Современные подходы к сегментации рынка услуг

Description

Современные подходы к сегментации рынка услуг

Аннотация. В статье дана характеристика современным подходам к сегментации рынка услуг с учётом особенностей исследуемого рынка. Обоснована позиция о выборе наиболее оптимального подхода к сегментации рынка услуг. Новизна статьи обусловлена тем, что автором предлагается рассматривать сегментацию рынка сферы услуг с применением клиентоориентированного ценностного подхода.

Ключевые слова: подход, потребность, предложение, рынок услуг, сегментация, услуга.

В соответствии с современными представлениями, рыночным сегментом (в контексте рынка услуг) принято считать «совокупность покупателей, которым свойственна однородная реакция на предоставляемые услуги, а также однотипный ответ на стимулы (речь идёт о стимулах маркетингового характера)» [4, с. 124].

…

Вместе с тем, сегодня используется целый ряд подходов к сегментации рынка услуг. Некоторые современные подходы являются модернизированной версией более старых, часть из них носит модифицированный характер, подстраиваясь под конкретный вид рынка услуг. Также нельзя игнорировать подходы, которые можно сочетать друг с другом, используя комплексно.

…

Значимость критерия «ситуация потребления» обусловлена тем обстоятельством, что на особенности восприятия качества оказываемой услуги, а также на степень удовлетворенности получателя услуги способны оказывать воздействие прочие клиенты, которые одновременно присутствуют в компании, занимающейся сервисом, – речь идёт как о посторонних клиентах, так и о сопровождающих получателя услуги.

…

Таким образом, сегментация рынка услуг в современных условиях может быть проведена с помощью множества подходов: от предложения, от потребностей, критериально. Вместе с тем, нами предлагается обратить внимание на использование клиентоориентированного ценностного подхода, ведь благодаря проведению картирования движения клиентов в организации можно сказать, что точки контакта – это возможность донести до клиентов ценностное предложение компании и выстроить с ними долгосрочные отношения.

Литература

1. Агафонова А.Н.Методические и практические подходы к сегментации рынка услуг / А.Н. Агафонова // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2016. – № 9 (143). – С. 56-58.
2. Бекмурзаев И.Д. Рыночное сегментирование при маркетинговом подходе к принятию управленческих решений / И.Д. Бекмурзаев // Электронный мультидисциплинарный научный журнал с порталом международных научно-практических конференций «Интернетнаука». – 2017. – № 1. – С. 6-11.
3. …