Организация маркетинговой службы на предприятии ООО «Спектр-М»

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ 8
1.1 Сущность и особенности организации службы маркетинга на предприятии
1.2 Этапы процесса организации службы маркетинга на предприятии 15
1.3 Показатели эффективности функционирования службы маркетинга 21
2 КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «СПЕКТР-М» 32
2.1 Общая характеристика предприятия 32
2.2 Экономический анализ деятельности предприятия 37
2.3 Финансовый анализ деятельности организации 53
3. АНАЛИЗ И ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СПЕКТР-М» 64
3.1 Анализ службы маркетинга предприятия 64
3.2 Организация маркетинговой службы на предприятии и оценка эффективности 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современном, развивающемся рыночном сообществе, в современных направлениях продвижения различных товаров, продуктов, услуг и каких либо работ все больше внимание уделяется маркетингу. Маркетинг в свою очередь направлен на исследование рынка, продвижение товаров, стимулирования продаж и т.д. Следовательно, возрастает все в большей степени значимость специалистов-маркетологов и службы или отдела маркетинга.
Любая коммерческая организация стремится заработать в своей деятельности как можно больше прибыли, параллельно с этим повысить имидж компании для включении в стоимость товаров стоимость бренда. Этими тенденциями обоснованы большие затраты на рекламу компании, имидживые мероприятия и расходы на содержание службы маркетинга.
Конечно, маркетинговая служба не ограничивается одним маркетологом или функционированием отдела маркетинга. Служба маркетинга включает в себя совокупность отделов и должностей, которые выполняют отдельные функции из всего комплекса маркетинга.
В поле функциональных обязанностей службы маркетинга входит диагностика проблем связанных с реализацией товаров, в то время как остальные подразделения направлены на производство товара или ведение учета. Следовательно, маркетинговая служба реализует концепцию стратегии, координации и управления в целом.
Таким образом, целью исследования выпускной квалификационной работы является организация маркетинговой службы на примере конкретного предприятия.
Согласно поставленной цели в работе решаются следующие задачи исследования:
— раскрыть теоретические основы темы исследования
— дать общие понятия, особенность формирования службы маркетинга компании;
— дать общую характеристику организации;
— провести экономический анализ компании;
— провести финансовый анализ компании;
— провести анализ факторов оказывающих негативное влияние на развитие компании и результаты хозяйственной деятельности;
— предложить рекомендации по организации службы маркетинга в компании;
— провести оценку эффективности прилагаемых мероприятий по организации маркетинговой службы.
В выпускной квалификационной работе в качестве методического обеспечения были использованы научные труды таких зарубежных и отечественных ученых как: Герасименкова В.В., Гужавина Л.М., Дерябин А.А., Есипова В.Е., Липсиц И.В., Пирожкова Н.В., Котлер Ф., С. Блэк, Д. Огивли, Э. Бернейз.
В качестве информационной базы были использованы: бухгалтерская (финансовая) отчетность, устав, должностные инструкции, штатное расписание, данные о структуре продаж и другие первичные документы компании.
В работе поставим гипотезу, которая заключается в том, что компании необходимо организовать маркетинговую службу для повышения спроса, имиджа и доходом компании в условиях кризиса строительной сферы.
Объектом исследования в работе выступает хозяйственная деятельность организации ООО «Спектр-М».
Предметом исследования выступает набор функция маркетинга выполняемых в компании, а так же данные по динамике прибыли от основной деятельности компании.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения 3-х глав, заключения списка литературы и приложений.
Первая глава – «Теоретические аспекты службы маркетинга на предприятии» включает в себя: сущность и особенности организации службы маркетинга на предприятии; этапы процесса организации службы маркетинга на предприятии; показатели эффективности функционирования службы маркетинга.
Вторая глава – «Комплексный анализ деятельности организации ООО «Спектр-М» включает в себя: общую характеристику предприятия; экономический анализ деятельности предприятия; финансовый анализ деятельности организации.
Третья глава – «Анализ и организация маркетинговой службы на предприятии ООО «Спектр-М» включает в себя: анализ службы маркетинга предприятия; организацию маркетинговой службы на предприятии; экономическую эффективность организации маркетинговой службы.
Работа раскрыта на 86 страницах машинописного текста и содержит 27 таблиц, 22 рисунка и 3 приложения.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность и особенности организации службы маркетинга на предприятии

Вся деятельность компании – закупочная политика, производственно-техническая политика, кадровая политика, способы продажи и каналы сбыта, маркетинговая политика – это тактические мероприятия, направленные на достижение глобальных стратегических целей. Необходимость стратегического подхода нужна для осуществления своего дальнейшего развития. Ассортиментная политика тесно связана с закупочной и логистической деятельностью и образует единую стратегию организации.
Стратегия заключается в том, чтобы руководство четко понимало пути и способы достижения поставленных количественных (финансовых) и качественных целей. В этом к суть разработки стратегии – каким путем достичь оборота в 1 миллиард рублей в месяц, что надо для этого сделать, каких конкурентов учесть, что и каким покупателям продавать, каких поставщиков выбрать в партнеры. [7, с.297].
Если работая, использовать псевдо стратегию «как пойдет», то рано или поздно столкнешься с такими обстоятельствами, которые могут серьезно повлиять на бизнес. По статистике, лишь пять процентов из общего числа вновь созданных предприятий можно считать успешными. Примерно треть новых предприятий закрываются в течение первого же года своей деятельности. По причине того, что руководитель не проявил должного внимания к стратегии предприятия, пустив ситуацию на самотек и решая только текущие дела. Успешно решая оперативные задачи (договориться, вывезти, завезти, установить, распечатать, оплатить, растаможить, нанять, уволить и т. п.), не увидели главного – того, что требует потребитель и диктует рынок.
С начала возникновения рынка в основе производства товаров и оказания услуг господствовал принцип: «Производить как можно больше, ибо рынок безграничен». Предприятие в своей деятельности исходило из увеличения объема выпускаемой продукции и повышения ее качества при одновременном снижении издержек производства.
Маркетинг в переводе с английского означает «действие на рынке», т.е. деятельность в сфере рынков сбыта. В классическом понимании маркетинг — это, прежде всего предпринимательская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Современные специалисты в сфере экономики рассматривают его в более широком смысле — как философию бизнеса, определяющую стратегию и тактику фирмы (предприятия) в условиях конкуренции [5, с.169].
Рассмотрим виды деятельности, представленные на рисунке 1.1

Рисунок 1.1 – Виды деятельности предприятия

Исходя из рисунка 1.1 рассмотрим каждую деятельность предприятия подробнее:
Производственная деятельность предприятия, связанная непосредственно с изготовлением продукции и оказанием услуг, должна строиться так, чтобы обеспечивать рациональное использование наличных производственных ресурсов, постоянное снижение издержек производства и выпуск продукции, удовлетворяющей требованиям рынка. Это достигается соответствующей организацией производства, выбором технологии и оборудования, оптимальным использованием производственных площадей.

2 КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «СПЕКТР-М»

2.1 Общая характеристика предприятия

Строительная компания «Спектр-М» занимается строительством жилых домов и не жилых зданий, а также производством пластиковых окон в Йошкар-Оле. Спектр-М имеет все соответствующие документы для строительной деятельности, часть из них опубликована на сайте ww.spectr12.ru.
Имея опыт в строительстве компания с ответственностью подходит к реализации новых проектов. Партнеры строительной компании и клиенты довольны сотрудничеством и оставляют большое количество положительных отзывов.
Компания «Спектр-М» предлагает клиентам принять участие в долевом строительстве, осуществляемом организацией без подрядчиков. Выбрав качестве застройщика, клиент можете быть уверен в соблюдении и даже в опережении сроков строительства. При этом качество выполняемых работ и материалов стоит на первом месте.
Местонахождение (адрес): 424002, г. Йошкар-Ола, б-р Победы, д. 19Б.
Организация согласно кодам ОКВЭД выполняет основные виды деятельности:
— Производство общестроительных работ по возведению зданий.
Дополнительными видами деятельности являются:
— Торговля оптовая неспециализированная;
— Торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях, ортопедическими изделиями в специализированных магазинах;
— Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки;
— Услуги по дополнительному профессиональному образованию;
— и др.
В современное тяжелое, в сфере строительства, время организация успешно и активно строит новые объекты, в основном жилые дома за счет долевого участия (таблица 2.1).
Таблица 2.1 – Строящиеся объекты ООО «Спектр-М» по состоянию на 1.09.2016г.
Адрес постройки Объект
Медведево, ул, Сергея Жилина, д.7 Многоквартирный жилой дом
Йошкар-Ола, ул. Прохорова, д. 46 Многоквартирный жилой дом
Медведево, ул, Куйбышева, д.37 Многоквартирный жилой дом
Медведево, ул, Полевая, д.11а Многоквартирный жилой дом
Йошкар-Ола, ул.Машиностроителей, д.87 Многоквартирный жилой дом

ООО «Спектр-М» — современная, динамично развивающаяся компания, в дополнении специализирующаяся на производстве пластиковых окон и алюминиевых конструкций с выполнением строительно-монтажных работ. В настоящий момент успешно воплощающие в готовых конструкциях проекты разнообразных архитектурных решений и дизайна.
Окна в доме являются отличным вложением средств: строится ли новый дом или ремонтируется квартира, предстоит принять важное решение. Если высоко цените дизайн, хочется сберечь тепло в доме, многие клиенты делают ставку на окна компании ООО «Спектр-М».
ООО «Спектр-М» предлагает оконные системы REHAU, MONTBLANC, BRUSBOX разработаны на базе новейших европейских технологий для условий суровой российской зимы. Пластиковые окна из профиля Rehau Sib-Design- 70 сочетают в себе экономичность, элегантный классический дизайн, инновационный подход и высокие технико-эксплуатационные характеристики, идеально подходят для остекления квартир, загородных домов и офисов, чьи владельцы хотят получить значительное теплосбережение в условиях суровой русской зимы, обеспечиваемое двухкамерными стеклопакетами толщиной до 40 мм.
Рассматривая географическое местоположение то компания находится

3. АНАЛИЗ И ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СПЕКТР-М»

3.1 Анализ службы маркетинга предприятия

Анализирую службу маркетинга следует отметить, что как службы у организации нет, ровно так же как и отдела или маркетолога.
Для определения необходимости организации маркетинговой службы необходимо рассмотреть показатели финансового результата, анализ внешней среды и других факторов.
В первую очередь проведем анализ финансовых результатов как показатели определения спроса на продукцию компании ООО «Спектр-М» (таблица 3.1).
Таблица 3.1 – Анализ финансовых результатов предприятия ООО «Спектр-М» за 2013-2015гг.
Показатель 2013г. 2014г. 2015г. 2015г. к 2013г.
тыс. р. % к итогу тыс. р. % к итогу тыс. р. % к итогу +,-, тыс.р. +, -, %
Выручка от продаж 23840 100 20276 100 39003 100 15163 0
Себестоимость 16819 70,5 14509 71,6 33116 84,9 16297 14,357
Валовая прибыль 7021 29,5 5767 28,4 5887 15,1 -1134 -14,36
Коммерческие расходы 2350 9,9 3901 19,2 0 0,0 -2350 -9,857
Прибыль (убыток) от продаж 4671 19,6 1866 9,2 5887 15,1 1216 -4,499
Прибыль до налогообложения 4671 19,6 1866 9,2 5887 15,1 1216 -4,499
Текущий налог на прибыль 0 0,0 203 1,0 589 1,5 589 1,5101
Чистая прибыль 4671 19,6 1663 8,2 5298 13,6 627 -6,01

По данным таблицы 3.1 видна тенденция к росту выручки ( на 63% относительно 2013 года), но в динамике идет скачкообразное изменение, которая связано с тенденцией и развитием внешне среды и рынка недвижимости в регионе.

Рисунок 3.1 – Динамика показателей прибыли ООО «Спектр-М» за 2013-2015 гг., тыс.руб.

Следует отметить, что темп роста чистой прибыли (13%) гораздо ниже темпа роста выручки (63%), что говорит о повышении расходов на основной вид деятельности. Такая тенденция связана с рыночной стоимостью как недвижимости так и строительных материалом используемые в строительстве. По структуре себестоимость выросла с 70% до 84%.
Проведем анализ внешней среды ООО «Спектр-М», который проводится в два этапа:
— анализ макроокружения предприятия;
— анализ среды непосредственного окружения (не исследуется т.к. конкуренты, покупатели и поставщики в данном случае отсутствуют).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее. Перед тем, как тратить немалые деньги на рекламу, неплохо бы понять, а будет ли эффект от нее. Если предприятие собирается расширяться в регионы, то необходимо всегда знать положение в каждом из них.
На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы:
1. Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы. А также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями.
Главным назначением маркетинга является обеспечение процесса управления ассортиментом. На задачу управления ассортиментом работают все функции службы маркетинга, как внешнего, так и внутреннего.
2. Процесс организации деятельности маркетинговой службы невозможен без четкого определения маркетинговых функций каждого подразделения и единого центра управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Как правило, это роль возлагают на специальные маркетинговые подразделения, которые организуются согласно целям, задачам и специфике деятельности компании.
3. Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация.
Организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации.
Социально-экономическое значение реализации мероприятий состоит в расширении используемого комплекса маркетинга организации ООО «Спектр-М», повышении эффективности сбытовой политики, в получении дополнительной прибыли, в создании новых рабочих мест (появление вакансий маркетологов, мерчендайзеров, дизайнеров).
Расчет экономической эффективности внедрения мероприятий маркетинговой службы показывает, что в результате применения предложенной стратегии возрастёт осведомлённость населения о предприятии, что в конечном итоге отразится на его продажах, а полученный доход от реализации покроет расходы предприятия. Следовательно, применяя стратегию интенсивной рекламы, предприятие продлит стадию зрелости своего товара.
Необходимо иметь в виду, что, несмотря на все старания фирмы, прибыльность от реализации устаревшего товара падает, наступает глубокий спад — и товар, в конце концов, снимается с производства. В такой ситуации не помогут ни усиленная реклама, ни рост затрат на службу маркетинга. Для предупреждения стадии спада в жизненном цикле товара целесообразно увеличивать продолжительность стадий роста, зрелости путем заблаговременного введения на рынок до момента его насыщения одним товаром нового товара.
Все эти мероприятия приведут к удовлетворению потребительских нужд, загрузке избыточных мощностей и как следствие – к увеличению прибыли организации ООО «Спектр-М».
Таким образом, фирма должна уметь не только создавать новые товары и управлять их производством с учетом меняющихся вкусов, перемен в технологии и состоянии конкуренции, но и пользоваться различными инструментами маркетинга

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1) Айзенсберг, М.Н. Менеджмент рекламы [Текст] / М.Н. Айзенберг. — М.: АСТ, 2014 – 80с.
2) Артеменко, В.Г. Реклама в торговле [Текст] / В.Г. Артеменко. – М.: Дашков и Ко, 2014 – 48с.
3) Беклешов, Д.В. Формы и методы рекламы [Текст] / Д.В. Беклешов. — Киев, 2014 – 83с.
4) Власова, Н.М. Рекламный конструктор [Текст] / Н.М. Власова. – Новосибирск, 2013 255с.
5) Герасименко, В.В. Маркетинг: Учебник.-М.: Эксмо, 2015.- 166-169с.
6) Гужавина, Л. М. Ценообразование в отдельных отраслевых комплексах: Учеб. пособие- М.: НИБ, 2015. – 451- 456с.
7) Дерябин, А. А. Система маркетингового анализа. — М.: Политиздат, 2015 – 297с.
8) Есипова, В. Е. Совершенствование маркетинга в организациях. 4-е изд. – СПб.: Питер, серия «Учебник для вузов», 2015 – 421с.
9) Кузнецов, Ю.В. Основы маркетинга и рекламного дела [Текст] / Ю.В. Кузнецов. — СПб.: Пттер, 2015 363с.
10) Либерман, И.А. Основы маркетинга. — М.: Финансы и статистика, 2015. — 111с.
11) Либный, И.В. Маркетинг: выбор лучшего решения : Учебник.. Тесты. — 2-е изд., доп. и испр. — М., БЕК, 2016. -120-122с.
12) Липсиц, И.В.Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. — М.: БЕК, 2015- 42с.
13) Мануйлов, М.А. Организация маркетинга на предприятии [Текст] / М.А. Мануйлов. — М.: Инфра-М, 2015.
14) Михайлова Е.А. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. — 2014. – 32-35с.