Проектирование маркетинговой деятельности ООО «Компания Поставка»

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ……………………………………10
1.1. Сущность и концепция маркетинговой деятельности транспортных услуг………………………………………………………………………………10
1.2. Комплекс маркетинга рынка транспортных услуг………………………..21
1.2.1. Особенности управления продуктом…………………………………….21
1.2.2. Особенности управления ценой продукта………………………………27
1.2.3. Особенности управления продвижением………………………………..30
1.2.4. Особенности сбыта продукта…………………………………………….33
1.3. Стратегическое планирование, реализация планов маркетинга и контроль в транспортном маркетинге……………………………………………………..37
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КОМПАНИЯ ПОСТАВКА»……………………………………………………43
2.1. Технико – экономическая характеристика деятельности ООО «Компания Поставка»…………………………………………………………………………43
2.2. Финансовый анализ деятельности ООО «Компания Поставка»…………53
2.3. Проектирование продукта ООО «Компания Поставка»………………….62
2.4. Проектирование цены продукта ООО «Компания Поставка»……………67
2.5. Проектирование продвижения ООО «Компания Поставка»…………….69
2.6. Проектирование сбыта ООО «Компания Поставка»……………………..74
2.7. Анализ рыночного положения ООО «Компания Поставка»……………..76
3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КОМПАНИЯ ПОСТАВКА»87
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Компания Поставка»……………………………………………87
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Компания Поставка»…………….108
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………114
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………118
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………..…….124

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире исследование маркетинговой информации имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.
Очевидно, что развитие транспортной системы сегодня должно осуществляться на базе всестороннего анализа современного состояния рынка транспортных услуг, динамики спроса на транспортные услуги, в тесной взаимосвязи с общими направлениями и масштабами социально-экономического развития страны, а также с глобальными общемировыми стратегическими тенденциями в экономике, что является объектом маркетингового управления предприятием.
Целью данной работы является изучение теоретических аспектов маркетинговой деятельности транспортного предприятия, а также практические направления их использования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий круг задач:
— изучить теоретические основы маркетинговой деятельности;
— рассмотреть общую характеристику предприятия;
— изучить основные направления маркетинговых исследований предприятия;
— предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности объекта исследования.
Объектом исследования в данной работе выступила транспортная компания ООО «Компания Поставка».
Цели и задачи определили структуру работы, которая состоит из трех глав.
Первая часть работы посвящена теоретическим аспектам маркетинговых исследований.
Вторая часть анализирует ситуацию конкретного предприятия — ООО «Компания Поставка». Дана характеристика предприятия, исследуется внешняя и внутренняя среда предприятия, делается анализ маркетинговых исследований на предприятии.
Третья часть курсовой работы посвящена разработке предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности на ООО «Компания Поставка».
Актуальность выбранной темы работы объясняется тем, что организация маркетинговых исследований имеет большое значение для деятельности всего предприятия. Поэтому очень важно правильно и рационально организовать данный процесс.
Маркетинговое исследование проведено на основе трудов отечественных и зарубежных специалистов по проблемам стратегий, стратегического менеджмента, математического моделирования экономических процессов. Для решения поставленных задач использовались приёмы системного исследования, сравнительного, коэффициентного и трендового анализа. В основе методических разработок лежат системный, процессный, функциональный, структурно-логический подходы. В разработке маркетинговой стратегии были применены методы: анализ конкурентов, , SWOT-анализ.
Теоретической и методологической основой исследования послужили накопленный научный опыт в трудах как отечественных (Хруцкий В.Е., Голубков Е.П., Гольдштейн Г.Я., Орлов А.И., Зуб А.Т., и др.), так и зарубежных авторов (Ансофф И., Котлер Ф., Тейлор Ф., Томпсон А.А., Мескон М., Минцберг Г, У Чан Ким, Моборн Р., Друкер П., Портер М., Фаэй Л., Рендэлл Р. и др.).
Информационную основу исследования составили правовые и нормативные документы, материалы и отчёты научных учреждений, информация ООО «Компания Поставка», специальная литература. Также в процессе подготовки дипломного проекта использовались материалы бухгалтерской отчётности, материалы сети Интернет.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные теоретические результаты доведены до уровня конкретных рекомендаций до ООО «Компания Поставка». Реализация сформулированных в работе рекомендаций позволяет достигнуть поставленной цели – обеспечить динамичное развитие ООО «Компания Поставка».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

1.1. Сущность и концепция маркетинговой деятельности транспортных услуг

Маркетинг – это целостная концепция управленческой деятельности фирмы, которая характеризуется единой сущностью, общими принципами и функциями и направлена на ориентацию производства и сбыта, на запросы конечных потребителей [32, с.147].
Маркетинг на транспорте обычно называют транспортным маркетингом.
Транспортный маркетинг представляет собой систему организации и управления деятельностью транспортных предприятий, фирм и компаний на основе комплексного изучения рынка транспортных услуг и спроса потребителей в целях создания наилучших экономических условий реализации своей продукции [19, с.102]. Основной транспортной продукцией является перемещение товаров и людей и дополнительные услуги, связанные с этим перемещением.
Маркетинг охватывает почти все процессы организации производства, его планирование и реализацию продукции. Основными функциями современного маркетинга, в том числе и транспортного, являются обеспечение устойчивой работы предприятия, повышение его доходов и прибыли в условиях нестабильного спроса на производимые товары и услуги и усиления конкуренции.
Основные направления транспортного маркетинга можно сформулировать следующим образом [42, с.1457]:
• маркетинговое обследование экономики районов тяготения транспортных предприятий и определение потребительского спроса на транспортные услуги по объему, направлениям, сегментам рынка и качеству транспортного обслуживания;
• комплексное изучение и анализ транспортного рынка, конкурентов, размещения производительных сил и анализ транспортной обеспеченности регионов, предприятий и населения;
• анализ собственных ресурсов и издержек, разработка и внедрение новых видов услуг, техники и технологий, определение потребных инвестиций;
• разработка гибкой тарифной политики на основе анализа спроса и предложений, тарифов конкурентов и собственных издержек в целях обеспечения определенного уровня доходов и прибыли транспортных предприятий;
• активное воздействие на транспортный рынок, организация рекламы и стимулирования потребительских предпочтений;
• планирование и прогнозирование перевозок грузов, пассажиров и других видов транспортных услуг, оптимизация товародвижения;
• разработка мероприятий по расширению транспортного рынка, его диверсификации, повышению качества перевозок и эффективности транспортного производства, совершенствованию системы управления производством, взаимодействию со смежниками и клиентурой;
• формирование заказов, оформление перевозочных документов и расчетов по перевозкам и услугам;
• управление маркетингом, контроль за выполнением планов перевозок и своевременное реагирование на динамику транспортного рынка.
Каждое из указанных выше направлений представляет собой совокупность большого объема работ по исследованию и прогнозированию тех или иных сфер деятельности различных видов транспорта.
Управление маркетингом — это долгосрочное планирование и прогнозирование спроса, опирающееся на исследование рынка, товара, покупателей [32, с.147]. Оно состоит из стратегического и оперативного управления. Процесс управления маркетингом состоит из анализа рынка, исследования и выбора целевых рынков, планирования стратегии и тактики маркетинга, организации выполнения и контроля за эффективностью

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КОМПАНИЯ ПОСТАВКА»

2.1. Технико – экономическая характеристика деятельности ООО «Компания Поставка»

Oбъeктoм исслeдoвaния дaннoй выпускной квалификационной рaбoты являeтся oбщeствo с oгрaничeннoй oтвeтствeннoстью «Компания Поставка», предприятие являющееся одним из филиалов федерального концерна «Дубки».
Общество с ограниченной ответственностью «Компания Поставка», именуемое в дальнейшем «Общество», учреждено в соответствии с Законодательством РФ. Общество действует в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью», иными нормативными актами Российской Федерации.
Основной целью создания Общества является получение прибыли.
Основными видами деятельности Общества являются:
1) розничная, оптовая, мелкорозничная и мелкооптовая торговля продовольственными товарами и продукцией производственно-технического назначения;
2) торговые операции (закупочные, опт, розница) продовольственными и промышленными товарами, сельскохозяйственной продукцией.
ООО «Компания Поставка» входит в концерн «Дубки», который является одним из крупнейших федеральных производителей и поставщиков продуктов питания, уверенно осваивающий региональный рынок. На сегодняшний день открыто 34 филиала Концерна в городах: Саратов, Самара, Волгоград, Воронеж, Пенза, Балаково, Балашов, Ульяновск, Курск, Белгород, Орел, Владимир, Иваново, Йошкар-Ола и др.
OOO «Компания Поставка» былo сoздaнo в апреле 2008 гoда в городе Йошкар-Ола. На первых этапах своего развития компания была маленьким офисом с 2 функционирующими автомобилями доставки и 1 офисным автомобилем, доставка продукции осуществлялась в незначительных объемах и только по городу Йошкар-Ола и близлежащим районам. Пoстeпeннo прeдприятиe, развивая клиентскую базу по Республике Марий Эл, рaсширилo свoй автомобильный парк и зоны доставки продукции.
В 2011 году автопарк состоял из 11 автомобилей доставки и 2 офисных машин, для организации доставки продуктов питания по всей Республике Марий Эл части Нижегородской области.
На конец 2015 года автопарк компании составлял в общей сложности 15 различных автомобилей и предприятие осуществляло свою деятельность на широчайшей территории: город Йошкар-Ола, все районы Республики Марий Эл, огромное количество районов в Нижегородской и Кировской областях (рис. 2.1, 2.2).
Рис. 2.1. Динамика роста клиентской базы по годам (количество торговых точек доставки) ООО «Компания Поставка»

3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КОМПАНИЯ ПОСТАВКА»

3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Компания Поставка»

Для реализации проекта по совершенствованию маркетинга в ООО «Компания Поставка» составим древо целей (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Древо целей ООО «Компания Поставка»

Составим на основании древа целей проект по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Компания Поставка» на 2016-2017 гг.
Срок внедрения проекта – 6 месяцев, реализации – до 1 сентября 2016 года.
Миссия компании – рост производительности предприятия за счет совершенствования маркетинговой деятельности.
Цель — занять уверенную позицию на рынке.
Задачи проекта:
— Разработка и совершенствование методов маркетинговых исследований;
— -Совершенствование маркетингового контроля;
— Разработка и внедрение рекламной компании;
— Увеличение объемов дохода и прибыли.
Разработаем проект по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Компания Поставка».
В ООО «Компания Поставка» сложились следующие предпосылки необходимости создания отдела маркетинга:
-возникновение и успешное функционирование на рынке фирм-конкурентов,
-стремление ООО «Компания Поставка» к расширению рынков сбыта услуг и увеличению прибылей,
-превышение предложения над спросом, то есть недостаточно насыщенный покупателями имеющийся рынок сбыта и т. д.
Итак, в ООО «Компания Поставка», имеющем централизованную структуру управления, целесообразно создать маркетинговый отдел, который можно было бы объединить в единый отдел конъюнктуры рынка, спроса, рекламы и сбыта продукции. Иными словами создать отдел, который бы координировал все аспекты производственно-сбытовой деятельности по каждому продукту или группам продуктов.
Отдел маркетинга предприятия должен руководствоваться следующими рычагами для продвижения продукции и повышения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В основе значения маркетинга в деятельности организации лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на заказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности фирмы.
Фирма развивает производство только таких товаров и услуг, которые удовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка и объемов продаж, фирма создает спрос на свою продукцию, используя агрессивную рекламу и методы, стимулирующие сбыт.
Важным моментом в управлении рыночной деятельностью является выбор концепции предприятия, которая консолидирует и направляет все усилия в маркетинге.
В целях улучшения конечных результатов производственно-сбытовой деятельности предприятия программа маркетинга может корректироваться в зависимости от конкретных внешних факторов (конъюнктура рынка и др.).
Разработка, контроль и корректировка проекта маркетинга — творческий процесс, требующий постоянного поиска наиболее эффективных решений. Непрерывность прямых и обратных связей с рынком в ходе выполнения маркетинговых программ позволяет своевременно приспосабливать структуру производства к изменяющимся потребностям и одновременно влиять на эти потребности.
Анализ маркетинговой деятельности проводился на примере ООО «Компания Поставка».
Проведенный анализ дает возможность утверждать, что услуги компании высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В связи с этим фирме рекомендуется компании значительно расширить политику в области сбыта и рекламирования, а также PR-маркетинга.
В целом предприятия можно охарактеризовать как достаточно устойчивое и развивающееся предприятие на рынке транспортных услуг г. Йошкар -Ола.
Общество с ограниченной ответственностью «Компания Поставка» успешно работает на рынке транспортных услуг с 2008 года. За этот небольшой отрезок времени компания зарекомендовала себя ответственным и надежным партнером, и уверенно закрепилась на рынке транспортных услуг.
ООО «Компания Поставка» в своей деятельности опирается на линейно — функциональную структуру управления. Руководство деятельностью общества осуществляет директор ООО «Компания Поставка», он является учредителем. Директор осуществляет разработку общей стратегии развития, планирование деятельности, определяет экономическую и техническую политику, а также координирует решение других организационных вопросов для эффективного функционирования. Главный бухгалтер учитывает и контролирует организацию учета хозяйственно-финансовой деятельности и осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Заместитель директора организует и осуществляет контроль за деятельностью отделов сбыта и логистики.
Анализ основных показателей хозяйственной деятельности выявил, что в целом на предприятии ООО «Компания Поставка» складывается удовлетворительная ситуация. Для того чтобы улучшить финансовые результаты предприятия, необходимо снизить себестоимость и увеличить выручку от реализации. В целом, ООО «Компания Поставка» является развитым, достаточно эффективно действующим предприятием.
Анализ внешней среды выявил, что сильные стороны конкурентов могут выражаться в устойчивом положении на рынке, наличии постоянной клиентуры (крупные предприятия). Слабые стороны характеризуются в низком качестве услуг, отсутствии дополнительных денежных средств и т.д. На рынке г. Йошкар -Ола существуют более крупные и престижные автотранспортные предприятия, чем ООО «Компания Поставка». При этом данное предприятие входит в число лучших автотранспортных предприятий (данного профиля) г. Йошкар — Ола.
ООО «Компания Поставка» имеет ряд сильных сторон, выгодно отличающих его от конкурентов. Самые главные из них – высокое качество реализуемой продукции, в т.ч. и собственного производства и хорошее состояние материально-технической базы, а также широкий ассортимент предоставляемых услуг.
Также предприятие ООО «Компания Поставка» обладает набором возможностей, которые могут способствовать укреплению позиции предприятия на рынке – расширение ассортимента, увеличение объемов производства, привлечение дополнительных источников финансирования и использование собственных средств. Предприятие вполне может получать дополнительные доходы, инвестируя временно свободные денежные средства. ООО «Компания Поставка» может, наладить сотрудничество с предприятиями города, расширять ассортимент услуг, оказывать несложные технически и не требующие больших затрат услуги по месту нахождения торговых точек предприятий-клиентов.
В ООО «Компания Поставка» отсутствует службы маркетинга как таковая. Функции маркетинга реализуются в рамках отдела сбыта. Наибольшую значимость в стимулировании грузовых перевозок имеет личная продажа и стимулирование сбыта. Продвижением услуг автотранспортного предприятия занимается отдел сбыта.
По результатам анализа, нами был разработан проект по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.
В ООО «Компания Поставка», имеющем централизованную структуру управления, целесообразно создать маркетинговый отдел, который можно было бы объединить в единый отдел конъюнктуры рынка, спроса, рекламы и сбыта продукции. Иными словами создать отдел, который бы координировал все аспекты производственно-сбытовой деятельности по каждому продукту или группам продуктов. В результате применения мероприятий возрастет выручка, валовая прибыль и, соответственно чистая прибыль до 20%.
Задачи проекта составили: разработка и совершенствование методов маркетинговых исследований; совершенствование маркетингового контроля; разработка и внедрение рекламной компании; увеличение объемов дохода и прибыли.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексунин, В.А. Маркетинг [Текст] : учебник. — М: Издательский Дом «Дашков и К», 2011. — 216 с.
2. Алешина, И. В. Поведение потребителей [Текст] : учеб. пособие для вузов / И. В. Алешина. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. — 384 с.
3. Анализ финансовой экономической деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов [Текст]/ Н.П. Любушкин, В.Б. Лещева, В.Г. Дькова.; под ред. Н.П. Любушкина. — М.: Юнити-Дана, 2012.-471 с.
4. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учеб. пособие [Текст]/ О.Д. Андреева. – М.:ИНФРА-М – НОРМА, 2012.-224 с.
5. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст]/ И. Ансофф. — М.: Экономика, 2011. – 519 с.
6. Бандурин, А.В. Стратегический менеджмент организации [Текст]/ А.В. Бандурин, Б.А. Чуб. — М: ИНФРА 2010. — 272 с.
7. Басовский, А.Е. Маркетинг: курс лекций [Текст] / А.Е. Басовский. — М.: ИНФРА, 2011. — 218 с.
8. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст] : учеб. пособие / И. К. Беляевский. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 320 с.: ил.
9. Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт [Текст] / И. С. Березин. — М.: Изд-во «Эксмо», 2012. — 400 с.
10. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования [Текст] / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. — СПб.: Питер, 2011. — 304 с.: ил.
11. Бурцева, Т. А. Маркетинговые исследования [Текст] : практикум / Т. А. Бурцева, И. В. Маракулина — Киров: ВГСХА, 2012. — 118 с.
12. Виссема, X. Менеджмент в подразделениях фирмы [Текст] / Х. Виссема. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 248 с.
13. Виханский О. С.., Наумов А. И., Менеджмент [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — М.: Фирма Гардарика, 2012. – 528 с.