Роль информационных технологий в маркетинговой деятельности организации ООО «Премьера»

Description

Содержание

Введение…………………………………………………………………..…………3
1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в маркетинговой деятельности организации………………………………………7
1.1 Автоматизированные информационные системы в маркетинге: сущность понятия, структура и классификация………………………………………………7
1.2 Преимущества и недостатки использования информационных технологий в маркетинговой деятельности………………………………………………………17
1.3 Перспективы использования информационных технологий в маркетинговой деятельности организации…………………………………………………………24
2. Анализ и оценка информационных технологий в маркетинговой деятельности ООО «Премьера»…………………………………………………32
2.1 Краткая организационно — экономическая характеристика ООО «Премьера»………………………………………………………………………….32
2.2 Анализ информационных технологий, применяемых ООО «Премьера»…42
2.3 Оценка информационных технологий ООО «Премьера»…………………47
3. Рекомендации по совершенствованию использования информационных технологий в маркетинговой деятельности ООО «Премьера»………………….53
3.1. Описание и выбор CRM — системы на основе функционально-стоимостного анализа………………………………………………………………………………53
3.2. Экономическое обоснование внедрения CRM – системы в ООО «Премьера»………………………………………………………………………….61
Заключение………………………………………………………………………….66
Список использованных источников………………………………………………71
Приложения…………………………………………………………………………75

Введение

Глобальная информатизация всех сфер деятельности общества принципиально изменяет роль информационных технологий и информации в экономическом и социальном развитии страны. Уровень социального и экономического развития общества и его интеграция в мировую экономическую систему напрямую зависят от качества и масштабов использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов.
Особую значимость в таких условиях приобретают проблемы подготовки в области маркетинговой деятельности квалифицированных специалистов, что в начале следующего столетия способно работать в условиях развитой информатизации — насыщения непроизводственной сферы и производства постоянно возрастающими потоками информации и управления ими. В маркетинге и бизнесе как ни в одной другой сфере определяющими являются проблемы сбора, хранения, поиска, переработкой, преобразования, распространения и использования информации.
Маркетинг является одним из более динамично развивающихся секторов приложения информационных технологий, так как в этой области автоматизация информационных процессов является стратегическим фактором конкуренции в условиях интенсивного развития рыночных отношений.
Подключаться мгновенно к любым электронным системам, получать любую необходимую информацию и использовать ее в процессе прогнозирования, анализа и принятия в сфере маркетинга бизнеса и коммерции управленческих решений позволяют лишь современные информационные технологии.
Особую актуальность с точки зрения необходимости методологического и теоретического обоснования имеют исследования маркетинговых информационных систем. Одновременно они являются частью корпоративного пространства и элементом информационного пространства более высокого уровня (глобального, национального или регионального). С учетом важнейших требований и трансформаций в интернете должна строиться концепция маркетинговой информационной системы, а также формирование методического обеспечения и ее отдельных блоков.
Крайней неоднородностью характеризуется степень разработанности проблемы информационного обеспечения маркетинга.
Наибольший вклад в развитие научных основ исследования информационного фактора развития внесли авторы Д.Белл, О.Братимов, В.Иноземцев, М.Кастельс, Г.Клейнер, К.Менар, Д.Норт, А.Нестеренко, Г.Нуреев, Э.Тоффлер, О.Уильямсон, Ф.Фукуяма, К. Эрроу, А.Шаститко и другие. Современные постиндустриальные теории и теории нового институционализма требуют дальнейшего развития в направлении рассмотрения преобразования структур организации на микро- и мезоуровнях, а также указания его основных постулатов в отношении различных управленческих функций.
Методологические аспекты проблем соотношения информации и процессов управления рассматривали такие зарубежные и отечественные экономисты как А.Браверман, И.Баев, Г.Багиев, Е.Голубков, А.Градов, Л.Евенко, П.Дракер, Ф.Котлер, А.Зырянов, Е.Майминас, Р.Коренченко, А.Мокроносов, Б. Мильнер, И. Пичурин, О.Третьяк, А.Татаркин, Е.Ясин, А.Урсул и другие.
На микро- мезоуровнях существенный вклад в разработку функциональной структуризации процессов маркетинга, а также прикладных аспектов проектирования и внедрения маркетинговых информационных систем внесли Г.Азоев, Д.Баркан, Н.Ващекин, И.Герчикова, В.Демидов, В.Ефремов, П.Завьялов, И.Кретов, В. Лесохин, Н.Моисеева, Л.Мясникова, Р.Нозрева, Е.Попов, С.Светуньков, Б.Соловьев, Б.Токарев, В.Хруцкий и другие.
Но тем не менее проблема организации информации и процессов управления в больших автоматизированных системах в настоящее время требует комплексного подхода к решению аспекта, отмеченных выше, которые определяют необходимость проведения исследований в определенных областях маркетинговой деятельности и интеграции в единую систему управления предприятием научных разработок.
Целью исследования является разработка теоретических и методологических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности.
Для достижения этой цели, поставлены следующие задачи:
— рассмотреть Теоретические аспекты использования информационных технологий в маркетинговой деятельности организации;
— проведение анализа и оценки информационных технологий в маркетинговой деятельности на примере ООО «премьера»;
— предоставить рекомендации по совершенствованию использования информационных технологий в маркетинговой деятельности «премьера».
Предметом исследования является изучение экономических и организационных отношений, определяющих закономерности развития систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности, а также основы осуществления маркетинговых информационных систем.
Объект исследования — система информационного обеспечения маркетинговой деятельности ООО «Премьера».
Информационная база исследования: правовые, нормативные, статистические и справочные материалы о развитии информационных систем управления в России, пакеты прикладных программ и маркетинговые базы данных, зарубежные и отечественные публикации по данному вопросу. В качестве источников вторичной информации также были использованы материалы статистической, финансовой и внутренней отчетности предприятий, корпоративные, региональные и отраслевые информационные сайты и порталы.
Практическая значимость заключается в возможности использовать выводы и рекомендации с целью решения проблем формирования систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности.
1. Теоретические аспекты использования информационных технологий в маркетинговой деятельности организации

1.1 Автоматизированные информационные системы в маркетинге: сущность понятия, структура и классификация

В современном мире с усилением конкуренции все более актуальной становится концепция управления отдельными бизнес-процессами на предприятиях, которая позволяет своевременно адаптироваться к изменениям внешней среды. Первоочередное внимание при этом уделяется повышению эффективности информационных коммуникаций между внутренней и внешней средой предприятия.
Система управления бизнес-процессами в качестве базового элемента должна рассматривать изменяющиеся потребности внешней среды, а в качестве главного информационного контура — систему управления маркетингом [21, с. 125]. Управление на основе информации предусматривает определение количественных пропорций и зависимостей между рыночными явлениями и факторами, которые на них влияют [5, с. 115]. На основании выводов и рекомендаций, полученных на этапе анализа, осуществляется стратегическое планирование маркетинга, уточняется структура комплекса маркетинга, а также выполняется оценка соответствия фактических и прогнозируемых показателей.
Исследованиям методологических аспектов оценки роли информации в процессе принятия решений посвящены работы зарубежных и отечественных ученых. Однако, несмотря на актуальность проблемы, в литературе практически не рассматриваются принципы управления предприятием на основе маркетинговой информации. В этой связи представляется важным исследование механизма преобразования информации, а также возможность ее практического использования для принятия управленческих решений.

Рис. 1.1. Управление маркетингом на основе МИС

Необходимо отметить, что структура и функциональные возможности МИС должны во многом зависеть от специфики и масштабов деятельности предприятия. Ф. Котлер выделяет четыре основных блока в структуре МИС [48, с. 185]: подсистема внутренней отчетности, подсистема маркетингового наблюдения, подсистема маркетингового анализа и маркетинговых исследований (рис. 1.2).

2. Анализ и оценка информационных технологий в маркетинговой деятельности ООО «Премьера»

2.1 Краткая организационно — экономическая характеристика ООО «Премьера»

ООО «Премьера» — одна из ведущих в Республике Марий Эл фирм- производителей дверных блоков. Более 15 лет компания занимается производством дверных блоков из массива древесины (сосны).
Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Премьера». Сокращенное наименование: ООО «Премьера».
Место нахождения Общества: 424007, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Аленкино, д. 4.
Учредителем общества является Жиров Антон Иванович. Уставный капитал ООО «Премьера» составляет 10000 рублей.
Общество создано с целью организации деятельности по производству и реализации товаров, продукции и услуг, а также извлечения прибыли в интересах участников.
Производственный комплекс ООО «Премьера» расположен в г. Йошкар-Ола (Республика Марий Эл). Он включает в себя следующие объекты: лесопильный цех, деревообрабатывающий цех, цех первичной механической обработки древесины и погонажа.
Лесопильный цех расположен в живописном уголке Марий Эл, в лесной зоне. Специализация: производство необрезных и обрезных пиломатериалов, заготовка круглого леса, изготовление срубов.
Деревообрабатывающий цех оснащён двумя лесопильными рамами, одна из них – ленточнопильная, марки «Мастер-2000-04», с возможностью получаемого пиломатериала толщиной от 4 мм и более, грузоподъёмными механизмами.
Цех первичной механической обработки древесины занимается раскроем пиломатериала на заготовки и производством погонажных изделий (вагонка, плинтус, доски для пола, обналичка). Также на базе цеха первичной механической обработки имеется сушильное хозяйство, состоящее из шести камер, позволяющих сушить пиломатериал до 6% влажности.
Таблица 2.1
Технико-экономические показатели ООО «Премьера»
Показатели 2012 г 2013г 2014г Отклонение (+, -) Темп роста, %
2013 от 2012 2014
от 2013 2013 от 2012 2014
от 2013
Выручка от реализации, тыс.руб. 22485 26302 27689 3817 1387 116,98 105,27
Себестоимость, тыс.руб. 19878 22440 24610 2562 2170 112,89 109,67
Валовая прибыль, тыс.руб. 2607 3862 3079 1255 -783 148,14 79,73
Среднесписочная численность работников, чел. 71 77 81 6 4 108,45 105,19
Фонд оплаты труда, тыс. руб. 6881 8147 8732 1266 585 118,40 107,18
Основные фонды, тыс. руб. 2880 3013 3189 133 176 104,62 105,84
Оборотные средства, тыс. руб. 12761 11478 16264 -1283 4786 89,95 141,70
Материальные затраты, тыс. руб. 12997 14293 15878 1296 1585 109,97 111,09
Выработка на одного работника тыс. руб. 316,69 341,58 341,84 24,89 0,26 107,86 100,07
Средняя заработная плата, руб. 8076 8817 8983 741 166 109,17 101,88
Фондоотдача, руб. 7,81 8,73 8,68 0,92 -0,05 111,81 99,46
Фондовооруженность, тыс. руб. 40,56 39,13 39,37 -1,43 0,24 96,47 100,61
Материалоотдача, руб. 1,73 1,84 1,74 0,11 -0,10 106,37 94,76
Оборачиваемость оборотных средств, количество оборотов 1,76 2,29 1,70 0,53 -0,59 130,05 74,29
Продолжительность одного оборота, дней 141,32 108,66 146,26 -32,65 37,60 76,89 134,60
Прибыль от продажи, тыс.руб. 3471 3584 3079 113 -505 103,26 85,91
Прибыль до налогообложения, тыс.руб. 3251 3458 2837 207 -621 106,37 82,04
Чистая прибыль, тыс.руб. 3210 3358 2833 148 -525 104,61 84,37
Рентабельность продукции, % 16,35 15,41 11,53 -0,94 -3,88 94,22 74,81
Рентабельность продаж, % 14,46 13,15 10,25 -1,31 -2,90 90,93 77,93

Исходя из таблицы 2.1 можно сделать следующие выводы.
Выручка от реализации за 2013 год относительно 2012 года увеличилась на 16,98%, а за 2014 год относительно 2013 года на 5,27%. Положительная динамика выручки на протяжении трех лет обусловлена увеличение спроса на
3. Рекомендации по совершенствованию использования информационных технологий в маркетинговой деятельности ООО «Премьера»

3.1. Описание и выбор CRM — системы на основе функционально-стоимостного анализа

Внедрение CRM системы — это сложный процесс, требующий тщательной подготовки предприятия.
Методология внедрения информационных систем является источником информации для разработки иерархической структуры реализации проекта и иерархической структуры работ проекта.
Объем работ (процессов) и последовательность их выполнения во многом определяется задачами проекта внедрения, использует программное обеспечение автоматизированных функций сфер деятельности, организационной структуры объекта автоматизации, принятой разработчиком организации работы и др.
Таблица 3.2
Сравнительный анализ средств автоматизации управления проектом
Критерии оценки Microsoft Project Primavera Spider
Планирование проекта
Интерактивный самоучитель Да Нет Нет
Трудоемкость разработки структур работ Низкая Высокая Низкая
Более чем 1 связь между работами Нет Да Нет
Структуры ресурсов Да Да Да
Мастера предоставления и оптимизации ресурсов для проекта Да Нет Нет
Профили загрузки Да Да Нет
Разделяемые пулы (Управление ресурсами проектного подразделения в целом) Да Да Нет
Управление портфелями проектов Да Да Нет
Планирование затрат Да Да Да
Сверхурочные затраты Да Да Нет
Оценка влияния рисков через имитационное моделирование Да Да Нет
Анализ вероятности окончания проекта по условиям Нет Нет Да
Интерактивная оптимизация планов проекта Да Да Нет
Автоматическая оптимизация без интерактивности Да Да Да
Отслеживание и управление проектом
План/фактный анализ Да Да Да
Профессиональная проектная статистика на базе промышленного OLAP-сервера Да Нет Нет
Автоматический запрос о статусе работе исполнителям Да Да Нет
Информирование о статусе работ топ-менджеров Да Да Нет
Коллективная работа
Работа на основе промышленной СУБД (SQL Server) Да Да Нет
Web-доступ к проектной информации Да Да Нет
Взаимодействие с исполнителями Да Да Нет
Средства для информирования высшего управленческого звена Да Да Нет
Отслеживание запросов по контролю качества Да Нет Нет
Поддержка высшего руководства
Средства для информирования высшего управленческого звена Да Да Нет
Средства для принятия стратегических решений топ-менеджерами Да Да Нет
Оценки применимости
Оптимальное сочетание цена/качество Да Нет Нет
Сеть внедренцев Широкая Узкая Узкая
Консалтинговая поддержка Широкая Узкая Узкая
«Сегмент успеха» Лидерство в малых и средних компаниях Ниша: решения свыше 350 раб. мест Компании с
советскими
методиками
управления

Сравнительный анализ АС управления проектом, произведенный в таблице 3.2, показал, что Spider является менее функционально развитым. Однако, качественного анализа для выбора АС управления проектом внедрения недостаточно. Необходимо проведение многокритериального анализа с учетом значимости функций управления проектами.
Основываясь на данных аналитиков компании Gartner, были сформированы критерии и их значимость для сравнения АС управления проектами.
Далее проведем многокритериальную оценку систем-аналогов по методу «Идеальной точки» (таблица 3.3).
Таблица 3.3
Заключение

ООО «Премьера» — одна из ведущих в Республике Марий Эл фирм- производителей дверных блоков. Более 15 лет компания занимается производством дверных блоков из массива древесины (сосны).
Основным видом деятельности ООО «Премьера» является производство и реализация межкомнатных дверей, пиломатериалов для населения и организаций.
ООО «Премьера» осуществляет свою деятельность под брендом «Маэстро». Компания «Маэстро» — предприятие европейского уровня по производству межкомнатных дверей.
Предприятие самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития, исходя из спроса на реализуемые им товары, обеспечения производственного и социального развития предприятия, необходимой рентабельности, повышения оплаты труда его работников. Для более эффективной работы любой фирмы, в первую очередь необходимо иметь совершенную организационную структуру управления.
ООО «Премьера» в своей деятельности опирается на линейно – функциональную структуру. Управление предприятием осуществляется директором на основе единоначалия.
Главными приоритетами ООО «Премьера» остаются люди, высококачественная продукция и получение прибыли.
Анализ экономических показателей ООО «Премьера» выявил следующее. Положительная динамика выручки на протяжении трех лет обусловлена увеличение спроса на продукцию. С ростом выручки растет и себестоимость. Опережающие темпы роста себестоимости относительно темпов роста выручки обусловили спад валовой прибыли. Валовая прибыль предприятия в 2014 году прибыль составила 3079 тыс.рублей, что меньше 2013 года на 21,23%.
Численность работников промышленно – производственного персонала ООО «Премьера» на протяжении всего периода увеличивалась. Увеличение численности работников связано с увеличением объемов работ. Фонд оплаты труда промышленно производственного персонала в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличился на 7,18%, среднемесячная заработная плата одного работника составила 8983 рубля.
Финансовым результатом деятельности предприятия является прибыль. Прибыль организации за весь имеет тенденцию к снижению.
Показатели рентабельности ООО «Премьера» на протяжении анализируемого периода уменьшались. Рентабельность деятельности в 2011 году составляла 11,53%, рентабельность продаж — 10,25%.
Таким образом, в целом на предприятии ООО «Премьера» складывается удовлетворительная ситуация. Для того чтобы улучшить финансовые результаты предприятия, необходимо снизить себестоимость и увеличить объем производимой и реализуемой продукции. В целом ООО «Премьера» является развитым, эффективно действующим предприятием.
Был проведен анализ информационных технологий ООО «Премьера». Основным инструментом в организации продаж предприятия являются персональные компьютеры. Рабочие места офисных работников и торговых точек ООО «Премьера» оснащены персональными компьютерами. ООО «Премьера» использует свободное программное обеспечение. Для поддержания рабочего процесса документооборота используется ПО Microsoft Windows и OpenOffice.
Для обеспечения функционирования технических средств с целью решения различных задач пользователя необходимо подходящее программное обеспечение. ООО «Премьера» использует такое программное обеспечение как офисный пакет приложений Microsoft Office. Эти технические средства, а также программное обеспечение периодически по мере необходимости обновляются.
ООО «Премьера» недостаточно оснащено информационно-коммуникационных технологиями, оборудования уже довольно изношенны. ООО «Премьера» требуется обновление оборудования, необходимых для сотрудников.
На рабочих местах в ООО «Премьера» в качестве программного обеспечения используется операционная система Windows XP Professional, что обеспечивает необходимый уровень надежности работы в многозадачной среде и предоставляет инструменты для совместной работы с данными.
Полноценная работа с документами обеспечивается средствами пакетов Microsoft Office. Для бухгалтерского учета используется программное обеспечение фирмы «1С».
Чтобы осуществлять свою деятельность ООО «Премьера» использует такие программные продукты как Microsoft Windows ХР Professional, операционную систему, разработанную Microsoft.
Для обеспечения безопасности в ООО «Премьера» используется ESET NOD32 Antivirus, антивирусная программа разработанная для защиты информации от вирусов.
Основная информационная система, которая существует в ООО «Премьера» — это 1С: Предприятие 7.7.
К участникам бизнес-процессов на предприятии ООО «Премьера» относятся покупатели, менеджер по продажам, старший менеджер, работники склада и непосредственно производственный отдел, необходимой для клиента организации.
В ООО «Премьера» наиболее проблемным вопросом является отсутствие знаний продавцов о сроках поступления товара на склад, о статусе сделки с клиентами. Клиентам все чаще приходится тратить время на ожидание, в то время как продавец будет обновлять информацию у старшего менеджера о поступлении товара на склад.
Поэтому в настоящее время необходимо сконцентрировать усилия и направить ресурсы, чтобы исправить эту ситуацию на предприятии.
Решение данной проблемы видится в осуществлении в управлении новой инновационной продукцией, таких как CRM-система.
CRM как бизнес-стратегия управления (выбора) и привлечения клиентов, нацелена на оптимизацию их ценностей в долгосрочной перспективе. CRM предполагает, что в организации действует философия и культура, ориентированная на клиента, на эффективность в области продаж, маркетинга и обслуживания.
Основанием для осуществления 1С: CRM в ООО «Премьера» будет методика реализации On Target компании Microsoft. Выбор сделан на основе ограниченного периода времени, предоставляемый заказчиком.
В результате анализа и на основе экспертных оценок можно сделать вывод, что наиболее приемлемым для ООО «Премьера» является использование Microsoft Project.
Стандартный процесс внедрения состоит из следующих этапов: проектирование, разработка, внедрение.
Общие инвестиционные затраты на внедрение CRM- системы в ООО «Премьера» составит 255 тыс.руб.
Внедрение CRM позволит решить основные проблемы управления взаимоотношений с клиентами, которые на данный момент существуют компании.
Внедрение CRM-системы принесет ООО «Премьера» дополнительную прибыль в размере 1288 тыс.руб., она позволит вывести на новый качественный уровень работу с клиентами.
С помощью грамотной работы с системой, ООО «Премьера» сможет повысить лояльность своих клиентов и качество их обслуживания, что неизменно приведет к увеличению прибыли.
В результате внедрения CRM-системы ООО «Премьера» получит единую базу данных, где будет храниться вся полезная информация о клиентах и контактах с ними, сможет анализировать продажи. Будут автоматизированы некоторые рутинные операции. И руководитель ООО «Премьера» будет иметь возможность контролировать работу сотрудников.

Список использованных источников

1. Абдикеев Н.М. Автоматизированные информационные системы в производстве, маркетинге и финансах: учеб. пособие / Под общ. ред. К.И. Курбакова. — М.: КОС ИНФ, Рос. экон. акад., 2013.- 189 с.
2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т, Трубилина. — М.: Финансы и статистика, 2012.-416 с.
3. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической информации: Учебник/ B.C. Рожнов, В.Б. Либерман, Э.А. Умнова и др.; Под ред. проф. B.C. Рожнова. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 252 с.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия.- СПб:Питер Ком, 2013.-416 с.
5. Аншина МЛ. Предприятие как единый объект автоматизации// Сети и системы связи. — 2014. — №1. С.48-55.
6. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 395 с.
7. Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике. — М.: Дашкол и Ко, 2012.- 314 с.
8. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 260 с.
9. Беляева А. В. Информационные системы в рекламе и маркетинге. — Владивосток: ГУЭиС, 2011 – 241 с.
10. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. — М.: Наука. Фщматлит, 2012. — 399 с.
11. Ванагс И.Я. Методы расчета экономической эффективности машинной обработки данных. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 216 с.
12. Водачек Л. Реструктуризация — вызов чешским предприятиям// Проблемы теории и практики управления. — 2013 -№1. С. 84-89.