Оценка влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия ООО «Посейдон»

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Сущность конкурентоспособности предприятия 7
1.2 Показатели оценки качества товаров и услуг предприятия 17
1.3 Методика оценки влияния качества продукции на конкурентоспособность предприятия 26
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ООО «ПОСЕЙДОН» 34
2.1 Общая характеристика предприятия 34
2.2 Анализ экономических показателей деятельности предприятия 38
2.3 Анализ финансовых показателей деятельности предприятия 43
3. ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ООО «ПОСЕЙДОН» 53
3.1 Анализ конкурентоспособности и качества товаров и услуг предприятия 53
3.2 Оценка влияния качества продукции на конкурентоспособность предприятия 62
3.3 Обоснование путей повышение конкурентоспособности предприятия 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ 84

ВВЕДЕНИЕ

Конкурентоспособность является одной из важнейших характеристик, используемых для оценки эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов.
Понятие конкурентоспособность, применительно к какому бы субъекту оно ни рассматривалось, означает потенциальную или реальную способность данного субъекта выдержать конкуренцию на рынке.
Конкурентоспособность это так же способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. Важно что любой товар или услуга являются конкурентоспособными или неконкурентоспособными на конкретном рынке.
В современных условиях конкурентоспособность предприятия и его товара или услуги имеют важное значение для обеспечении финансовой устойчивости предприятия. Одной из важнейших характеристик товара или услуги любого предприятия является качество.
С точки зрения маркетинга и рынка качество понятие достаточно относительное, при отсутствии гостов и иных определяющих стандартов качество товара или услуги определяется только пониманием потребителя о соотношении цены и полноты оказанной услуги или товара.
Таким образом, изучение теоретических и практических аспектов оценки влияния качества товаров услуг на конкурентоспособность предприятия является актуальным.
Цель выпускной квалификационной работы – теоретическое и практическое исследование проблем вопросов и методов оценки влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия.
Поставленная цель определила постановку следующих основных задач:
1) Исследование теоретических аспектов влияния качества продукции на конкурентоспособность предприятия – основные понятия и методы оценки.
2) Изучение деятельности предприятия.
3) Анализ экономических показателей предприятия.
4) Анализ финансовых показателей предприятия.
5) Анализ конкурентоспособности предприятия и качества его услуги.
6) Оценка влияния качества продукции на конкурентоспособность предприятия.
7) Разработка путей повышения конкурентоспособности предприятия.
Выпускная квалификационная работа написана на основе материалов ООО «Посейдон».
Теоретической основой исследования послужили труды следующих ученых: Акулича И. Л., Албастовой Л.Н., Березина И.С., Гуркова И.Б., Титовой Н.Л., Ермолова М.О., Ильенковой Н.Д., Родионовой Н.Л., Саркисян Г.Г., Царева В.В., Кантаровича А.А., Черныша В.В., Юданова А.Ю.
Объектом преддипломной практики является ООО «Посейдон». Предметом изучения являются теоретические основы оценки влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия ООО «Посейдон».

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность конкурентоспособности предприятия

Конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для оценки эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов. Понятие конкурентоспособность, применительно к какому бы субъекту оно ни рассматривалось, означает способность данного субъекта (потенциальную и/или реальную) выдержать конкуренцию. Еще одно определение конкурентоспособности — это способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. Товар или услуга являются конкурентоспособными или неконкурентоспособными на конкретном рынке [11, с. 126].
Многообразие имеющихся сегодня подходов к понятию конкурентоспособности в экономической литературе определяется [16, с. 41]:
1) особенностями постановки задачи и цели исследования, что приводит к необходимости акцентировать внимание на одном аспекте конкурентоспособности;
2) особенностями выбора предмета исследования, в качестве которого могут выступать:
 предметы конкуренции (товар, услуга);
 субъекты конкуренции (предприятия, отрасли, регионы, национальная экономика, государство);
 объекты конкуренции (спрос, рынок, факторы производства: природно-сырьевые ресурсы, рабочая сила, капитал, ценные бумаги, информация, политическая власть);
 масштабы деятельности (товарные рынки, отраслевые рынки, региональные рынки, межрегиональные рынки, мировые рынки).
В современной литературе выделяют основные виды конкурентоспособности:
 конкурентоспособность страны;
 конкурентоспособность отрасли;
 конкурентоспособность региона;
 конкурентоспособность организации (предприятия, фирмы, компании);
 конкурентоспособность продукции (товаров, услуг).
Таблица 1 — Иерархия понятий конкурентоспособности [25, с. 39]
Уровень иерархии Понятие конкурентоспособности
Конкурентоспособность страны
Способность страны производить товары и услуги, отвечающие требованиям мировых рынков, и создавать условия наращивания государственных ресурсов со скоростью, позволяющей обеспечивать устойчивые темпы роста ВВП и качество жизни населения на уровне мировых значений
Конкурентоспособность региона
Способность региона производить товары и услуги, отвечающие требованиям внутренних и мировых рынков, создавать условия наращивания региональных ресурсов (инновационные, интеллектуальные, инвестиционные) для обеспечения роста потенциала конкурентоспособности субъектов хозяйствования со скоростью, обеспечивающей устойчивые темпы роста ВРП и качество жизни населения региона на уровне мировых значений
Конкурентоспособность отрасли
Способность отрасли производить товары и услуги, отвечающие требованиям мировых и внутренних рынков, и создавать условия роста потенциала конкурентоспособности предприятий отрасли
Конкурентоспособность организации
Способность:
— к достижению собственных целей в условиях противодействия конкурентов;
— удовлетворять потребности потребителей путем производства и предложения рынку товаров, превосходящих конкурентов; использовать производственные и управленческие ресурсы для развития и расширения рынков сбыта, увеличения рыночной стоимости предприятия
Конкурентоспособность товара
Способность быть привлекательным для покупателя по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию его качественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ООО «ПОСЕЙДОН»

2.1 Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Посейдон». Сокращенное наименование: ООО «Посейдон» создано и поставлено на учет 17.05.2013 Инспекцией Федеральной налоговой службой по г. Чебоксары. Организации присвоен ИНН 2130120849, ОГРН 1132130007570.
Организация расположена по адресу: 428001, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр-кт Максима Горького, 10.
Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью, что обусловлено следующими причинами, преимуществами:
 простота создания;
 ограниченный размер предпринимательского риска;
 возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;
 возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций.
Миссия клининговой компании – удовлетворение потребностей населения в предоставлении качественных услугах по уборке.
Целью создания является извлечение прибыли с последующим расширением ассортимента предлагаемых услуг. Слоган ООО «Посейдон» «Чистим без вреда! Убираем без следа!»
Директор организации по состоянию на 31.12.15г. Захаров В.Е. он же является единственным учредителем размеров внесенного уставного капитала 20 тыс.руб.
Организация ООО «Посейдон» является клининговой компанией и согласно ОКВЭД занимается основным видом деятельности — 74.70.1 Чистка и уборка производственных и жилых помещений и оборудования.
Организация так же выполняет и дополнительные виды деятельности:
— чистка и уборка транспортных средств;
— удаление и обработка твердых отходов;
— уборка территории и аналогичная деятельность;
— производство прочих отделочных и завершающих работ;
— деятельность пансионатов, домов отдыха и т.д.;
— предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства.
ООО «Посейдон» может оказывать достаточно широкий спектр профессиональных клининговых услуг:
— уборка помещений (ежедневная уборка квартир, домов, офисов и других площадей)
— наружная уборка (мытье фасадов зданий, окон, чистка крыши)
— уборка прилегающей территории (вывоз мусора, уборка снега, стрижка газонов и т.д.)
— специальные работы (химчистка, чистка ковров и прочее)
— уборка после ремонта или строительства
— промышленный альпинизм
— уход за твёрдыми покрытиями
— уборка салонов автомобилей
За время работы компанией выработаны основные принципы:
 ответственность перед клиентами и партнерами за качество выполняемых работ и взятых на себя обязательств;
 профессионализм – хорошее знание своего дела, постоянное самосовершенствование, вдумчивое использование ресурсов, взаимопонимание и взаимовыручка внутри компании, стремление быть лучшими в своем деле.
Менеджеры компании регулярно повышают квалификацию на международных и межрегиональных конференциях и семинарах, что позволяет постоянно улучшать работу компании и внедрять передовые технологии клининговой индустрии.

3 ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ООО «ПОСЕЙДОН»

3.1 Анализ конкурентоспособности и качества товаров и услуг предприятия

ООО «Посейдон» оказывает следующие виды клининговых услуг. Услуги предоставляются через конкретные формы обслуживания:
– по месту работы заказчика,
– выполнение заказов в установленные правилами сроки, срочное исполнение заказов, выполнение заказов в присутствии заказчиков.
Конкурентами предприятия на рынке г. Чебоксары являются:
1. Компания «ДАР-Клининг». Профессиональная уборка помещений и территорий, ежедневная и разовая, все виды загрязнений; мытье окон и фасадов; мобильная химчистка мягкой мебели, ковров; автоклининг (профессиональная химчистка и полировка авто). Возможна запись на ночное время.
2. ООО «Чистый дом». Профессиональная уборка (клининг). Комплексное обслуживание зданий, производственных помещений и прилегающих территорий. Химчистка мягкой мебели, ковровых покрытий.
3. «Cleanhouse». Профессиональная уборка (клининг). Мойка окон, химчистка, уборка снега с крыш, полировка пола, глубокая чистка, устранение запахов, затопление.
4. ООО «Дом-сервис». Профессиональная уборка квартир, офисов, производственных помещений и торговых площадей. Разовые работы: послестроительная уборка, генеральная уборка, мойка окон и фасадов, электрика, сантехника, стрижка газонов.
5. Клининговая компания «Азбука чистоты». Уборка квартир, домов, помещений после ремонта. Услуга домработницы. Глубокая чистка, полировка пола, нанесение защитного покрытия. Очистка стен, заборов от надписей, граффити. Мойка фасадов, окон. Промышленный альпинизм. Дезинфекция, уничтожение клопов, тараканов.
6. Клининговая компания «Гулливер-Клининг». Уборка офисов, магазинов, складских помещений (постоянное обслуживание — низкие цены). Мойка окон, витражей, вывесок, фасадов (на любой высоте). Комплексная уборка квартир, коттеджей (еженедельная, генеральная и после ремонта). Уборка территории (уборка снега, уборка мусора, стрижка газона).
7. «Чебоксарская клининговая компания». Генеральная уборка, химчистка, мытье окон, фасадов, уборка территорий, в т.ч. с применением спецтехники, оформление и уход за газонами, уход за местами захоронения.
8. ООО «Чисто и просто». Уборка офисов, территорий, квартир и коттеджей. Мойка окон, промышленный альпинизм. Вывоз мусора, химчистка мягкой мебели и ковров, уборка после ремонта, уборка и вывоз снега, чистка кондиционеров, серверов от пыли, дымоходов и вентиляций. Стрижка газонов.
9. ООО «Чистый город 21». Химчистка мягкой мебели, ковровых покрытий. Глубокая чистка, полировка пола, нанесение защитного покрытия. Мойка фасадов, окон. Промышленный альпинизм.
10. Клининговая компания «Klinoff City». Уборка офисов, магазинов, складских помещений, чистка кондиционеров, серверов, дымоходов и вентиляций. Уборка территорий, в т.ч. с применением спецтехники, оформление и уход за газонами. Комплексная уборка квартир, коттеджей (еженедельная, генеральная, после ремонта).
11. Клининговая компания «Астра-А». Профессиональная уборка помещений, сервис сменных грязезащитных ковров, оборудование для туалетных комнат.
12. Клининговая компания «ЧебКлин». Профессиональная уборка (клининг). Комплексное обслуживание зданий, производственных помещений, прилегающих территорий. Химчистка мягкой мебели, ковров. Мытье окон и витражей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В выпускной квалификационной работе выполнены все поставленные во ведении задачи. В теоретической части работы изучены теоретически основы оценки влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия: сущность конкурентоспособности предприятия, показатели оценки качества товаров и услуг предприятия, основы методики оценки влияния качества продукции на конкурентоспособность предприятия.
В практической части осуществлен анализ эффективности хозяйственной деятельности ООО «Посейдон», представлена его характеристика, выполнен анализ слабых и сильных сторон с помощью SWOT-анализа.
В выпускной работе обозначены основные потребители и конкуренты предприятия, а так же определен сегмент потенциальных потребителей.
В во второй части выпускной работы выполнен анализ финансово- экономических показателей ООО «Посейдон» проведенный за период 2013-2015гг. следует отметить что все показатели хозяйственной деятельности предприятии увеличивались в 2013-2014гг. и снижались в 2014-2015гг. это связно с рядом факторов не зависящих от руководства предприятием, то есть с факторами внешней среды окружения предприятия. в частности высоким уровнем конкуренции в отрасли и достаточно слабой конкурентной поизцией предприятия на рынке клининговых услуг.
Конкурентная среда предприятия представлена достаточно большим количеством предприятий, которые осуществляют клининговые услуги в г. Чебоксары. В работе выполнен конкурентный анализ, названы основные конкуренты, составлена карта конкурентоспособности ООО «Посейдон»
На основании полученных данных определен показатель интенсивности внутриотраслевой конкуренции на рынке г. Чебоксары. Этот показатель имеет высокое значение, это означает что на сегодняшний конкуренция внутри отрасли, в данном случае в области клининговых услуг на рынке г. Чебоксары достаточно сильная. Этот рынок сравнительно молод, он быстро развивается.
Конкурентоспособность фирмы ООО «Посейдон» и влияние на нее качества оказываемой услуги оценена с помощью балльного метода, анкетирования и конкурентного анализа в сравнении с фирмами-конкурентами. Анализ показал, что компания работает в условиях достаточно жесткой конкуренции, позволил выявить положительные и отрицательные стороны работы компании.
Из проведенного анализа сделан вывод, что в стратегии развития ООО «Посейдон» следует обратить внимание на более интенсивную рекламу фирмы и услуг, расширение спектра услуг и повышение качества услуг предприятия.
Основным инструментом здесь выступает повышение конкурентоспособности услуги, поэтому главное внимание в стратегии ООО «Посейдон» должно быть направлено на повышение качества оказываемых услуг, за счет чего можно увеличить как потребление продуктов существующими потребителями, так и привлечение новых клиентов.
В третье части работы выполнена оценка конкурентоспособности и качества услуг ООО «Посейдон», предложен проект совершенствования системы управления качеством оказываемых предприятием услуг, что позволит компании приобрести серьезное преимущество по сравнению с конкурентами.
При условии реализации предложенного проекта ООО «Посейдон» сможет существенно повысить качество оказываемых услуг по всем направлениям: повышение качества услуги, качества работы с клиентами, качество обслуживания клиентов. Это существенно повысит конкурентоспособность предприятии на рынке клининговых услуг г. Чебоксары, а следовательно повысится его финансовая устойчивость и улучшаться финансовые результаты деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1) Закон РФ «О защите прав потребителей»от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015) URLhttp://zozpprf.ru/ (дата обращения: 09.02.2016)
2) ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. URL: http://docs.cntd.ru/document/gost-15467-79 (дата обращения: 09.02.2016)
3) Аверина, О.И. Анализ эффективности бизнеса: критерии оценки / О.И. Аверина // Международный бухгалтерский учет. ‒ 2013. ‒ № 41. – С 38-46.
4) Алексеева, А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие / А.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, А.В. Малеева. ‒ М.: КноРус, 2014. ‒ 688 с.
5) Анализ хозяйственной деятельности: Учебник / Под ред. В.А. Белобородовой. ‒ М.: Финансы и статистика, 2014. – 420 с.
6) Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: Учебник / Поздняков В.Я., Поздняков В.Я. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 617 с
7) Анализ финансового состояния и финансовых результатов предпринимательских структур: Учебное пособие / Абдукаримов И. Т., Беспалов М. В. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 214 с.
8) Анализ хозяйственной деятельности предприятий АПК: Учебник / Г.В. Савицкая. — 8-e изд., испр. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 519 с.
9) Акулич, И. Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. – Мн.: Высшая школа, 2011. – 447 с.
10) Албастова, Л.Н. Технология эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие. М.: ПРИОР, 2011. — 288 с.
11) Андреева, О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие. М.: Дело, 2012. — 223 с.