Разработка программы продвижения ремонтно-монтажных услуг ООО Экорес на рынке

Описание

Содержание
Введение 3
1. Теоретические и методические основы продвижения ремонтно-монтажных услуг 6
1.1. Теоретические основы формирования комплекса продвижения на рынке ремонтно-монтажных услуг 6
1.2. Основные тенденции развития рынка ремонтно-монтажных услуг 15
1.3. Нормативно-правовые основы продвижения ремонтно-монтажных услуг 28
2. Анализ и оценка маркетинговых решений по продвижению услуг ООО «Экорес» 38
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Экорес» 38
2.2. Анализ финансовых результатов деятельности 67
2.3. Анализ комплекса маркетинга 72
2.4. Анализ эффективности маркетинговых решений по продвижению ремонтно-монтажных услуг 79
3. Мероприятия, направленные на продвижение строительно-монтажных работ ООО «Экорес» посредством маркетинговой деятельности предприятия 87
Заключение 105
Список использованной литературы 110
Введение
Успех в конкурентной борьбе любого предприятия в значительной мере зависит от умения выстраивать отношения с потребителями, достигать высокой степени их удовлетворенности и лояльности. Эффективные отношения с потребителем играют важную роль в процессе продвижения продукции. Рост разнообразия и широкая дифференциация продуктов, наличие значительного числа их отличительных признаков осложняют процессы выбора товаров и услуг для потребителей и, соответственно, предъявляют особые требования к различным способам их продвижения и взаимодействия с покупателем. В связи с этим, одним из важнейших условий успешного функционирования предприятия в постоянно изменяющейся рыночной среде является формирование эффективного комплекса продвижения товаров.
Существующий арсенал средств продвижения стремительно развивается и совершенствуется по самым различным направлениям. Между тем, научных разработок в области формирования и развития систем продвижения продукции в отечественной и зарубежной литературе недостаточно. Не проработаны многие теоретические и методические подходы к процессам формирования и реализации комплекса продвижения продукции. Кроме того, не уделяется должного внимания проблеме формирования комплекса продвижения продукции на основе интегрированных-маркетинговых коммуникаций и его использованию в реальной практике ремонтно-монтажных предприятий Российской Федерации.
Исследованию проблем продвижения продукции промышленных предприятий посвящены работы различных отечественных и зарубежных ученых. Теоретические и практические аспекты формирования комплекса продвижения продукции рассматриваются в трудах многих авторов. Трактовка понятий «продвижение» и «маркетинговые коммуникации», исследование проблемы их соотношения, нашли отражение в научных трудах следующих ученых: Г.Л. Багиева, В.М. Тарасевич, X. Анна, JI.A. Данченка, Н.Г.Федько, В.П. Федько, К. Ховарда, Н.Д. Эриашвили, Б.А. Соловьева, Ю.А. Цыпкина, Т.Масловой, С.Божук и Л.Ковалик, Г.Г. Паничкиной и Е.И.Мазилкиной, Михалевой Е.П., Дж. Р. Росситер и JI. Перси, Р.Батры, Д.Майерса, Д.Аакера, Л.Буна и Д. Куртца, С.И. Стефанова, Яна В. Виктора.
Однако, до сих пор, проблема формирования комплекса продвижения продукции в современной литературе рассматривается преимущественно в общем контексте маркетинговой деятельности. Несмотря на многочисленные исследования и публикации, по вопросам планирования, организации, управления коммуникационной деятельностью предприятий, непосредственно проблеме продвижения продукции посвящено относительно небольшое число научных разработок. Это обусловлено тем, что авторы часто отождествляют понятия продвижение продукции и маркетинговые коммуникации, в них отсутствует единая точка зрения как на комплекс продвижения, так и на его составляющие. Наибольшее количество разработок по данной проблематике принадлежит зарубежным авторам, в работах отечественных ученых ей не уделяется должного внимания. Недостаточно проработанными в теоретическом и методологическом плане являются проблемы оценки результативности и эффективности функционирования комплекса продвижения продукции, формирование систем продвижения, базирующихся на интегрированных маркетинговых коммуникациях, особенности их проектирования в реальной практике российских предприятий. Необходимость решения обозначенных выше проблем обусловила выбор темы исследования, постановку цели, задач, логику и структуру исследования.
Целью исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по формированию комплекса продвижения продукции предприятия.
Для достижения поставленной цели в процессе исследования решались следующие задачи:
— рассмотреть теоретические и методические основы продвижения ремонтно-монтажных услуг;
— провести анализ и оценка маркетинговых решений по продвижению услуг ООО «Экорес»;
— разработать мероприятия по продвижению строительно-монтажных работ предприятия.
Объектом исследования в работе является ООО «Экорес». Предметом исследования является совокупность теоретических и методических проблем формирования комплекса продвижения продукции.
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов, публикации по исследуе6 мой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров, посвященные теоретическим вопросам и практическим проблемам в области продвижения продукции промышленного предприятия и использования интегрированных маркетинговых коммуникаций.
В процессе исследования использовались методы системного, структурного, функционального, логического, интегративного анализа, статистические, экономико-математические, сравнения, графического представления результатов исследования, специальные социологические и методы маркетинговых исследований.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
1. Теоретические и методические основы продвижения ремонтно-монтажных услуг
1.1. Теоретические основы формирования комплекса продвижения на рынке ремонтно-монтажных услуг
Существует множество определений продвижения и в основном авторы дают одну и ту же смысловую нагрузку. Одним из наиболее удачных является следующее:
Продвижение — любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности и их влияния на общество [17, с. 54].
Также популярно определение продвижения как совокупность самых разных мер, усилий, действий, предпринимаемых производителями, продавцами товара, посредниками в целях повышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного поля товара.
Функции продвижения:
— Создание образа престижности фирмы, её продукции и услуг.
— Создание образа инновационности фирмы, её продукции.
— Информирование о характеристиках товара.
— Обоснование его цены.
— Внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара.
— Информирование о месте приобретения товара / услуг.
— Информирование о распродажах.
— Создание благоприятной информации о фирме относительно конкурентов.
Маркетологи определяют комплекс продвижения как специфическое сочетание рекламы, личной продажи, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связей с общественностью, направленные на достижение маркетинговых и целей.
Основные виды продвижения:
2. Анализ и оценка маркетинговых решений по продвижению услуг ООО «Экорес»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Экорес»
Общество с ограниченной ответственностью «Экорес» является юридическим лицом и действует на основании устава, учредительного договора, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», части 1 ГК РФ и законодательства РФ.
Организация осуществляет свою деятельность с 27декабря 2008 г.
Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Экорес». Сокращенное фирменное наименование общества: ООО «Экорес».
Место нахождения и почтовый адрес общества совпадают и являются: 424006, Россия, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Суворова, дом 15а.
Общество является юридическим лицом с момента государственной регистрации. Общество имеет на праве собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе. Общество имеет расчетный и валютный счета в банках и других кредитных учреждениях. Общество имеет круглую печать со своим фирменным наименованием на русском языке, фирменный знак, эмблему и другие реквизиты. Общество может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Предметом деятельности общества является:
-монтаж внутренних санитарно-технических систем;
-подрядная строительно-монтажная работа;
-ремонтно-строительная деятельность;
-отделочные работы;
-кровельные работы;
Основной рынок оказания услуг является город Йошкар-Ола и республика Марий Эл.
На современном этапе развития экономических отношений наблюдается жесткая конкуренция на рынке строительных услуг. Предприятие столкнулось с жесткой конкуренцией.
Специализация данной организации – оказание строительных услуг и работ.

Рис. 6. Структура управления ООО «Экорес»
Руководство пришло к выводу, что для обеспечения дальнейшего роста и развития организации, необходимо централизация аппарата управления. Т.е. эта организация стала переходить к централизованной структуре управления, при которой за высшим руководством остается решение всех вопросов планирования, распределения ресурсов фирмы, координации и оценки деятельности бригад (рис. 6).
На предприятии линейно-функциональная структура управления:
Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.
Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.
Роль и полномочия функциональных подразделений зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмы в целом.
Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т. д.
Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ:
быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,
рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
стабильность полномочий и ответственности за персоналом.
единство и четкость распорядительства;
оперативное принятие и выполнение решений;
личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

3. Мероприятия, направленные на продвижение строительно-монтажных работ ООО «Экорес» посредством маркетинговой деятельности предприятия

По результатам проведенного анализа и выявленных проблем управления маркетинговой деятельностью предприятия и формированием спроса и стимулирования сбыта в выпускной квалификационной работе предлагаются следующие мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью и формированием спроса и стимулирования сбыта в ООО «Экорес»;
расширение сбытовой сети за счет выполнения работ в районах республики и Кировской области;
оптимизация ценового диапазона;
совершенствование планирования рекламной деятельности предприятия и рекламные мероприятия.
Наиболее перспективными направлениями развития деятельности ООО «Экорес» являются установка водо- и газо-счетчиков, а также выполнение кровельных работ. Рынок г. Йошкар-Олы переполнен конкурентами, в связи с чем перспективными направлениями развития предприятия являются выполнение строительно-монтажных работ в районах Республики Марий Эл и Кировской области.
Значение оценки риска состоит в оценке опасности того, что цели, поставленные в бизнес-плане, могут быть полностью или частично не достигнуты. Глубина анализа рисковости бизнеса зависит от конкретного вида деятельности и величины проекта.

Таблица 41 — Экспертная оценка рисков
Наименование и виды рисков Вес Экспертная оценка, балл Средняя оценка риска с учетом значимости
Эксп 1 Эксп. 2 Эксп. 3
Риск рынка 3,0 2 3 2 21
Социально-политический риск 3,0 5 5 5 45
Риск обеспеченности производства 2,0 4 3 4 22
Бюджетный риск 2,0 5 4 5 28
Природный риск (природных явлений) 2,0 5 5 5 30
Экологический риск 2,0 5 5 5 30

Для предприятия существует производственный риск, возникающий в процессе производственной деятельности. Причинами производственного риска могут явиться: снижение планируемого объема продаж, рост материальных, трудовых, энергозатрат и др.
План превентивных мероприятий анализируемого предприятия сформирован в таблице 42.
Таблица 42 — План превентивных мероприятий
Виды рисков Место возникновения риска Причины
возникновения риска Мероприятия по устранению или снижению риска
1 2 3 4
1. Экономические риски:
— снижение объема выполненных работ Планово-экономический и финансовый отделы Снижение спроса на продукцию, повышение стоимости сырья и материалов, инфляция. Исследование рынка производимой продукции.
Указание в контрактах возможности изменения цен на продукцию и стоимости сырья.

Заключение
В ситуации с высокой конкуренцией лидирующие позиции на рынке будут занимать те предприятия, которые обеспечат выгодно отличающееся от других представление о своей продукции, которое соответствует ожиданиям и предпочтениям потребителей. Продвижение продукции является одним из важнейших элементов комплекса маркетинга, обеспечивающим достижение общих маркетинговых целей предприятия.
Современные условия определяют для компаний отход от маркетинга сделок, ориентированного преимущественно на заключение отдельных трансакций. Вместо этого необходимо использование концепции маркетинга взаимоотношений, при котором особое внимание уделяется построению и поддержанию отношений взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества с клиентами, предоставляя высокую потребительскую ценность и удовлетворение потребителя. Систематизация научных взглядов на понятия «продвижение продукции» и «маркетинговые коммуникации» позволила выявить различия между ними, разграничить эти понятия, определить их содержание и соотношение, что позволяет организациям принимать маркетинговые решения ориентируясь либо на продукт, либо на взаимоотношения и взаимодействие субъектов рынка.
В научных работах по маркетингу представлены разнообразные подходы к понятиям «продвижение продукции» и «маркетинговые коммуникации». Однако, до сих пор у специалистов по маркетингу нет их четкой однозначной трактовки. В большинстве научных работ дается либо узкое определение понятия «продвижение» (продвижение товаров рассматривается как функция информирования потребителя) или слишком широкое (как совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потребителей).
На наш взгляд, продвижение продукции представляет собой целостный процесс распространения сообщений производителем о продукции с учетом интересов всех задействованных участников рыночной цепи в целях ускорения продаж и наиболее эффективного доведения товаров до покупателей. Маркетинговые коммуникации, являются формами и методами рыночного взаимодействия субъектов рынка и других контактных аудиторий в процессе продвижения продукции.
В связи с этим, термины «продвижение продукции» и «маркетинговые коммуникации» не подлежат отождествлению, поскольку продвижение более узкое понятие и ограничено коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга. Маркетинговые коммуникации, напротив, включают разнообразные виды коммуникаций, связанных как с активизацией продаж, так и с взаимодействием субъектов рынка и других контактных аудиторий.
Политика производителя в отношении использования мероприятий по продвижению в решении своих маркетинговых задач, реализуется через построение комплекса продвижения продукции, который сегодня является наиболее активной частью комплекса маркетинга предприятия. Комплекс продвижения продукции, на наш взгляд, можно определить как совокупность взаимно усиливающих друг друга воздействий на рынок и способов передачи информации, которые осуществляет производитель через систему коммуникаций с целью организации эффективного коммуникационного процесса с рынком и поддержания взаимоотношений с потребителями.
В отечественной и зарубежной научной литературе, как показало проведенное исследование, также отсутствует единый подход к пониманию комплекса продвижения продукции и его составляющим. Идентификация и анализ основных методологических подходов к формированию комплекса продвижения продукции и его составляющих, позволили установить, что на основе выполняемых функций и направленности структурных элементов комплекса продвижения, его формирование представлено с точки зрения системного, психологического, ситуационного, поведенческого, динамического подходов. Взгляды ученых на формирование комплекса продвижения продукции в настоящее время изменяются в связи с развитием коммуникационной концепции маркетинга — интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Поэтому, на наш взгляд, более рациональным представляется формирование комплекса продвижения продукции, на основе интегрированного подхода, позволяющего оптимизировать усиление взаимосвязей средств продвижения. В этой связи, в настоящее время, комплекс продвижения товаров необходимо рассматривать и целесообразно формировать как интегрированный коммуникационный комплекс. Это обусловлено тем, что традиционные подходы к формированию комплекса продвижения продукции становятся неэффективными.
В качестве объекта исследования было выбрано — ООО «Экорес».
Предметом деятельности общества является: монтаж внутренних санитарно-технических систем; подрядная строительно-монтажная работа; ремонтно-строительная деятельность; отделочные работы; кровельные работы;
Основной рынок оказания услуг является город Йошкар-Ола и республика Марий Эл.
Объем выполненных работ в 2011 год снизился по сравнению с 2010 г. снижение наблюдается по всем видам работ. Особенно высокое снижение наблюдается в строительно-монтажных работах на 1879 т. На 1462 т.р. снизились ремонтно-строительные работы. Если просмотреть выполнение плана за 2011 г., то наблюдается та же тенденция.
По всем видам работ предприятие не выполнило план. Наиболее высокое отклонение идет по строительно-монтажным работам как по затратам труда, так и по машинам и механизмам. Ниже уровень отклонения ремонтно-строительных работ на 1514 т.р.
Меньшее отклонение просматривается по электромонтажным работам 865 т.р. Невыполнение плана и снижение уровня работ в 2011 г. по сравнению с 2010 г. можно объяснить ухудшением финансового положения организации, снижением спроса на выполнение услуг.
Анализ выручки от продаж, то есть доходов по обычным видам деятельности, и соответствующих им расходов позволяет сделать следующие выводы. В 2010 г. выручка выросла на 8465 тыс.руб., но в 2011 г. снизилась на 1641 тыс.руб. Что отрицательно повлияло на динамику прибыли до налогообложения. Себестоимость продукции незначительно, но уменьшилась на 323 т.р. в 2011 г. Следовательно, наблюдаем, отрицательный результат валовой прибыли: уменьшение на 1318 т.р. На прибыль до налогообложения оказывают влияние прочие доходы и расходы. Прочие доходы на протяжении трех лет сокращаются. Прочие расходы значительно выросли в 2010 г., но снизились в 2011 г. В целом произошедшие изменения в составе прибыли до налогообложения привели к тому, что в 2011 году деятельность организации оказалась убыточной. Величина убытка составила 417 т.р.
Анализ деятельности компании ООО «Экорес» показывает, что это успешная компания, которая продолжает процесс продвижения услуг на российском рынке, с каждым годом улучшая свои позиции. Предприятие не пользуется имиджевой рекламой, что является неотъемлемой составляющей коммуникационного процесса для компании. В работе предприятия применяются слишком дорогостоящие средства воздействия на потребителя, поэтому в третьей главе дипломного проекта будут разработаны мероприятия направленные на повышение эффективности рекламной кампании по продвижению ремонтно-монтажных услуг и снижение затрат на продвижение продукции ООО «Экорес».
По результатам проведенного анализа и выявленных проблем управления маркетинговой деятельностью предприятия и формированием спроса и стимулирования сбыта в выпускной квалификационной работе предлагаются следующие мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью и формированием спроса и стимулирования сбыта в ООО «Экорес»;
расширение сбытовой сети за счет выполнения работ в районах республики и Кировской области;
оптимизация ценового диапазона;
совершенствование планирования рекламной деятельности предприятия и рекламные мероприятия.
Наиболее перспективными направлениями развития деятельности ООО «Экорес» являются установка водо- и газо-счетчиков, а также выполнение кровельных работ. Рынок г. Йошкар-Олы переполнен конкурентами, в связи с чем перспективными направлениями развития предприятия являются выполнение строительно-монтажных работ в районах Республики Марий Эл и Кировской области.
В целях продвижения продукции ООО «Экорес» была спланирована рекламная компания, приходящаяся на апрель-май каждого планового периода. Полученные показатели свидетельствуют о высокой степени доходности проекта. Чистый доход за рассматриваемый период положителен. Внутренняя норма доходности равна 45,42%, что является очень высоким показателем проекта. Срок окупаемости быстрый, равен 2 месяца. Это подтверждает тот факт, что расходы предприятия на приобретение сварочного оборудования и рекламу быстро окупаются.
За анализируемые 3 плановых года затраты на продвижение ремонтно-монтажных работ увеличатся на 35 тыс. руб. или 5,69%, при этом выручка от реализации продукции увеличилась на 2285 тыс. руб. или 113,42%. Этот показатель является основным при оценке динамики объема хозяйственной деятельности и его рост свидетельствует о стабильной работе ООО «Экорес». Положительная динамика данного показателя наблюдается на протяжении всего исследуемого периода с 2013 по 2015 гг. Анализируя данные показатели, мы видим, что вложение средств на продвижение продукции было эффективным.

Список использованной литературы
1. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление /Д. Аакер. – СПб.: Питер, 2011. – 254 с.
2. Акимов, Е.С. Бюджет отдела PR / Е.С. Акимов // Служба PR. – 2011. – №4. – С. 25
3. Алексеева, И. PR высокого полета /И. Алексеева, Т. Гуляев. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. – 203 с.
4. Алешина, В.И. Поведение потребителей /В.И. Алешина. – М.: Экономист, 2010. – 435 с.
5. Амблер, Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации / Т. Амблер. – М., 2010. – 234 с.
6. Анн, Х. Маркетинг. Учебник для ВУЗов (3-е издание) /Х. Анн, Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2010. – 356 с.
7. Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – СПб, 2010. – 205 с.
8. Барнс, Р. Как повысить отклик от рекламы: 95 работающих приемов (пер. с англ. Кияченко Н.) / Р. Барнс. – М.: ИД Гребенникова, 2010. – 150 с.
9. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка / Л.Е. Басовский. – М.: Инфра-М, 2011. – 260 с.
10. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. – 7-е изд. – М.: Вершина, 2010. – 223 с.
11. Бориснев, С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 346 с.
12. Борисовский, Ю.Г. Анализ BTL индустрии /Ю.Г. Борисовский// Индустрия рекламы. – 2010. – №1. – С. 30-34.
13. Бузин, В. Медиа-планирование для практиков /В. Бузин. – М.: Вершина, 2006. – 98 с.
14. Винокурцева, Е. BTL как прием рекламы / Е. Винокурцева // BTL регион. – 2010. – №3. – С. 54.