Организация и управление маркетинговой деятельностью ООО Йошкар-Олинская электросетевая компания

Описание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Сущность и основные понятия маркетинговой деятельности организации 8
1.2 Особенности маркетинговой деятельности в энергетической отрасли 15
1.3 Процесс управления маркетингом в организации 24
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЙОШКАР-ОЛИНСКАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ» 30
2.1 Общая характеристика организации 30
2.2 Экономический анализ деятельности организации 35
2.3 Финансовый анализ деятельности организации ООО «ЙОЭсК» 45
3. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЙОШКАР-ОЛИНСКАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ» 53
3.1 Анализ системы маркетинга организации 53
3.2 Направления по развитию маркетинга в ООО «Йошкар-Олинская Электросетевая Компания» 60
3.3 Эффективность предлагаемых мероприятий 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. За последние несколько лет экономика изменилась в корне. Ее можно определить как многоукладную экономику с преимущественно рыночным типом производственных отношений. В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены.
Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Далеко не все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и о тех трудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях централизованного планирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители не задумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджет покрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство. Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнение планов, в разработке которых они практически не принимали участия.
В современной Республике Марий Эл маркетинг только еще начинает развиваться, поэтому опыт маркетинговой деятельности отечественных предприятий весьма ограничен. При этом часто руководствуются принципом «продать, что берут, и за любую цену». Это, безусловно, противоречит самой идее маркетинга. Проведение стратегической инвестиционной политики и стратегического маркетинга затруднено из-за общего неустойчивого состояния экономики, неопределенности политической ситуации, не осуществления последовательной государственной инвестиционной политики. В связи с этим необходимо разрабатывать больше альтернативных вариантов стратегических планов развития фирмы, чаще корректировать цели и стратегии в зависимости от новой ситуации.
Интерес к такой многоаспектной и нынче столь актуальной теме как маркетинг, а надо отметить, что с каждым годом он становится все большим, если не сказать глобальным, растет не только в пределах отдельно взятой страны, но и в мире в целом. Это объясняется тем что, маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.
Как уже было отмечено, в условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.
На данный момент существует масса всевозможной литературы по маркетингу, в западных странах накоплен огромный многолетний опыт по функционированию системы маркетинга. Но в связи с тем, что маркетинг в РМЭ функционирует в специфических условиях, сегодня очень мало монографий отечественных авторов по маркетингу, в которых можно было бы найти грамотные, глубоко продуманные, просчитанные предложения по созданию именно белорусской маркетинговой системы, отвечающей нашим реалиям.
Главная цель выпускной квалификационной работы — исследование маркетинговой деятельности ООО «Йошкар-Олинская Электросетевая Компания». В основные задачи входило дать теоретическое обоснование маркетинговой деятельности предприятия, проанализировать хозяйственную деятельность организации и деятельность на рынке электроэнергетики, предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Для этого были поставлены следующие задачи:
— рассмотреть и раскрыть сущность маркетинга;
— Раскрыть особенности маркетинговой деятельности в энергетической отрасли;
— изучить процесс управления маркетингом в организации;
— рассмотреть общую характеристику организации;
— провести экономический и финансовый анализ;
— проанализировать систему маркетинга на предприятии;
— дать направления развития в области маркетинга и определить эффективность мероприятий.
В исследовании объектом исследования выступает ООО «Йошкар-Олинская Электросетевая Компания».
Предметом исследования является организация и управление маркетинговой деятельностью.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность и основные понятия маркетинговой деятельности организации

Маркетинг — это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли [1, с.23].
В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений.
В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.
В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами.
Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.
Поскольку маркетинг – это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу – продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей – людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика [35, с.127]. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЙОШКАР-ОЛИНСКАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ»
2.1 Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Йошкар-Олинская Электросетевая Компания» является специализированной быстроразвивающейся сетевой организацией, основной вид деятельности которой — оказание услуг по передаче электрической энергии на территории Республики Марий Эл посредством осуществления комплекса организационно и технологически связанных действий, обеспечивающих передачу электрической энергии через технические устройства электрических сетей.
ООО «ЙОЭсК» реализует услуги по передаче электрической энергии по тарифам, установленным Приказом Региональной службы по тарифам Республики Марий Эл № 314 от 25.12.2012 г.
ООО «ЙОЭсК» в производственной деятельности ставит перед собой следующие основные цели и задачи:
— Обеспечение качественного, бесперебойного и надежного снабжения потребителей электрической энергией;
— Развитие и консолидация энергетических активов, производственных мощностей общества;
— Привлечение необходимых инвестиций для развития объектов электроэнергетики;
— Расширение комплекса и объема осуществляемых компанией работ и оказываемых услуг, повышение их качества.
Деятельность общества также направлена на увеличение пропускной способности сетей, устранение дефицита мощности в Республике в условиях прогнозируемого роста электропотребления, сокращение издержек.
В рамках деятельности ООО «ЙОЭсК» осуществляет текущий и капитальный ремонт, техническое обслуживание, реконструкцию и модернизацию принадлежащих обществу объектов электросетевого хозяйства.
Также ООО «ЙОЭсК» в целях увеличения рынка услуг связанных с транспортом электроэнергии, электросетевая компания осуществляет инвестиции в электросетевое хозяйство, расположенное на территории Республики Марий Эл.
Сотрудничество с ООО «ЙОЭсК» позволит получить дополнительную финансовую выгоду от использования электросетевого хозяйства, в том числе при заключении договора аренды электросетевого оборудования, ООО «ЙОЭсК» принимает на себя обязательство по оплате потерь электрической энергии на арендуемом участке. Кроме того передача оборудования в аренду позволит получать дополнительный доход в виде арендных платежей, а также компенсировать затраты на эксплуатацию и ремонт электросетевого оборудования находящегося на балансе потребителя.
Аренда электросетевого хозяйства
Общество с ограниченной ответственностью «Йошкар-Олинская Электросетевая Компания» предлагает собственникам электросетевых хозяйств передать в аренду такие объекты с получением арендной платы и компенсацией затрат на обслуживание этих объектов.
Преимущества передачи подстанции в аренду:
Работы по обслуживанию и ремонту электросетей производится высококвалифицированным персоналом;
Выполнение текущего ремонта;
Производство пуско-наладочных работ;
Контрольно-измерительные работы;
Потери электроэнергии в распределительной сети оплачивает сетевая организация.
Сокращение затрат со стороны потребителя происходит благодаря:
— Экономии затрат на обучение специалистов узкого профиля;
3. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЙОШКАР-ОЛИНСКАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ»
3.1 Анализ системы маркетинга организации

Еще недавно эта отрасль была монопольной. Но благодаря идущей в России реформе электроэнергетики, функции энергокомпаний разделились. И теперь одни предприятия отвечают за производство электроэнергии (АЭС, ГЭС и пр.), другие за сети, по которым энергия поступает к конечному потребителю, а третьи – за сбыт электричества. Именно в сбытовом секторе и возникли проблемы.
Начиная реформу энергосбытовой сферы, законодатель ввел понятие гарантирующего поставщика (ГП). Это продавец электроэнергии, который в зоне своей ответственности обязан продавать ее всем желающим. Его главная задача – обеспечить бесперебойным энергоснабжением население и бюджетные предприятия находящиеся на определенной территории.
В то же время, на территории регионального ГП (для РМЭ это ОАО «Мариэнергосбыт»), могут работать другие, более мелкие «гаранты», обслуживающие предприятия и население.
Суть реформы — создание конкурентной среды среди поставщиков энергии, и, как следствие, улучшение качества обслуживания потребителя, сдерживание рыночными инструментами роста тарифов. Поэтому на территорию ГП может входить любая независимая компания и предлагать потребителю более привлекательные условия работы.
Сегодня 98% электроэнергии на оптовом рынке (напрямую у производителей) покупает ОАО «Мариэнергосбыт», оно же и продает эту энергию на розничном рынке – остальным сбытовым компаниям.
Следующий шаг реформы – расширение доступа на оптовый рынок. С 1 января 2008 года туда смогут попасть (а, следовательно, покупать более дешевую энергию, минуя посредников) все компании, выполнившие ряд жестких требований. С другой стороны, те ГП, которые не выполнят требования – лишатся своего статуса.
Именно вокруг предстоящего выхода новых энергокомпаний на оптовый рынок и распределения на отдельных территориях внутри области статуса ГП и разгорелся весь сыр-бор.
Существует еще ряд обстоятельств, мешающих развитию рынка электроэнергии и мощности в Республике Марий Эл:
1. В энергосистеме электроэнергия производится с использованием разных типов генерирующих мощностей. Более 40 % электроэнергии вырабатывается Чебоксарской ГЭС каскады которой функционируют в период покрытия пиковых и полупиковых нагрузок. Системный оператор, задавая режимы, руководствуется именно технологическими ограничениями, но никак не экономическими интересами потребителей. Такое регулирование нагрузки в условиях избыточности генерации энергии становится препятствием для свободной конкуренции производителей и не способствует формированию полноценного рынка электроэнергии на территории РМЭ.
2. Из-за недостаточной пропускной способности имеющихся ЛЭП невозможна полная загрузка генерирующих мощностей энергосистемы, и часть из них оказывается как бы «запертой».
3. Введение и функционирование оптового рынка электроэнергии будет сдерживаться слабым развитием внутренних магистральных сетей РМЭ, а также отсутствием разветвленных сетей всех напряжений, что является главным условием конкуренции производителей электроэнергии между собой. Кроме того, неразвитость сетей может явиться причиной возникновения сбоев в энергоснабжении.
4. Введению рынка электроэнергии в РМЭ должно предшествовать создание условий для его эффективного функционирования: создание институтов, организующих торговлю на рынке, диспетчерского управления, а так же создание технологической инфраструктуры рынка электроэнергии, и, в первую очередь, развитие магистральных электрических сетей.
5. Изношенность основных фондов предприятий электроэнергетики, для модернизации и замены которых потребуется значительные денежные вложения, является серьезным препятствием для создания и успешного функционирования рынка электроэнергии.
Проведем маркетинговый анализ организации ООО «ЙОЭсК».
Анализ макросреды
Деятельность компании ООО «ЙОЭсК», как и деятельность любых других организаций, зависит от многих внешних факторов. Чтобы выявить влияние различных факторов на организацию, был составлен PEST-анализ.
Политические факторы. Организация является коммерческим предприятием, потому политические факторы могут влиять только по части законодательных поправок в области законодательства энергетики, но так как владелец организации состоит в политической партии, политические факторы оказывают широкое влияние:
— изменения законодательства в энергетике;
— изменения в государственном финансировании;
— негатив и давление со стороны областных властей.
Экономические факторы имеют большое влияние на предприятие. Так, в частности, экономические кризисы и спады могут негативно сказаться на покупательской способности населения:
— экономический кризис;
— уровень инфляции;
— сезонность (увеличение потребления электроэнергии в зимнее время).
Социальные факторы. Социальные факторы могут оказать огромное влияние не только на потребителей, но и на работников организации:
— изменение демографической ситуации (изменение рождаемости);
— представления СМИ о компании;
— бренд и репутация организации;
Технологические факторы:
— доступ к новым технологиям;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования в дипломной работе явился ООО «ЙОЭсК». В соответствии с Уставом основной задачей компании является передача электрической энергии поставщикам; основной целью деятельности эмитента является получение прибыли. В настоящий момент в эксплуатации ООО «ЙОЭсК» кабельные сети находятся электросети 0,4-20 кВ и 35 кВ общей протяженностью 63 411 км и 16 816 распределительных и трансформаторных подстанций, по которым осуществляется транспортировка электроэнергии для жилых и общественных зданий, объектов городского хозяйства, электрифицированного транспорта, промышленных предприятий по всей Республике Марий Эл.
В данной дипломной работе были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия, в том числе рассмотрены основные концепции маркетинга, основные стратегии охвата рынка, методы выделения целевых сегментов, методы продвижения товаров на рынок, а также процесс планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности.
В результате анализа хозяйственной и финансовой деятельности ООО «ЙОЭсК» было установлено:
1. Общество с ограниченной ответственностью «Йошкар-Олинская Электросетевая Компания» является специализированной быстроразвивающейся сетевой организацией, основной вид деятельности которой — оказание услуг по передаче электрической энергии на территории Республики Марий Эл посредством осуществления комплекса организационно и технологически связанных действий, обеспечивающих передачу электрической энергии через технические устройства электрических сетей.
2. ООО «ЙОЭсК» в производственной деятельности ставит перед собой следующие основные цели и задачи:
— Обеспечение качественного, бесперебойного и надежного снабжения потребителей электрической энергией;
— Развитие и консолидация энергетических активов, производственных мощностей общества;
— Привлечение необходимых инвестиций для развития объектов электроэнергетики;
— Расширение комплекса и объема осуществляемых компанией работ и оказываемых услуг, повышение их качества.
Не смотря на то, что организация существует на рынке уже 4 года, она является очень молодой так как в первое время не осуществляло деятельности приносящей доход, а только лишь занималась обслуживанием электросетей и передачей электроэнергии.
Доход организации уже включен в тарифы, по которым платят потребители.
Кроме того организация занимается арендой электросетевого оборудования, контролем, проверкой и обслуживанием, под заказ прокладывает необходимые сети организациям и частным лицам.
Так как организация развивающаяся, то на свое развитие в 2011 гоуд взят кредит в размере 250т.р. и к конце 2012года долгосрочные займы вырастают на 295% или на 488 т.р.
Кроме долгосрочного заимствования организация имеет и краткосрочную кредиторскую задолженность, которая к концу 2012 года вырастает на 1312% и составляет 8607т.р. в среднем за 2012 год.
Так же в течении всего анализируемого периода наблюдается рост дебиторской задолженности и к концу 2012 года составляет 3031т.р., что составляет на 2424% больше чем в 2011году.
В исследовании были предложены следующие мероприятия ка элемент организации маркетинга и предложены первые направления развития компании в качестве результата маркетингового исследования:
1. Создание Отдела планирования и стратегического маркетинга – 146,5тыс.руб.
2. Создание «Окна платных услуг» — 103,6 тыс.руб.
3. Предложение работ по установке энергосберегающих ламп – 104,5тыс.руб.
Источники средств для реализации мероприятий рассматриваются собственные (не распределённая прибыль, которая по состоянию на 1.09.2013года составляет 1425тыс.руб.
После внедрения мероприятий ожидается увеличение выручки за месяц планируется в сумме 192,1тыс. руб.; срок окупаемости проекта – 13 мес.
Обобщая результаты проведенной работы, можно сделать вывод об осуществимости и прибыльности мероприятий.
Так как организация занимается транспортировкой энергии и ремонтом сетей и не может увеличивать стоимость энергии согласно тарифам для потребителей, то внедрение дополнительных услуг будет самым эффективным способом увеличения прибыли компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга — СПб: Изд – во «Союз», 2012.-270с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2011.-400с.
3. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2011.-804с.
4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2011.-703с.
5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2011.-416с.
6. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009.-640с.
7. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования – СПб: Издательство «Питер», 2009.- 752 с.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2011.-656с.
9. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра – М», 2012.-305с.
10. Дифференцированный маркетинг в ритейловом бизнесе: Монография.-М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2010. — 160 с.
11. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.- М.: Высш.шк., 2012.- 255 с.
12. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. — Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2013-464с.
13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2012.-105с.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент — СПб: Питер Ком, 2012.-896.
15. Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. — № 6. – С. 23-32