Управление продуктом в системе комплекса маркетинга ЗАО «Йошкар-Олинский хлебокомбинат»

Description

Аннотация
Тема дипломной работы: «Управление продуктом в системе комплекса маркетинга (на примере ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов»)».
Целью дипломной работы является финансово-экономический, маркетинговый анализ деятельности, а также разработка мероприятий по совершенствованию системы управления продуктом в системе комплекса маркетинга. Поставленная цель определяет основные задачи дипломной работы.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические основы управления продуктом в системе комплекса маркетинга.
Во второй главе описана характеристика ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов», а также проведены финансово-экономический и маркетинговый анализ его деятельности.
В третьей главе диплома проводится разработка мероприятий по совершенствованию системы управления продуктом в системе комплекса маркетинга ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов».
Диплом состоит из 90 страниц, содержит 14 рисунков, 41 таблицeи приложения. Библиографический список состоит из 50 источников.
В приложении приведена бухгалтерская отчетность ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» за 2007-2011 годы.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДУКТОМ В СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА 8
1.1 Понятие и сущность комплекса маркетинга как системы управления 8
1.2 Основные элементы управления продуктом в системе комплекса маркетинга 13
1.3 Этапы управления продуктом в системе комплекса маркетинга 20
2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДУКТОМ В СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ЗАО «ЙОШКАР-ОЛИНСКИЙ КОМБИНАТ ХЛЕБОПРОДУКТОВ» 32
2.1 Краткая характеристика ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» 32
2.2 Финансово-экономический анализ ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» 38
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» 51
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДУКТОМ В СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ЗАО «ЙОШКАР-ОЛИНСКИЙ КОМБИНАТ ХЛЕБОПРОДУКТОВ» 65
3.1 Мероприятия по совершенствованию планирования управления продуктом 65
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87

ВВЕДЕНИЕ
В XXI веке Россия достигла высокого общего уровня образованности. На этом фоне резко бросается в глаза низкий уровень экономического образования в стране, особенно по сравнению с развитыми странами мира. Между тем, россиянам сегодня приходится решать куда более сложные экономические проблемы, чем гражданам стабильно развивающихся стран. И недостаток экономического образования становится все более ощутимой бедой.
Российская Федерация перешла на новый для нее рыночный путь развития экономики сравнительно недавно. В числе новых терминов характеризующих рыночную экономику, особое место принадлежит слову «маркетинг», которое всего за несколько лет превратилось в престижную и необходимую реальность. Книги по маркетингу в России стали почти бестселлерами. Широкое распространение маркетинга породило и множество его различных определений. Но во всех определениях обязательно присутствуют слова «потребитель», «обмен», «деятельность». Именно они составляют фундамент маркетинга, главная формула которого «Производить то, что продается, а не продавать то, что производится».
В настоящее время на первый план выступают задачи по выработке технологии работы в рыночных условиях, а значит, постановке на предприятиях активной маркетинговой политики. Опыт показывает, что активная маркетинговая деятельность в сочетании с эффективным управлением финансами и персоналом обеспечивает предприятию рост прибыли без привлечения инвестиций извне.
В условиях постоянно меняющихся запросов, технологий и конкурентного окружения компании для поддержания скорости своего роста и сохранения доходов недостаточно полагаться только на существующие товары. Следовательно, компания должна создавать новые товары и услуги. Новые товары появляются у компании либо за счет приобретения — покупки целой компании, патента или лицензии на производство чужого товара, либо создания нового товара силами собственного отдела исследований и разработок компании. Под новыми товарами мы подразумеваем оригинальные товары, усовершенствованные варианты и модификации существующих товаров и новые торговые марки, которые компания разрабатывает силами собственного отдела исследований и разработок.
Объектом данной дипломной работы является общество с ограниченной ответственностью «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов».
Цель данной дипломной работы заключается в оценке системы управления продуктом в системе комплекса маркетинга и разработке мероприятий по ее совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью в работе были сформулированы следующие задачи:
— изучение теоретических основ управления продуктом в системе комплекса маркетинга;
— проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия за последние 5 лет (с 2007 по 2011 годы);
— анализ маркетинговой деятельности предприятия;
— разработка мероприятий по совершенствованию планирования управления продуктом в системе комплекса маркетинга и оценка их экономической эффективности.
Предметом исследования является методика анализа финансовой и маркетинговой деятельности предприятия. Анализируемый период охватывает пять лет работы предприятия: с 2007 г. по 2011 г.
Информационную основу исследования составили правовые и нормативные документы, материалы и отчеты государственных органов и научных учреждений, специальная литература.
Дипломная работа выполнена на ? страницах, содержит ? таблиц, ? рисунков и приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДУКТОМ В СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА

1.1 Понятие и сущность комплекса маркетинга как системы управления
Термин «маркетинг» в переводе с английского означает: “market” — «рынок», «ing» — окончание, означающее действие. Изначально под маркетингом понималась сбытовая рыночная деятельность. В дальнейшем содержание этого понятия существенно расширилось, оно включало уже совокупность функций сбытовой деятельности (изучение рынка, планирование ассортимента, ценовая политика, распространение товаров, стимулирование сбыта, реклама и т.д.).
К началу 60-х годов XX века маркетинг превратился в «новую предпринимательскую философию», или новый подход к предпринимательской деятельности. Суть этого подхода состояла в том, что в основе любых хозяйственных решений при разработке, производстве, реализации продукции и послепродажном обслуживании должна лежать информация об условиях и требованиях рынка, так как это является наиболее надежной гарантией достижения целей компании.
В 70-е годы, когда имел мест динамичный рост масштабов производства, расширения и обновления ассортимента выпускаемой продукции и оказываемых услуг, создания крупных производственно-сбытовых комплексов, усложнения хозяйственных связей маркетинг начинает рассматриваться как коммуникационная система,которая связывает все виды ресурсов организации с изменяющейся внешней средой. [17, с. 8-9]
В наши дни маркетинг, кроме вышеперечисленного, может рассматриваться:
— как функция управления;
— как хозяйственная концепция управления деятельностью предприятия, ориентированная на спрос;
— как учебная дисциплина.
2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДУКТОМ В СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ЗАО «ЙОШКАР-ОЛИНСКИЙ КОМБИНАТ ХЛЕБОПРОДУКТОВ»

2.1 Краткая характеристика ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов»

Закрытое акционерное общество «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» (далее ЗАО «Йошкар-Олинский КХП») берет свое начало с 1939 года и основано на базе двух предприятий: Йошкар-Олинской реализационной базы «Заготзерно» и Йошкар-Олинского мельзавода № 9 Татарского треста «Главмука», которые просуществовали до 1958 года и в этом же году были объединены в Йошкар-Олинский мелькомбинат, в состав которого с 1960 года вошел Йошкар-Олинский элеватор, введенный в действие в 1952 году.
В 1975 году Йошкар-Олинский мелькомбинат был переименован в Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов.
В период с 1989 до 2006 годы комбинат неоднократно переименовывался, и изменялись формы его собственности. 26 января 2006 года был зарегистрировано закрытое акционерное общество «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов», существующее по настоящее время.
ЗАО «Йошкар-Олинский КХП» является ведущим предприятием в системе заготовок и производства хлебопродуктов в Республике Марий Эл, крупнейшим производителем мукомольной продукции.
Основным направлением производственной деятельности предприятия является производство и реализация мукомольной продукции. Основной вид деятельности — переработка зерна в пшеничную и ржано-обдирную муку. Предприятие выпускает продукцию, соответствующую ГОСТам: мука пшеничная высшего сорта, мука пшеничная первого сорта, мука пшеничная второго сорта, мука ржано-обдирная, а также отруби пшеничные и ржаные.
Для обеспечения производственного процесса комбинат производит закуп зерна в республике Марий Эл и за ее пределами, а именно в Оренбургской, Саратовской и Ульяновской областях, а также ведет торговую деятельность по реализации муки потребителям в пределах республики и соседних регионов. Главными потребителями произведенной продукции являются хлебопекарные и кондитерские предприятия Республики Марий Эл, а также предприятия Республики Татарстан, Республики Чувашия, Нижегородской, Кировской областей.
ЗАО «Йошкар-Олинский КХП» включает в себя следующие производственные единицы:
• элеватор М-4х175 емкостью 50 тысяч тонн.
На элеваторе осуществляют сушку, подработку зерна и передачу его на переработку на мельницу.
Элеватор состоит из производственной башни, двух силосных корпусов, включающих в себя 72 силоса, и сушилки ДСП-24. Элеватор оборудован центральным пультом для осуществления производственного процесса, и дистанционным контролем температуры зерна.
Поставка зерна на элеватор осуществляется автотранспортом через механический амбар на 5 проездов, который обслуживают автомобилеразгрузчики грузоподъемностью до 50 тонн, и железнодорожными вагонами.
В 2007 году на элеваторе установлена компьютеризированная система формирования помольных партий, позволяющая равномерно смешивать партии зерна с разными свойствами в строго определенных пропорциях.
• Двухсекционная мельница с мощностью переработки зерна 270 тонн/сутки, в том числе, 200 тонн/сутки — пшеницы, 70 тонн/сутки — ржи.
В 1992 году была проведена полная реконструкция мельницы с заменой технологического оборудования. Реконструкция была направлена на изменение структуры помола с увеличением выхода высоких сортов при той же производительности. В настоящее время структура помола такова: мука высшего
Таблица 7 – Структура пассивов баланса ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» за 2007-2011 годы, %
Показатель Годы Отклонение, 2011 от 2007 гг.
2007 2008 2009 2010 2011
Собственные средства,
всего; в т.ч.: -39,45 28,02 30,64 21,99 9,20 48,65
Уставный капитал 0,01 0,01 0,00 0,00 0,00 -0,01
Резервный капитал 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Нераспределенная прибыль -39,47 28,01 30,63 21,98 9,19 48,66
Заемные средства, всего;
в т.ч.: 139,45 71,98 69,36 78,01 90,80 -48,65
Долгосрочные обязательства 56,65 19,18 41,98 33,96 44,42 -12,23
Краткосрочные обязательства, всего; в т.ч.: 82,80 52,80 27,38 44,05 46,38 -36,42
Займы и кредиты 80,58 52,03 21,59 41,44 43,40 -37,19
Кредиторская задолженность 2,22 0,77 5,80 2,61 2,98 0,76
Валюта баланса 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 0,00

Следует заметить, что за рассматриваемый период собственные средства увеличились на 48,65% в структуре всего капитала предприятия, а заемные средства уменьшились. При этом в 2011 году доля собственных средств – 9,2%, заемных средств – 90,8%.
Одним из показателей, характеризующих финансовое положение организации, является её платежеспособность, т. е. возможность наличными денежными ресурсами своевременно погашать свои платежные обязательства.
Оценка платежеспособности по балансу осуществляется на основе характеристики ликвидности статей баланса, которые определяются временем, необходимым для превращения их в денежные средства. Чем меньше требуется времени для инкассации данной статьи, тем выше её ликвидность.
Ликвидность баланса – возможность субъекта хозяйствования обратить активы в наличность и погасить свои платежные обязательства, а точнее, это степень покрытия долговых обязательств организации её активами, срок превращения которых в денежную наличность соответствует сроку погашения платежных обязательств. Она зависит от степени соответствия величины имеющихся платежных средств величине краткосрочных долговых обязательств. Проведем оценку ликвидности баланса ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» за 2007-2011 годы в таблице 8.
Таблица 8 – Оценка ликвидности баланса ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» за 2007-2011 годы, тыс.руб.
Показатель Годы
2007 2008 2009 2010 2011
Группы активов
Наиболее ликвидные (А1) 1774 373 9242 6742 5193
Быстро реализуемые (А2) 14368 71549 40353 22254 30813
Медленно реализуемые (А3) 20784 21571 36130 38878 16145
Трудно реализуемые (А4) 33714 36219 161583 184624 250785
Группы пассивов
Наиболее срочные обязательства (П1) 1567 1003 14335 6599 9037
Краткосрочные обязательства (П2) 56925 67485 53401 104634 131463
Долгосрочные обязательства (П3) 40018 24879 103843 85746 134574
Собственный капитал (П4) -27870 36345 75788 55519 27862
Платежный излишек или недостаток
А1 – П1 207 -630 -5093 143 -3844
А2 — П2 -42557 4064 -13048 -82380 -100650
А3 – П3 -19234 -3308 -67713 -46868 -118429
А4 – П4 61584 -126 85795 129105 222923
Валюта баланса 70640 129712 247308 252498 302936

Из данных таблицы 8, можно сказать, что баланс ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» за 2007-2011 годы является неликвидным. Ситуация к 2011 году еще более ухудшается.
Рассчитаем коэффициенты платежеспособности ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» за 2007-2011 годы в таблице 9.
Рассмотрев коэффициенты платежеспособности предприятия, следует сделать вывод о том, что ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» обладает низкими показателями платежеспособности. Практические все показатели за анализируемый период уменьшаются, при этом не соответствуют нормативным значениям. Лишь коэффициент абсолютной ликвидности увеличился на 0,01, но все равно не попал в пределы рекомендуемого значения.
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДУКТОМ В СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ЗАО «ЙОШКАР-ОЛИНСКИЙ КОМБИНАТ ХЛЕБОПРОДУКТОВ»

3.1 Мероприятия по совершенствованию планирования управления продуктом

Специалистам в отрасли маркетинга не нужно объяснять, что все маркетинговые мероприятия должны работать в комплексе и планироваться соответственно. Однако руководители предприятий, которые нацелены на скорейшее получение прибыли часто переоценивают эффект от таких воздействий на покупателя. В истории маркетинга бывали и такие случаи, когда покупатели, избалованные частыми дегустациями в крупных торговых центрах и магазинах, вообще переставали покупать рекламируемый товар.
Во избежание таких ошибок, нужно определить какие задачи должны решать различные маркетинговые мероприятия в местах продаж.
Комплекс мероприятий ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов», связанный с воздействием на потребителей представлен в таблице 26.
Таблица 26 — Комплекс мероприятий по воздействию на потребителей ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов»
Группа мероприятий пассивного воздействия на покупателя Группа мероприятий активного воздействия на покупателя
Мероприятия по улучшению выкладки товара (правильное расположение на полке, увеличение количества выкладок в прикассовой зоне) Рекламирование и демонстрация продукта в местах продаж (организация рабочего места промоутера, рекламный текст, призывы к покупке)
Мероприятия по оформлению места выкладки (флажки, муляжи) Дегустации продукта в местах продаж (знакомство покупателя со вкусовыми свойствами товара)
Мероприятия по облегчению поиска товара в торговой точке (размещение указателей) Розыгрыши призов в местах продаж (промоутеры принимают упаковки с выигрышными знаками и вручают сувенир)
Размещение рекламных материалов для дополнительного воздействия на потребителя перед совершением покупки (Наклейки типа «на себя», «от себя»). Сэмплинг (при предъявлении чека за покупку прямо в торговом зале покупателю в подарок дается фирменный сувенир от производителя)
Далее следует рассмотреть цели, которые могут быть достигнуты непосредственно с помощью мероприятий в местах продаж. Такие цели можно разделить на два вида – мероприятия для торговли и мероприятия для потребителей.
Цели продвижения товара в местах продаж для торговли:
1. Преодоление сопротивления торговли на этапе вхождения на рынок.
2. Расширение дистрибуции (для того чтобы обеспечить вхождение в большее количество торговых точек, в том числе и в такие, в которых привыкли работать с конкурентом).
3. Улучшение условий выкладки, установка дополнительного торгового оборудования.
4. Иногда мероприятия по продвижению в местах продаж помогают привить лояльное отношение к персоналу (либо улучшить его относительно конкурентов).
5. Промоакции можно проводить для сохранения интереса к продукту при повышении цены на него.
Цели продвижения продукта в местах продаж на потребителей:
1. Познакомить со свойствами нового продукта;
2. Привлечь новых покупателей (посредством рекламы продукта в торговой точке).
3. Удержать существующих потребителей путем напоминания о продукте в магазине (повысить лояльность своих потребителей);
4. Повысить объемы потребления;
5. Переманить потребителя от конкурентного продукта (путем дегустации, если продукт выигрывает по вкусовым свойствам, путем рекламы и декларирования других преимуществ, например, большей полезности продукта или его меньшей стоимости).
6. Поддержать рекламную кампанию продукта (достичь синергического эффекта от воздействия на потребителя через различные рекламные каналы).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда, как и на самом деле, он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.
Управление продуктом — это деятельность по планированию, организации и контролю над физическим перемещением материалов и готовых изделий отмест их производства до мест потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для себя.
Объектом исследований в данной работе выступало общество с ограниченной ответственностью «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов», основным направлением производственной деятельности которого является производство и реализация мукомольной продукции.
Финансово-экономический анализ деятельности ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» показал, что предприятие работает неблагоприятно. Валюта баланса за 2007-2011 годы увеличилась в 4,3 раза, при этом темп роста собственных средств составил 200,03%, а заемных – 279,23%. Баланс предприятия является неликвидным, показатели платежеспособности, деловой активности, фондоотдачи, рентабельности уменьшаются. С каждым годом ситуация предприятия становится хуже, показатели деятельности не соответствуют нормативным требованиям. Выручка от реализации продукции ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» за 2007-2011 годы увеличилась на 31902 тыс.руб. (на 39,81%), а себестоимость продукции на 40207 тыс.руб. (на 51,86%). Отрицательным фактором является опережающий темп роста себестоимости продукции над темпами роста выручки от ее реализации. В итоге прочих операций, прибыль от продаж уменьшилась на 16202 тыс.руб., до налогообложения на 30048 тыс.руб., чистая прибыль на 24909 тыс.руб. Следует отметить, что ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» имеет чистый убыток, что является отрицательным фактором.
Анализируя затраты на проведение рекламы за 2007-2011 годы и количеством реализуемой продукции в рублях можно сделать вывод, затраты на рекламу ежегодно увеличиваются. Темп роста за 2007-2011 год затрат на рекламу составил 151,89%, при темпах роста выручки за этот период 139,81%.
Анализ маркетинговой деятельности ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» показал, что полнота ассортимента не соответствует ассортиментному перечню организации, следовательно, спрос покупателей полностью не удовлетворяется. Коэффициент устойчивости меньше единицы, что говорит о том, что ассортимент ржано-пшеничного хлеба неустойчив. Коэффициент новизны равен 0. По физико-химическим показателям Бородинский формовой хлеб производства ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» полностью соответствует требованиям ГОСТ 2077-84, что говорит о высоком качестве хлеба, в отличие от Бородинского формового хлеба производства ООО «Русь-Бейкери», который соответствует требованиям ГОСТ 2077-84 только по кислотности. Влажность этого хлеба не соответствует требованиям ГОСТ 2077-84, что говорит о более низком качестве хлеба.
В качестве мероприятий по совершенствованию планирования управления продуктом были разработаны комплекс мероприятий по воздействию на потребителей ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов», а также бизнес-план инвестиционного проекта по внедрению нового вида продукции – рулета из слоеного теста с начинкой.
Суть данного инвестиционного проекта для ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» — приобретение нового современного оборудования для организации производства нового продукта – рулета из слоеного теста с начинкой. Цель проекта — внедрение производства нового продукта, который отвечает всем установленным требованиям, а также удовлетворение запросов потребителей, что обеспечивает устойчивое положение предприятия на рынке.
Рассчитанные показатели показали, что данный инвестиционный проект является достаточно эффективным. Чистый доход составил 717,98 тыс.руб, чистый дисконтированный доход – 208,98 тыс.руб., ИДД – 1,75. Срок окупаемости проекта – 2 года и 2 месяца.
Данный проект позволит ЗАО «Йошкар-Олинский комбинат хлебопродуктов» увеличить свою выручку на 1898 тыс.руб. за первый год реализации проекта, при этом чистая прибыль увеличится на 134 тыс.руб. Данные явления позволят не намного, но все же повысить эффективность деятельности анализируемого предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы коммерции на рынке товаров и услуг: Учебник для вузов. -М.: ТОО “Люкс-арт”, 2005. – 176 с.
2. Адамов В.Е., Ильенкова С.Д. Экономика и статистика фирм: Учебное пособие: -М.: Финансы и статистика, 2007. – 240 с.
3. Алексеева Н.Н. Планирование деятельности фирмы: Уч.-метод. пособ. М.: Финансы и статистика, 2007. – 248 с.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. : Пер. с англ. — М. : Экономика, 2000 – 211 с.
5. Ансов Н.И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2001. –135 с.
6. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб. для торг. вузов. –М.: Экономика, 2000. — 352 с.
7. Баранников М.М. Основы предпринимательства. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 247 с.
8. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. –М.: Экономика, 2001. –216 с.
9. Большой экономический словарь /Под ред. А.Н. Азрилияна. –М.: Фонд “Правовая культура”, 1999. –530 с.
10. Быкова Е.В., Стоянова Е.С. Финансовое искусство коммерции. –М.: Перспектива, 2005. — 154 с.
11. ВайсманА. Стратегия маркетинга. : Пер. с нем. — М. : АО «Интерэксперт», Экономика, 2004 – 147 с.
12. Васильев Г.А., Осипова Л.В. Коммерческая деятельность промышленных фирм. –М.: Экономическое образование, 2009. –286 с.
13. Витт В. Управление сбытом. –М.: ИНФРА-М, 2008. – 278 с.
14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: Изд-во МГУ, 2002. – 364 с.
15. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2004. – 656с.
16. Гордон М.А. Снабжение и сбыт // Риск.- 2001.- № 3-4 .- С.48-53