Разработка рекомендаций для продвижения туристических услуг ООО «Хобо-Тур»

Description

Содержание

Введение…………………………………………………………………….………..4
1. Теоретические аспекты продвижения туристического продукта на рынке туристических услуг………………………………………………….………………7
1.1 Сущность, понятие и особенности туристского продукта……………………7
1.2 Анализ нормативно – правовой базы туристической сферы………………..23
1.3 Зарубежный и российский опыт продвижения туристического продукта…31
2. Анализ деятельности туристической фирмы ООО «Хобо — Тур»……………41
2.1 Общая характеристика деятельности туристической фирмы ООО «Хобо — Тур»…………………………………………………………………………………41
2.2 Анализ продвижения туристического продукта маркетинговыми методами и социологическое исследование ООО «Хобо — Тур»…………………….……….50
2.3 Рекомендации по совершенствованию системы продвижения туристического продукта туристической фирмы ООО «Хобо — Тур»………….64
Заключение………………………………………………………………………….75
Список источников и литературы…………………………………………………79
Приложения…………………………………………………………………………84

Введение

Туризм – одна из наиболее динамично развивающихся и перспективных отраслей мировой экономики. В условиях растущей конкуренции предприятий-участников даже компании со стабильным положением и сформировавшимся кругом постоянных клиентов серьёзно задумываются над усиленной разработкой и реализацией новых и уникальных маршрутов, направленных на удержание и привлечение стабильного клиента.
Целью большинства туристских фирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует сердцевину маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.
Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых туристических услуг своим клиентам. Правильная организация методик продвижения турпродукта очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции. При этом ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателями и потребителями продукции, спрос возрастает и превышает предложение, что, в свою очередь, является объективной основой расширения производства и повышения эффективности хозяйственной деятельности.
Основываясь на богатом опыте зарубежных стран в области рекламы, можно утверждать, что маркетинговая деятельность – это особая наука, где есть свои правила и законы. Эта наука использует познания психологии, социологии и исследования рынка для решения экономических проблем предприятия. И извлечь максимальную выгоду в специфических отечественных условиях можно лишь при условии глубокого изучения и грамотного осмысления этой науки.
Актуальность темы исследования заключается в выборе наиболее эффективных мероприятий комплекса маркетинга в целях лучшего продвижения услуг на рынке.
Целью дипломной работы является разработка рекомендаций для продвижения туристических услуг туристического агентства ООО «Хобо — Тур»на рынке туристических услуг г.Йошкар-Ола.
Задачи исследования:
1) изучить теоретические аспекты продвижения турпродуктов и провести анализ продвижения на примере туристической фирмы ООО «Хобо — Тур»;
2) разработать комплекс рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО «Хобо — Тур» в сфере продвижения турпродуктов;
Объект исследования – деятельность туристической фирмы ООО «Хобо — Тур».
Предмет исследования – теоретические и практические аспекты продвижения турпродуктов.
Структурно работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Первый раздел посвящен теоретическим аспектам политики продвижения в туристском предприятии. Во втором разделе рассматривается характеристика деятельности туристической фирмы «Хобо — Тур» и даются рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристического агентства «Хобо — Тур».
Методы исследования:
— анализ деятельности предприятий туриндустрии по продвижению турпродуктов;
— SWOT анализ;
— проведение маркетингового исследования рынка;
— анализ затрат на разработку и реализацию рекомендаций по продвижению турпродуктов;
— оценка экономической эффективности и целесообразности разработки мероприятий по продвижению, расчет предполагаемых доходов и расходов;
В процессе подготовки работы были использованы учебные, научно-методические, статистические данные и результаты личных исследований.
Методологическая база исследования включает в себя разнообразные источники и литературу: законодательные и нормативно-правовые акты, касающиеся туристской сферы в России: Законы, ГОСТы, Постановления [1-12]; издания таких авторов, как С.Бриггс, С.Буклан, А.М Ветитнев, П.Л. Виленский, Л.Б. Журавлева, Е.Л. Драчева, М.Б. Никонорова, С.Серебрякова, Е.Г. Степанова и др.[12-52]; электронные источники: сайты электронных научных журналов [53], государственные порталы [54] и др.
Практическая значимость дипломной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию продвижения турфирмы «Хобо — Тур», которые могут быть использованы и для других фирм схожей направленности.

1. Теоретические аспекты продвижения туристического продукта на рынке туристических продуктов
1.1 Сущность, понятие и особенности туристского продукта

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует сердцевину маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.
Продукт как экономическая категория обладает емким содержанием, вероятно, поэтому до сих пор отсутствует его общепринятое определение. Ф. Котлер [32, c.567], профессор маркетинга Северо-Западного университета США, активный член Американской ассоциации маркетинга, дает следующее определение: «Продукт — все, что может удовлетворить желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления». Продуктами являются физические объекты, услуги, идеи.
В соответствии с Федеральным законом № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [2] дается следующее определение: «Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта». Согласно одному из подходов, под туристским продуктом следует понимать реализуемую по совокупной цене, предварительно реализованную туристскую услугу, в состав которой входят как минимум две из нижеперечисленных услуг: а) перевозка; б) размещение; в) иные услуги в сфере туризма, не связанные с перевозкой и размещением, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или предусматривает более одной ночевки [2].
2. Анализ деятельности туристической фирмы ООО «Хобо — Тур»
2.1 Общая характеристика деятельности туристической фирмы
ООО «Хобо — Тур»

ООО «Хобо — Тур» осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг с 2009 года.
Полное фирменное наименование Общества — общество с ограниченной ответственностью «Хобо — Тур», сокращенное фирменное наименование Общества — ООО «Хобо — Тур».
Туристическая фирма «Хобо — Тур» располагается по адресу: г Йошкар-Ола, ул. Рябинина, дом 18А.
ООО «Хобо — Тур» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, уставом и учредительным договором.
Общество с момента его регистрации (18 сентября 2009 года) является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банке, печати, штампы, бланки со своим наименованием и другие средства индивидуализации; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность.
«Хобо — Тур» обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта услуг, установления цен на оказываемые услуги, оплаты труда, распределения прибыли, то есть самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей.
Цель деятельности общества — осуществление коммерческой деятельности и получение прибыли.
Основным видом деятельности ООО «Хобо — Тур» является деятельность туристических агентств.
Предмет деятельности общества:
1. туристическая деятельность, организация туров;
2. организация и предоставление всесторонних международных и внутренних санаторно-курортных и экскурсионных услуг отечественным и иностранным лицам;
3. предоставление гостиничных услуг;
4. продажа авиа-, железнодорожных билетов;
5. консультационно-справочная деятельность.
Основными направлениями деятельности туристической фирмы являются:
— международный туризм;
— внутренний туризм;
— специализированные детские туры;
— лечебно-оздоровительные туры;
— шоп-туры;
— экскурсионные туры;
— экзотические туры;
— обслуживание корпоративных клиентов по заказу.
Турфирма «Хобо — Тур» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг:
1) предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации;
2) бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);
3) возможность организации тура по желаемым маршрутам;
4) визовая поддержка;
5) оформление медицинской страховки;
6) бронирование отелей по всему миру;
7) бронирование авиа-, железнодорожных билетов.
Помимо функций туроператора (организация поездок, предоставление определенного набора туристических услуг) фирма выполняет функции турагентства – посредника между желающими приобрести путевки и ее организаторами.
ООО «Хобо — Тур» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего.
Миссия компании — способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в Республике Марий Эл, а также за пределами РФ, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам.
ООО «Хобо — Тур» пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной этики.
Сегодня спектр маршрутов и предложений позволяет любому клиенту выбрать именно то, что его устраивает и по цене и по набору услуг. ООО «Хобо — Тур» предлагает такие туры, чтобы туристы, съездив один раз, вновь возвращались в эту фирму, став постоянными клиентами, и рекомендовали бы эту фирму своим друзьям и близким.
ООО «Хобо — Тур» стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от туристских трехзвездочных отелей до самых шикарных гостиниц. Туристская фирма в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом.
Каждый турист обеспечивается страховкой. Для всех своих туристов ООО «Хобо — Тур» обеспечивает визовую поддержку. Стоимость тура зависит от цели, набора предлагаемых услуг, категории размещения и т.д.
Основными партнерами на туристском рынке агентства являются следующие туристические операторы : «TEZ TOUR», «Pegas», «Coral» и т.д.

2.2 Анализ продвижения туристического продукта маркетинговыми методами и социологическое исследование ООО «Хобо — Тур»

Для проведения анализа деятельности ООО «Хобо — Тур» по продвижению рассмотрим каждый элемент комплекса маркетинговых коммуникаций, а именно:
— реклама;
— стимулирование сбыта;
— связи с общественностью;
— личные продажи;
— прямой маркетинг.
Анализ представим в таблице 2.4.
Таблица 2.4
Анализ комплекса маркетингового продвижения турфирмы ООО «Хобо — Тур»
Составные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций Средства воздействия на комплекс маркетинговых коммуникаций
Реклама — реклама в газетных изданиях, журналах и справочных изданиях, таких как «Про Горд», «Отдых от А до Я», «Из рук в руки»
— реклама в Интернете: http://www.marimedia.ru/, http://www.turizm.ru/
Стимулирование сбыта — скидки определенным категориям клиентов (дети, пенсионеры и т.д.)
— бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам
Связи с общественностью — рассылка пресс-релизов на различные порталы и сайты (газета «Про Город», сайт http://www.marimedia.ru/, http://www.turizm.ru/, издание «World Travel Biz – Мировой туризм»;
-участие в специализированных туристских выставках: «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ» в г.Казань;
— осуществление рекламных туров.
Личные продажи — стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, рекламно-информационные поездки)
Прямой маркетинг — Рассылка писем с буклетами, писем с рекламными листовками на почтовый адрес, на электронную почту.

2.3 Рекомендации по совершенствованию системы продвижения туристического продукта туристической фирмы ООО «Хобо — Тур»

Сегодня на туристическом рынке острейшая конкурентная борьба, которая вынуждает предприятия данной сферы прибегать к рекламе в том или ином ее виде.
Стимулирование потребителя и сохранение его положительного отношения к компании, повысит вероятность повторного обращения клиента в эту компанию. Таким образом, в процессе продвижения необходимо перейти от информирования к убеждению, и затем к напоминанию о своих предложениях. В соответствии с этим, определим цели продвижения:
1. Обеспечение известности фирмы ООО «Хобо — Тур»выражающееся в 75% узнавании среди выбранной целевой аудитории.
2. Улучшение образа фирмы в глазах потенциальных потребителей, выражающееся в положительном отношении к ней 90% из 100% знающего о ней населения.
3. Формирование постоянной клиентской базы на основе повторного обращения каждого третьего клиента в фирму ООО «Хобо — Тур».
При анализе деятельности по продвижению фирмы ООО «Хобо — Тур» была выявлена характеристика основного сегмента потребителей. Однако при формировании программы продвижения целесообразно ориентироваться на целевую аудиторию, обладающую другими, более гибкими характеристиками. Это соответствует целям продвижения, поскольку позволит охватить сегмент потребителей шире, нежели существующий.
ООО «Хобо — Тур» в качестве рекомендаций по продвижению туристического продукта можно предложить следующие мероприятии:
1. Скидки являются одним из многочисленных и часто применяемых приемов. Они в свою очередь подразделяются на следующие разновидности:

Заключение

Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, различными общественными организациями и слоями. В этом плане понятие «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения продукта» в существенной мере являются идентичными.
Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме.
Из сущности маркетинга туризма как системы вытекают основные принципы, обстоятельства, требования, лежащие в основе маркетинга и раскрывающие его назначение. Сущность маркетинга состоит в том, чтобы предложения туристских услуг в обязательном порядке ориентировалось на потребителя и постоянное согласование возможностей предприятия с требованиями рынка.
Деятельность турфирм в сфере продвижения своих продуктов играет очень большую роль в эффективности работы фирмы. Увеличение экономических показателей может быть достигнуто только при правильном взаимодействии всех элементов комплекса маркетинга.
Анализ был проведен на базе туристической фирмы ООО «Хобо — Тур».
ООО «Хобо — Тур» осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг с 2009 года. Турфирма «Хобо — Тур» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг. ООО «Хобо — Тур» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего.
ООО «Хобо — Тур» пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной этики.
Сегодня спектр маршрутов и предложений позволяет любому клиенту выбрать именно то, что его устраивает и по цене и по набору услуг. ООО «Хобо — Тур» предлагает такие туры, чтобы туристы, съездив один раз, вновь возвращались в эту фирму, став постоянными клиентами, и рекомендовали бы эту фирму своим друзьям и близким.
Штат фирмы состоит из 2 человек: директора и менеджера по направлениям. Менеджер проходил дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимую стажировку, обладает навыками корпоративного общения, владеет достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеет представление о правовых основах туристской деятельности.
Организационная структура ООО «Хобо — Тур» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое.
Анализ показателей деятельности в целом показал, что турфирма «Хобо — Тур» является достаточно развитым, эффективно действующим предприятием.
Комплекс маркетинговых коммуникаций на предприятии ООО «Хобо — Тур» достаточно развит. Затраты на маркетинг за 2013 год туристической фирмы ООО «Хобо — Тур» составили 90100 рублей.
СВОТ- анализ показал, что сильными сторонами ООО «Хобо — Тур» являются:
— наличие квалифицированного персонала;
— качество выпускаемой продукции;
— большое количество постоянных клиентов;
— наличие необходимых финансовых ресурсов, прибыльность бизнеса;
— хорошая репутация предприятия;
— широкий ассортимент предлагаемых услуг.
Слабыми сторонами ООО «Хобо — Тур» являются:
— отсутствие планирования – не предпринимаются попытки анализа, прогнозирования и планирования;
— небольшие затраты на рекламу;
— широкий перечень предоставляемых услуг, но в ограниченных направлениях;
— значительное влияние фактора сезонности на прибыль.
Также негативными факторами для дальнейшей деятельности туроператора является наличие сильного конкурента на рынке и рост цен на размещение рекламы.
На туристическом рынке города Йошкар — Ола представлено огромное количество фирм, которые составляют очень серьёзную конкуренцию компании ООО «Хобо — Тур». Не смотря на это, турфирма имеет ряд неоспоримых преимуществ: заслуженная репутация надёжного партнёра с туроператорами и туристами; удачное месторасположение в центре города способствует большому потоку туристов.
Как было отмечено выше, ООО «Хобо — Тур» не является большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в агентстве занимается директор и менеджер.
Результаты опроса показали, что наибольший интерес у покупателей к пляжным и познавательным турам, также у клиентов интерес к экологическим турам. именно на эти виды туризма и должна ориентироваться фирма. Таким образом, определился целевой сегмент: возраст от 20 до 50 лет, уровень дохода средний или выше среднего.
В проектной части был разработан экскурсионно-познавательный тур религиозной направленности по святым местам Серафима Саровского для ООО «Хобо — Тур».
Тур «К святым местам Серафима Саровского», продолжительностью 3 дня/ 2 ночи рассчитан на группу в 40 человек. Стоимость тура составляет 5700 рублей. Тур включает в себя 2 обзорные экскурсии по городу, посещение 8 религиозно-исторических объектов, питание в кафе или в ресторане. В стоимость тура также включены: транспортные перевозки на автобусе «Столица» и комиссия турагенту.
Для рассматриваемого тура «К святым местам Серафима Саровского» вследствие более удобного средства перемещения был выбран такой вид транспортного обслуживания, как автобусные перевозки.
Данный тур рассчитан на посещение городов, святынь и монастырей, связанных с именем святого Серафима Саровского, в наиболее привлекательный период года (с конца апреля по начало сентября) и предлагает окунуться в неповторимую атмосферу исторического периода 18-20 веков, а также приобщиться к историко-культурному религиозному наследию.
Для расчета данного тура возьмем группу из 30 человек. Стоимость тура на 30 человек составляет 171000 рублей. Стоимость аренды автобуса с оплатой услуг водителя составляет 66000 рублей 3 дня. Стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды равна 2200 рублей. Расходы на гида в расчете на одного туриста 800 рублей. Себестоимость тура на одного туриста 3000 рублей. Стоимость тура составляет 5700 рублей с 1 человека. Маржинальный доход равен 2700 рублей с 1 человека или 8100 с 30 человек. В результате продажи каждой дополнительной единицы получим дополнительный доход 2700 рублей. Годовой маржинальный доход равен 486000 рублей.
Итоговые затраты на продвижение составят 78000 рублей.
Прибыль, остающаяся в распоряжении фирмы после покрытия расходов составит 43800 рублей. Развитие нового направления экономически выгодно для ООО «Хобо — Тур».
Список источников и литературы

Литература

1. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. [Текст] / — М.: Экономика, 2011. — С. 283-382.
2. Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып.1 – 9 / Научный ред. Зорин И.В.М. [Текст] / РМАТ, 2012.
3. Артемова, Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом. — 2013. — N 4. — С. 37-49.
4. Бриггс, С. Маркетинг в туризме [Текст] / С. Бриггс. – Киев: Знания-Пресс, 2012. – 358 с.
5. Ветитнев, А.М., Журавлева, Л. Б. Курортное дело [Текст]: учебное пособие / А.М. Ветитнев. – М.: Кнорус, 2012. – 325 с.
6. Ветитнев, А.М., Кусков, А.С. Туризм [Текст]: учебное пособие/А.М.Ветитнев. – М.: КНОРУС, 2011. – 528 с.
7. Ветитнев, А.М. Маркетинг курортных услуг [Текст]: учебное пособие/А.М.Ветитнев. – М.: Форум, 2010. – 592 с.
8. Волошин, Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности [Текст]: учебное пособие/ Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 1290 с.
9. Вульфсон, И. З. Справочник по курортологии и курортотерапии [Текст] / И. З. Вульфсон. – М.: Медицина, 2012. – 647 с.
10. Галицкий, Е. Б. Методы маркетинговых исследований [Текст] / Е. Б. Галицкий. – Москва: Институт Фонда «Общественное мнение», 2011. – 398 c.
11. Горников, А.Б. Дизайн-проектирование объектов курортного назначения: въездная зона и архитектурные стили [Текст] / А.Б. Горников // Курортные ведомости. – 2011. – №4. – С.55