Тенденции развития мирового рынка маркетинговых исследований ООО «Столичная-транспортная компания»

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ…5
1.1. Содержание, задачи и направления маркетинговых исследований………5
1.2. Международные маркетинговые исследования, их особенности и организация………………………………………………………………………15
1.3. Развитие мирового рынка маркетинговых исследований………………21
2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СТОЛИЧНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ»……………………………26
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Столичная транспортная компания»………………………………………………………………………26
2.2. Финансово – экономический анализ деятельности ООО «Столичная транспортная компания»…………………………………………………………35
2.3. Анализ и оценка системы маркетинговых исследований на предприятии ООО «Столичная транспортная компания»…………………………………….46
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СТОЛИЧНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ»……………………………58
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых исследований ООО «Столичная транспортная компания»……………………58
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы маркетинговых исследований ООО «Столичная транспортная компания»…………………………………………………………79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….86
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….90

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире исследование маркетинговой информации имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.
Целью данной работы является изучение теоретических аспектов маркетинговых исследований предприятия, а также практические направления их использования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий круг задач:
— изучить теоретические основы маркетинговых исследований;
— рассмотреть общую характеристику предприятия;
— изучить основные направления маркетинговых исследований предприятия;
— предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности объекта исследования.
Объектом исследования в данной работе выступила транспортная компания ООО «Столичная транспортная компания».
Цели и задачи определили структуру работы, которая состоит из трех глав.
Первая часть работы посвящена теоретическим аспектам маркетинговых исследований.
Вторая часть анализирует ситуацию конкретного предприятия — ООО «Столичная транспортная компания». Дана характеристика предприятия, исследуется внешняя и внутренняя среда предприятия, делается анализ маркетинговых исследований на предприятии.
Третья часть курсовой работы посвящена разработке предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности на ООО «Столичная транспортная компания».
Актуальность выбранной темы работы объясняется тем, что организация маркетинговых исследований имеет большое значение для деятельности всего предприятия. Поэтому очень важно правильно и рационально организовать данный процесс.
Маркетинговое исследование проведено на основе трудов отечественных и зарубежных специалистов по проблемам стратегий, стратегического менеджмента, математического моделирования экономических процессов. Для решения поставленных задач использовались приёмы системного исследования, сравнительного, коэффициентного и трендового анализа. В основе методических разработок лежат системный, процессный, функциональный, структурно-логический подходы. В разработке маркетинговой стратегии были применены методы: анализ конкурентов, , SWOT-анализ.
Теоретической и методологической основой исследования послужили накопленный научный опыт в трудах как отечественных (Хруцкий В.Е., Голубков Е.П., Гольдштейн Г.Я., Орлов А.И., Зуб А.Т., и др.), так и зарубежных авторов (Ансофф И., Котлер Ф., Тейлор Ф., Томпсон А.А., Мескон М., Минцберг Г, У Чан Ким, Моборн Р., Друкер П., Портер М., Фаэй Л., Рендэлл Р. и др.).
Информационную основу исследования составили правовые и нормативные документы, материалы и отчёты научных учреждений, информация ООО «Столичная транспортная компания», специальная литература. Также в процессе подготовки дипломного проекта использовались материалы бухгалтерской отчётности, материалы сети Интернет.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные теоретические результаты доведены до уровня конкретных рекомендаций до ООО «Столичная транспортная компания». Реализация сформулированных в работе рекомендаций позволяет достигнуть поставленной цели – обеспечить динамичное развитие ООО «Столичная транспортная компания».
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1. Содержание, задачи и направления маркетинговых исследований

Разнообразие функций маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной в конечном счете на доведение товара до сферы потребления и на удовлетворение потребностей покупателей.
Функционально маркетинг представляет собой иерархически организованную систему управления деятельностью на рынке, регулирования рыночных процессов и изучения рынка.
Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития.
Без сбора достоверной информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговым исследованием [13, с.251].
Ряд специалистов подходит к понятию «маркетинговое исследование» путем перечисления основных его функций, не выявляя его сущности. К ним относится Ф. Котлер, который трактует маркетинговое исследование как систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ, отчет о результатах [24, с.154]. Отечественные авторы Е.П. Голубков, А.И. Ковалев повторяют подобную формулировку. А.П. Дуровин перечисляет элементы маркетингового исследования и высказывает мнение, что они имеют целью уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений [20, с.136]. На мой взгляд, более правильна точка зрения И.К. Белявского, согласно которой маркетинговое исследование — это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение
2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СТОЛИЧНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Столичная транспортная компания»

Общество с ограниченной ответственностью «Столичная транспортная компания» успешно работает на рынке транспортных услуг с 2005 года. За этот небольшой отрезок времени компания зарекомендовала себя ответственным и надежным партнером, и уверенно закрепилась на рынке транспортных услуг.
ООО «Столичная транспортная компания» зарегистрирована 1 декабря 2005 года.
Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Столичная транспортная компания».
Место нахождения Общества: 107143, г. Москва, шоссе Открытое, д. 15, стр. 16 .
ООО «Столичная транспортная компания» является юридическим лицом и по законодательству РФ действует на основе Закона «О предприятиях и предпринимательской деятельности», Гражданского кодекса РФ, Договора «О создании и деятельности «Столичная транспортная компания» в форме общества с ограниченной ответственностью».
Основной вид деятельности: вспомогательная и дополнительная транспортная деятельность — прочая вспомогательная деятельность сухопутного транспорта — прочая вспомогательная деятельность автомобильного транспорта.
В деятельности фирмы предусмотрены такие направления как:
1. Содействие наиболее полному и разностороннему удовлетворению потребностью граждан, предприятий в насыщении рынка товарами и услугами.
2. Внедрение достижений научно-технического прогресса, решение экономических проблем.
3. Собственная предпринимательская деятельность для получения прибыли.
Предметом деятельности предприятия являются транспортные перевозки.
Для более четкого выполнения задач, стоящих перед предприятием, фирма открывает дочерние предприятия и филиалы. Компания также занимается внешнеэкономической деятельностью. Заключаются контракты по всем видам деятельности с иностранными партнерами, выступает в качестве партнера в совместном предпринимательстве, а также имеет валютные счета в банках.
Имущество предприятия составляют основные и оборотные средства, находящиеся на балансе предприятия. Операционный год устанавливается с 1 января по 31 декабря календарного года. Годовой баланс предприятия составляется по окончании финансового года.
Источниками формирования имущества предприятия являются:
— денежные и имущественные вклады участников, доходы от ценных бумаг, предпринимательской деятельности;
— кредиты банков и других кредиторов.
Уставный (фонд) капитал предприятия образуется за счет вкладов участников и разделен на доли.
Предприятие создало Резервный фонд, который формируется за счет ежегодных отчислений от чистой прибыли (не менее 5 % от чистой прибыли компании) до достижения фондом его размера.
Чистая прибыль предприятия, оставшаяся после уплаты налоговых платежей и выплаты дивидендов, поступает в распоряжение предприятия и распределяется в порядке, определяемом Собранием участников и Учредительным договором.
Компания осуществляет финансовые операции по наличному и безналичному расчету.
Убытки, возникшие в результате хозяйственной деятельности предприятия покрываются за счет резервного фонда.
С первого дня существования руководство фирмы придерживается демократического стиля управления, который предусматривает открытый рынок продаж, конкуренцию по критерию цена — потребительские качества, инфраструктуру, ориентированную на клиента и соответствующую требованиям получения максимальных доходов. Этих принципов управления фирма придерживается до сих пор.
При демократическом стиле управления дирекция принимает основополагающие решения, связанные с функционированием фирмы:
— планирование;
— организация работ (процесс);
— управление персоналом;
— контроль;
ООО «Столичная транспортная компания» в своей деятельности опирается на линейно — функциональную структуру управления (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Организационная структура управления ООО «Столичная транспортная компания»

Руководство деятельностью общества осуществляет директор ООО «Столичная транспортная компания», он является учредителем. Директор осуществляет разработку общей стратегии развития, планирование деятельности, определяет экономическую и техническую политику, а также координирует решение других организационных вопросов для эффективного функционирования. Главный бухгалтер учитывает и контролирует организацию учета хозяйственно-финансовой деятельности и осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Заместитель директора организует и осуществляет контроль за деятельностью отделов сбыта и логистики.
В настоящее время на предприятии работает 10 человек. Для закрепления кадров и снижения их текучести на предприятии действует система моральных и материальных стимулов, предусматривающая: достойную оплату труда, возможность карьерного роста и повышения квалификации, получение смежной профессии, установление надбавок за продолжительность непрерывной работы.
ООО «Столичная транспортная компания» самостоятельно наладила работу с местной клиентурой, услугами компании пользуются как отечественные, так и зарубежные фирмы, как крупные, так и молодые начинающие коммерческие структуры. Подход работников ООО «Столичная транспортная компания» ко всем своим клиентам абсолютно одинаков, именно этот фактор помогает существовать и развиваться компании.
Важным инструментом оценки, планирования и управления деятельности предприятий являются экономические показатели. Рассмотрение предприятия как целостного производственно-хозяйственного и финансового механизма позволяет дать общую схему формирования финансовых показателей, ориентированную на рыночные условия хозяйствования.
В основе всех финансовых показателей хозяйственной деятельности предприятий лежит технико-экономический уровень производства. В качестве основных технико-экономических показателей деятельности предприятия принято выделять следующие: объемы произведенной и реализованной продукции; численность работников предприятия; себестоимость; прибыль; рентабельность; показатели наличия, состояния и эффективности использования основных видов ресурсов предприятия. Все данные приведены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Столичная транспортная компания» за 2011 – 2013 гг.
Показатели 2011 г. 2012 г. 2013 г.
Выручка от реализации в текущих ценах, тыс. руб. 7275 6709 5706
То же в сопоставимых ценах, тыс. руб. 8730 7380 5706
Себестоимость продукции в текущих ценах всего, тыс. руб. 5866 5336 4377
Валовая прибыль (убыток), тыс.р. 1409 1373 1329
Среднесписочная численность работников, чел. 11 11 10
Фонд оплаты труда , тыс. р. 1819 1899 1769
Основные фонды, тыс.р. 231 152 28
Оборотные средства, тыс. р. 2996 2389 2144
Материальные затраты, тыс. р. 1795 1894 1795
Выработка на одного работника тыс. руб. 661 610 571
Средняя заработная плата, руб. 13778 14384 14741
Фондоотдача, руб. 31,49 44,14 203,79
Фондовооруженность, тыс. руб. 21,00 13,82 2,80
Материалоотдача, руб. 4,05 3,54 3,18
Оборачиваемость оборотных средств, количество оборотов 2,43 2,81 2,66
Продолжительность одного оборота, дней 102,13 88,31 93,18
Рентабельность продукции, % 10,89 11,54 13,46
Рентабельность продаж, % 7,30 6,23 8,46
Рентабельность активов, % 16,45 16,45 22,24
Рентабельность производства (производственных фондов), % 26,21 20,43 26,50
Рентабельность использования трудовых ресурсов, тыс.р. /чел. 48,27 38,00 48,30

Проанализируем динамику важнейших технико – экономических показателей ООО «Столичная транспортная компания» и выполнение плана по ним (таблица 2.2).
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СТОЛИЧНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ»
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых исследований ООО «Столичная транспортная компания»

Для реализации проекта по совершенствованию маркетинга в ООО «Столичная транспортная компания» составим древо целей (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Древо целей ООО «Столичная транспортная компания»

Составим на основании древа целей проект по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Столичная транспортная компания» на 2014-2015 гг.
Срок внедрения проекта – 6 месяцев, реализации – до 1 сентября 2014 года.
Миссия компании – рост производительности предприятия за счет совершенствования маркетинговой деятельности.
Цель — занять уверенную позицию на рынке.
Задачи проекта:
Разработка и совершенствование методов маркетинговых исследований;
Совершенствование маркетингового контроля;
Разработка и внедрение рекламной компании;
Увеличение объемов дохода и прибыли.
Разработаем проект по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Столичная транспортная компания».
В ООО «Столичная транспортная компания» сложились следующие предпосылки необходимости создания отдела маркетинга:
-возникновение и успешное функционирование на рынке фирм-конкурентов,
-стремление ООО «Столичная транспортная компания» к расширению рынков сбыта услуг и увеличению прибылей,
-превышение предложения над спросом, то есть недостаточно насыщенный покупателями имеющийся рынок сбыта и т. д.
Итак, в ООО «Столичная транспортная компания», имеющем централизованную структуру управления, целесообразно создать маркетинговый отдел, который можно было бы объединить в единый отдел конъюнктуры рынка, спроса, рекламы и сбыта продукции. Иными словами создать отдел, который бы координировал все аспекты производственно-сбытовой деятельности по каждому продукту или группам продуктов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В основе значения маркетинга в деятельности организации лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на заказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности фирмы.
Фирма развивает производство только таких товаров и услуг, которые удовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка и объемов продаж, фирма создает спрос на свою продукцию, используя агрессивную рекламу и методы, стимулирующие сбыт.
Важным моментом в управлении рыночной деятельностью является выбор концепции предприятия, которая консолидирует и направляет все усилия в маркетинге.
В целях улучшения конечных результатов производственно-сбытовой деятельности предприятия программа маркетинга может корректироваться в зависимости от конкретных внешних факторов (конъюнктура рынка и др.).
Разработка, контроль и корректировка проекта маркетинга — творческий процесс, требующий постоянного поиска наиболее эффективных решений. Непрерывность прямых и обратных связей с рынком в ходе выполнения маркетинговых программ позволяет своевременно приспосабливать структуру производства к изменяющимся потребностям и одновременно влиять на эти потребности.
Анализ маркетинговой деятельности проводился на примере ООО «Столичная транспортная компания».
Проведенный анализ дает возможность утверждать, что услуги компании высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В связи с этим фирме рекомендуется компании значительно расширить политику в области сбыта и рекламирования, а также PR-маркетинга.
В целом предприятия можно охарактеризовать как достаточно устойчивое и развивающееся предприятие на рынке транспортных услугг. Москвы.
Общество с ограниченной ответственностью «Столичная транспортная компания» успешно работает на рынке транспортных услуг с 2005 года. За этот небольшой отрезок времени компания зарекомендовала себя ответственным и надежным партнером, и уверенно закрепилась на рынке транспортных услуг.
ООО «Столичная транспортная компания» в своей деятельности опирается на линейно — функциональную структуру управления. Руководство деятельностью общества осуществляет директор ООО «Столичная транспортная компания», он является учредителем. Директор осуществляет разработку общей стратегии развития, планирование деятельности, определяет экономическую и техническую политику, а также координирует решение других организационных вопросов для эффективного функционирования. Главный бухгалтер учитывает и контролирует организацию учета хозяйственно-финансовой деятельности и осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Заместитель директора организует и осуществляет контроль за деятельностью отделов сбыта и логистики.
Анализ основных показателей хозяйственной деятельности выявил, что в целом на предприятии ООО «Столичная транспортная компания» складывается удовлетворительная ситуация. Для того чтобы улучшить финансовые результаты предприятия, необходимо снизить себестоимость и увеличить выручку от реализации. В целом, ООО «Столичная транспортная компания» является развитым, достаточно эффективно действующим предприятием.
Анализ внешней среды выявил, что сильные стороны конкурентов могут выражаться в устойчивом положении на рынке, наличии постоянной клиентуры (крупные предприятия). Слабые стороны характеризуются в низком качестве услуг, отсутствии дополнительных денежных средств и т.д. На рынке г.Москва существуют более крупные и престижные автотранспортные предприятия, чем ООО «Столичная транспортная компания». При этом данное предприятие входит в число лучших автотранспортных предприятий (данного профиля) г. Москвы.
ООО «Столичная транспортная компания» имеет ряд сильных сторон, выгодно отличающих его от конкурентов. Самые главные из них – высокое качество реализуемой продукции, в т.ч. и собственного производства и хорошее состояние материально-технической базы, а также широкий ассортимент предоставляемых услуг.
Также предприятие ООО «Столичная транспортная компания» обладает набором возможностей, которые могут способствовать укреплению позиции предприятия на рынке – расширение ассортимента, увеличение объемов производства, привлечение дополнительных источников финансирования и использование собственных средств. Предприятие вполне может получать дополнительные доходы, инвестируя временно свободные денежные средства. ООО «Столичная транспортная компания» может, наладить сотрудничество с предприятиями города, расширять ассортимент услуг, оказывать несложные технически и не требующие больших затрат услуги по месту нахождения торговых точек предприятий-клиентов.
В ООО «Столичная транспортная компания» отсутствует службы маркетинга как таковая. Функции маркетинга реализуются в рамках отдела сбыта. Наибольшую значимость в стимулировании грузовых перевозок имеет личная продажа и стимулирование сбыта. Продвижением услуг автотранспортного предприятия занимается отдел сбыта.
По результатам анализа, нами был разработан проект по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.
В ООО «Столичная транспортная компания», имеющем централизованную структуру управления, целесообразно создать маркетинговый отдел, который можно было бы объединить в единый отдел конъюнктуры рынка, спроса, рекламы и сбыта продукции. Иными словами создать отдел, который бы координировал все аспекты производственно-сбытовой деятельности по каждому продукту или группам продуктов. В результате применения мероприятий возрастет выручка, валовая прибыль и, соответственно чистая прибыль до 12%.
Задачи проекта составили: разработка и совершенствование методов маркетинговых исследований; совершенствование маркетингового контроля; разработка и внедрение рекламной компании; увеличение объемов дохода и прибыли.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексунин, В.А. Маркетинг [Текст] : учебник. — М: Издательский Дом «Дашков и К», 2011. — 216 с.
2. Алешина, И. В. Поведение потребителей [Текст] : учеб. пособие для вузов / И. В. Алешина. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. — 384 с.
3. Анализ финансовой экономической деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов [Текст]/ Н.П. Любушкин, В.Б. Лещева, В.Г. Дькова.; под ред. Н.П. Любушкина. — М.: Юнити-Дана, 2012.-471 с.
4. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учеб. пособие [Текст]/ О.Д. Андреева. – М.:ИНФРА-М – НОРМА, 2012.-224 с.
5. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст]/ И. Ансофф. — М.: Экономика, 2011. – 519 с.
6. Бандурин, А.В. Стратегический менеджмент организации [Текст]/ А.В. Бандурин, Б.А. Чуб. — М: ИНФРА 2010. — 272 с.
7. Басовский, А.Е. Маркетинг: курс лекций [Текст] / А.Е. Басовский. — М.: ИНФРА, 2011. — 218 с.
8. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст] : учеб. пособие / И. К. Беляевский. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 320 с.: ил.
9. Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт [Текст] / И. С. Березин. — М.: Изд-во «Эксмо», 2012. — 400 с.
10. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования [Текст] / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. — СПб.: Питер, 2011. — 304 с.: ил.
11. Бурцева, Т. А. Маркетинговые исследования [Текст] : практикум / Т. А. Бурцева, И. В. Маракулина — Киров: ВГСХА, 2012. — 118 с.
12. Виссема, X. Менеджмент в подразделениях фирмы [Текст] / Х. Виссема. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 248 с.
13. Виханский О. С.., Наумов А. И., Менеджмент [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — М.: Фирма Гардарика, 2012. – 528 с.