Разработка рекламной кампании в сфере услуг безопасности ООО «Эксперт — СБ»

Description

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3
1. Теоретические основы разработки рекламной кампании в сфере услуг……6
1.1 Особенности маркетинга в сфере услуг……………………………………..6
1.2 Нормативно-правовая база рекламной сферы……………………………..19
1.3 Рынок систем безопасности…………………………………………………26
2. Анализ рекламной деятельности ООО «Эксперт — СБ»…………………….35
2.1 Общая характеристика ООО «Эксперт — СБ»………………………………35
2.2 Анализ рекламной деятельности ООО «Эксперт — СБ»……………………44
2.3 Предложения по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Эксперт — СБ»…………………………………………………………….61
Заключение……………………………………………………………………….77
Список источников и литературы………………………………………………81

Введение

С развитием рыночной экономики в России начался бурный рост сферы услуг, которая представляет собой одну из наиболее важных областей общественного производства. Эта тенденция обусловлена уходом государства с этого рынка, с одной стороны, и ростом спроса и предложения на новые виды услуг — с другой. По мере роста предложения усиливается и уровень конкуренции, что влечет за собой необходимость все более широкого применения инструментов маркетинга в сфере услуг. Эти общие тенденции характерны и для деятельности безопасности.
Актуальность. Проблема организации маркетинговой деятельности являются весьма важной, так как большинство предприятий (государственные и частные) не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее. За последние несколько лет российская экономика изменилась в корне. В настоящее время ни одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает.
Основными недостатками являются недостаточная проработка теоретического обеспечения маркетинговой деятельности, отсутствие у предприятий эффективных управленческих и организационно-экономических механизмов реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия.
Формирование территориальных, отраслевых рынков значительно усложняет деятельность всех экономических субъектов, в том числе и строительных предприятий. Маркетинговая деятельность, как процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке экономическими субъектами, обуславливает необходимость обеспечения отечественными строительными предприятиями лучших возможностей производства и сбыта своей продукции, услуг.
В этой связи требуется разработка адекватных рыночным отношениям проектов совершенствования маркетинговой деятельности предприятия с использованием методов маркетинга, органично сочетающего новые формы маркетинговой стратегии качества и цены продукции, услуг, обслуживания потребителей, сроков исполнения заказов, технологии формирования имиджа и позиционирования, и других мер, обеспечивающих повышение положения предприятия на рынке.
Поэтому проблема разработки проектов по совершенствованию маркетинговой деятельности организации через внедрение методов маркетинга является актуальной и мало изученной.
В настоящее время, не смотря на имеющиеся теоретические исследования, отсутствует единый подход к разработке проектов по совершенствованию маркетинговой деятельности организации, обеспечению эффективности маркетинговой деятельности предприятий, к определению комплекса маркетинговых мероприятий с учетом специфики их деятельности. Это затрудняет практическое решение вопросов маркетинговой деятельности предприятий. Данное обстоятельство также делает проблему актуальной для исследования.
Большой вклад в развитие теории и практики маркетинговой деятельности внесли работы отечественных ученых Виханский О.С., Диксон П., Друкер П., Еленева Ю.Я., А.Н. Романов, и др.
Объект исследования — ООО «Эксперт — СБ».
Предмет исследования — маркетинговая деятельность предприятия.
Цель исследования. Разработка проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.
Задачи исследования:
— определить теоретические основы разработки рекламной кампании в сфере услуг;
— произвести анализ маркетинговой деятельности ООО «Эксперт — СБ»;
— разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Эксперт — СБ».
Методологической и теоретической базой исследования послужили аналитические работы как отечественных, так и зарубежных ученых по проблемам эффективности маркетинговой деятельности предприятия, и её управления в условиях конкурентной среды на рынке. Для исследования применялись методы логического, сравнительного, эмпирического и системного анализа, математические методы расчета эффективности комплекса маркетинговых мероприятий и метод экспертных оценок.
Исследование состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников и литературы.
Практическая значимость работы определена тем, что здесь представлены современные материалы по аспектам рекламной деятельности, а также предложены рекомендации, реализация которых позволит повысить эффективность деятельности ООО «Эксперт — СБ».

1. Теоретические основы разработки рекламной кампании в сфере услуг
1.1 Особенности маркетинга в сфере услуг

С развитием рыночной экономики в России начался бурный рост сферы услуг, которая представляет собой одну из наиболее важных областей общественного производства. Эта тенденция обусловлена уходом государства с этого рынка, с одной стороны, и ростом спроса и предложения на новые виды услуг — с другой. По мере роста предложения усиливается и уровень конкуренции, что влечет за собой необходимость все более широкого применения инструментов маркетинга в сфере услуг. Эти общие тенденции характерны и для охранной деятельности.
Кроме этого, сфера охранных услуг, тесно связана с общественными благами, что указывает на ее высокую социальную значимость. В этой связи применение инструментария маркетинга может стать не только средством достижения коммерческого успеха в охранной деятельности, но и послужить основой для более качественного производства общественных благ.
В последнее время в публикуемых работах обращает на себя внимание высокопрофессиональное освещение отдельных важных аспектов маркетинга и менеджмента. Вместе с тем, несмотря на значительное число публикаций в этой области, нельзя не заметить, что некоторые важные аспекты раскрыты совершенно недостаточно. Не разработаны, в частности, теоретические и методические вопросы использования маркетинга в сфере охранных услуг коммерческими организациями, практически отсутствуют исследования, направленные на выявление особенностей эффективного использования потенциала охранных предприятий с учетом их специфики.
В основе рыночной экономики и маркетинга лежит принцип удовлетворения потребностей покупателей. Формирование мотивов поведения потребителей на рынке начинается с формирования его потребности в каких-либо благах. Они объективно необходимы для поддержания жизни, деятельности и развития конкретной человеческой личности, социальной группы и общества в целом [21, 115].
Ключевыми понятиями маркетинга являются категории «потребность», «рынок», «услуги». Проанализируем содержание этих категорий применительно к деятельности охранных предприятий с тем, чтобы лучше понять специфику использования инструментария маркетинга [11, 97] .
Потребность – это есть необходимость, вызываемая природой или общественной жизнью. В соответствии с этим определением выделяют две разновидности потребностей: врожденные (природные) — обусловленные самой природой, присущие человеку как виду, и приобретенные (производные) — культурные и социальные потребности, зависящие от жизненного опыта, среды обитания и стадии развития общества. Производная потребность определяется как конкретный технологический ответ на природную потребность, а также как объект желания.
Если исходить из этой точки зрения, потребность людей в защищенности, безопасности — природная потребность, а потребность в защите жилища и имущества — производная потребность от природной потребности в защищенности. Но эта производная потребность тесно связана с природной, т.к. вторжение в жилище или противоправные действия, связанные с посягательством на грабеж имущества, создают прямую угрозу жизни и здоровью граждан и их семей.
Удовлетворить природную потребность невозможно, понятие удовлетворения применимо только к производным потребностям, т.е. к доминирующим в данный момент времени технологическим решениям. Из разделения потребностей на природные и производные следует, что хотя общее насыщение невозможно, в отдельных секторах может возникать состояние, близкое к насыщению. Отсюда важное значение приобретает стратегический маркетинг, который должен способствовать адаптации фирмы к изменению насыщенности потребностей и определению жизненного цикла услуги.
2. Анализ рекламной деятельности ООО «Эксперт — СБ»
2.1 Общая характеристика ООО «Эксперт — СБ»

ООО «Эксперт-СБ» – компания, предлагающая широкий спектр услуг в области систем безопасности и имеющая в своем активе сотни успешных проектов.
Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Эксперт — СБ».
Сокращенное фирменное наименование: ООО «Эксперт — СБ».
Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.
Компания зарегистрирована 16 июля 2008 года регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Йошкар-Оле.
Генеральный Директор организации — Ильин Алексей Эрикович.
Компания ООО «Эксперт-СБ» находится по адресу 424033, г Йошкар-Ола, ул Эшкинина, д 23.
Основным видом деятельности является «Производство электромонтажных работ». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Монтаж прочего инженерного оборудования», «Оптовая торговля радио- и телеаппаратурой, техническими носителями информации (с записями и без записей)».
Предприятие является коммерческой организацией так, как его деятельность направлена на получение прибыли.
Целью деятельности ООО «Эксперт-СБ» являются:
1. Расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли;
2. Удовлетворение общественных потребностей в его продукции, производимых работах и услугах.
ООО «Эксперт-СБ» специализируется на решении комплексных задач по вопросам, связанных с системой обеспечения пожарной безопасности, охранной сигнализации, систем видеонаблюдения и контроля доступа.
Среди всего многообразия средств распространения рекламы и их носителей выберем следующие: газеты, организация рекламного стенда на выставках, телевидение.
Таблица 2.2
Средства распространения и носители рекламы ООО «Эксперт-СБ»
Средства распространения рекламы Носители рекламы
Газеты: «Из рук в руки», «Про Город», «Ваш Новый День» Статьи журналистов, модульная реклама.
Телевидение: телеканал «ТНТ» Телерисунок, объявление диктора
Сайт Маримедиа Рубрика к каталоге предприятий

Проанализируем преимущества и ограничения выбранных средств рекламы (таблица 2.3).

Таблица 2.3
Анализ сильных и слабых сторон средств рекламы
Средство рекламы Преимущества Ограничения
Газеты «Из рук в руки», «Про Город», «Ваш Новый День» Большой круг потенциальных потребителей в городе Йошкар-Ола, относительно низкие расходы на одну публикацию, возможность многократного повторения. Помещается в соседстве с другими рекламными материалами, не все потенциальные заказчики могут читать газету, низкое качество воспроизведения, кратковременность существования, незначительный тираж и распространение газеты.
Сайт Большой круг потенциальных потребителей Низкая посещаемость
Телеканал «ТНТ» Возможность одновременного воздействия звука, движения и зрительного образа. Большая аудитория. Высокая цена. Меньшая избирательность.

План распространения рекламы
Заключение

Маркетинг все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будет лежать информация, поступающая от рынка.
Таким образом, маркетинг в наше время становится очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нет смысла производить или оказывать то, что никто никогда не купит или не воспользуется, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере экономических отношений.
Рассмотрев различные методы проведения маркетинговых исследований, были выбраны наиболее приемлемые и доступные для использования их с целью анализа рынка современных систем безопасности.
ООО «Эксперт-СБ» – компания, предлагающая широкий спектр услуг в области систем безопасности и имеющая в своем активе сотни успешных проектов.
ООО «Эксперт-СБ» производит монтаж систем безопасности любого уровня сложности на различных объектах. ООО «Эксперт-СБ» обслуживает спортивные, производственные и складские комплексы, торговые, гостиничные и развлекательные центры, культурные, лечебные и детские учреждения.
Компания ООО «Эксперт-СБ» предоставляет полный спектр услуг по поставке, монтажу и обслуживанию цифровых и аналоговых систем видеонаблюдения систем безопасности и систем контроля доступа для объектов любой степени сложности, таких как видеонаблюдение в квартире и на даче, видеонаблюдение в офисе, на складе и промышленных объектах, видеонаблюдение в банке и казино, видеонаблюдение в магазине и супермаркете, уличное видеонаблюдение, видеонаблюдение на автомобилях и строительных машинах, охранное видеонаблюдение.
Миссия ООО «Эксперт-СБ»: сделать жизнь безопасней, а бизнес более защищенным и более эффективным.
ООО «Эксперт-СБ» располагает штатом высококвалифицированных инженерно-технических работников, обладающих многолетним опытом работы в сфере монтажа и обслуживания, что способствует достаточно высокому уровню качества оказываемых услуг.
Коммерческая, производственная, юридическая и финансово-экономическая службы компании позволяют комплексно и эффективно сотрудничать с каждым своим заказчиком. Все проектные работы выполняются с использованием систем автоматизированного проектирования. Одним из ключевых принципов работы компании является индивидуальный подход к каждому заказчику.
За рассматриваемые три последних года ООО «Эксперт-СБ» имеет отрицательный финансовый результат, в то же время величина рентабельности деятельности составляет отрицательную величину из-за влияния конкуренции. В целом на ухудшение экономических показателей предприятия повлияло рост себестоимости и сокращение производительности труда.
В целом в ООО «Эксперт-СБ» складывается удовлетворительная ситуация, наблюдаются как положительные, таки отрицательные показатели деятельности. Для того чтобы улучшить финансовые результаты предприятия, необходимо снизить себестоимость и увеличить объем реализованной продукции. В целом, ООО «Эксперт-СБ» является развитым, эффективно действующим предприятием.
Реализацию рекламной деятельности на предприятии ООО «Эксперт-СБ» осуществляет менеджер по рекламе.
Из всего многообразия видов наружной рекламы ООО «Эксперт-СБ» наиболее чаще использует различные рекламные щиты, фирменные вывески.
Таким образом, за 2013 год расходы на рекламные мероприятия ООО «Эксперт-СБ» составили 102,6 тыс. руб.
Из приведенной оценки рекламной деятельности на внутреннем рынке становится очевидным, что реклама является очень важным инструментом маркетинговой деятельности предприятия и что с помощью рекламы предприятие может на только достигать своих целей в устойчивом сбыте продукции, но также решать и другие маркетинговые задачи, например, такие, как сбор маркетинговой информации (функция обратной связи рекламы — анализ эффективности рекламы), на основе собранной информации — формирование ассортиментной политики, политики ценообразования, формирование каналов сбыта и др. Но чтобы эффективность рекламы была ещё выше, её нужно планировать, т.е. заниматься разработкой рекламной кампании предприятия.
Один из путей повышения эффективности рекламной деятельности фирмы — это совершенствование организационной структуры коммерческого отдела.
В качестве следующего шага, позволяющего повысить эффективность рекламной деятельности, можно предложить разработку бесплатных буклетов рекламно-информационного характера.
Целесообразным также представляется разработка и изготовление «портфеля продавца», который должен содержать следующие документы рекламно-информационного характера:
• каталог товаров;
• прайс-листы компании на товары и услуги с достаточным уровнем технологической информации, которая позволила бы правильно пользоваться ними;
• брошюры, содержащие технологическую информацию и корпоративные стандарты управления и продаж.
Как уже упоминалось ранее, руководство ООО «Эксперт-СБ» не уделяло должного внимания рекламе, поэтому рекламные кампании почти не планировались, что вело к перерасходу денежных средств и недостаточной экономической эффективности рекламы. Однако после реорганизации коммерческого отдела и создания обособленной службы маркетинга планируется, что вся рекламная деятельность фирмы ООО «Эксперт-СБ» будет организована тщательным образом.
Так как ООО «Эксперт-СБ» быстро развивается и постоянно находится в условиях жесткой конкуренции, то в ближайшее время она будет вынуждена пойти на усиление маркетинговой деятельности. Тогда можно будет обратиться к новому направлению маркетинговой деятельности — директ-маркетингу.
Список источников и литературы

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 23.11.2013) «О защите прав потребителей» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. Закон РФ от 13.03.2006 №38-ФЗ (в ред. от 28.12.2013) «О рекламе» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
3. Александров, С.А. Эффективная реклама. (100 советов по организации рекламы или как опередить конкурента) [Текст]: учебное издание/ С.А.Александров. — Чебоксары, 2010. – 93с.
4. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст]: учебное пособие/ И.В.Алешина. – М.: ЭКМОС, 2013. – 480с.
5. Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической дяетельности предприятия [Текст]/ М.С. Абрютина, А.В. Грачев. – М.: Дело и сервис, 2010. – 256 с.
6. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика [Текст]/ Г.Л. Азоев. – М.: Цент экономики и маркетинга, 2011. – 239 с.
7. Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие [Текст]/ М.М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 115 с.
8. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы [Текст]/ М.П. Афанасьев. – М.: Финстатинформ, 2009. – 104 с.

9. Ананич, М.А. Основы рекламной деятельности [Текст]: учебное пособие/ М.А.Ананич. — Новосибирск: Сиб.УПК, 2011. – 88с.
10. Аренков, И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики [Текст]: учебное пособие/ И.А.Аренков. — СПб.: СПбУЭФ, 2012. – 40с.