Особенности психологической профилактики эмоционального выгорания лиц, занятых в профессиях социального типа

Описание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.1 Понятие синдрома «эмоциональное выгорание» 7
1.2 Профессиональное выгорание как следствие эмоционального выгорания и меры его профилактики 21
1.3 Понятие индивидуального стиля в профессиях социального типа 31
2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ТИПА НА СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 37 2.1 Методы исследования 37
2.2 Результаты исследования 47
2.2 Профилактика профессионального выгорания у лиц, занятых в профессиях социального типа 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
ГЛОССАРИЙ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 69
ВВЕДЕНИЕ

Профессиональная деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально- психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.
Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы «человек — человек», так называемый синдром «эмоционального выгорания» или феномен «эмоционального выгорания», это состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности социальный работник, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».
По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса –– профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение и в целом отрицательно сказываются на профессиональном развитии личности.
На сегодняшний день насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению стрессоустойчивости в профессиональной деятельности социальных работников, что свидетельствует о недостаточном
внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы.
Вопросы, касающиеся взаимного влияния профессиональной деятельности и личностных особенностей специалиста, в течение нескольких десятилетий привлекали внимание представителей различных областей науки, в том числе психологов. В отечественной психологии основным методологическим принципом является единство сознания и деятельности. В работах отечественных психологов, отмечается, что характеристики личности специалиста могут в той или иной мере обуславливать его профессиональной становление. В свою очередь выполнение профессиональной деятельности вызывает определенные личностные изменения, в том числе развитие эмоционального «выгорания».
Главной практической задачей психологов в этом направлении является установление гармонии между человеком и профессией.
В каждой профессии имеются комплексы факторов, деформирующих психику, обладающих как общей (объективное разделение социального труда и принципиальная ограниченность человеческих ресурсов отдельного человека — субъекта труда), так и специфической природой (особенности конкретного профессионального труда).
Своеобразие социальной работы заключается в том, что она направлена на организацию индивидуализированных услуг с целью обеспечения психосоциальной гармонии существования человека. Таким образом, социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованных методов отбора, адаптацию специалистов по социальной работе и профилактику синдрома «эмоционального выгорания».
Объект данного исследования — профессиональная деятельность социального работника.
Предмет исследования — синдром «профессионального выгорания» у социальных работников.
Цель исследования — изучить особенности психологической профилактики эмоционального выгорания лиц, занятых в профессиях
социального типа.
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
— изучить теоретические подходы к проблеме изучения синдрома
«профессионального выгорания» в трудах зарубежных и отечественных авторов;
— рассмотреть содержание профессиональной деятельности социальных работников и личностно профессиональные особенности специалиста социальной сферы;
— разработать методы профилактики синдрома профессионального выгорания.
В ходе изучения феномена «выгорания» нами была выдвинута гипотеза: специалисты по социальной работе, имеющие высокий уровень эмоционального выгорания, больше других нуждаются в психологической коррекции в форме тренинга по профилактике эмоционального выгорания.
Методологическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области психологии и педагогики.
В ходе исследования использовались разнообразные методы:
— изучение и теоретический анализ литературы по психологии и педагогике;
— наблюдение за социальными работниками в социуме и открытой среде;
— опытно-экспериментальная работа;
— тестирование исследуемых;
— приемы психодиагностики.
Новизна исследования заключается в уточнении и расширении представлений о факторах, влияющих на развитие синдрома эмоционального
«выгорания» в профессиональной деятельности социального работника.
Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в системе психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического
здоровья специалистов по социальной работе.
2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИЯХ
СОЦИАЛЬНОГО ТИПА НА СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Методы исследования
Исследование проводилось исследование проводилось на базе кризисного центра помощи семье и детям г. Йошкар — Олы. В нем приняли участие 20 специалистов различного возраста и с разным стажем работы.
Список исследованных социальных работников представлен в приложении 1.
В исследовании приняли участие социальные работники, которые имеют различную возрастную градацию:
— до 30 лет – 5 человек;
— до 45 лет – 8 человек;
— свыше 45 лет – 7 человек.
Наряду с этим исследованные социальные работники имеют различный уровень стажа работы:
— до 10 лет – 7 человек;
— до 20 лет – 7 человек;
— более 20 лет – 6 человек.
Для исследования были взяты следующие методики:
— методика исследования эмоционального выгорания (В.В. Бойко)
— тест Леонгарда;
— определение стиля деятельности;.
Методика исследования эмоционального выгорания (В.В. Бойко) Цель — измерение уровня проявления эмоционального выгорания –
механизма психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ научной литературы по проблеме исследования позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального
«выгорания».
Синдром «выгорания» — сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. У специалиста, испытывающего синдром эмоционального
«выгорания», появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами.
Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания — это взаимодействие с людьми. Эмоциональному «выгоранию» подвержены те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических учреждениях, социальных службах и выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.
Факторы, влияющие на развитие эмоционального «выгорания», описанные в трудах различных исследователей, можно разделить на две группы. Объективные факторы (организационные и ролевые) – порождаемые условием самой работы или неправильной её организацией. Субъективные факторы – особенности личности. Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С
другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя именно при дополнительном воздействии объективных факторов.
По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены социального работника необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим социальным работникам.
При изучении особенностей личности социальных работников, связанных со спецификой их деятельности, сделаны следующие выводы: социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без которых, осуществление социальной помощи практически невозможно
Через психологические особенности личности социального работника осуществляется процесс упорядоченного, осознанного влияния субъективного фактора на социальные процессы в обществе, личность и личные качества социального работника позволяют повысить действенность социальной политики при имеющихся для этого у государства экономических ресурсах.
На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального «выгорания» практически невозможно. Обычно причина «выгорания» – это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.
При экспериментальном изучении социально-психологических факторов, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, нами были сделаны следующие выводы.

1) На развитие синдрома «эмоционального выгорания влияет группа организационных факторов:
— повышают риск развития «выгорания» неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста; слишком высокое разнообразие выполняемых специалистом работ; низкая возможность повышения квалификации;
— осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения
«выгорания»;
— напряженные отношения с руководителем и неблагоприятные отношения в коллективе повышают риск развития «выгорания»;
— удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение «выгорания».
2) На развитие синдрома эмоционального «выгорания» влияют особенности личности специалиста по социальной работе.
— специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены феномену «выгорания», чем с интернальным локусом. Риск развития эмоционального «выгорания» повышается при низких показателях по таким шкалам как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале интернальности в области производственных отношений.
— мотив избегания неудачи более свойственен социальным работникам с высокими показателями «эмоционального выгорания» и, наоборот, наличие мотива стремления к успеху снижает риск «выгорания».
— социальные работники, подверженные синдрому эмоционального выгорания, характеризуются такими чертами личности как эмоциональная неустойчивость, высокий уровень тревожности и агрессивности. В то же время они отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности. Они более беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны, чем работники, у которых отсутствует синдром выгорания. Социальные
работники с высоким уровнем выгорания отличаются эмоциональной незрелостью, неустойчивой самооценкой
Таким образом, наша гипотеза о том, что специалисты по социальной работе, имеющие высокий уровень эмоционального выгорания, больше других нуждаются в психологической коррекции в форме тренинга по профилактике эмоционального выгорания, подтвердилась.
Это необходимо, прежде всего, для специалистов социальной службы и их деятельности.
Цели и задачи данного исследования достигнуты.
12.Водопьянова Н.Е. Психическое выгорание/Н.Е. Водопьянова//Стоматолог.
– М.: Медицина, 2002. – № 7. – С. 12.
13. Глебович Т.М. Специалист по социальной работе – принципиально новая профессия // Социальная работа. — 1992. — №1. — С. 5 — 8.
14.Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы // Российский журнал социальной работы. — 1995. — №1. — С. 25 — 32. 15.Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника. — М.,
1994. — 114с.
16 .Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность // Социальная работа. — 1992. — №2. — С. 54 — 67.
17 .Иевлева С., Шаталова Т. Когда обожжены нервы. Статья 2003г. Интернет. 18.Козлов B.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки
тяжести и напряженности труда. — Саратов, 1984. — 220с.
19 .Колпачников В.В. Индивидуальные модели консультативного процесса и психологического здоровья в консультировании // Журнал практического психолога. — 1997. — №5. — С. 18 – 26.
20 .Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно- реабилитационной работы. — 1996. — № 1. — С. 3 — 10.
21 .Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы. -1996. — №2. — С. 110 — 119.
22 .Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса
// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 2001. — №11. — С. 2 — 16.
23 .Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья 1978. Интернет.
24 .Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений /Под ред. Е.И. Комарова, А.И. Войтенко. — М.: ВЛАДОС, 2001. – 288 с.