Среда учета работы с клиентами

Description

Среда учета работы с клиентами

 Автоматизация деятельности фирмы является одним из наиболее важных условий успешного развития бизнеса. Любой бизнес сегодня – это насыщенный предложениями рынок с жесточайшей конкуренцией, где самая главная и сложная задача – привлечь клиента, а затем удерживать его на протяжении длительного времени. От того, насколько успешно компания справляется с этой задачей, зависит успешность всего бизнеса. В данном контексте особую актуальность приобретает сфера IT, в частности, такой инструмент, как CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами)  помогает решить данную задачу.

Ключевые слова: Управление отношениями с клиентами, среда учета работы с клиентами, бизнес-процесс, бизнес-планирование

ACCOUNT WORK WITH CUSTOMERS

 Automation of the company is one of the most important conditions for successful business development. Any business today is a saturated market with fierce competition, where the most important and difficult task is to attract the customer and then keep it for a long time. The success of the entire business depends on how successfully the company copes with this task. In this context, the IT sphere acquires particular relevance, in particular, a tool such as CRM (Customer Relationship Management) helps to solve this problem.

Keywords: Customer Relationship Management, customer account management environment, business process, business planning

В современной российской экономической практике важное значение приобрел особый вид планирования — бизнес-планирование. Бизнес-планирование (деловое планирование) является объективной оценкой собственной предпринимательской деятельности предприятия.

…

Согласно рейтингу ТурМаркетинга, в России самые популярные CRM: U-ON.travel, TourControl, Мои Туристы.  Обязательная функциональность: работа с карточкой клиента, ведение сделок и сохранение истории общения с клиентом [2].

…

Это СRM-система для туристического бизнеса, которая позволяет эффективно управлять туристической компанией и ее бизнес- процессами с любого компьютера или планшета, расположенного в любой точке мира. Более того, система позволяет значительно повысить уровень добросовестности работы менеджеров и как следствие, увеличить объемы продаж. В CRM системе U-ON.Travel есть все необходимое для эффективной работы сотрудников, как небольшой туристической компании, так и крупного туроператора.

…

Проект окупается менее чем за полгода. Таким образом, по результатам проведенного руководству ООО «Матур» было предложено внедрить CRM-систему, для более успешной работы предприятия. Данное внедрение носит затратный характер и направлено на увеличение объема продаж, привлечение клиентов и как следствие выручки и прибыли, повышение уровня рентабельности организации.

Литература

1. Битва CRM [Электронный ресурс].- Режим доступа: https://megaplan.ru/blog/research/3053 (дата обращения 04.03.2019)
2. Выбираем CRM-систему. Исследование ТурМаркетинг [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://turmarketing.ru/fresh/crm-dlya-turagentstva (дата обращения 04.03.2019)
3. …