Повышение конкурентоспособности услуг ООО «КСК»

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ 7
1.1 Сущность конкурентоспособности услуг и их особенности на рынке электромонтажных работ 7
1.2 Методы создания и повышения конкурентоспособности промышленных услуг 14
1.3 Показатели и методы оценки конкурентоспособности услуг 25
2 КОМПЛЕКСНЫЙ ЭКОНОМИКО-ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 31
2.1 Общая характеристика ООО «КСК» 31
2.2 Экономико-финансовая оценка деятельности предприятия 34
2.3 Оценка конкурентоспособности услуг ООО «КСК» 45
2.4 Направления совершенствования конкурентоспособности услуг организации 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 67

ВВЕДЕНИЕ

В современном развитии предприятий и в условиях ценовой и не ценовой конкуренции конкурентоспособность услуг и товаров занимает наиболее важное место в развитии компаний. В некотором роде вопросы повышения конкурентоспособности затрагивают и товары, и услуги, и предприятия, и отрасль, и регионы и страну в целом.
На сегодняшний день на рынке электромонтажных работ конкурентоспособность услуг, в данной отрасли, имеет самое что ни наесть огромное значение, так как потребление данного вида услуг ограничивается объектами обслуживания, а компаний-конкурентов довольно таки значительное количество. Кроме того, организации по оказанию такого плана работ, относятся к обслуживающим компаниям, а именно обслуживание отдельного вида работ на ряду со строительством домов, зданий и т.д.
Объектом исследования выступает хозяйственная деятельность организации ООО «КСК». Предметом в свою очередь – конкурентоспособность услуг на рынке электромонтажных работ.
Цель работы состоит в разработке путей повышения конкурентоспособности услуг компании ООО «КСК», для достижения которой в работе решаются следующие задачи:
— раскрыть сущность конкурентоспособности услуг;
— рассмотреть методы повышения конкурентоспособности услуг;
— выделить основные показатели оценки конкурентоспособности услуг;
— провести экономико-финансовый анализ деятельности организации;
— провести оценку конкурентоспособности услуг.
В качестве информационной базы использовались: бухгалтерская (финансовая) отчетность, отчет о финансовых результатах, данные о видах услуг, устав, штатное расписание и др.
В качестве теоретической базы использовались труды зарубежных и отечественных ученых в области конкурентоспособности, периодические издания, монографии и т.д.
В работе использовались методы вертикального и горизонтального анализа, экспертных оценок, опросы, анкетирование, факторного анализа и т.д.
Работа состоит из введения, 2-х глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Первая глава «Теоретические основы создания и повышения конкурентоспособности услуг» включает в себя: сущность конкурентоспособности услуг; методы повышения конкурентоспособности услуг; основные показатели оценки конкурентоспособности услуг.
Вторая глава «Комплексный экономико-финансовый анализ деятельности предприятия» включает описание организации, экономико-финансовый анализ и оценку конкурентоспособности услуг компании.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ

1.1 Сущность конкурентоспособности услуг и их особенности на рынке электромонтажных работ

В современном развитии предпринимательства особую роль играет конкурентоспособность, как организации, так и товаров, которые они продают, или услуг, которые они оказывают.
Прежде чем погрузится в глубины конкурентоспособности рынка электромонтажных работ следует рассмотреть разные подходы к понятиям «услуга» и «конкурентоспособность».
В теории и практики существует очень большое количество трактовок этих терминов. Все они одновременно очевидцы в определении и в тоже время размыты в своих толкованиях.
С точки зрения законодательства в Гражданском кодексе Российской Федерации широкого понятия «услуга» нет, но в 779 статье ГК РФ с комментариями под термином услуга понимается «…деятельность исполнителя, создающая определенный полезный эффект не в виде овеществленного результата, а в виде самой деятельности» [8]. К сожалению, в данной толковании речь не идет об результате, который может зафиксировать заказчик как исполнение обязательств по оказанию услуги.
В Налоговом кодексе Российской Федерации под термином «услуга» признается «…деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности» [25].
Помимо законодательства можно выделить ряд определений термина услуга разными авторами (таблица 1.1).
Таблица 1.1 – Толкование термина «услуга»
Источник Определение
Словарь терминов антикризисного управления [33]
«…любая оплаченная выгода, не отделимая от своего источника»
К.С. Боуш [6, с. 190]
«…это всегда конкретное действие управомоченного субъекта, и уже ранние этапы развития понятия услуги в системе права показывают нам четкую договорную конструкцию, где есть свой предмет регулирования, права и обязанности сторон, ответственность.»
П.В.Сокол [35]
«…совершение лицом в интересах другого лица определенных действий или осуществление определенной деятельности, которые должны принести запланированный сторонами полезный эффект, не выражаемый, как правило, в материальной форме»
К. Маркс [22]
«…услуга есть не что иное, как полезное действие той или иной потребительной стоимости — товара, ли, труда ли»
М.Б. Россинский [29, с. 8] «…услуга — специфическая потребительная стоимость в форме конкретной трудовой деятельности и специфическая форма экономических отношений, предполагающих наличие производителя и потребителя услуг
Н.А. Баринов [3, с.17]
«…услуга — это экономическое отношение, возникающее по поводу результатов труда, создающего потребительные стоимости, проявляющиеся в форме полезного действия товара (вещи) или самой деятельности для удовлетворения конкретных, разумных потребностей человека»
Е.П. Грушевая [9, с. 82]
«…услуга — это экономическое отношение не по поводу результатов труда, а по поводу труда как деятельности»
В.С. Коляго [19, с. 20]
«…связывать услуги с самим процессом труда как таковым — это коренная методологическая ошибка… услуга — экономическая категория, поэтому ее критериальная характеристика находится в сфере экономических отношений по поводу деятельности, а не в самом процессе труда как таковом»
Д.И. Степанов [38, с. 217] «…разновидность объектов гражданских правоотношений, выраженную «в виде определенной правомерной операции, т.е. в виде ряда целесообразных действий исполнителя либо в деятельности, являющейся объектом обязательства, имеющей нематериальный эффект, неустойчивый вещественный результат, либо овеществленный результат, связанный с другими договорными отношениями, и характеризующейся свойствами осуществимости, неотделимости от источника, моментальной потребляемости, неформализованности качества»
Ю.Х. Калмыков [16, с.31] «предоставление каких-нибудь льгот или создание определенных удобств»

При таком многообразии трактовок услуги можно признаки услуги:

2 КОМПЛЕКСНЫЙ ЭКОНОМИКО-ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Общая характеристика ООО «КСК»

Компания зарегистрирована 18 августа 2003 года.
Полное название: Общество с ограниченной ответственностью «КСК»»
Регион: Марий Эл, республика. Фирма ООО » КСК» расположена по адресу: 424037 РМЭ, г. Йошкар-Ола, ул. Пролетарская, д. 46. Основной вид деятельности:
— Предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию прочего оборудования общего назначения, не включенного в другие группировки.
Отрасль: посреднические услуги при купле-продаже товаров народного потребления.
ООО «КСК», образованно в 2003 году, имеет организационно-правовую форму «Общество с ограниченной ответственностью». В своей деятельности предприятие руководствуется Уставом и действующим законодательством Российской Федерации. Учредителями Общества являются физические лица.
ООО «КСК» поставлено на учет в налоговой инспекции по г. Йошкар-Ола, в органе статистики, Пенсионном Фонде и Фонде социального страхования по Республике Марий Эл.
ООО «КСК» поставлено на учет в ИФНС по г.Йошкар-Ола, в органе статистики (МАРИСТАТ), Управлении Пенсионного Фонда России и Фонде социального страхования по Республике Марий Эл.
Основной целью организации является получение прибыли.
На предприятии установлен 8-ми часовой рабочий день с 08.00 до 17.00 с часом на обед (13.00 -14.00). Суббота, воскресенье – выходные дни.
Для бухгалтерского и кадрового учета предприятие использует «1С: Предприятие» (версия 8.3). Также применяется информационно-правовая система «Консультант-Плюс», которой пользуется не только бухгалтерия, но и все сотрудники офиса. Для разработки проектно-технической документации используется пакет прикладных программ компании АСКОН «Компас 3D».
Организационную структуру предприятия представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 — Структура управления ООО «КСК»

С момента образования малого предприятия по настоящий момент директором и учредителем ООО «КСК» является Крузова Ирина Владимировна. Вторым учредителем является супруг Крузов Александр Константинович. Оба имеют равные доли по 10 тыс. руб. Директор осуществляет руководство предприятием на основании Устава предприятия, условиями трудового договора и должностной инструкции. В функции директора входит: организация работы по учету кадров и делопроизводству; обеспечение участия ООО «КСК» в торгах, тендерах, конкурсах; разработка, утверждение нормативных актов, инструкций; обеспечение планово-экономической и финансовой деятельности, утверждение калькуляции и сметы расходов; определение и утверждение договорных цен на оказываемые услуги; заключение договоров на реализуемые услуги; открытие в банках, иных кредитных организациях (а также в предусмотренных

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность является важной характеристикой деятельности предприятия. Поддержание конкурентных преимуществ требует постоянной оценки конкурентоспособности предприятия, активного воздействия на потребительский рынок с помощью инноваций в продукте, технологии, маркетинга, ценовой политики.
Подытожив, отмети, следующее:
— общая численность работников предприятия составляет в 2015 г. 17 чел. Причем изменения состава кадров незначительное;
— в отчетном году коллектив предприятия более стабилен, хотя постоянно происходит как поступление, так и выбытие работников;
— фонд рабочего времени увеличивается с 2013 г. по 2015 г. на 3346 ч.;
— при улучшении использования фонда рабочего времени в 2015 г. снижается производительность труда работников предприятия;
— рост оборотных активов снизился на 60 %, следовательно, темп рост внеоборотных активов значительно выше темпа роста оборотных;
— в 2015 году наблюдается резкое падение чистой прибыли на 1398 тыс. руб.;
— достаточно высокая рентабельность активов в 2013 г., но резкий спад к 2015 году, вследствие высокого темпа роста прибыли и менее высокого темпа роста активов организации.
В результате оценки конкурентоспособности услуг предприятия ООО «КСК» могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности:
— изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию;
— изменение порядка реализации;
— создание имиджа предприятия;
— расширение ассортиментного перечня;
— улучшение стимулирующих мероприятий и т.д.
Исходя из результатов исследования изложенных выше можно сказать, что программа практики выполнена полностью.
В силу того, что ООО «КСК» обслуживает постоянного клиента Аглохолдинг «Акашево» целесообразно использовать их как «локомотив» продвижения компании ООО «КСК»
Для этого с руководством агрохолдинга было согласовано строительство мини ТЭЦ
Мини-ТЭЦ (ТЭС) – компактная энергетическая установка на базе поршневого двигателя внутреннего сгорания, работающая на природном газе и вырабатывающая одновременно тепловую и электрическую энергию.
Мини-ТЭЦ предназначены для комбинированного производства электрической энергии переменного тока и тепловой энергии в виде горячей воды или пара.
Данная установка позволить сократить электроэнергию в 3 раза, тем самым снизить электрозатраты. Это в свою очередь даст некую скрытую рекламу другим желающим сократить свои электрозатраты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аналоуи, Ф., Карами А. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий [Текст]: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 400 с.
2. Архипенко, А.А. Конкурентная стратегия: как не просчитаться? Критерии выбора и оценки конкурентных стратегий бизнеса [Текст] // Рос. предпринимательство. — 2014. — № 1, вып. 1. — С. 60-63
3. Баринов, Н. А. Услуги: (социал.-правовой аспект): Моногр [Текст]. Саратов, 2011. 317 с.
4. Баташева, М. А., Баташева Э. А. Конкурентоспособность предприятия: сущность и способы ее эффективного повышения [Текст] // Молодой ученый. — 2015. — №21. — С. 355-358.
5. Батурина, И. Г., Непринцева Е. И. Производство и предложение. Издержки и прибыль [Текст]. // Российский экономический журнал. 2013, №3. – С.119 – 125.
6. Боуш, К.С. К вопросу об услугах: историко-правовой анализ [Текст]// Вестник Тюменского государственного университета. 2013. №3. С. 186-190.
7. Гравшина, И. Н. Конкурентная стратегия в системе управления конкурентоспособностью предприятия [Текст] / И. Н. Гравшина // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 296-298.
8. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016) // СПС Консультант плюс.
9. Грушевая, Е. П. Обязательства по предоставлению услуг в хозяйственных отношениях [Текст] // Правоведение. 2016. N 1. С. 82.
10. Ерохина, Л. И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле: Учебное пособие [Текст]/ Л. И. Ерохина. — М.: КноРус, 2010. — 417 с.
11. Зайцев, Л. Г. Стратегический менеджмент [Текст] — М.: Экономистъ, 2012. — 336 с.
12. Зайцев, Н. А. Экономика, организация и управление предприятием [Текст] — М.: Инфра — М, 2012. — 445 с.