Разработка программы продвижения турагентства «Ашхабадсыяхат»

Description

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3
1 Теоретические основы продвижения туристских услуг………………………6
1.1 История развития туристкой индустрии…………………………………….6
1.2 Нормативно – законодательная база предоставления туристских услуг в Республике Туркменистан…………………………15
1.3 Международный опыт продвижения туристских предприятий………….22
1.4 Продвижение туристских услуг в Республике Туркменистан……………30
2 Продвижение услуг турагентства «Ашхабадсыяхат»……………………….38
2.1 Анализ экономико – хозяйственной деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат»…………………………………………………..38
2.2 Анализ турагентства «Ашхабадсыяхат» с помощью маркетинговых исследований…………………………………………………..47
2.3 Психолого-социальное исследование турагентства «Ашхабадсыяхат»….54
2.4 Разработка программы продвижения турагентства «Ашхабадсыяхат»….59
Заключение……………………………………………………………………….75
Список источников и литературы………………………………………………79
Приложения………………………………………………………………………86

Введение

Туризм и его развитие являлось одним из наибольших экономических и социальных феноменов двадцатого столетия.
Туризм является одной из важнейших характеристик политической, социальной, экономической и культурной жизни людей. Современный человек не мыслит своей жизни без туристских поездок и путешествий. Они осуществляются как в пределах своей страны, так и в зарубежные страны и на другие континенты.
Большой интерес представляет собой рассмотрение деятельности одной из фирм, предлагающих туристические услуги. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Так же требуется профессиональная, основанная на знании потребностей потребителя, организация производства и реализация туристского продукта.
Туризм в Туркменистане начинает активно развиваться, появляются новые туристические компании. Конкуренция на рынке туристических услуг растет, компании активно начинают применять инструменты маркетинга для продвижения своих услуг. В связи с этим возникает вопрос продвижения действующего турагентства «Ашхабадсыяхат».
Стремление фирмы повысить конкурентоспособность побуждает изучать рынок. Если в основу работы фирмы положена маркетинговая концепция, то это означает, что вся деятельность фирмы строится на трех базовых принципах: ориентация на потребителя, на цели, на системный подход.
Существует множество самых различных точек зрения на эффективную организацию маркетинга туристского предприятия, и очень многое зависит как от размеров, так и от особенностей деятельности фирмы, но очевидно одно: каждая компания, заинтересованная в собственном развитии, нуждается в проведении маркетинговых исследований рыночной ситуации.
Интерес темы определяется требованиями современного конкурентного рынка, где регулярное отслеживание рыночной ситуации является уже не просто конкурентным преимуществом, а острой необходимостью для обеспечения жизнеспособности компании.
Целью работы является разработка программы продвижения турагентства «Ашхабадсыяхат».
Задачами дипломной работы являются:
— изучение теоретических основ туристской деятельности;
— проведение анализа хозяйственной деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат»;
— разработка направлений по улучшению политики продвижения турагентства «Ашхабадсыяхат», расчет их экономической эффективности.
Объектом исследования выступает турагентство «Ашхабадсыяхат».
Предметом исследования являются методы продвижения туристкой фирмы «Ашхабадсыяхат».
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и 2 приложений.
Первый раздел посвящен теоретическим аспектам политики продвижения в туристической деятельности. Во втором разделе рассматривается характеристика деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат» и даются рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат».
В процессе подготовки работы были использованы учебные, научно-методические, статистические данные и результаты личных исследований.
Теоретической и методической основой исследования служат труды ведущих ученых: Быстров С. А., Вольвач Я. В., Воскресенский В. Ю., Колесова Ю. А, Луковцева А. К.
Вопросы туризма широко освящаются в научной литературе, периодических изданиях. Кроме того, различные аспекты туристической деятельности находят своё отражение как в официальных источниках и в неофициальных источниках
Информационная база: статистические данные по туризму Туркменистана, социально-экономические отчеты, а также информационные данные из сети Интернет.
Гипотеза заключается в утверждении о том, что разработка мероприятий по продвижению услуг туристскими организациями является важнейшим условием их эффективной деятельности в долгосрочной перспективе и эффективным инструментом повышения конкурентоспособности туристского предприятия.
Практическая значимость работы определена тем, что здесь представлены современные материалы по аспектам продвижения турагентства «Ашхабадсыяхат», а также предложены рекомендации, реализация которых позволит повысить эффективность деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат».

1 Теоретические основы продвижения туристских услуг

1.1 История развития туристкой индустрии

В настоящее время индустрия туризма в мире является одной из наиболее динамично развивающихся сфер в международной торговле услугами.
Индустрия туризма занимает третье место в мировом товарообороте, является перспективным направлением в экономике и одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства [25, с.158].
С экономической точки зрения привлекательность индустрии туризма как составной части сферы услуг заключается в более быстрой окупаемости вложенных средств. Все значительнее становится роль туризма в общемировых процессах развития человечества и укрепления общечеловеческих ценностей.
Представляя собой наиболее массовую форму человеческого общения, туризм способствует усилению положительных тенденций в экономической, политической, социальной и культурной жизни людей.
В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений — 14%. Вместе с тем динамика международных туристских потоков крайне неравномерна, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов мира [29, с.108].
Эксперты Всемирного экономического форума в Давосе определили максимально привлекательные для развития туризма страны. Оценивались политика властей в области туризма и их способность обеспечить безопасность, санитарные условия, стоимость отдыха, развитие транспортной инфраструктуры, национальный колорит, наличие комфортабельных отелей, экология, кадровый потенциал и другие параметры. При этом учитывались данные исследований Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), Всемирной туристской организации (ЮHBTO) и Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC). Всего было исследовано 124 страны [31, с.131].
Самой привлекательной страной для путешественника эксперты признали Швейцарию — 5,66 балла. Эта европейская страна получила «отлично» в категориях «безопасность и политическая стабильность», «санитарные условия в стране» и «степень развития и качество транс- портной инфраструктуры». По мнению экспертов, Швейцария обладает лучшей в мире транспортной и туристской инфраструктурой, а также ярко выраженным национальным колоритом, который привлекает граждан других стран [31, с.133].
Второе место в рейтинге привлекательности заняла Австрия — 5,54 балла. Тройку лидеров замыкает Германия -5,48 балла. Далее следуют Исландия, США, Гонконг, Канада, Сингапур, Люксембург и Великобритания [31, с.135].
Из стран бывшего Советского Союза наибольший потенциал в области турбизнеса у Грузии — 66-е место, которую эксперты поместили двумя строками выше России. Далее следуют Армения — 74-е место, Азербайджан — 75-е, Украина — 78-е и Казахстан — 82-е [31, с.137].
На итоговую оценку России повлияло то, что нашей стране присвоили последнее, 124-е место по критерию дружественности законодательства к иностранным инвестициям, а также 113-е по экологии и 104-е по дружелюбности к туристам. Относительно высокие позиции у России только по уровню авиационной инфраструктуры, медицинскому обслуживанию и культурным ресурсам. Эксперты уверены, что Россия является перспективной и привлекательной в туристском плане страной, но тем не менее у нее есть проблемы, которые требуют обязательного решения.

2 Продвижение услуг турагентства «Ашхабадсыяхат»

2.1 Анализ экономико – хозяйственной деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат»

Туристическое агентство «Ашхабадсыяхат» находится в Республике Туркменистан по адресу: 744013, г.Ашхабад, ул.Гарашсызлык, 76.
Основными видами деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат» являются:
— туроператорская деятельность;
— турагентская деятельность.
Предмет деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат»:
1. туристическая деятельность, организация туров;
2. организация и предоставление всесторонних международных и внутренних санаторно-курортных и экскурсионных услуг отечественным и иностранным лицам;
3. предоставление гостиничных услуг;
4. продажа авиа-, железнодорожных билетов;
5. консультационно-справочная деятельность.
Основными направлениями деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат» являются:
— международный туризм;
— внутренний туризм;
— специализированные детские туры;
— лечебно-оздоровительные туры;
— шоп-туры;
— экскурсионные туры;
— экзотические туры;
— обслуживание корпоративных клиентов по заказу.
Организационная структура управления турагентства «Ашхабадсыяхат» — линейно – функциональная и представлена на рисунке 2.1.
Сущность данного типа структуры заключается в том, что руководство производством обеспечивается как линейным аппаратом, так и функциональными службами.

Рис 2.1 – Организационная структура турагентство «Ашхабадсыяхат».

К высшему уровню управления в данной организационной структуре относятся: директор, главный бухгалтер, старший менеджер по работе с клиентами.
Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется директором, который организует работу, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.
Заключение

Туризм — это мощная индустрия, выделяющаяся среди других отраслей хозяйства высокой эффективностью, устойчивым развитием и интенсивно развивающаяся в периоды относительного благополучия общества.
В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании. При организации продвижения туристической фирмы на рынок необходима разработка целого комплекса мероприятий. Тем не менее, рекламная деятельность, разработка Интернет-сайтов, использование системы методов стимулирования продаж услуг турагентства принесут огромные плоды в виде потока клиентов.
Исследование проводилось на примере турагентства «Ашхабадсыяхат».
Туристическое агентство «Ашхабадсыяхат» находится в Республике Туркменистан по адресу: 744013, г.Ашхабад, ул.Гарашсызлык, 76.
Основными видами деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат» являются туроператорская деятельность и турагентская деятельность.
«Ашхабадсыяхат» самая крупная туристическая фирма Туркменистана.
Организационная структура управления турагентства «Ашхабадсыяхат» — линейно – функциональная.
В целом в турагентстве «Ашхабадсыяхат» складывается положительная ситуация, в основном наблюдаются положительные показатели деятельности. Для того чтобы улучшить финансовые результаты предприятия, необходимо снизить увеличить объем реализованных услуг. В целом предприятие является достаточно развитым, эффективно действующим.
Необходимо усовершенствовать турагентство «Ашхабадсыяхат» для максимальной прибыли, уверенно находиться на туристическом рынке и выходить на новые рынки.
Анализ внешней среды показал следующее. В целом политические факторы отрицательно влияют на развитие отрасли. Экономические факторы также имеют отрицательное влияние. Социальные факторы способствуют развитию отрасли. При создании благоприятного имиджа страны и доброжелательного отношения местного населения к туристам, их поток увеличится. Технологические факторы также влияют на развитие туристических услуг.
Наблюдается наибольшее влияние таких факторов внешней среды как изменение курса валют, изменение предпочтений потребителей, появление конкурентов, введение новых законов оказывают существенное влияние на эффективность деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат».
Преобразовать данное воздействие возможно, используя сильные стороны предприятия:
— высококвалифицированный персонал;
— репутация фирмы как надёжного партнёра;
— высокая конкурентоспособность;
— широкий ассортимент услуг;
В то же время для преобразования слабых сторон деятельности турфирмы следует использовать возможности внешней среды, а именно выход на новые целевые сегменты и увеличение количества реализуемых путёвок, разработка эффективной рекламной кампании.
В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.
Возможные цели:
— расширение доли целевых сегментов и доли рынка;
— сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимний сезоны;
— обеспечение потребителя только качественными услугами.
Конкурентами турагентства «Ашхабадсыяхат» являются частные фирмы «DN Tours», «Zehin» и «Sada».
Турагентство «Ашхабадсыяхат» по показателям конкурентоспособности опережает основных конкурентов. Это произошло только потому, что фирма государственная и давно работает на рынке. Но как видно из анализа новые частные туристические фирмы «DN Tours» и «Zehin» догоняют турагентство «Ашхабадсыяхат», применяя активно инструменты продвижения. Это говорит о необходимости изменений в деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат», а именно изменений касающихся продвижения услуг.
На данный турагентство «Ашхабадсыяхат» плохо организованную рекламную кампанию. Основными целями программы продвижения для турагентства «Ашхабадсыяхат» является:
— информирования потребителей о существовании услуге, способе и месте его покупки, о компании вообще;
— убеждение потребителей в выборе именно данной организации;
— напоминание о компании и предлагаемых ей услугах для их приобретения в будущем.
Для выявления влияния рекламы на выбор туристического агентства, был проведен анкетный опрос. Исследование выявило, что костяк потребителей турагентства «Ашхабадсыяхат» – это люди среднего возраста и высокого достатка. Преимущественное положение мужчин в составе клиентов турагентства обусловлено тем, что, как правило, именно мужчины принимают в семье решение о покупке тура.
В качестве источников рекламы необходимо использовать интернет.
В ходе анализа хозяйственной деятельности турагентства «Ашхабадсыяхат» были выявлены недостатки в работе фирмы. Основным недостатком в деятельности фирмы является недостаточное использование возможностей рекламных мероприятий, что приводит к тому, что фирма мало информирует о своих услугах потребителей.
На сегодняшний день для достижения поставленной цели в деятельности по продвижению турагентства «Ашхабадсыяхат» используется реклама в прессе, уличная реклама и техника личной продажи, стимулирование сбыта, а также связи с общественностью.
Для повышения эффективности продвижения услуг турагентства «Ашхабадсыяхат» предлагается печать сувенирной и печатной продукции, создание сайта.
Затраты на мероприятия по продвижению составят 193000 руб.
Предлагаемые мероприятия приведут к росту выручки на 7-15%, при этом рост себестоимости окажется ниже роста выручки, что в конечном тоге приведет к росту прибыли от реализации услуг.
Срок окупаемости мероприятий составляет 131 день. То есть за 3 месяца фирма может вернуть вложенные средства.
Полученные в процессе расчета экономической эффективности положительные финансовые результаты, небольшой срок окупаемости мероприятия свидетельствуют о том, что предлагаемое мероприятие рентабельно, позволяет увеличить прибыль турагентства «Ашхабадсыяхат». Данный факт позволяет, говорит о целесообразности внедрения данного мероприятия

Список источников и литературы

1. Международные гостиничные правила // Одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981 г. Катманду, Непал
2. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2013. – 206 с.
3. Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. Вып.1 – 9 / Научный ред. Зорин И.В.М. [Текст] / РМАТ, 2012.
4. Артемова, Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. — 2013. — N 4. — С. 37-49.
5. Бикмухаметов, И. И., Бикмухаметова, И. Х. Социальная инфраструктура города: управление развитием услуг / И.И. Бикмухаметов. – Уфа: УГАЭС, 2013. – 118 с.
6. Бриггс, С. Маркетинг в туризме / С. Бриггс. – Киев: Знания-Пресс, 2014. – 358 с.
7. Буклан, С. Германия: лучшие курорты мира. Страна здоровья и благополучия [Текст]/ С. Буклан // Туризм:практика,проблемы,перспективы. – 2015. – N5. – С. 58-60.
8. Ветитнев, А.М., Журавлева, Л. Б. Курортное дело: учебное пособие / А.М. Ветитнев. – М.: Кнорус, 2014. – 325 с.
9. Ветитнев, А.М., Кусков, А.С. Туризм: учебное пособие/А.М.Ветитнев. – М.: КНОРУС, 2013. – 528 с.
10. Ветитнев, А.М. Маркетинг курортных услуг: учебное пособие/А.М.Ветитнев. – М.: Форум, 2014. – 592 с.
11. Виленский, П.Л. Оценка эффективности инвестиционных проектов: учебно-практическое пособие / П.Л. Виленский. – М.: «Дело», 2015. – 675 с.