Развитие корпоративной культуры предприятия ООО «Ситимед»

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Сущность и функции корпоративной культуры предприятия 7
1.2 Показатели для оценки корпоративной культуры предприятия 15
1.3 Методы анализа корпоративной культуры предприятия 25
2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «СИТИМЕД» 36
2.1 Общая характеристика предприятия 36
2.2 Анализ финансово-экономических показателей 39
2.3 Оценка корпоративной культуры предприятия 56
2.4 Разработка и обоснование направлений совершенствования корпоративной культуры предприятия 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЯ 81

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обоснована тем, что корпоративная культура явление достаточно новое для отечественного бизнеса, которое в настоящее время приобретает все большее значение и распространение на российских предприятиях.
Корпоративная культура это совокупность господствующих в организации ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей.
Корпоративная культура включает в себя целый ряд компонентов: представление о миссии (предназначении) организации, ее роли в обществе, основных целях и задачах деятельности; ценностные установки (понятия о допустимом и недопустимом), сквозь призму которых оцениваются все действия сотрудников; модели поведения (варианты реагирования) в различных ситуациях (как обыденных, так и нестандартных); стиль руководства организацией (делегирование полномочий, принятие важных решений, обратная связь и пр.); действующая система коммуникации (обмен информацией и взаимодействие между структурными подразделениями организации и с внешним миром, принятые формы); нормы делового общения между членами коллектива и с клиентами (другими учреждениями, представителями власти, СМИ, широкой общественностью и т. д.); пути разрешения конфликтов (внутренних и внешних); принятые в организации традиции и обычаи (например, поздравление сотрудников с днем рождения, совместные выезды на природу и т. д.); символика организации (слоган, логотип, стиль одежды сотрудников и пр.).
При этом данные компоненты должны приниматься и поддерживаться всеми членами коллектива.
Очевидно, что формирование корпоративной культуры должно вестись целенаправленно и последовательно.

Цель выпускной квалификационной работы – теоретическое и прикладное изучение аспектов развития корпоративной культуры предприятия.
Поставленная цель предопределила постановку следующих задач:
1. Изучение теоретических основ развития корпоративной культуры предприятия.
2. Изучение деятельности предприятия, анализ и оценка его финансово-экономических показателей.
3. Оценка корпоративной культуры предприятия.
4. Разработка и обоснование предложений по развитию корпоративной культуры предприятия.
Объектом работы является ООО «Медицинский центр «СитиМед». Предметом изучения является корпоративная культура предприятия.
Теоретическое исследование выполнена на материалах исследований таких ученых как Василенко С.В., Веснин В.Р., Виханский О.С., Наумов А.И., Горчакова, В.Г., Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Камерон К.С., Куинн Р.Э., Лапина Т.А., Мишин В.М., Могутнова Н.Н., Лапыгин Ю.Н., Мескон Майкл Х., Альбер, Майкл, Хедоури Франклин, Обри Ч., Переверзев М.П., Басовский Л.Е., Шайденко Н.А., Ушакова Н.В., Стрижева А.И., Шейн Э.Г. и др.
Анализ финансово-экономических показателей предприятия выполнен на основании методик изложенных авторами Алексеевой А. И., Васильевым Ю. В., Малеевой А. В., Ушвицким Л. И., Ефимовой О. В., Мельник М. В., Григорьевой Т.И., Гиляровской Л.Т., Любушина Н.П. и др.
Практическая часть выпускной квалификационной работы выполнена на материалах конкретного коммерческого предприятия.
Выпускная квалификационная работа выполнена на 80 страницах машинописного текста, содержит 6 таблиц, 17 рисунков, 41 источников литературы.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность и функции корпоративной культуры предприятия
Культура есть масса коллективно разделяемых ценностей, убеждений, эталонов поведения индивида, группы, общества в целом. Корпоративная культура в широком смысле слова – междисциплинарное направление исследований, которые находятся на стыке нескольких наук – менеджмента, психологии, организационного поведения, социологии, культурологии.
Корпоративная культура в узком смысле слова – система связей и взаимосвязей, взаимодействий и отношений, которые осуществляются в рамках конкретной деятельности в организации.
Корпоративная культура – это система символов и типов поведения, представлений, ценностей, которую разделяет большинство работающих в организации.
Корпоративная культура – это совокупность подходов организации к различным событиям, действиям и мероприятиям, ее коллективное мировоззрение, мироощущение и дух.
Корпоративная культура, согласно американского подхода, есть набор правил и приемов решения проблем внутренней и внешней интеграции работников.
Взаимосвязь терминов «организационная» и «корпоративная» культура в том, что классическая теория менеджмента под термином «организация» понимает деловую организацию – корпорацию, то и применительно к сфере бизнеса организационная культура получила свое второе название – «корпоративная культура». Следовательно, понятия «организационная» и «корпоративная» культура совпадают [12, с. 98].
Итак, корпоративная культура – совокупность наиболее важных положений, разделяемых работающими в организации и выражающихся в транслируемых организацией ценностях, которые устанавливают ориентиры и направления для поведения сотрудников. В корпоративную культуру входят: символика, традиции, особенности поведения, манеры работать в конкретной организации.
В приложении 1 представлены определения корпоративной (организационной) культуры.
Выделяют следующие свойства корпоративной культуры:
– динамичность;
– системность;
– строгая структурированность элементов, составляющих корпоративную культуру, их иерархическая соподчиненность, наличие у них собственной степени насущности и приоритетности;
– относительность;
– неоднородность – внутри корпоративной культуры может быть несколько локальных культур, отражающих разность культур по уровням, отделам, подразделениям, возрастным группам, национальным группам и другим признакам и называемых субкультурами;
– разделяемость – корпоративная культура существует и развивается потому, что ее постулаты, нормы и ценности разделяются работающими в организации;
– адаптивность.
Основные положения о корпоративной культуре следующие [7, с. 114]:
– основа организационной культуры создается основателями организации и формируется на основании их мировоззрения;
– корпоративная культура – естественная среда для людей, работающих в организации;
– каждая организация в процессе деятельности приобретает опыт, способствующий развитию корпоративной культуры;
– корпоративная культура складывается в процессе совместного преодоления трудностей и совместной деятельности;
– для модификации корпоративной культуры необходимо время.

2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «СИТИМЕД»

2.1 Общая характеристика предприятия

Медицинский центр «СитиМед» открыт 1 июня 2012 года. «СитиМед» – один из самых крупных для Йошкар-Олы частных медицинских центров, площадь клиники более 1600 м2 . Клиника рассчитана на полный объем амбулаторно-поликлинической помощи, в том числе оказания помощи на дому.
Здесь ведут прием несколько десятков специалистов: терапевт, гинеколог, уролог, проктолог, онколог, дермато-венеролог, травматолог-ортопед, кардиолог, невролог, аллерголог, гастроэнтеролог, эндокринолог, андролог, маммолог и др. Одним из ведущих направлений стала педиатрия, в том числе, детская кардиология и эндокринология. Предусмотрены: УЗИ, функциональная диагностика, физиотерапия, лазерные методики. В клинике сформирована собственная «служба выезда», которая предоставит услугу выезда врачей на дом, а также забора биоматериалов (анализов) на дому и в офисах».
Также в «Медицинский центр «СитиМед» можно оформить больничный лист, получить справку в лагерь, бассейн или на санаторно-курортное лечение.
Центр предоставляет жителям Марий Эл широкий спектр медицинских услуг, в числе которых функциональная диагностика, физиотерапевтическое лечение, аппаратная физиотерапия, ингаляционная и кислородотерапия; различные виды медикаментозного лечения и лазерные методики.
Оказываемые услуги – медицинские услуги для взрослых и детей. Это косметология, услуги лаборатории, медосмотры, различные справки по месту требования, педиатрия, стоматология.
1. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц
2. Лицензия на ведение медицинской деятельности
3. Политика по обработке персональных данных
4. Положение о защите персональных данных
5. Памятка пациенту при сдаче анализов
6. Постановление Правительства РФ от 28.11.2014 N 1273 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2015 год и на плановый период 2016 и 2017 годов»
7. Правила внутреннего распорядка для пациентов
8. Положение о предоставлении платных медицинских услуг
9. Устав ООО «Медицинский центр СитиМед»
10. Положение о скидках
Организационная структура управления ООО «Медицинский центр «СитиМед» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Организационная структура ООО «Медицинский центр «СитиМед»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате написания выпускной квалификационной работы изучены теоретические аспекты развития корпоративной культуры предприятия.
Выполнен анализ финансово-экономических показателей ООО «Медицинский центр «СитиМед» выявил, что хотя предприятие создано в 2012 г. все показатели в анализируемом периоде имеют положительную динамику.
В целом оценивая результаты анализа экономических показателей предприятия необходимо отметить наличие положительных изменений произошедших в 2012-2014гг: рост показателей выручки и прибыли медицинского центра свидетельствует о рыночном успехе предприятия, рост стоимости имущества предприятия говорит о его развитии, наращивании производственной мощности, увеличение количества работающих, выработки и средней заработной платы работающих так же свидетельствует оцениваются положительно, позитивные изменения показателей рентабельности свидетельствую о росте деловой активности предприятия и его доходности.
Анализ финансовых показателей деятельности ООО «Медицинский центр «СитиМед» позволяет сделать вывод, что у предприятия имеются финансовые проблемы, которые во многом связаны с проблемами этапа роста, ввиду этого возникают некоторые проблемы связанные с финансовой устойчивостью и платежеспособностью, при этом деловая активность предприятия находится на достаточно высоком уровне, это значит что услуги медицинского центра востребованы рынком, этот факт оценивается положительно и свидетельствует о том что преодолев этап роста предприятие сможет эффективно решать свои текущие проблемы свеянные с финансовой устойчивостью и ликвидностью.
Диагностика корпоративной культуры ООО «Медицинский центр «СитиМед» проведена по методике OCAI разработанной К. Камероном и Р. Куинном. В настоящее время доминирующая культура ООО «Медицинский центр «СитиМед» – иерархическая. Это формализованное и структурированное место работы; тем что делают в этой организации люди управляют процедуры, а лидеры гордятся тем, что они – рационально мыслящие координаторы и организаторы.
Такую компанию объединяют формальные правила и официальная политика, стратегические задачи организации состоят в обеспечении стабильности и показателей плавного хода рентабельного выполнения операций. Политика управления персоналом характеризуется гарантией занятости и обеспечением долгосрочной предсказуемости. Компания грамотно использует свои возможности и планирует дальнейшее развитие.
В работе предложены и обоснованы этапы развития корпоративной культуры ООО «Медицинский центр «СитиМед», указаны методы их реализации на каждом этапе. В работе предложена примерная структура Кодекса корпоративной этики, который позволит повысить уровень управления персоналом на предприятии, позволит систематизировать основные отношения которые возникают как внутри компании между персоналом и управленцами, между сотрудниками предприятия и клиентами, между компанией и партнерами.
Помимо этого в работе определен круг работ по развитию корпоративной культуры, определены ответственные.
Все мероприятия по развитию корпоративной культуры ООО «Медицинский центр «СитиМед» носят малозатратный характер, так как могут и должны выполняться в рамках должностных обязанностей всех категорий работающих участвующих у этих мероприятиях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1) Алексеева, А. И., Васильев, Ю. В., Малеева, А. В., Ушвицкий Л. И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие / А. И. Алексеева, Ю. В. Васильев, А. В., Малеева, Л. И. Ушвицкий. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 320с..
2) Анализ финансовой отчётности: Учебное пособие / под ред. О. В. Ефимовой, М. В. Мельник. – М.: Омега-Л, 2012. – 380с.
3) Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие. / Л.Е. Басовский. – М.: Инфра-М, 2011.– 216 с.
4) Внутренние коммуникации и их роль в системе управления российских компаний : обзор практик // Пресс-служба. – 2013. – N 2. – С. 57-70.
5) Внутрикорпоративный PR : роскошь или необходимость ? // Пресс-служба. – 2013 – N 9. – С. 54-57.
6) Внутрикорпоративный PR. Как это делается? // Пресс-служба. – 2014. – N 9. – С. 58-60.
7) Василенко, С. В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 297 с.
8) Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2012. – 368с.
9) Виханский, О. С. Менеджмент: учебник/ОС Виханский, А. І/І. Наумов.-4-е изд., перераб. и доп //М.: Изд-во „Экономистъ, 2012. 530 – 539 с.
10) Глотова, А. Внутренний PR : технология успеха // Справочник по управлению персоналом. – 2011. – N 6. – С. 66-73.
11) Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 4-е изд. – М.: Проспект, 2012. – 405 с.
12) Горчакова, В.Г. Имиджелогия. Теория и практика. – ЮНИТИ, 2011. – 460 с.
13) Губина, О.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: практикум/ О.В. Губина, В.Е. Губин. – М.: Инфра-М, 2012.– 365 c.