Управление ассортиментом продукции ЗАО Парус+

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. Понятие ассортимента продукции и его значение для предприятия 6
1.2 Цели, задачи и методы управления ассортиментом продукции 11
1.3. Показатели эффективности управления ассортиментом продукции 20
1.4. Совершенствование управления ассортиментом продукции предприятия 25
2. УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ ПРОДУКЦИИ ЗАО «ПАРУС — ПЛЮС» 39
2.1. Общая характеристика деятельности ЗАО «Парус — Плюс» 39
2.2. Анализ технико – экономических показателей деятельности ЗАО «Парус — Плюс» 44
2.3. Финансовый анализ деятельности ЗАО «Парус — Плюс» 48
2.4. Анализ ассортимента продукции ЗАО «Парус — Плюс» 61
2.5. Оценка эффективности управления ассортиментом продукции на ЗАО «Парус — Плюс» 66
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ ПРОДУКЦИИ ЗАО «ПАРУС — ПЛЮС» 70
3.1. Направления оптимизации ассортимента продукции ЗАО «Парус — Плюс» 70
3.2. Планирование ассортимента продукции ЗАО «Парус — Плюс» 73
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по оптимизации ассортимента продукции ЗАО «Парус — Плюс» 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85

ВВЕДЕНИЕ

Формирование ассортимента составляет основу товарной политики предприятия. Товарная политика имеет экономическое и социальное значение. Экономическая важность заключается в том, что умелое управление ассортиментом товаров позволит предприятию выжить в условиях жесткой конкуренции и стать преуспевающим. С социальной стороны управление ассортиментом воспитывает у потребителей вкусы, формирует потребности, и наоборот, вкусы и потребности потребителей оказывают большое влияние на товарную политику.
Ассортиментная политика приобретает особую значимость в нынешних условиях, когда к товару со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по ассортименту и качеству, и от эффективности работы предприятия с производимым товаром зависят его экономические показатели.
Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе получает тот, кто наиболее компетентен в ассортиментной политике, владеет методами её реализации и максимально эффективно управляет ею.
Потребитель предъявляет всё новые, более изысканные требования к товарам. Покупатели хотят, чтобы купленные ими товары были более практичными, красивыми, долговечными. А производители вынуждены удовлетворять постоянно возрастающие запросы своих клиентов. Вот почему коррекция ассортимента очень важна сегодня.
Целевая направленность и искусство планирования ассортимента проявляются в том, чтобы воплотить реальные и потенциальные возможности предприятия в определенное сочетание продуктов, удовлетворяющих потребности покупателей на высоком уровне и позволяющих получить достаточную прибыль.
Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная товарная политика. Дело в том, что решения по товару являются главенствующими в рамках разработки и реализации комплекса маркетинга.
Основная задача товарной политики состоит в определении ассортимента товара, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности предприятия в целом.
Ассортимент – это все виды сорта и марки товаров, которые выпускаются предприятием. Оптимальный ассортимент обычно содержит товары, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла товара.
Умение компании сосредоточиться на ключевых позициях своего ассортиментного набора может являться одним из существенных факторов в достижении ею конкурентного рыночного преимущества.
Актуальность выбранной темы несомненна, поскольку любому торговому предприятию, для того чтобы развиваться и преуспевать, необходимо правильно проанализировать ассортимент выпускаемой продукции и принять решение либо о продолжении выпуска товара, либо о снятии его с производства и исключении из номенклатуры.
Объектом исследования является ЗАО «Парус — Плюс». Основным видом деятельности ЗАО «Парус — Плюс» является оптовая торговля продовольственными товарами.
Целью данной дипломной работы является изучения ассортимента товаров ЗАО «Парус — Плюс» и разработка мероприятий по его оптимизации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить теоретические основы управления ассортиментом продукции;
• дать общую характеристику ЗАО «Парус — Плюс»;
• провести финансовый анализ деятельности ЗАО «Парус — Плюс»;
• проанализировать ассортимент товаров ЗАО «Парус — Плюс»;
• разработать мероприятия по совершенствованию ассортимента товаров ЗАО «Парус — Плюс»;
• сделать расчет эффективности предложенных мероприятий.
Предметом исследования является ассортимент продукции предприятия ЗАО «Парус — Плюс».
Поставленные цель и задачи обусловили структуру дипломной работы, которая состоит из 3 глав. В первой главе рассмотрены теоретические основы по изучаемому вопросу. Во второй главе дипломной работы проведен анализ деятельности ЗАО «Парус — Плюс», проанализированы основные финансовые показатели и ассортимент продукции. Третья глава представляет разработку мероприятий по совершенствованию ассортимента товаров ЗАО «Парус — Плюс» и расчет эффективности предложенных мероприятий.
Теоретической и методологической основой исследования послужили накопленный научный опыт в трудах отечественных и зарубежных авторов.
Информационную основу исследования составили правовые и нормативные документы, материалы и отчёты научных учреждений, информация ЗАО «Парус — Плюс», специальная литература. Также в процессе подготовки дипломного проекта использовались материалы бухгалтерской отчётности, материалы сети Интернет.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные теоретические результаты доведены до уровня конкретных рекомендаций по повышению эффективности управления ассортиментом ЗАО «Парус — Плюс». Реализация сформулированных в работе рекомендаций позволяет достигнуть поставленной цели – обеспечить динамичное развитие ЗАО «Парус — Плюс». Внедрение предложенного мероприятия позволит ЗАО «Парус — Плюс» получить дополнительную прибыль

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Понятие ассортимента продукции и его значение для предприятия

Рыночный успех является главным критерием оценки деятельности отечественных предприятий, а их рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политикой. Неотъемлемой частью товарной политики, является формирование товарного ассортимента. В современных условиях конкуренции рынок определяет необходимый ассортимент предприятия. Задача предприятия – наилучшее удовлетворение спроса на товар. Несформированный ассортимент снижает как потенциальный, так и реальный уровень прибыли, приводит к потере конкурентных позиций на перспективных потребительских и товарных рынках. Вследствие этого снижается экономическая устойчивость предприятия. Для предприятий, стремящихся быть конкурентоспособными, актуально формирование оптимального ассортимента, который способствует сохранению желаемой прибыли на длительный период и оптимизации прибыли.
Термин «ассортимент» произошёл в начале 19 века от французского слова «assortiment». В русском языке слово «ассортимент» получило широкое распространение с середины 19 века. В современном русском языке слово означает «подбор различных видов и сортов товаров или изделий [8, с. 155].
В государственном стандарте ассортимент товаров определяется как набор товаров, объединённых по какому-либо или совокупности признаков. Таким образом, ассортимент товаров представляет собой систему отдельных элементов, которые объединены в группировки по одному частному признаку.

2. УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ ПРОДУКЦИИ
ЗАО «ПАРУС — ПЛЮС»
2.1. Общая характеристика деятельности ЗАО «Парус — Плюс»

ЗАО «Парус — Плюс» основано 18 июля 1996 года.
Полное фирменное наименование предприятия — закрытое акционерное общество «Парус — Плюс».
Предприятие находится по адресу 424016, РМЭ, Йошкар-Ола, ул. Складская, 18.
Основным видом деятельности ЗАО «Парус — Плюс» является оптовая торговля сахаром. Основная отрасль компании – оптовая торговля.
Общество является коммерческой организацией, целью деятельности которого является получение прибыли.
Организация также осуществляет деятельность по следующим направлениям:
• оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями;
• оптовая торговля мукой и макаронными изделиями;
• оптовая торговля солью;
• производство общестроительных работ по возведению зданий;
• торговля автотранспортными средствами;
• прочая деятельность по организации отдыха и развлечений;
• исследование конъюнктуры рынка;
• подготовка к продаже собственного нежилого недвижимого имущества;
• покупка и продажа собственных нежилых зданий и помещений;
• покупка и продажа земельных участков;
• сдача внаем собственного нежилого недвижимого имущества;
• аренда легковых автомобилей;
• аренда прочего автомобильного транспорта и оборудования;
• прочая оптовая торговля;
• прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах;
• деятельность ресторанов и кафе;
• деятельность баров;
• деятельность автомобильного грузового неспециализированного транспорта.
Свою деятельность организация начала с продажи сахарного песка, муки и круп. С 2001 года занялась продажей бакалейной продукции в широком ассортименте — чаи, кофе, масло, рыбная консервация. В данный момент ассортимент организации насчитывает порядка 2000 наименований.
ЗАО «Парус — Плюс» предлагает весовую продукцию в мешках: сахар, мука, крупы в ассортименте, соль, а также кофе, чай, масла подсолнечные и растительные, консервы рыбные, мясные, молочные и плодовоовощные, соки, воду газированную и минеральную, специи, ПБП, макаронные изделия, кондитерские изделия. Также ЗАО «Парус — Плюс» является производителем фасованных круп и сахара под торговой маркой «Радуга самоцветов».
Крупные поставки продукции приходятся на рынки республик Марий Эл, Башкирии, Татарстан, Чувашия, Кировской, Нижегородской областей, рынок Москвы. Основными потребителями продукции ЗАО «Парус — Плюс» являются физические и юридические лица (больницы, школы).
За последние годы высокое качество продукции СПК ЗАО «Парус Плюс» было отмечено медалями на престижных республиканских и российских выставках.
ЗАО «Парус — Плюс» является официальным дистрибутором производителей:
• «Ситно» — мука весовая и фасованная;
• МЭЗ «Юг Руси» — масло подсолнечное;
• Бунге СНГ — масло подсолнечное;
• Дабл Ю Джей — масло подсолнечное;
• Маревен Фуд Сентрал — ПБП «Ролтон»;
• Десан — плодовоовощная консервация;
• Интер Фуд -плодовоовощная консервация;
• Юнилевер Русь — чай, майонез, соусы, кетчупы;
• Белмолпродукт — молочная консервация;
• Перспектива — минеральная вода.
ЗАО «Парус — Плюс» работает напрямую с заводами-производителями, поддерживая все инициативы по развитию дистрибуции на территории республики Марий Эл, одновременно развивая региональные продажи фасованных круп, макарон, сахара под торговой маркой «Радуга Самоцветов». Создавая команды торговых представителей разного профиля, предприятие добивается положительных результатов в самое кратчайшее время.
Инфраструктура ЗАО «Парус — Плюс» включает:
— офисные помещения свободной и фиксированной планировки;
— складские помещения (весовой и бакалейный склады) общей площадью 6600 кв.м. с железнодорожными подъездными путями;
— фасовочный цех.
ЗАО «Парус — Плюс» с инфраструктурой 7200 кв.м., опытным персоналом и денежными ресурсами открывает прекрасные возможности для завоевания положения на рынке и успешного ведения предпринимательской деятельности.
Генеральный директор организации — Зонов Юрий Александрович.
Организационная структура управления предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев управления, на ЗАО «Парус — Плюс» структура управления имеет линейно-функциональный вид (рисунок 2).

Рисунок 2. Организационная структура ЗАО «Парус — Плюс»

При данном типе организационной структуры предприятия (линейно-функциональная) линейному руководителю, который подчиняется непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений (отделов, групп). Такие подразделения проводят свои решения либо через высшего руководителя, либо прямо доводят их до специализированных служб или отдельных исполнителей на нижестоящем уровне. Функциональные подразделения не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.
Управление предприятием осуществляется генеральным директором на основе единоначалия. Структура управления имеет линейно-функциональный вид. Генеральному директору подчинены все нижестоящие руководители. Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности.
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ ПРОДУКЦИИ ЗАО «ПАРУС — ПЛЮС»
3.1. Направления оптимизации ассортимента продукции
ЗАО «Парус — Плюс»

Мероприятия по совершенствованию ассортимента продукции ЗАО «Парус — Плюс»:
1) вывести из ассортимента группы товаров (группа «С»), которые приносят наименьший доход и ввести другие;
2) уделить большое внимание отслеживанию новых товаров появляющихся на оптовых продовольственных рынках;
3) поднять общий товарооборот товаров групп «А»;
4) активизировать деятельность по предложению новых товаров потребителям и товаров приносящих наибольший доход в структуре товарооборота.
1) Вывести из ассортимента, группы товаров, которые приносят наименьший доход и ввести другие.
В каждой товарной группе есть подобное наименование товаров. Для этого был сделан АВС-анализ, из которого видно, что кондитерские изделия имеют самый маленький товарооборот. Отсюда следует, что их нужно заменить новыми, востребованными товарами. Например, некоторые мучные изделия (торты, пирожные) можно заменить на фасованные кондитерские изделия (например, пирожные «Медвежонок Барни») , т.к. оно отличается хорошими вкусовыми качествами и приемлемой ценой. Но здесь есть важный момент: изыматься из оборота могут, морально устаревшие и экономически неэффективные, хотя возможно, пользующиеся некоторым спросом товары.
Надо учитывать и то, что, мы не только должны изъять из ассортимента малоэффективные товары, но и заменить их другими, более совершенными и пользующимися спросом товарами.
Поэтому фирма должна ставить следующую задачу.
2) Уделить большое внимание отслеживанию новых товаров появляющихся на оптовых продовольственных рынках.
Отслеживая новые товары на рынке, будем из всей массы товаров, выбирать те товары, которые обладают высокими вкусовыми и органолептическими свойствами. Эти товары должны обладать высоким качеством и приемлемой ценой. Также новые товары должны быть рассчитаны на определенный сегмент потребителей, например, на детей – должны быть питательными, сладкими – но содержание сахара должно быть умеренным, т.к. для детей сахар вреден, и должны содержать достаточное количество белка, витаминов и минералов.
Что касается другого сегмента потребителей, например женщин, то для женщин склонных к полноте, или просто не желающих увеличивать свой вес, мы должны отслеживать появление диетического печенья или конфет. Но в тоже время, что бы эти диетические продукты по вкусовым свойствам не уступали обычным товарам, а были еще приятней и вкусней.
Имея все выше перечисленные критерии, новые товары которые появятся на рынке продовольственных товаров будут продаваться и на предприятии ЗАО «Парус — Плюс». Введение новых групп товаров позволит увеличить коэффициент новизны, а также привлечет новых покупателей.
3) Поднять общий товарооборот продукции под торговой маркой «Радуга самоцветов».
4) Активизировать деятельность по предложению новых товаров потребителям и товаров приносящих наибольший доход в структуре товарооборота.
Активизация деятельности по предложению новых товаров потребителям – это не что иное, как мероприятия по стимулированию продаж, т.е. эффективность системного подхода.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ассортимент товаров — это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием, включающая различные виды товаров.
Основными понятиями ассортимента являются глубина, широта.
Ассортиментная политика — это процесс формирования ассортимента продукции в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия и его стратегических целей.
Формирование ассортимента — это деятельность по составлению набора товара, позволяющего удовлетворить реальные и прогнозируемые потребности, а также достигнуть целей, определённых руководством организации.
Управление ассортиментом — деятельность, направленная на достижение требований рациональности ассортимента.
ЗАО «Парус-Плюс» работает на продуктовом рынке Республики Марий Эл с 1996 года. ЗАО «Парус — Плюс» предлагает весовую продукцию в мешках: сахар, мука, крупы в ассортименте, соль, а также кофе, чай, масла подсолнечные и растительные, консервы рыбные, мясные, молочные и плодовоовощные, соки, воду газированную и минеральную, специи, ПБП, макаронные изделия, кондитерские изделия. Также ЗАО «Парус — Плюс» является производителем фасованных круп и сахара под торговой маркой «Радуга самоцветов». В настоящее время ассортиментный перечень реализуемых товаров составляет более 2,5 тыс. наименований.
Генеральный директор организации — Зонов Юрий Александрович.
На ЗАО «Парус — Плюс» структура управления имеет линейно-функциональный вид.
ЗАО «Парус — Плюс» ставит новые задачи: расширение ассортимента и рынка сбыта готовой продукции, дальнейшее улучшение качества выпускаемой продукции, гибкая ценовая политика.
Анализ основных технико – экономическим показателей показал, что в течение всего рассматриваемого периода в деятельности ЗАО «Парус — Плюс» наблюдаются как положительные, так и отрицательные моменты. Выручка в течение трех лет падает, что связано со снижением объемов реализации. В тоже время за аналогичный период себестоимость уменьшилась. Среднегодовая численность работников сократилась на 9 человек. Уменьшение численности произошло в производственном отделе, что связано с уменьшением объемов работ. Фонд оплаты труда промышленно — производственного персонала на протяжении всего рассматриваемого периода растет, в 2012 году фонд оплаты труда составил 48498 тыс.рублей, среднемесячная заработная плата одного работника составила 14858 рублей. Основные фонды в 2012 году сократились, данное изменение произошло вследствие списания устаревшего оборудования. Производственной техникой предприятие оснащено, но большинство техники морально и физически устарело и требует обновления. Величина оборотных средств за анализируемый период увеличилась, данное увеличение произошло из-за увеличения в составе оборотных средств запасов. Затраты на сырье уменьшились, что обусловлено со снижением издержек на производство. Рентабельность основных показателей в течение всего рассматриваемого периода имеет тенденцию к снижению. Объем продукции полученной с каждого рубля основных средств вырос. Прибыль от продажи ЗАО «Парус — Плюс» уменьшилась.
В целом на предприятии складывается удовлетворительная ситуация, наблюдаются как положительные, таки отрицательные показатели деятельности. Для того чтобы улучшить финансовые результаты предприятия, необходимо снизить себестоимость и увеличить объем производимой и реализованной продукции. В целом ЗАО «Парус Плюс» является развитым, но не достаточно эффективно действующим предприятием.
За анализируемый период (2010 — 2012 гг.) в ЗАО «Парус — Плюс» наблюдается кризисное состояние. Предприятие полностью зависит от заемных источников финансирования. Но у предприятия есть возможность восстановить равновесие за счет пополнения источников собственных средств.
Результаты анализа ликвидности ЗАО «Парус — Плюс» говорит о том что предприятие является ликвидным и платежеспособным.
Финансовый анализ в целом показал, что имеют место отрицательно складывающиеся в отчетном году по сравнению с началом периода (2010 г.) тенденции, выразившиеся в уменьшении прибыли.
В отчетном периоде наблюдается тенденция снижения всех показателей рентабельности, что отражает отрицательную тенденцию в финансовой деятельности ЗАО «Парус — Плюс».
Таким образом, ЗАО «Парус — Плюс» является нерентабельным предприятием. Об этом свидетельствуют рассчитанные показатели.
Финансовый анализ показал, что что за анализируемый период (2010-2012гг.) ЗАО «Парус — Плюс» ухудшило основные финансовые показатели.
Номенклатура ЗАО «Парус — Плюс» включает в себя продукцию 5 ассортиментных групп: продукция под торговой маркой «Радуга самоцветов», минеральная вода и соки, бакалейные товары, кондитерские изделия и гастрономические продукты.
Ассортимент продукции ЗАО «Парус — Плюс» достаточно широкий и разнообразный.
В результате анализа деятельности ЗАО «Парус — Плюс» были выявлены как положительные, так и отрицательные моменты в хозяйственной деятельности. К негативным моментам можно отнести следующее:
– наличие большого числа товаров из группы В и С в ассортименте;
– неоптимальная структура закупок по некоторым товарным подгруппам.
Мероприятия по совершенствованию ассортимента продукции ЗАО «Парус — Плюс»:
1) вывести из ассортимента группы товаров (группа «С»), которые приносят наименьший доход и ввести другие;
2) уделить большое внимание отслеживанию новых товаров появляющихся на оптовых продовольственных рынках;
3) поднять общий товарооборот товаров групп «А»;
4) активизировать деятельность по предложению новых товаров потребителям и товаров приносящих наибольший доход в структуре товарооборота.
Все эти нововведения позволили нам увеличить общий товарооборот, поднять прибыль.
Проведя все мероприятия по совершенствованию ассортимента предприятия ЗАО «Парус — Плюс» была рассчитана эффективность всех этих мероприятий, и сделаем прогноз на 2013-2014 годы.
В 2013 году наблюдаем, что на предприятии товарооборот за счет оптимизации ассортимента группы «А» увеличился на 20%. С учетом того, что заменили некоторые мучные изделия на новые, показали как возрос товарооборот в 2013 году. В то же время у нас сократилась группа «С» — так называемые «проблемные товары», которые почти не приносят дохода.
Прибыль от реализации товаров постоянно растет. В свою очередь рентабельность предприятия с каждым годом возрастает, значит ЗАО «Парус — Плюс» работает эффективно. Также с каждым годом увеличивается фонд оплаты труда, это значит увеличивается заработная плата персонала, с достаточно высокими темпами роста.
Основные показатели хозяйственной деятельности ЗАО «Парус — Плюс» с каждым годом увеличиваются. Так же в прогнозируемых годах прибыль от реализации значительно увеличивается.
В свою очередь мы рассчитали экономическую эффективность наших нововведений. По прогнозам, товарооборот, валовой доход с каждым годом будут расти. Что касается издержек обращения и себестоимости, то эти показатели конечно растут, но с меньшими темпами роста чем прибыль.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азимов, Э.Г. Новый словарь методических терминов и понятий / Э.Г. Азимов, А.Н. Щукин. – М.: ИКАР, 2010. -247 с.
2. Алексеев, А.Л. Маркетинговые принципы оптимизации глубины ассортимента продукции / А.Л. Алексеев. М.: — ФАИР-ПРЕСС, 2010. – с.4-12.
3. Анализ финансовой экономической деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов / Н.П. Любушкин, В.Б. Лещева, В.Г. Дькова.; под ред. Н.П. Любушкина. — М.: Юнити-Дана, 2010.-471 с.
4. Ассортимент //Большая советская энциклопедия. Т.2. – М.: Советская энциклопедия, 2009. – 329 с.
5. Афанасьев, М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. Афанасьев. — М: Финстатинформ, 2011. – 314 с.
6. Балакирев, С.В. // Категорийный менеджмент в качестве современного подхода к управлению товарным ассортиментам // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. — №5. — 47 с.
7. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие /Т.Б. Бердникова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 215 с.
8. Большой энциклопедический словарь. – СПб.: Астрель, 2011. – 1248 с.
9. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник. – 3-е изд / О.С. Виханский, А.И. Наумова. – М.: Гардарики, 2011. – 528 с.
10. Герасименко, Г.П. Финансовый анализ: учебное пособие /Г.П. Герасименко, Э.А. Маркарьян. – Ростов н/Д.: Издательство Рост., ун-та, 2010. – 562 с.
11. Дашков, Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянин. — М.: Мир, 2012. — 265 с.
12. Дихтель, Е. Практический маркетинг: учеб. пособие / Е. Дихтель, Х.Хершген. – М.: ИПФРА-М, 2010 – 255с.