Разработка программы продвижения сайта интернет-магазина Сервиз-заказов.рф

Описание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА 6
1.1. Сайт компании и его место в общей программе коммуникаций в интернете 6
1.2. Методы продвижения интернет — магазина в интернете 17
1.3. Методика оценки эффективности мероприятий по продвижению интернет – магазина 28
2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ САЙТА ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА «СЕРВИС – ЗАКАЗОВ.РФ» 35
2.1. Характеристика рынка электронной торговли России 35
2.2. Анализ деятельности интернет-магазина «Сервис-заказов.рф» 46
2.2.1. Общая характеристика и экономический анализ ООО «ДостКом» 46
2.2.2. Маркетинговый анализ ООО «ДостКом» 51
2.3. Разработка мероприятий по продвижению интернет-магазина «Сервис-заказов.рф» 58
3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ САЙТА ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА «СЕРВИС – ЗАКАЗОВ.РФ» 66
3.1 Определение экономической эффективности 66
3.2 Определение психологической эффективности 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 92

ВВЕДЕНИЕ

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех.
Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование интернет-технологий может принести реальную экономию и прибыль.
Ожидается существенный рост увеличения объемов интернет-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.
Интернет представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами.
Реклама в интернете – это способ продвижения сайта, заключающийся в размещении рекламы ресурса на страницах разнообразных сайтов.
Объектом исследования является ООО «ДостКом». ООО «ДостКом» будет осуществляет свою деятельность через интернет-магазин «Сервис-заказов.рф». Сервис-заказов.рф – интернет-магазин единого сервиса заказа товаров на дом.
Предметом исследования является продвижение сайта интернет-магазина «Сервис-заказов.рф».
Цель дипломной работы – рассмотреть теоретические аспекты продвижения интернет-магазина, разработать программу продвижения интернет – магазина «Сервис-заказов.рф» в интернете и оценить эффективность от предложенных мероприятий.
Поставленной цели соответствуют следующие задачи:
— рассмотреть понятие сайта и его место в общей программе коммуникаций в интернете;
— рассмотреть методы продвижения интернет — магазина в интернете;
— рассмотреть методику оценки эффективности мероприятий по продвижению интернет – магазина;
— охарактеризовать рынок электронной торговли России;
— провести анализ деятельности интернет-магазина «Сервис-заказов.рф»;
— разработать мероприятия по продвижению интернет-магазина «Сервис-заказов.рф»;
— провести оценку экономической и психологической эффективности от предложенных мероприятий.
Поставленные цель и задачи обусловили структуру дипломной работы, которая состоит из 3 глав. В первой главе рассмотрены теоретические основы по изучаемому вопросу. Во второй главе дипломной работы проанализирован рынок электронной торговли, проведен анализ деятельности ООО «ДостКом», разработаны мероприятия по продвижению интернет-магазина «Сервис-заказов.рф». Третья глава представляет расчет экономического и психологического эффекта от предложенных мероприятий.
Теоретической и методологической основой исследования послужили накопленный научный опыт в трудах как отечественных (И.В. Успенский, А.А. Романов, Е.Б. Галицкий, В.Дронов, К.Корнев и др.), так и зарубежных авторов ( М.Морис, Ф. Джефкинс, Ф.Котлер, Д. Филипс и др.).
Гипотеза исследования заключается в предположении о том, что программа продвижения сайтов интернет – магазинов позволит повысить узнаваемость компании и его услуг, увеличить продажи.
В разработке программы продвижения сайта интернет –магазина были применены методы: раскрутка сайта в поисковых системах, контекстная реклама, продвижение в социальных сетях.
Информационную основу исследования составили правовые и нормативные документы, материалы и отчёты научных учреждений, информация ООО «ДостКом», специальная литература. Также в процессе подготовки дипломного проекта использовались материалы бухгалтерской отчётности, материалы сети Интернет.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные теоретические результаты доведены до уровня конкретных рекомендаций по повышению эффективности продвижения интернет-магазина «Сервис-заказов.рф». Реализация сформулированных в работе рекомендаций позволяет достигнуть поставленной цели – обеспечить динамичное развитие ООО «ДостКом». Внедрение предложенного мероприятия позволит ООО «ДостКом» получить дополнительную прибыль

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА
1.1. Сайт компании и его место в общей программе коммуникаций
в интернете

С освоением информационных технологий и глобальных сетей появляются новые способы коммуникаций, новые возможности для общения между людьми, создаются социальные связи, новые формы ведения бизнеса.
Интернет – это всемирная компьютерная сеть (информационные системы связи, объединяющие множество персональных компьютеров по всему миру) [40, 140 с.].
Интернет – глобальная система компьютерных сетей, которая состоит из разных, объединенных между собой коммуникативных сетей. Интернет доступен как в режиме реального времени, так и в автономном режиме, при котором сообщение для сети передается сразу после включения в сеть. Через поставщика доступа в интернет – провайдера осуществляется доступ в сеть Интернет [12, 36 с.].
Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой интернета.
Пользователем интернета может стать и любая компания. Сразу же после подключения к Сети она может начать применять новые методы в ведении своей коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать данные о представленных в сети конкурентах.
2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ САЙТА ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА СЕРВИС – ЗАКАЗОВ.РФ
2.1. Характеристика рынка электронной торговли России

Российская интернет-торговля находится на начальном этапе развития и имеет большой потенциал для роста.
По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), объем российского рынка электронной торговли в 2011 году достиг $4,474 млрд, превысив показатели предыдущего года ($3,233 млрд) на 38% [49, 64 с.].
Несмотря на положительную динамику российской электронной торговли, объем розничного товарооборота через Интернет в России пока составляет менее 1% от общего розничного товарооборота. Для сравнения: в США эта цифра составляет в настоящее время около 15%.
Притом, что отечественная интернет-розница отстает по уровню и темпам развития от западной, во многом, тем не менее, она на нее похожа. Как и в Западной Европе и США, в России по количеству заказов в интернет-магазинах лидируют цифровая и компьютерная, аудио- и видеотехника (20% от всех продаж), книги, журналы, CD, DVD (10%), автомобили и запчасти (10%), товары для дома (9%), товары для детей (9%) [49, 65 с.]. В последнее время большое распространение в Москве получила продажа через Интернет театральных и кинобилетов. В этих секторах интернет-торговля может потеснить традиционные каналы сбыта.
Интернет представляет собой огромные возможности для продвижения товаров и услуг потребителям. В последнее время появился целый ряд предприятий розничной интернет-торговли, которые успешно конкурируют по своим размерам и эффективности с традиционными розничными предприятиями.
Средний дневной товарооборот (выручка) интернет-магазина в России, по данным агентства CNews Analytics, составляет $5,8 тыс. и пока еще отстает аналогичного показателя для предприятий розничной торговли, а вот средняя стоимость одной покупки уже сопоставимы по значениям с показателями традиционных магазинов [49, 66 с.].
Для реализации товаров и услуг Интернет используют 61% российских предприятий. Основным каналом продаж является собственный сайт компании (83%). Все интернет-магазины строятся по принципу «сайт-склад». Отсутствие издержек на аренду и содержание торговых площадей позволяет мелким компаниям конкурировать с крупными продавцами.
В России доля интернет-торговли в общем розничном товарообороте еще мала и составляет менее 1%.
Одной из ключевых проблем, сдерживающих в настоящее время развитие электронной коммерции в России, является «проблема доверия», что связано прежде всего с отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об онлайновых продавцах. Следствиями данной проблемы являются страх быть обманутым, страх перед возможным мошенничеством с платежными средствами или несанкционированным использованием информации персонального характера и др.
У покупателей зачастую нет информации о многих магазинах, работающих в Сети, а среди них есть много занимающихся мошенничеством. Так, по данным Центра анализа интернет-мошенничества (Internet Fraud Complaint Center), чаще всего жертвами компьютерных жуликов становятся участники онлайновых аукционов — 43% от всех случаев. Далее идут покупатели разного рода товаров и услуг — 20%.
3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ САЙТА ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИНА СЕРВИС – ЗАКАЗОВ.РФ
3.1 Определение экономической эффективности

Определение эффективности является необходимым условием правильной организации и планирования рекламной деятельности фирмы, рационального использования труда и материальных средств, расходуемых на рекламу.
Исследование эффективности рекламы должно быть направлено на получение специальных сведений о сущности и взаимосвязи факторов, служащих достижению целей рекламы с наименьшими затратами средств и максимальной отдачей, что позволит устранить бездействующую рекламу и определить условия для оптимального ее воздействия.
Понятие эффективности рекламы имеет два значения: экономическая эффективность и психологическая эффективность (воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки.
Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.
Экономическая эффективность рекламы — это экономический результат, полученный от применения рекламного средства и состоящий в отношении эффекта к затратам организации рекламной компании. Чаще всего она определяется путем измерения ее влияния развития товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект даст реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы.
Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих, для начала нужно четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и дать весовой коэффициент важности каждой из них.
Осведомленность. Критерием эффективности здесь является индекс осведомленности. В качестве критериев осведомленности используются следующие параметры:
— количество показов рекламы (AD Exposure);
— количество показов рекламы уникальным пользователям (AD reach);
— среднее количество показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency).
Рассчитаем среднее количество показов рекламы уникальному пользователю для интернет-магазина «Сервис-заказов.рф». Пользователи загружают главную страницу сервера с размещенной на ней рекламой 500 раз в месяц. Согласно показаниям счетчика Рамблера (www.rambler.ru), из этих 500 обращений — 100 было сделано уникальными пользователями. Получается, что за этот день AD Exposure = 500, AD reach = 100. Следовательно, каждый из уникальных пользователей увидел рекламу компании 5 раз (500:100=5).
Привлечение. Наиболее близкой характеристикой по привлечению посетителей является CTR — отношение количества пользователей, которые кликнули на рекламу, к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована. Показатель CTR (click through ratio) — процентное соотношение числа кликов к числу показов.
Рассчитаем данные для интернет-магазина «Сервис-заказов.рф»: CTR = 10%

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интернет-реклама — новая технология целевой рекламы. Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети Интернет в мире стало признание рекламодателями нового средства массовой информации, каким безусловно может считаться интернет, как исключительно удобной технологии для проведения целевой рекламы и контроля за эффективностью рекламных кампаний. Именно благодаря тому, что современная интернет-технология позволяет автоматически накапливать базы данных адресов интернет-пользователей, интересующихся той или иной темой, а также размещать рекламную информацию по интернет-серверам в зависимости от их тематики, рекламодатели получили возможность ориентировать свою рекламную кампанию на чрезвычайно узкие и корректно определенные группы потребителей.
ООО «ДостКом» осуществляет свою деятельность через интернет-магазин «Сервис-заказов.рф».
Сервис-заказов.рф – интернет-магазин единого сервиса заказа товаров на дом. Каталог продукции магазина постоянно пополняется новинками. Что выгодно отличает данный сайт от сайтов других фирм.
Анализ технико-экономических показателей деятельности компании ООО «ДостКом» показал, что деятельность фирмы в убыли, т.к. эта организация молодая.
Для снижения убыточности принимаются следующие меры:
— принята обязательная политика выполнения заказов только по предоплате;
— принимаются меры по увеличению производительности труда;
— изменяется система оплаты труда, которая позволит эффективнее стимулировать производительность труда, не снижая заработную плату;
— контроль и сокращение общехозяйственных и общезаводских расходов;
— расширение ассортимента продукции.
ООО «ДостКом» конкурентноспособное предприятие, занимает одно из лидирующих мест на рынке оказываемых услуг.
Для продвижения интернет-магазина «Сервис-заказов.рф» предложена рекламная кампания, направленная на привлечение покупателей.
Для продвижения в интернете магазина «Сервис-заказов.рф» были выбраны следующие средства рекламы:
1. раскрутка сайта в поисковых системах;
2. контекстная реклама;
3. социальные сети.
Контекстная реклама – это рекламирование интернет-магазина по конкретным запросам. Можно настроить рекламу так, что эти запросы будут совпадать с теми же запросами, что и для SEO-продвижения. Такой вариант будет особо эффективен, особенно пока интернет-магазин не попал в топ выдачи.
Контекстная реклама обладает огромным количеством настроек. В настройках выберем регион: Республика Марий Эл.
Продвижение в поисковых системах очень эффективна, по простой причине, пользователь уже готов купить товар, ему необходимо лишь его предложить.
Важно, чтобы интернет-магазин «Сервиз-заказов.рф» был в топ-10 выдачи, ведь с поисковиков приходит большое количество потенциальных покупателей. Большая часть российских пользователей для поиска информации в интернете используют два поисковика: Яндекс и Google, поэтому интернет-магазин «Сервиз-заказов.рф» стоит продвигать именно в них.
Для продвижения в социальных сетях была выбрана социальная сеть «Вконтакте». Для необходимо создать группу в социальной сети «Вконтакте». Наполнением и обновлением информации будут заниматься сотрудники фирмы.
Также для продвижения необходимо постоянно обновлять собственный сайт (http://deliveryhome.ru/).
Итого затрат на рекламную кампанию: 64931 рублей.
Проведение рекламной кампании позволит постоянно привлекать новых покупателей и удерживать старых, способствуя тому, чтобы они снова и снова возвращались в интернет-магазин за покупками, ведь, как известно, большую часть прибыли приносят именно они.
По оценкам маркетологов проведение рекламной кампании должно привести к увеличению продаж, покрыть убытки получить прибыль.
После проведения рекламной кампании выручка предприятия составит 32 500 руб., а затраты – 32476,85 руб. Прибыль от проведения рекламной кампании по продвижению составит 23,15руб.
Таким образом, прибыль от проведения запланированных маркетинговых мероприятий составит: 23,15 руб.
Рентабельность будет составлять 0,07%.
Проект является экономически выгодным, позволит предприятию выйти на прибыль.
Проведя расчеты эффективности рекламной кампании и определив экономический эффект, можно сделать следующий вывод — данная рекламная кампания может считаться успешной, так как вложенные затраты окупятся в последнем месяце проведения рекламной кампании.
Так как ООО «ДостКом» быстро развивается и постоянно находится в условиях жесткой конкуренции, то в ближайшее время она будет вынуждена пойти на усиление маркетинговой деятельности.
Для оценки эмоционального воздействия рекламы на потребителя был проведен опрос в виде анкетирования среди покупателей интернет — магазина. В анкетировании приняло участие 100 человек разного возраста. Анализ показал, что поисковая система обладает наименьшей условной стоимостью и числом сославшихся, а ссылки на различных сайтах — наибольшей условной стоимостью и числом сославшихся.
На основе полученных данных принято решение использовать примененные средства рекламы для продвижения интернет-магазина «Сервис-заказов.рф» и в дальнейшем.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая, третья и четвертая : официальный текст по состоянию на 18 февраля 2012 г. — М. : Омега-Л, 2012. – 474 с.
2. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации: по состоянию на 1 апреля 2012 г. — М.: Проспект, 2012. – 159 с.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации: части первая и вторая: официальный текст по состоянию 12 апреля 2012 г. — М.: Омега-Л, 2012. –583 с.
4. Трудовой кодекс Российской Федерации: официальный текст по состоянию на 26 апреля 2012 г. — М.: Омега-Л, 2012. – 188 с.
5. Об обществах с ограниченной ответственностью: федер. закон от 08.02.1998 № 14 –ФЗ: ред. от 27.12.2010: с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2011 // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2011].
6. О бухгалтерском учете: федер. закон от 21.11.1996 № 129 –ФЗ: ред. от 23.11.2010: с изм. и доп., вступающими в силу с 27.11.2010 // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2011].
7. О рекламе: федер. закон от 13.03.2006 № 38 –ФЗ: ред. от 27.12.2010: с изм. и доп., вступающими в силу с 22.01.2011 // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2011].
8. О защите прав потребителей: закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1: ред. от 23.11.2010: с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2011 // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2011].