна за анализируемый период, изменения наблюдаются в стоимости иного движимого имущества организации. Несмотря на это амортизация основных средств увеличивается в периоде 2012-2014 гг. следующим образом: сумма начисленной амортизации 2012 г. составила 13040363,15 руб., в 2013 г. 13832464 руб. а темп роста за период 2012-2013гг. составил 1,06, в 2014г. начисленная амортизация увеличилась до 13938264,88 руб. а темп ее роста относительно 2013 г. составил 1,01, в целом за период 2012-2014 темп роста амортизации составил 1,07. Эта динамика свидетельствует о росте износа имущества организации и оценивается отрицательно.
Анализ операций с нефинансовыми активами показывают во многом негативную динамику, что объясняется дефицитом бюджетного финансирования деятельности лесхоза.
Анализ кадров организации и лояльности е персонала так же показал негативные тенденции. В целом по лесничеству следует отметить низкий уровень заработной палаты, которая значительно ниже средней заработной платы по РМЭ и г. Йошкар-Ола, это оценивается как отрицательное явление.
Динамика коэффициента текучести кадров ГКУ РМЭ «Куярское лесничество» за 2012-2014гг. свидетельствует о том что в организации ежегодно увеличивается количество уволившихся в силу различных обстоятельств работников. Для ГКУ РМЭ «Куярское лесничество» основной причинно увольнений является низкая оплата труда а так же погодные условия, так как работа многих работающих в лесничестве состоит в обходах леса и работах в лесу.
Динамика коэффициента стабильности кадров свидетельствует о том что только незначительная часть работающих работает в лесничестве более 5 лет. В 2012г. их количество составило 11 чел., в 2013 г. 12 чел. и в 2014г. 13 чел. Значение коэффициента стабильности кадров в 2012г. 0,69, в 2013 г. и 2014 г. 0,68. Такую динамику нельзя оценивать как положительную. Стабильный состав работающих это в основном проживающие на территории участковых лесничеств.
Коэффициент квалифицированных кадров свидетельствует о том что состав работающих в ГКУ РМЭ «Куярское лесничество» менее чем наполовину состоит из квалифицированных работников имеющих профильное образование. Такая динамика так же оценивается отрицательно.
Помимо анализа кадров в работе осуществлен анализ лояльности персонала. Здесь так же выявлены негативные тенденции, которые подтвердили результаты анализа кадров. В организации необходимо использовать нематериальные способы стимулирования и поддержки персонала, а так же разработать и реализовать программу развития лояльности персонала.
В результате исследования кадров и лояльности персонала ГКУ «Куярское лесничество» выявлено следующее: в лесхозе наблюдается высокая текучесть кадров, в основном по причине низкой заработной платы работающих и тяжелых условий труда и низкий уровень лояльности персонала. В связи с этим лесхозу рекомендовано: развивать систему материального стимулирования персонала через участие лесхоза в государственных программах, разрабатывать программы повышения квалификации персонала организации для повышения тарифного разряда работающих и классности; совершенствовать управление социальным пакетом работающих в лесхозе через изучение и изыскание в нормативно-правовой базе РФ и РМЭ дополнительных возможностей стимулирования работающих; улучшать условия труда работающих; осуществлять мониторинг лояльности работающих в лесхозе с периодичностью 1 раз в 6 месяцев для выявления неудовлетворенности персонала и разработки программ повышения его лояльности; использовать нематериальные способы стимулирования персонала лесхоза.
Все меры предложенные в выпускной квалификационной работе будут способствовать стабилизации кадрового состава работающих в ГКУ «Куярское лесничество», снижению текучести кадров, повышению лояльности персонала лесхоза. Управленческие решения предложенные в работе могут быть реализованы с использованием имеющихся в организации ресурсов без привлечения дополнительного финансирования – кадровой службы, юридической службы и при поддержке вышестоящей организации – Министерства лесного хозяйства РМЭ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, — М.: МФПУ Синергия, 2013. — 192 c.
2. Адизес, И.К. Управление жизненным циклом корпорации / И.К. Адизес. – СПб.: Питер, 2013. – 215с.
3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. – 2-е изд., перераб. И доп./ В.И. Макарьева, Л.В.Андреева.- М.: Финансы и статистика, 2012.-304с
4. Баранская, С.С. Проблема этимологии понятия «организационная лояльность» // Вестник КГКУ им. Н.А.Некрасова. 2011. Т. 16, N 2. С. 301–304.
5. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 239 c.
6. Балакирева О.В., Фролкова Е.А.Совершенствование системы управления персоналом в организации.//Экономические аспекты стратегии модернизации России. Сборник научных трудов / Под ред. проф. Алешина В А, проф, Чернышев М.А., проф. Анопченко Т.Ю. — Ростов н/Д.: Изд-во «Ака- демЛит», 2011.- С. 200-208.
7. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: Учебник / Т.В. Бедяева, А.С. Захаров; Под ред. проф. Е.И. Богданов. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 180 c.
8. Бугаков, В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 237 c.
9. Бухалков, М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И. Бухалков. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 400 c.
10. Валиева, О.В. Управление персоналом. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / О.В. Валиева. — М.: А-Приор, 2012. — 176 c.
11. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 192 c.