Разработка программы продвижения турфирмы «Семейный чемодан»

Description

Содержание

Введение 3
1 Теоретические основы организации рекламной деятельности в туристическом бизнесе 6
1.1 Рекламная деятельность в туризме: виды, цели, задачи 6
1.2 Нормативно-законодательная база рекламной деятельности в туристской сфере 6
1.3 Международный опыт по организации рекламной деятельности на предприятиях туротрасли 16
1.4 Отечественный подход к программа продвижения туристских компаний 32
2 Рекомендации по продвижению услуг турфирмы «Семейный чемодан» 41
2.1 Общая характеристика экономико-хозяйственной деятельности ООО «Семейный чемодан» 41
2.2 Маркетинговый анализ турфирмы «Семейный чемодан» 41
2.3 Программа продвижения туристкой компании «Семейный чемодан» 54
Заключение 76
Список использованной литературы и источников 81
Приложение

Введение

Туризм – одна из наиболее динамично развивающихся и перспективных отраслей мировой экономики, создающая в целом около 10% мирового национального продукта, 7% инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Высокие темпы развития индустрии путешествий ставят проблему системного анализа не только комплексных последствий и перспектив его влияния на развитие мирового сообщества в целом, отдельных стран и регионов, выступающих в роли поставщиков клиентуры мирового туризма (выездной туризм) и реципиентов внешней и внутренней клиентуры (выездной и внутренний туризм), но и проблему анализа рынка туристских услуг. В условиях растущей конкуренции предприятий-участников даже компании со стабильным положением и сформировавшимся кругом постоянных клиентов серьёзно задумываются над усиленной разработкой и реализацией новых и уникальных маршрутов, направленных на удержание и привлечение стабильного клиента.
Современный туризм столь же противоречив, что и процессы, протекающие в современном мире. Но именно туризм стал одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке.
Доходы от международного туризма составляют около триллиона долларов. На долю туризма приходится 8% мирового экспорта, более 31% международного рынка услуг и более 100 млн. рабочих мест по всему миру. После нефтяной промышленности, туризм стал второй отраслью хозяйства.
Туристские услуги и их сбыт это самые важные звенья в деятельности туристского предприятия. К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли.
Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, только если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а значит услуга должна быть качественной. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм – является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя.
В процессе написания данной работы были использованы труды таких авторов как А.Ю. Александрова, О.Б. Голова, М.А. Жукова, В.А. Квартальнов, В.М. Масалёва, Н.К. Моисеева, И.И. Ополченов, Е.П. Пузакова, Л.П. Шматько, В.С. Янкевич, в которых раскрываются общие аспекты туристической отрасли и деятельности туристических фирм в отдельности.
В работе была использована литература по проблемам продвижения туристических услуг, включая учебные пособия, статьи руководителей отделов по связям с общественностью в области туризма, в том числе работы Преображенский А., Саак А.Э., Марков А.П., Квартальнов В.А., Кабушкин Н.И., Зорин И.В. Огромное количество работ объясняет особенности и специфику продвижения туристических услуг на рынке, поясняя все подробности, связанные с данной сферой деятельности. Данный вопрос изучается как российскими, так и зарубежными учеными.
В работе также были использованы материалы с официальных сайтов Министерства физической культуры, спорта и туризма Республики Марий Эл, а также с официального сайта ООО «Семейный чемодан».
Цель данной работы – изучение основ продвижения туристических услуг в условиях современной экономики, проведение анализа турфирмы «Семейный чемодан». Для достижения поставленных целей в дипломном проекте были решены следующие задачи:
— рассмотреть теоретические основы продвижения туристических услуг в условиях современной экономики, рассмотреть нормативно-правовую базу;
— дать общую характеристику деятельности туристической фирмы, провести исследование методом SWOT-анализа деятельности туристической фирмы «Семейный чемодан», провести маркетинговое исследование конкурентоспособности на рынке и оценить экономическую деятельность;
— провести анкетирование клиентов турагентства «Семейный чемодан» и разработку рекомендаций по продвижения услуг турагентства «Семейный чемодан» .
Объект исследования – турагентство «Семейный чемодан». Предмет дипломной работы — продвижение туристских услуг.
Гипотеза исследования заключается в том, чтобы доказать, что использование инструментов продвижения туристических услуг турфирмы «Семейный чемодан» повысят эффективность ее деятельности.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что его результаты могут иметь практическое применение в деятельности туристической фирмы «Семейный чемодан».
Методы, с помощью которых проводилось маркетинговое исследование: комплексный подход, системный анализ, анкетирование, SWOT-анализ, наблюдение и другие. Методологической основой являются научные методы опирающиеся на требования объективного и всестороннего анализа системы качества обслуживания клиентов, а также нормативная документация и Законы РФ. В процессе подготовки работы были использованы учебные, научно-методические, статистические данные и результаты личных исследований, также была использована Конституция РФ, Законы РФ и нормативная документация, источники периодической печати, а также интернет-источники.
Данная дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1 Теоретические основы организации рекламной деятельности в туристическом бизнесе

1.1 Рекламная деятельность в туризме: виды, цели, задачи

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.
Реклама — это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, всего общества в целом [17, с.45]. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры). Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии.
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.
Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.
В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе [11, с.62]:
— товарной;
— престижной.
Если основная задача товарной рекламы — формирование и стимулирование спроса на туристский продукт, информирование потребителей о достоинствах продукта, то престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. По направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию о возможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей туристской фирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях в чем-либо (например, найме на работу сотрудников). В зависимости от характера и особенностей сообщения различают [23, с.201]:
— информативную;
— убеждающую;
— напоминающую рекламу.
Информативная доводит до потенциальных клиентов информацию о фирме в целом, об услугах и их достоинствах. Наиболее агрессивный вид рекламы — убеждающая. Ее задача состоит в последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта. И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке. Чаще всего это продукт, уже пользующийся стабильным спросом. Кроме того, рекламу классифицируют по способу воздействия на целевую аудиторию, по степени с концентрированности на определенном сегменте, по охватываемой территории, источникам финансирования и средствам распространения.

2 Рекомендации по продвижению услуг турфирмы «Семейный чемодан»

2.1 Общая характеристика экономико-хозяйственной деятельности ООО «Семейный чемодан»

Туристическая фирма «Семейный чемодан» является обществом с ограниченной ответственностью, успешно работающим на туристическом рынке Республики Марий Эл с 2008 года. ООО «Семейный чемодан» является коммерческой организацией и осуществляет предпринимательскую деятельность, основной целью которой является получение прибыли.
Полное фирменное наименование Общества — общество с ограниченной ответственностью «Семейный чемодан», сокращенное фирменное наименование Общества — ООО «Семейный чемодан». ООО «Семейный чемодан» зарегистрировано по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Якова Эшпая, дом 156А. Основной вид деятельности ООО «Семейный чемодан»: деятельность сухопутного транспорта — деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта. Главный офис компании расположен по адресу: г Йошкар-Ола, ул. Якова Эшпая, дом 156А. Контактная информация: тел: (8362) 72-22-35, 72-35-21, факс: (8362) 72-64-11, е-mail: s.chemodan@gmail.com, сайт: www.chemodan-tour.ru. Время работы офиса: в будние дни с 9.00 до 19.00 часов, в субботу с 10.00 до 15.00 часов без перерыва на обед, в воскресенье выходной.
Агентство находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, офис выполнен в неповторимом дизайне, сочетающимся с фирменным логотипом агентства. Клиентам предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию возможен видео — показ маршрута или гостиницы. Туристическая фирма «Семейный чемодан» активно развивает направление автобусного туризма в Марий Эл и за пределами республики. ООО «Семейный чемодан» является туристическим оператором в Йошкар-Оле и занимаемся автобусными поездками по всей России. Автобусы фирмы максимально приспособлены для дальних путешествий – оборудованы видео системой для просмотра фильмов, кондиционерами, холодильниками и чайниками с горячей водой.
На предприятии ООО «Семейный чемодан» наблюдается линейно-функциональная структура управления. При линейно-функциональной структуре управление осуществляется линейным руководителем через подчиненных ему функциональных руководителей, каждый из которых имеет право руководить подчиненными подразделениями (исполнителями) в пределах порученных им функций. Контроль за безопасностью (платежеспособностью клиентов, благонадежностью контрагентов) выполняется директором туристического агентство «Семейный чемодан». Организационно-управленческая структура «Семейный чемодан» представлена на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 — Организационная структура управления туристического агентства «Семейный чемодан».

Общая численность работников ООО «Семейный чемодан»- 5 человек. Коллектив агентства «Семейный чемодан»- молодая, энергичная команда, имеющая опыт работы в туризме. Основной принцип работы — качество и ответственность. Генеральным директором является Стариков Юрий Игоревич. В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Заключение

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что организация системы продвижения турпродукта в значительной степени улучшила экономическое положение небольших туристических фирм, и в значительной степени, повысила качество обслуживания туристов. Сегодня используется множество различных методик продвижения турпродукта, разработкой которых занимаются маркетологи турфирм.
Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов так и интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг.
Туристическая фирма «Семейный чемодан» успешно работает на туристическом рынке Республики Марий Эл с 2008 года.
Главный офис компании расположен по адресу: г Йошкар-Ола, ул. Якова Эшпая, дом 156А.
Контактная информация: тел: (8362) 72-22-35, 72-35-21, факс: (8362) 72-64-11, е-mail: s.chemodan@gmail.com, сайт: www.chemodan-tour.ru.
Время работы офиса: в будние дни с 9.00 до 19.00 часов, в субботу с 10.00 до 15.00 часов без перерыва на обед, в воскресенье выходной.
Деятельность ООО «Семейный чемодан» — это не только автобусный туризм, но и отдых на курортах России, теплоходные круизы. Компания предлагает своим клиентам полный спектр туристических услуг: проживание, транспортное и экскурсионное обслуживание, путевки в санатории Марий Эл, круизы по Волге, шоп — туры, ресторанное обслуживание сборных групп в разных городах, заказ экскурсоводов, аренда автобусов и туры заграницу.
Общая численность работников ООО «Семейный чемодан»- 5 человек. Коллектив агентства «Семейный чемодан»- молодая, энергичная команда, имеющая опыт работы в туризме. Основной принцип работы — качество и ответственность.
На настоящий момент ООО «Семейный чемодан» имеет определенные преимущества перед конкурентами, так же как и отступает по некоторым показателям. Необходимо постоянно отслеживать работу конкурентов, совершенствовать корпоративный дух внутри компании и увеличивать объем рекламы, тем самым повышая эффективность деятельности турфирмы «Семейный чемодан».
Наиболее сильными конкурентами рассматриваемого предприятия являются туристические агентства «Верховой круиз», Калипсо» и «Матур», которые работают с тем же сегментом рынка, что и ООО «Семейный чемодан».
Наиболее слабыми сторонами в деятельности туристической фирмы ООО «Семейный чемодан» по с равнению с ее конкурентами является реклама. А также в турфирме недостаточно налажены связь и коммуникации. Именно этим направлениям следует уделять особое внимание в будущей деятельности фирмы.
ООО «Семейный чемодан» менее конкурентоспособен, чем туристические агентства «Верховой круиз», «Калипсо» и «Матур». Туристическая фирма «Семейный чемодан» отстает по таким показателям как, месторасположение, стоимость тура, реклама и каналы сбыта. Обе методики показали невысокий результат работы ООО «Семейный чемодан», все это говорит о необходимости изменений в деятельности фирмы, а именно изменений касающихся увеличения сбыта за счет расширения ассортимента.
Анализ технико – экономических показателей в целом показал, что имеют место отрицательно складывающиеся в отчетном году по сравнению с началом периода (2012 г.) тенденции, выразившиеся в увеличении затрат и уменьшении прибыли. ООО «Семейный чемодан» необходимо снизить затраты на реализацию и увеличить объемы продаж. Уменьшение прибыли не создает финансовую базу для самофинансирования, решения проблем социального и материального поощрения персонала. Прибыль является также важнейшим источником формирования доходов бюджета и погашения долговых обязательств организации перед банками, другими кредиторами.
В целом турфирма «Семейный чемодан» является развитым, эффективно действующим предприятием.
Для турфирмы «Семейный чемодан» продуктом комплекса маркетинга является туристская услуга. «Семейный чемодан» предоставляет большое количество различных туристских услуг.
Турфирма «Семейный чемодан» использует такие виды продвижения как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
Реклама является одним из важнейших компонентов коммуникационной политики фирмы, от ее эффективности зависит прибыльность и рентабельность всего предприятия. Именно поэтому в турфирме «Семейный чемодан» реклама является многократно проработанной и спланированной.
Стимулирование продаж является следующим из факторов коммуникационной политики фирмы. В первую очередь сюда входит система скидок.
Помимо этого, в самом офисе используются различные брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.
Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.
Пропаганда в турфирме «Семейный чемодан». Чем лучше будет проданная путевка, чем выше будет имидж турагентства. Офисы турфирмы всегда чистые и аккуратные что так же благотворно влияет на имидж компании.
Значительную роль в постоянном потоке новых клиентов играет заслуженная годами репутация и участие предприятия в независимых оценках работы, результаты которых также размещаются во всемирной сети Internet.
Турфирма «Семейный чемодан» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.
Продуманная рекламная политика фирмы без значительно затрачиваемых на неё средств приносит положительный эффект за счет заслуженной годами репутации надёжного партнёра.
В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.
Для повышения качества предоставляемых услуг турфирмой «Семейный чемодан» были разработаны мероприятия. Введение единого фирменного стиля предусматривает создание сувениров, а так же одежды, в фирменном стиле турфирмы «Семейный чемодан».
Предлагается совершенствовать сбытовую политику путем введения дополнительных бонусов для клиентов турфирмы «Семейный чемодан».
Так же по каждому предложению проанализированы возможные затраты. Оценен предполагаемый итог. Каждое предложение по своему интересно и обещает быть прибыльным. Наиболее эффективным является третье предложение – бонусы для клиентов. Реализация предложений обещает высокий доход. Реализация мероприятий позволит повысить эффективность деятельности турфирмы «Семейный чемодан».

Список использованной литературы и источников

1. Аксенова К.А.. Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций -М: Приор-издат, 2015. — 96 с
2. Барчуков И. С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг — СПб.: «Книжный дом», 2014. — 224 с.
3. Блюм М.А., Молоткова, Н.В. Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности – Тамбов, 2015. – 160 с.
4. Бороноева Т. А. Современный рекламный менеджмент: Учебное пособие — М.: Аспект Пресс, 2015.— 141 с.
5. Бухтерева О.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / О.С. Бухтерева .- учеб. пособие .- М. : ИТК «Дашков и К», 2016 .- табл. — Библиогр. – 208 с.
6. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы /И.Л. Викентьев. ч. 1. — СПб.: ООО «Приз-Шанс»: Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2015. – 455 с.
7. Грановский,Л.Г. Творческая реклама: Эффективные принципы бизнеса: учеб. пособие /Л.Г. Грановский, В.Л. Полукаров. – М.: Дашков и К, 2014. – 378 с.
8. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика [Текст] / Е.П. Голубков. — М.: Финпресс, 2013. -464 с.
9. Гостенина В. Технология рекламы. М. : РИП-холдинг, 2016. – 214 с.
10. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий. / Е.А. Джанджугазова. -М.: Издательский центр «Академия», 2015. — 224 с.
11. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2014. — 254 с.
12. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия специалиста по рекламе / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Старокваша – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 566 с.