Разработка рекламной кампании для предприятия сферы услуг ООО «Империя Авто»

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 5
1.1. ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ 5
1.2. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ 17
1.3. СОВРЕМЕННЫЙ ОПЫТ ПРОДВИЖЕНИЯ АВТОСЕРВИСОВ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ 25
2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОСЕРВИСА ООО «ИМПЕРИЯ АВТО» 34
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОСЕРВИСА ООО «ИМПЕРИЯ АВТО» 34
2.2 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ 40
2.3. ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ АВТОСЕРВИСА ООО «ИМПЕРИЯ АВТО» 46
3. РАЗРАБОТКИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ООО «ИМПЕРИЯ АВТО» 58
3.1 ОБЩИЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ 58
3.2 СОЗДАНИЕ ДОЛЖНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ПО РЕКЛАМЕ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ 64
3.3. РАЗРАБОТКА И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ 73
ООО «ИМПЕРИЯ АВТО» 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЯ 88
ВВЕДЕНИЕ

Реклама, является одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потребителем. С помощью рекламы поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товара на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений. В настоящее время виды производимой продукции постоянно усложняются и на передний план в качестве факторов спроса выдвигаются не столько потребительские свойства товаров, сколько такие его характеристики, как имидж-билдинг, качество, удобство доставки и обслуживания, условия гарантийного ремонта и т. п. Важнейшим элементом привлекательности товаров сегодня на зарубежных рынках является уровень услуг по их послепродажному обслуживанию. Таким образом, с одной стороны, реклама становится все более гибким инструментом в системе неценового стимулирования сбыта продукции, а с другой — превращается в новый вид интегрированной рекламно-информационной коммуникации.
В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама может эффективно решать следующие задачи: информирование (формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, фирме и т. п.); увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т. д.); напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи. В конечном итоге, все функции рекламы, как и других элементов комплекса маркетинга, сводятся к достижению основных целей системы маркетинговых коммуникаций: формированию спроса и стимулированию сбыта.
Объектом исследования является ООО «Империя Авто».
Предметом исследования является системы продвижения услуг исследуемой организации.
Целью исследования является совершенствование рекламной кампании ООО «Империя Авто».
В соответствии с поставленной целью, можно выделить следующие задачи исследования:
— изучить теоретические основы управления рекламной кампаний предприятия;
— провести анализ основных показателей деятельности, маркетинговой среди и рекламной деятельности ООО «Империя Авто»;
— предложить мероприятия по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «Империя Авто».
При подготовке работы использовались законы Российской Федерации, монографии российских экономистов и управленцев, касающихся продвижения продукции, статьи в официальных экономических журналах, методические разработки о проблемах управления продажами, а также текущие материалы и отчетность ООО «Империя Авто».
При анализе и обобщении фактического материала использовались методы: технико-экономического и сравнительного анализа, экономико-статистические и абстрактно-логические методы, методы экспертного прогнозирования и экономико-математического моделирования.
В процессе написания работы были использованы труды таких известных ученых, экономистов и маркетологов, как Приходько А.В., Васильевой П.Б., Капустиной Н.А., Голубкова Е.П., Герчиковой И.Н. и др. Кроме российских разработчиков, проблемами организации продаж давно занимаются зарубежные ученые, работы которых также помогли в написании работы — Мескон М.Х., Дихтль Е., Хершген Х. и др.
Структура исследования включает введение, основную часть из трех глав, заключение, список использованных источников и приложения.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Особенности создания и совершенствования рекламной кампании для предприятий сферы услуг

Рекламная кампания – это «вершина» рекламной деятельности предприятия; ёмкое понятие, которое включает в себя все виды и направления маркетинговой работы: изучение рынка, формирование коммуникативной, креативной и медиастратегий, дизайн и производство рекламной продукции, планирование и размещение рекламы в СМИ, проведение рекламных акций.
Рекламная кампания – это целенаправленная система тщательно спланированных мероприятий по рекламе и продвижению на рынок какого-либо товара. Задача рекламной кампании – донести качественное рекламное сообщение до конечного потребителя при помощи наиболее подходящих рекламных носителей. При этом учитываются содержание и форма сообщения, средства распространения рекламы (радио, газеты, журналы, телевидение), время и количество публикаций или выхода в эфир и многое другое. Чем выше качество рекламы, тем меньшего количества размещений она требует для эффективного воздействия на целевую аудиторию.
Выделяют восемь стадий восприятия и понимания рекламы конечным потребителем: она должна быть увидена или услышана; на нее должны обратить внимание; она должна быть усвоена; адекватно оценена; ее должны запомнить; воссоздана спустя некоторое время; рекламу должны сравнить с другими товарами или услугами; реклама должна заставить клиента принять решение о покупке услуги или товара.
В правильно организованной рекламной кампании все составляющие органично дополняют друг друга, активно воздействуют на целевую аудиторию и способствуют максимальной реализации рекламных и маркетинговых целей. Реклама является одним из важнейших видов деятельности, с помощью которого фирма передает информацию, убеждающую потребителя в целесообразности приобретения ее товара или услуг.
Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином ее виде. В крупных фирмах, где есть штатные специалисты и обеспечена поддержка рекламного агентства, осуществляются масштабные рекламные программы. Рекламодатели ежегодно тратят большие средства ради выведения на рынок новых товаров и услуг. Реклама – оплаченное неоднократное безличностное сообщение о товаре, услуге или компании в средствах массовой информации, исходящее от коммерческого источника, например, производителя или розничного торговца.
Первый шаг в разработке рекламной программы – это определение ее целей, которые детерминируются предварительно принятыми решениями, характеристиками целевого рынка, его конъюнктурой и маркетинговой стратегией компании. В зависимости от целей различают следующие виды рекламы: информативная, реклама-убеждение, реклама-напоминание. Сообщение (информативная реклама) [12, 85]:
— проинформировать рынок о новом продукте;
— предложить новые способы использования известного продукта;
— сообщить на рынке об изменениях цен;
— описать предоставляемые услуги;
— исправить ложные впечатления;
— уменьшить опасения покупателей;
— создать имидж компании.
Информативная реклама играет важную роль на начальной стадии продвижение товара, когда ее цель заключается в создании первичного спроса.
2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОСЕРВИСА ООО «ИМПЕРИЯ АВТО»

2.1 Общая характеристика хозяйственно-экономической деятельности автосервиса ООО «Империя Авто»

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Империя Авто». Юридический адрес и фактический адрес: г. Йошкар-Ола, ул. Пугачева, д. 1. Основные виды деятельности ООО «Империя Авто»: предпродажная подготовка, гарантийный ремонт, техническое обслуживание, постгарантийный ремонт, тюнинг, окраска, рихтовка. Кроме того, предприятие предлагает следующие виды услуг: установку аудио-, видео-, охранных систем; развал-схождение; антикоррозийную обработку шведским препаратом MERCASOL; диагностику на современном оборудовании; заправку кондиционеров. Организационная структура ООО «Империя Авто» показана на рисунке 3.

Рисунок 3 — Организационная структура управления ООО «Империя Авто»

Структура управления состоит из директора и напрямую подчиненных ему руководителей отделов и служб.
Организация и общее руководство всей работой по охране труда, технике безопасности и производственной санитарии, а также ответственность за ее состояние возлагается на директора ООО «Империя Авто». Оперативное руководство работой по охране труда и организации противопожарной профилактики на предприятии возлагается на инженера по охране труда. Со всеми принимаемыми на работу в хозяйство не зависимо от их образования, стажа работы инженер по охране труда и технике безопасности проводит вводный инструктаж. Непосредственно на рабочем месте со всеми вновь принятыми мастера проводят первичный инструктаж, а также с работниками, выполняющими новую для них работу. После первичного инструктажа в течение 2-5 смен рабочие выполняют работу под наблюдением мастера, и только после этого оформляется допуск к самостоятельной работе. О проведении первичного инструктажа делается запись в журнале регистрации инструктажа на рабочем месте.
Не реже чем через 6 месяцев мастера проводят повторный инструктаж, а на участках с повышенной опасностью – через 3 месяца. Проведение инструктажа также фиксируется в журнале. При замене оборудования, материалов, сырья, нарушениях работающими инструкций по технике безопасности проводят внеплановый инструктаж. ООО «Империя Авто» применяет трехступенчатый контроль за охраной труда: первая ступень – ежедневная проверка состояния рабочих мест, оборудования, инструмента на производственном участке мастером; вторая ступень – еженедельная проверка всех производственных участков; третья ступень – ежемесячное обследование условий работы в цехах главным инженером.
Безопасность производственного оборудования обеспечивается правильным выбором принципов действия, конструктивных схем, материалов, рабочих процессов и т. п.; максимальным использованием средств механизации, автоматизации, дистанционного управления; включением требований безопасности в техническую документацию по монтажу, эксплуатации, ремонту, транспортированию и хранению.
3. РАЗРАБОТКИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ООО «ИМПЕРИЯ АВТО»

3.1 Общие пути совершенствования рекламной политики предприятия

Рекламная политика в рамках маркетинговых мероприятий направлена на привлечение новых потребителей продукции, а также поддержание спроса со стороны существующих клиентов, и оказание дополнительных услуг. С этой целью предлагается провести рекламную кампанию с помощью средств связи, с помощью объявлений, а также опубликовать рекламные объявления. Необходимо изготовить вывески, оформить вход, выставить указатели. Затраты на рекламу невелики, но могут принести ощутимый эффект.
Для ООО «Империя Авто» необходимо усиление мероприятий маркетинга для имеющегося товара на имеющихся рынках с целью стабилизации или расширения доли рынка, а, следовательно, объема продаж. Пути достижения: увеличение потребления услуг (снижение цен, расширение и обновление ассортимента, обслуживание);сохранение собственной клиентуры, привлечение новых потребителей конкурирующих услуг; активизация скрытой потребности (реклама).
Центральное место в формировании спроса и стимулирования сбыта занимает реклама, но помимо нее составными частями являются выставки и ярмарки, фирменный товарный знак. Специалисты предприятия должны активно работать в сфере изучения покупательского спроса, расширения ассортимента и рынка сбыта продукции, обеспечивая стабильную и прибыльную работу предприятия в нелегких рыночных условиях при жесткой конкуренции. Предприятие должно своевременно реагировать на сдвиг в рыночной ситуации, а также оказывать направленное воздействие на рынок с помощью рекламы и других средств.
Опыт работы ООО «Империя Авто» показывает, что расходы на рекламу значительны, особенно при публикации объявлений, участии на выставках и ярмарках, но затраты вполне оправдываются. Во-первых, средства включаются в калькуляцию цены товара, и продажа компенсирует затраты. Во-вторых, без рекламы торговля идет вяло.
Одна из задач любых рекламных компаний заключается в выборе таких средств массовой информации, которые активно используют потребители выбранных рыночных сегментов. Если это не сделано, то усилия по выбору содержания рекламного сообщения, по определению его воздействия на потребителя во многом окажутся напрасными. Итак, перечислим рекламные инструменты, которые применяются или не применяются при подаче рекламных обращений, проводимых ООО «Империя Авто».
При рекламном обращении полиграфического исполнения выпускаются листовки, проспекты, буклеты, плакаты, календари, наклейки. Не используются такие виды полиграфического исполнения как каталоги, бротсайты (рекламный материал большого формата, рассылающийся по почте без конверта), постеры (плакат не менее 1,0х0,7 м.), флайеры (хорошо иллюстрированный пригласительный билет). К рекламным обращениям, используемым в ООО «Империя Авто» можно также отнести ценники.
При рекламном обращении, которое направлено на прослушивание используются радиоклипы. Наружная реклама применяется на вывесках, щитах. Если говорить о методах и основных каналах распространения рекламных обращений, то их можно разделить на следующие виды:
— прямая почтовая реклама. Используется на предприятии очень редко и в минимальных объемах;
— реклама в печатных изданиях. Применяется также редко, но если она проводится, то рекламные объявления подаются в газеты. Для этих целей не применяются ни журналы, ни справочники, ни рекламные газеты;
— реклама в электронных средствах массовой информации. В основном реклама подается на радио и телевидении, на видеокассетах не применяется;
— мониторинговая реклама (бегущая строка). Не используется;
— наружная реклама. Существует в виде вывесок, щитов;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Реклама, является одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потребителем. С помощью рекламы поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товара на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений. В настоящее время виды производимой продукции постоянно усложняются и на передний план в качестве факторов спроса выдвигаются не столько потребительские свойства товаров, сколько такие его характеристики, как имидж-билдинг, качество, удобство доставки и обслуживания, условия гарантийного ремонта и т. п.
Важнейшим элементом привлекательности товаров сегодня на зарубежных рынках является уровень услуг по их послепродажному обслуживанию. Таким образом, с одной стороны, реклама становится все более гибким инструментом в системе неценового стимулирования сбыта продукции, а с другой — превращается в новый вид интегрированной рекламно-информационной коммуникации.
В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама может эффективно решать следующие задачи:
— информирование (формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, фирме и т. п.);
— увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т. д.);
— напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи.

Анализ основных технико-экономических показателей ООО «Империя Авто» показал, что:
1. В течение анализируемого периода наблюдался рост выручки от реализации продукции, связанный с наращиванием объемов производства. Выручка от реализации в сопоставимых ценах также возрастала.
2. Рост выручки от реализации продукции сопровождается ростом себестоимости реализованной продукции. При этом выручка возрастала более быстрыми темпами, что положительно характеризует деятельность предприятия.
3. Предприятие обеспечивает 8 рабочих мест.
4. Прирост среднегодовой выработки одного работника ниже темпов роста численности и роста заработной платы, что является положительной характеристикой.
В целом можно отметить положительную динамику развития предприятия. Происходит обновление производственной базы, наращивание объемов реализация услуг.
Согласно матрице SWOT-анализа деятельности ООО «Империя Авто» в ближайшей перспективе наиболее стратегическими направлениями развития предприятия являются:
1. Проведение рекламной кампании.
2. Открытие станции технического обслуживания (СТО).
3. Повышения эффективности использования средств на ремонтные работы и техперевооружение.
4. Сокращения продолжительности ремонтов.
5. Заключение дилерских договоров с автосалонами г. Йошкар-Ола.
6. Разработка высококвалифицированными маркетологами стратегии борьбы с конкурентами.
В конечном итоге, все функции рекламы, как и других элементов комплекса маркетинга, сводятся к достижению основных целей системы маркетинговых коммуникаций: формированию спроса и стимулированию сбыта. Исходя из проделанного в работе анализа, можно отметить, что в ООО «Империя Авто» на протяжении исследуемого периода наблюдается увеличение объемов реализации и товарной продукции предприятия.
Вместе с тем, предприятию необходимо принимать меры для ускорения оборачиваемости капитала, оборотных средств в производстве, что обеспечивает высвобождение средств из оборота, и нужно использовать финансовые методы по эффективному управлению такой частью текущей деятельностью организации, как средства в обращении (денежные средства и расчеты с дебиторами). Одной и мер в этом направлении должно стать совершенствование рекламной деятельности предприятия – расширение рекламной кампании за счет увеличения количества рекламных объявлений в различных изданиях.
Таким образом, основными мероприятиями по активизации и улучшению рекламной деятельности в ООО «Империя Авто» следует выделить: создание современных рекламно-графических решений; разработка и создание фирменного стиля предприятия;- организация выпуска для товаров (товарных групп) исходных рекламных материалов; использование маркетинговых подходов к планированию выпуска рекламной продукции; постоянное улучшение качества рекламы, поиск новых подходов к повышению художественно-графического уровня; наиболее полное использование и стимулирование творческого потенциала специалистов в сфере рекламы.
В рамках исследования был предложен проект совершенствования рекламной деятельности автосервиса, который предполагает применение слудующих рекламных средств: наклейки на служебный автомобиль, реклама на радио, дизайн армотизаторов для авто с рекламой автосервиса ООО «Империя Авто» получит прибыль в размере 1081852 руб. в течение года в результате реализации мероприятий по продвижению. Период окупаемости составляет три месяца. Следовательно, проект является эффективным и рекомендуется к внедрению.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» // СПС «КонсультантПлюс»
2. Федеральный закон от 28.12.2010 № 390-ФЗ «О безопасности» // СПС «Гарант»
3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» // СПС «КонсультантПлюс»
4. Закон РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации // СПС «КонсультантПлюс»
5. Автосервис. Продвигай с умом // http://automediapro.ru/articles/marketing/avtoservis-prodvigaj-s-umom/
6. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г.Л. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. – 389 с.
7. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы / М.П. Афанасьев. – М.: Финстатинформ, 2010. – 104 с.
8. Багиев, Г.Л. Основы современного маркетинга: Учеб.-нагляд. пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков.– СПб.: Изд-во СПБУЭиФ, 2012. – 116 с.
9. Бакаева, В.В. Технологии продаж / В.В. Бакаева. — Новосибирск: СибУПК, 2009. — 204с.
10. Балабанов, И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта / И.Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 412 с.
11. Белолипецкий, В.В. Финансовые ресурсы фирмы и их превращенные формы / В.В. Белолипецкий // Аудитор. – 2008. — №5.
12. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Т.Б. Бердникова. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 215 с.
13. Бобров, Н.В. Анализ новых тенденций в развитии розничной торговли / Н.В. Бобров // Маркетинг. – 2010. — № 2.