Привлечение виртуальных пользователей библиотеки МБУК «Сернурская централизованная библиотечная система»

Description

Содержание

Введение 3
1. Виртуальные пользователи – новая категория пользователей библиотеки 6
1.1 Виртуальные пользователи библиотеки: понятие, причины появления 6
1.2 Библиотечный сайт как основной инструмент взаимодействия с виртуальными пользователями 9
1.2.1 Факторы, определяющие эффективность и качество библиотечного сайта
1.2.2. Система учета виртуальных пользователей библиотеки 22
1.2.3. Повышение привлекательности библиотечных сайтов 27
2. Увеличение числа пользователей сайта МБУК «Сернурская ЦБС» 33
2.1 База исследования 33
2.3 Изучение сайта Сернурской ЦБС 35
2.3.1 Оценка сайта на соответствие требованиям 35
2.3.2 Анализ посещаемости сайта 37
2.3.3 Оценка сайта потребителями 40
2.4 Рекомендации по увеличению числа пользователей сайта Сернурской ЦБС
Заключение 50
Список использованной литературы 53
Приложение 58

Введение

Актуальность. Актуальность исследования обусловлена тем, что современное общество в условиях электронно-информационной революции переживает новый этап своего развития — информационно-коммуникационные технологии и цифровая информация оказывают решающее воздействие на общество и окружающую среду: политику, экономику, экологию, науку, образование. Не обошел этот процесс и библиотечную сферу. В настоящее время наблюдается тенденция увеличения категории удаленных от библиотеки пользователей, следовательно, необходимо постоянно расширять поля доступа к библиотечной информации.
С развитием сети Интернет библиотеки получили новую категорию пользователей — виртуальных, т. е. тех, кто пользуется услугами библиотеки не приходя в нее. А это означает, что каждая библиотека становится проводником новой культуры — виртуального библиотечного обслуживания. Востребованность виртуальных способов общения в обществе обеспечивает необходимость использования виртуальной реальности и в библиотечно-информационном обслуживании, так как традиционные формы библиотечного обслуживания, несмотря на свою актуальность, уже не могут в полной мере удовлетворять потребности современных пользователей.
В настоящее время во многие библиотеки читатель приходит не только за традиционным документом, но и за электронными полнотекстовыми изданиями. Количество обращений к веб-серверу библиотеки неуклонно растет, а обычных посещений – постепенно снижается.
Онлайновые читатели предпочитают работать с фондами библиотеки или, точнее, с услугами библиотеки в режиме онлайн и получать все, что нужно, на собственный компьютер. Виртуальный читатель должен быть обслужен не хуже читателя реального – вот одна из основных тенденций развития библиотечно-информационных услуг в настоящее время.
Сегодняшняя задача библиотек состоит в том, чтобы увеличить посещаемость библиотек за счет виртуальных пользователей. Увеличение числа пользователей и, соответственно, посещаемость библиотек, происходит, в основном, за счет библиотечных мероприятий и активизации посещений web- ресурсов библиотек.
Таким образом, активное развитие библиотечной веб-среды и взаимодействие в ней посредством электронных каналов и средств коммуникации, в частности сайтов и порталов, актуализирует ряд проблем, требующих решения: выявление уровня и тенденций развития библиотечной веб-среды в контексте современного информационно-коммуникативного пространства; определение основных компонентов, составляющих структуру данной среды, системы средств и каналов электронной коммуникации и места сайтов в ней; изучение глубины и разнообразия информационного содержания библиотечного сайта и установление закономерностей, принципов организации его информационной структуры.
Объект исследования: виртуальные пользователи библиотек.
Предмет исследования: привлечение в библиотеку виртуальных пользователей.
Целью исследования является изучение возможности увеличения числа пользователей сайта МБУК «Сернурская ЦБС».
Задачи исследования:
1) Охарактеризовать виртуальных пользователей как новую категорию пользователей библиотеки и обосновать актуальность работы с ними.
2) Изучить требования к библиотечному сайту как основному инструменту взаимодействия с виртуальными пользователями.
3) Определить единицы учета виртуальных пользователей и выявить проблемы библиотечной веб-статистики.
4) Проанализировать сайт Сернурской ЦБС на соответствие требованиям.
5) Изучить предложения Сернурской ЦБС для виртуальных пользователей и степень удовлетворенности ими посетителями сайта.
6) Сформулировать рекомендации по увеличению числа пользователей сайта Сернурской ЦБС.
При описании работы мы опирались на материалы: А.И. Маркеева, С.М. Миронова, А.И.Пашина, Ю.Н. Столярова, П.И. Тикуновой, Т.Н. Харыбиной, Н.С. Редькиной, О.В. Кулевой, О.Л. Лаврика и многие др.
Методы исследования. Комплексный характер исследования потребовал использования методов: терминологический, сравнительный и системный анализ; обобщение; измерение; мониторинг веб-среды; анализ документальных источников информации; моделирование; опрос; статистические методы.
База исследования. В качестве базы исследования выступила МБУК «Сернурская ЦБС».
Новизна работы состоит в том, что впервые комплексно изучен сайт Сернурской ЦБС.
Практическая значимость исследования заключается в том, что был комплексно изучен сайт Сернурской ЦБС, на основе полученных результатов сформулированы рекомендации, применение которых позволит увеличить число виртуальных пользователей данного сайта.
Работа состоит из введения, 2 глав, заключения, приложения, списка использованных источников и литературы в количестве 43 наименований. Во введении определена актуальность работы, объект, предмет, цель, задачи исследования.
Во введении определяются цели и задачи исследования, предлагается краткий обзор основной литературы по теме, обосновывается актуальность заявленной проблемы.
В 1 главе «Виртуальные пользователи – новая категория пользователей библиотеки» рассматриваются понятие и причины появления виртуальных пользователей библиотеки, а также библиотечный сайт как основной инструмент взаимодействия с виртуальными пользователями.

1.Виртуальные пользователи – новая категория пользователей библиотеки

1.1 Виртуальные пользователи библиотеки: понятие, причины появления

Современный этап развития человечества называют информационным и связывают с развитием информационных технологий, их проникновением во все сферы жизнедеятельности человека: профессиональную, личную, социальную, творческую. До новой информационной эпохи основным ресурсом, который общедоступная библиотека использовала в процессе библиотечного обслуживания населения, являлись печатные носители информации – книги, журналы, газеты. Библиотеки удовлетворяли потребности населения в художественной литературе, периодике, в учебных, энциклопедических изданиях, а также проводили с их использованием различные массовые мероприятия.
В настоящее время информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) сформировали новый вектор взаимодействия библиотеки и жителя – в библиотеку обращаются за конкретной информацией: адресно-реквизитной, социально-бытовой, правовой и т. д. Причем ресурсной базой данной информации сегодня могут выступать как традиционные носители информации, так и виртуальные информационные сети различного уровня, в том числе электронные справочные системы, а также собственные электронные информационные ресурсы – библиографические, полнотекстовые, фактографические и др., создаваемые в библиотеках. Кроме того, библиотеки всё активнее организуют консультационную деятельность, например, как центры правовой информации, разъясняя содержание нормативного документа, помогая составить те или иные документы в различные официальные инстанции. Всё шире становятся возможности библиотек по предоставлению дополнительных услуг населению, связанных с современными технологиями в издательско-полиграфической сфере (копирование, сканирование, распечатка текста и др.). Таким образом, ИКТ значительно увеличили перечень и видовые характеристики услуг, которые современные библиотеки оказывают населению. Соответственно меняется терминологическая база, связанная с организацией библиотечного облуживания населения
В последнее десятилетие во все сферы деятельности человечества, в том числе и в культурологическую, стремительно ворвался термин «виртуальность». Одной из ключевых тенденций современного развития человеческой цивилизации является формирование новой информационной среды. Технологическую базу этой среды составляют глобальные компьютерные сети, позволяющие получить доступ к любому виду данных в любом месте и в любое время.
С развитием Интернет библиотеки получили новую категорию пользователей – виртуальных, т.е. тех, кто пользуется услугами библиотеки виртуально, не приходя в нее. У читателя появилась возможность выбора между обращением в реальную библиотеку или обращением к виртуальным ресурсам сетей. И поскольку, получение данных из Интернета зачастую сопряжено с неизмеримо меньшими затратами времени и сил, выбор все чаще будет делаться в пользу Интернет .
Такие технологические реалии новой информационной среды неизбежно ведут к изменению содержания библиотечной работы. Библиотека, конечно же, продолжает выполнение посреднических функций между информацией и потребителем, но вынуждена приспосабливаться к новым реалиями и изменять формы своих услуг. Философия библиотечной работы будет постепенно изменяться, переходя от принципа обладания документом к принципу возможного доступа к нему в удаленном режиме.

2. Увеличение числа пользователей сайта МБУК «Сернурская ЦБС»

2.1 База исследования

В качестве базы исследования была выбрана МБУК «Сернурская ЦБС».
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Сернурского муниципального района «Сернурская ЦБС» имеет в своей системе Центральную библиотеку с детским отделом и 19 сельских библиотек — филиалов.
В 2013 году сократилось количество сельских филиалов на одну единицу: Йошкарпамашскую библиотеку объединили с Марисолинской б-кой.
В настоящее время в Сернурской библиотечной системе трудится 38 специалистов, которые занимаются модернизацией библиотечного дела, формированием качественно новой системы информационного и библиотечного обслуживания читателей.
В библиотечной системе году работаюьт 36 библиотечных работников, из них с высшим образованием 12, в т.ч. 7 с библ. образованием, 23 со средне – проф. образов, в т.ч. 16 с библ. образов. и 1 человек имеет среднее образование. 6 работников обучатся по заочной форме обучения в МарГУ и получают специальность менеджера информационных технологий.
Библиотеки МБУК «Сернурская ЦБС» выполнили муниципальное задание по всем услугам. Все основные показатели идут с повышением.
В 2015 году фонд библиотек ЦБС пополнился на 5029 экз. книг, выписаны 54 названия периодических изданий
Сайт библиотеки действует с 2012.года. Адрес сайта www. sernurlib.ru. Это новый уровень информационного обслуживания пользователей, возможность предоставить доступ к собственным ресурсам (электронные коллекции, реклама документов, имеющихся в фонде библиотеки, размещение информационных материалов). Количество посещения сайта за 2014 год составило 1087 единиц. На сайте опубликовано 96 новостных материалов, размещено 6 виртуальных выставок.

2.3.2 Анализ посещаемости сайта

Учитывая большую численность пользователей, данные таблиц 1-3 позволяют констатировать, что сайт достаточно часто посещается.
Просмотр – это количество именно просмотров страниц. То есть, если один человек посетил три страницы сайта, а потом, например, вернулся на главную. Просмотром будет считаться все, кроме обновления страницы меньше чем за 15 секунд от захода на нее.
Посетители – количество уникальных людей, пришедших на сайт. Что значит уникальных? То есть это люди, которые впервые пришли на сайт. Повторные посещения уже будут в рамках визитов.
Таблица 1 — Статистика посещений сайта по итогам апреля-декабря 2014 г.

Месяц Просмотры Посетители
Апрель 143 7,4
Май 107 9,4
Июнь 107 11,1
Июль 106 12,2
Август 70, 4 12,8
Сентябрь 97,7 23,2
Октябрь 137 31,3
Ноябрь 174 39,7
Декабрь 184 48,1

Отразим данные на диаграмме (Рисунок 1).

Заключение

В заключение необходимо сделать следующие выводы:
В структуре деятельности библиотек обслуживанию пользователей принадлежит важная роль. Именно по удовлетворенности качеством обслуживания пользователь формирует своё мнение о библиотеке. Виртуальный пользователь – это «удаленный» пользователь. Большинство библиотек под понятием «виртуальный пользователь» понимают (и отражают в отчетных и статистических документах) именно пользователей сайта своего учреждения. Именно для данной категории виртуальных посетителей (пользователей сайтов) разработана объективная система учета, позволяющая анализировать текущее состояние их активности, и замерять динамику показателей при проведении библиотекой корректирующих действий
Сайт библиотеки является современным и удобным инструментом, дополняющим и расширяющим спектр библиотечных услуг. Сайт позволяет отслеживать количество посетителей и уровень их заинтересованности, собирать самую различную статистику, чтобы сделать выводы о качестве предоставляемых информации и услуг, совершенствовать процесс развития информационных ресурсов и стратегию библиотеки, полагаясь на объективную информацию.
К ключевым показателям качества web-серверов в настоящее время относятся: глубина содержания; простота навигации; стабильность информационных ресурсов; оперативность обновления информации; доступность для пользователей; единство дизайна всех разделов.
Сегодня предлагается множество способов оценки библиотечных сайтов, каждый из которых имеет свои достоинства и недостатки. Большое значение придается поиску надежных методов оценки, а также разработке соответствующих оценочных технологий и процедур, исключающих субъективный подход. Однако создать систему, одинаково сбалансированную с точки зрения точности, объективности, простоты и ясности, очень сложно.
Один из главных факторов при создании сайта – изучение потребностей пользователей, с учетом которых будут выстраиваться структура и наполнение сайта. Расширение аудитории виртуальных пользователей, закрепление имиджа библиотеки напрямую связано с повышением привлекательности сайтов, поэтому библиотека должна вести постоянную работу по развитию и совершенствованию интернет-сервисов и служб.
В современных условиях недостаточно создать сайт и заниматься его регулярным наполнением. Важно, чтобы он был востребованным и приносил удовлетворение не только создателям, т.е. сайт должен быть эффективным, реализующим цели пользователей.
Важным элементом в организации обслуживания виртуальных пользователей посредствам веб-сайта библиотеки выступает процесс информирования. В электронной среде эта форма обслуживания определяется как регулярное оповещение пользователей посредством сайта или рассылки по электронной почте обзоров новинок, программ Дней информации, консультативных материалов о том, как следить за новыми изданиями и публикациями. Разновидностью информирования являются виртуальные выставки.
Несомненные причины повышения активности пользователей – проводимые библиотекой мероприятия и информация о них на её сайте и ссылки на других сайтах.
Веб-сайт – это новый способ обслуживания новой категории пользователей — виртуальных, появившейся в связи с развитием информационно-коммуникационных технологий. Несмотря на относительную новизну данного понятия, виртуальные пользователи становятся обычным явлением для библиотек, что доказывает факт внесения их в систему статистической отчетности. Задача современных библиотек остается традиционной – привлечь пользователей, но теперь уже виртуальных, в библиотеку. Существует ряд технических, методических и маркетинговых приемов, которые способны существенно увеличить количество виртуальных пользователей, в том числе повысить посещаемость сайтов библиотек.
В качестве базы исследования была выбрана МБУК «Сернурская ЦБС».
Исследование способов привлечения в библиотеку виртуальных пользователей МБУК «Сернурская ЦБС» проходило в 4 этапа: I этап. Анализ документов библиотеки; II этап. Анализ сайта МБУК «Сернурская ЦБС»; IV этап.Сбор результатов, систематизация, анализ, оформление результатов.
По выделенным критериям был проведен анализ сайта библиотеки.
Нами выявлено, что можно указать, что данные о посещаемости библиотеки, наряду с характеристиками фонда, составляют основу любой библиотечной статистики.
Можно отметить, что пик просмотров сайта в 2014 г. приходится на август-сентябрь, а пик посещений сайта — на ноябрь-декабрь. В 2015 г — пик просмотров сайта в 2014 г. приходится на март-апрель, а пик посещений сайта — на апрель-май.В 2016 г. из-за краткосрочности мониторинга сезонные колебания спроса не позволяют увидеть и интенсивностью просмотров и посещений сайта.
После анализа информационного содержания сайта Сернурской ЦБС, было проведено анкетирование с целью выявления степени удовлетворенности количеством и качеством информации на сайте. В анкетировании приняли участие 80 респондентов (посетители сайта).
Взяв за основу опыт структурирования информации других библиотечных сайтов, можно предложить рекомендации по увеличению числа пользователей сайта Сернурской ЦБС.

Список использованной литературы

1. Антипова, В.Б. Концепция Web 2.0 [Электронный ресурс] /В.Б. Антипова. — USLhttp://www.openclass.ru/node/2408.
2. Берестова, Т. Ф. Информационное пространство библиотеки : науч.-метод. пособие / Т. Ф. Берестова. – Москва : Либерея-Бибинформ, 2007. – 240 с.
3. Библиотека онлайн: эффективная работа в виртуальном пространстве: материалы VIII практической конференции работников Централизованной библиотечной системы города Сургута, 1 ноября 2013 года / МБУК ЦБС; [Сургутская центральная городская библиотека им. А. С. Пушкина; составитель Н.А. Лузанова]. – Сургут: МБУК ЦБС, 2014. – 98 с.
4. Библиотечное обслуживание. Теория и методика : Учебник / Под ред. А.Я.Айзенберга. – М., 2006. – С. 113.
5. Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий / В. В. Брежнева, В. А. Минкина; СПбГУКИ. — СПб.: «Профессия», 2004. -С. — 160.
6. Бутенко И. А. Тенденции массового чтения // Читающая Россия : Мифы и реальность. – М., 1996. – С. 50–53.
7. Ванеев А. Н. Воздействие на читателя в условиях библиотеки // Советское библиотековедение. — 1986. –№ 5. – C. 26–32.
8. Варфоламеева, М.В. Роль массовых библиотек в культурной революции в СССР: (1928 – 1941 гг.)/ М.В. Варфоламеева. – М.: Наука, 1974. – 232 с.
9. Васильев, В. В. Информационные технологии в библиотечном деле: учеб.-метод. пособие / В. В. Васильев, Н. В. Сороколетова, Л. В. Хливненко. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. − 368 с.
10. Васильченко Э.А. Проблемы библиотечного обслуживания удаленных пользователей и перспективы их учета // Проблемы библиотечного