Деловые качества менеджера на примере ООО Склад Толстяк

Описание

Содержание
Введение 4
1. Теоретические основы оценки деловых качеств менеджера 4
1.1. Понятие и сущность деловых качеств менеджера 7
1.2. Методы оценки деловых качеств менеджера 7
1.3. Влияние деловых качеств менеджера на эффективность управления 21
2. Анализ деловых качеств менеджера в ООО «Склад «Толстяк» 41
2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия 41
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия 41
2.3. Оценка деловых качеств менеджера и ее влияние на эффективность работы предприятия 43
3. Пути совершенствования деловых качеств менеджера ООО «Склад «Толстяк» 70
3.1. Мероприятия по совершенствования деловых качеств менеджера предприятия 70
3.2. Экономическая эффективность рекомендуемых мероприятий 70
Заключение 89
Список литературы 89
Приложение 93

Введение
Решение теоретических и практических задач управления организацией приобретает все большее значение в связи с гуманизацией и демократизацией, возрастанием роли и значимости защиты прав и свобод человека, развитием рыночных отношений, формирование новых социальных структур и форм управления. Поэтому современному руководителю для эффективного влияния на деятельность подчиненных необходимо глубокое понимание психологических основ управления. Хотя эти механизмы все еще мало изучены, но уже имеющиеся результаты научных исследований могут существенно расширить возможности руководителя создавать условия, способствующие формированию заинтересованности членов коллектива в продуктивной работе организации.
Внедрение достижений психологической науки в практику управленческой деятельности организации должно рассматриваться как важнейший резерв повышения эффективности решения множества практических проблем, возникающих перед обществом.
И в этом смысле данная работа дает возможность людям, которым предстоит выступать в роли субъектов управления организацией, предприятием или фирмой понять некоторые психологические основы управления и, опираясь на них повысить эффективность деятельности организации.
Личность руководителя в структурах управления рассматривают украинские психологи Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Большое внимание роли руководителя в системе управления уделяют Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Эффективность и конкурентоспособность современных организаций и роль психологического фактора в управлении ими описывает в своих трудах Розанова В.А. Все вышеперечисленные психологи и профессиональные руководители в своих работах рассматривают решение задач управления в самых разнообразных организационно-управленческих структурах.
Основой для написания данной работы послужили учебники и учебные пособия таких авторов как Веснин В.Р., Вершигора Е.Е., Виханский О.С., Радугин А.А., Русинов Ф.М. и других.
Также были использованы материалы, опубликованные в периодической литературе, в частности, в журнале «Управление персоналом». Это материалы следующих авторов: Сергеева О.Б., Страхова О.А., Кузнецов К. и других.
Менеджеры являются субъектами управленческой деятельности и играют три группы ролей в организации.
Во-первых, менеджер выступает в качестве руководителя, который формирует отношения внутри и вне организации, мотивирует членов организации на достижение целей, координирует усилия своих подчиненных и выступает в качестве представителя организации. Менеджер должен исполнять роль руководителя, лидера для всех своих подчиненных
Во-вторых, это информационные роли, состоящие в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и разъясняет политику и основные цели организации. Быть «преобразователем» информации — вот вторая важная роль менеджера
В-третьих, это роли по выработке и реализации решения, выражающиеся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения имеющихся ресурсов, осуществляет оперативные корректировки и т.п.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается:
1. В современном бизнесе от качества менеджмента предприятия зависит его конкурентоспособность. Достижение и поддержание конкурентных преимуществ требует создания устойчивой и конкурентоспособной системы управления, ориентированной на максимальное удовлетворение интересов всех заинтересованных групп: потребителей, работников, партнеров, общества в целом.
2. Менеджеры являются субъектами управленческой деятельности и играют определяющую роль в развитии организации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы выступает общество с ограниченной ответственностью ООО «Склад «Толстяк».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является управление деловыми качествами менеджера ООО «Склад «Толстяк».
Цель выпускной квалификационной работы — провести анализ деловых качеств менеджера в ООО «Склад «Толстяк».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи выпускной квалификационной работы:
— рассмотреть теоретические основы управления деловыми качествами труда менеджера;
— провести анализ системы управления деловыми качествами менеджера в ООО «Склад «Толстяк»;
— выявить направления развития профессиональных качеств менеджера в ООО «Склад «Толстяк».
При выполнении выпускной квалификационной работы были использованы такие методы как анализ, исследование, обобщение.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что на основании полученных данных анализа качества и эффективности управления, была предложена система критериев оценки качества менеджмента предприятия.

1. Теоретические основы оценки деловых качеств менеджера
1.1. Понятие и сущность деловых качеств менеджера
Менеджер — профессионально подготовленный руководитель. Слово «руководитель» буквально означает «ведущий за руку». Это же значение лучше выражено в практически не употребляемом ныне слове «надсмотрщик». Для каждой организации необходимо иметь человека, отвечающего за надзор над всеми подразделениями в целом, а не только полностью поглощенного выполнением специализированных задач. Этот вид ответственности — следить за целым — составляет суть работы руководителя[12, c.53].
По своему отношению к работе менеджеры делятся на пассивных и активных. Пассивные используют, как правило, принципы деятельности, выработанные другими, замыкаются преимущественно на своих подчиненных, пытаясь контролировать все их действия. В повседневной работе такие менеджеры ограничиваются решением узких проблем, причем с рутинных позиций. Они берутся лишь за то, что служит на пользу их карьере и позволяет «набрать очки», да и здесь, боясь риска, действуют только по схеме «так, чтобы наверняка», не пытаются расширить кругозор, а нехватку знаний и идей пополняют их воровством у своих подчиненных.Во многом близки к пассивным руководителям, хотя, понятно, и не вполне аналогичны им, отечественные хозяйственники. Попробуем сравнить их с западными коллегами, активными руководителями, о которых речь пойдет в дальнейшем.
Таблица 1
Сравнительный анализ деловых качеств менеджеров
Качества хозяйственного руководителя, сформированного в условиях административно-командной системы Качества активного менеджера воспитанного в условиях современной рыночной экономики иIII этапа НТР
1 2
1. Действует на основе привычки исполнять решения, принятые наверху, внутренне не свободен, безынициативен, боится риска Самостоятельно принимает решения, внутренне свободен, инициативен, идет на риск, предусмотрев заранее последствия
2. Анализ деловых качеств менеджера в ООО «Склад «Толстяк»
2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия
В течение семи лет ООО «Склад «Толстяк» является одним из множества предприятий, осуществляющих оптовую и розничную торговлю продовольственными товарами, отпуском их для предприятий и физических лиц. Оно зарегистрировано ИМНС по г. Йошкар-Ола.
Местонахождение Общества: Россия, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 107а.
Общество является юридическим лицом: имеет в собственности и на основании других вещных прав обособленное имущество, имеет и может от своего имени приобретать и отчуждать имущественные и личные неимущественные права. Оптовое торговое предприятие — это первичное, важное звено сферы торговли, ее самостоятельно хозяйствующий субъект с правом юридического лица, созданный для закупки, хранения, реализации товаров и предоставления разного рода сопутствующих услуг в целях удовлетворения потребностей рынка и получения прибыли.
Цель коммерческой деятельности торгового предприятия — получение прибыли.

Рис.1. Структура органов управления ООО «Склад «Толстяк»
Главным направлением деятельности общества в настоящее время является обеспечение данным ассортиментом предприятий розничной торговли.
2.3. Оценка деловых качеств менеджера и ее влияние на эффективность работы предприятия
Структура управленческих отношений играет важную роль в каждой современной организации.
Проведем анализ отношений, которые сформировались в ООО «Склад «Толстяк» и в его подразделениях, как отклик работников на управленческие ориентации руководителя, на манеры его поведения по отношению к подчиненным.
Эти взаимоотношения в каждой фирме, в каждом подразделении могут быть различными и постоянно изменятся в зависимости, например, от степени развития организации, изменений отношений, которые складываются между руководителем и коллективом, степени делегирования им своих полномочий и т.п. Так организация на стадии «детства» должна управляться авторитарно.
Организации, где доминирует демократический стиль, характеризуется высокой степенью децентрализации полномочий. Подчиненные принимают активное участие в принятии решений и пользуются широкой свободой в выполнении заданий. Гуманитарный стиль руководства характеризуется степенью гуманности, уважения человеческого достоинства подчиненного руководителем.
Сочетания структур управления в организации можно изобразить графически, на основе «измерения» шести типов управленческих ориентаций руководителя, в том числе формализованных (автократических или авторитарных, технократических и бюрократических) и трех персонализированных (демократических, гуманитарных и инновационных).
Для построения такой модели необходимо определить точки на координатных шкалах, воспользовавшись методом экспресс — опроса, задав нижестоящим (по отношению к шефу) руководителям или специалистам следующие шесть вопросов, ответы на которые должны дать по десятибалльной системе или по шкале цифр от 1 до 10:
3. Пути совершенствования деловых качеств менеджера ООО «Склад «Толстяк»
3.1. Мероприятия по совершенствования деловых качеств менеджера предприятия
При управлении персоналом ООО «Склад «Толстяк» необходимо учитывать степень удовлетворения работника его трудом. Для решения проблемы удовлетворенности работников своим трудом необходимо совершенствовать административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом. При повышении эффективности методов управления персоналом руководству фирмы следует учесть, что высокое качество трудовой жизни характеризуется следующими чертами:
— работа является интересной;
— работники получают справедливое вознаграждение по результатам своего труда;
— надзор со стороны руководства должен быть минимальным, но осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость;
— работники должны участвовать в принятии решений, особенно касающихся их непосредственно;
— должны быть обеспечены гарантии работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами;
— должны быть достаточными средства бытового и медицинского обслуживания.
В процессе разработки кадровой политики необходимо сформулировать следующие отдельные, хотя и взаимосвязанные направления:
— общая политика кадровой работы;
— организационно-штатная политика, т.е. определение потребности в кадрах, получение заявок на специалистов, оформление назначений и перемещений персонала, подбор кандидатов;
— информационная политика, т.е. учет, обработка, распределение Заключение
Итак, современный менеджер – профессиональный руководитель, чья ответственная работа является одной из важнейших составляющих общего успеха фирмы, предприятия, организации.
Роль менеджера не преувеличена. Менеджеру приходится решать сложнейшие задачи своей фирмы, и часто в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.
Менеджер выполняет основные управленческие функции:
 планирование,
 организация,
 мотивация,
 контроль деятельности подчиненных и организации в целом.
Особенностью деятельности менеджера, одной из основ его успеха является высокая насыщенность человеческими контактами. Это предполагает хорошее знание основ психологии, социологии, принципов организационного поведения. Активный менеджер, получивший признание подчиненных, способен скоординировать их деятельность наилучшим образом, добившись максимальной отдачи общему делу.
Успех профессиональной деятельности менеджера зависит и от его личностных качеств, среди которых принципиальность, эмоциональное равновесие, эмоциональная зрелость. Важны организаторские и деловые качества, прежде всего целеустремленность, энергичность, дисциплинированность, повышенная работоспособность.
Особенности администраторских и лидерских качеств руководителя определяет и его управленческий стиль.
Критерием эффективности руководства является степень авторитета менеджера.
Знание и учет индивидуальных качеств необходимых руководителю позволяет более успешно воздействовать на подчиненных и эффективно управлять организацией.
Эффективность работы любой организации, в том числе, зависит от стиля управления персоналом. В стиле управления проявляются личностные качества руководителя. Следовательно, повышая эффективность работы организации. Развивая и совершенствуя личностные качества руководителей, изменяя стиль руководства, можно повысить эффективность работы организации.
В результате проведенного исследования в выпускной квалификационной работе целесообразно сделать следующее заключение:
1. В 2010 г. произведено продукции по сравнению с 2009 г. на 6520 тыс. руб. больше или на 22,5%.
Несмотря на то, что максимальный объем производства был достигнут
в 2010 г., показатели рентабельности в 2009 г. выше, в том числе и уровень окупаемости затрат в 2009 г. в отличие от 2008 г. выше 1. Это объясняется высокой себестоимостью производства. В частности валовая прибыль в 2009 г. составляла 704 тыс. руб., а в 2010 г. она снизилась до 121 тыс. руб.
2. Балансовая прибыль предприятия в 2009 г. увеличилась практически
в два раза. В 2010 г. темп роста составил 94,3%. Главной причиной этого являются полученные прочие операционные доходы в сумме 1659 тыс.руб. Увеличились показатели фондоотдачи и фондовооруженности производства до 8,61 руб./руб. и 18,9 руб./руб. соответственно.
3. В результате резкого снижения объемов заказов ООО «Склад «Толстяк» было вынуждено сократить численность персонала в 2009 г. относительно 2008г. на 9 человек, причем численность служащих осталась неизменной. В 2010 г. по сравнению с 2009 г. предприятие пошло на сокращение численности персонала на 15 человек, из них численность рабочих составила 11 человек, что благоприятно сказалось на производственных показателях предприятия при увеличении объемов производства.
4.Основной задачей в ООО «Склад «Толстяк» является повышение уровня квалификации всего персонала, с целью формирования у работников профессионализма, так за 2008 г. повысили квалификацию 8 чел, в 2009 г. повысили квалификацию 13 чел, а в 2010 г. повысили квалификацию 20 чел. Наблюдается положительная динамика персонала, прошедшего обучение, но расходы на обучение так же повысились. Объем финансирования на повышение квалификации работников составил 23 тыс. руб. в 2008 г., 42 тыс. руб. в 2009 г.и 75 тыс. руб.в2010 г.
На основании сделанного заключения предприятию ООО «Склад «Толстяк» нужно рекомендовать:
1. Сократить численность персонала, что приведет к увеличению производственных показателей предприятия при увеличении объемов производства;
2. Повысить уровень квалификации всего персонала, с целью формирования у работников профессионализма;
3. Ввести премиальную систему оплаты труда за перевыполнение плана, что приведет к увеличению производительности труда;
4. Проводить социологическое анкетирование в коллективе о состоянии климата и роли руководителей, что позволит сформировать эффективное психологическое состояние коллектива и уменьшить текучесть кадров;
Достаточная обеспеченность предприятия нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов производства и повышения эффективности труда.
Экономический эффект реализуемого проекта в ООО «Склад «Толстяк» является достаточно высоким. Так, увеличивается экономическая результативность управленческой деятельности на 1% в результате рекомендованных мероприятий. Сумма прибыли, приходящаяся на 1 работника управления возрастает почти на 5% в результате снижения численности работников управления. К тому же увеличивается производительность труда работников на 1,64%. Снижается удельный вес заработной платы аппарата управления в себестоимости и общем фонде оплаты труда работников ООО «Склад «Толстяк».
Внедрение предложенных мероприятий в сочетании с совершенствованием иных методов управления позволит повысить заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность всей системы управления предприятием.

Список литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая: текст с изменениями и дополнениями на 1 июня 2009 года: справочно-информационное издание. – 700 с.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая: официальный текст по состоянию на 25 февраля 2009 года. — М.: Омега-Л, 2009. — М.: Эксмо, 2009. – 669 с.
3. Агамирова, Е. В. Управление персоналом: Практикум / Е.В. Агамирова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 173 с.
4. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы / М.М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 449 с.
5. Анисимов, О.С. Кадровый потенциал и проблемы занятости в условиях перехода России к рыночным отношениям / О.С. Анисимов. — М.: Эко-Пресс, 2008. — 320 с.
6. Васильев, Ю.П. Управление персоналом производства: Опыт США / Ю.П. Васильев. — М.: Экономика, 2009. — 203 с.
7. Вилюнас, В.К. Психологические механизмы мотивации человека / В.К. Вилюнас. – М.: ГроссМедиа, 2009. – 182 с.
8. Витке, Н.А. Искусство менеджмента / Н.А. Витке. — М.: Вадим-Пресс, 2010. — 575 с.
9. Галенко, В.П. Как эффективно управлять организацией? / В.П. Галенко, О.А. Страхова, С.И. Файбушевич. – М.: Бератор – Пресс, 2010. – 149 с.
10. Гастев, А.К. Экономика и социология труда / А.К. Гастев. — М.: Дело, 2009. — 311 с.
11. Грищенко, О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / О.В. Грищенко. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2010. — 112 с.
12. Егоршин, А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – 2-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2009. – 624 с.