Не нашли материал для своей работы?

Поможем сделать уникальную работу Без плагиата!

Логистический подход в управлении поставками продуктов питания ООО Эскорт Сервис

3,000.00 

Тип работы: Дипломная работа (ВКР)
Год написания: 2013
Количество страниц: 90
Количество источников: 61

Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.

Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию.

Description

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ПОСТАВКАМИ 3
1.1 Сущность логистики и основные понятия 3
1.2 Особенности логистики в сфере продовольственных товаров 3
1.3 Методология формирования логистики в организации 3
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 4
2.1 Общая характеристика организации 4
2.2 Экономический анализ деятельности организации 4
2.3 Финансовый анализ деятельности организации 4
3 ФОРМИРОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ПОСТАВКАМИ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫМИ ТОВАРАМИ 5
3.1 Разработка системы логистики продовольственных товаров 5
3.2 Эффективность предлагаемых мероприятий 5
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 6
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 7
ПРИЛОЖЕНИЕ 8

ВВЕДЕНИЕ

Логистика — наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя.
Актуальность выбранной темы и возрастающий интерес к ее изучению обусловлены потенциальными возможностями повышения эффективности функционирования материалопроизводящих систем, которые открывает использование логистического подхода. Логистика позволяет существенно сократить временной интервал между приобретением сырья и полуфабрикатов и поставкой готового продукта потребителю, способствует резкому сокращению материальных запасов, ускоряет процесс получения информации, повышает уровень сервиса.
В предпринимательской деятельности, экономической и научной литературе зарубежные специалисты выделяют два принципиальных направления в определении логистики. Одно из них связано с функциональным подходом к товародвижению, т.е. управлением всеми физическими операциями, которые необходимо выполнять при доставке товаров от поставщика к потребителю. Другое направление характеризуется более широким подходом: кроме управления товародвиженческими операциями оно включает анализ рынка поставщиков и потребителей, координацию спроса и предложения на рынке товаров и услуг, а также осуществляет гармонизацию интересов участников процесса товародвижения.
Цель дипломной работы — разработать мероприятия по совершенствованию логистической системы предприятия.
Задачами дипломной работы являются:
— раскрытие теоретических аспектов логистической деятельности промышленного предприятия
— проанализировать хозяйственную деятельность и логистическую систему ООО «Эскорт сервис»;
— сформировать и обосновать предложения по совершенствованию логистической системы ООО «Эскорт сервис.
Объект исследования — ООО «Эскорт сервис, предмет исследования – формирование эффективной логистики предприятия.
Эффективное использование принципов и методов логистики позволяют руководству предприятия высвободить финансовые средства на дополнительные инвестиции.
В дипломной работе широко используются такие методы исследования, как: аналитический, статистический, экономический.
Таким образом, актуальность разработок и совершенствования логистической системы предприятия возрастает. Именно эти соображения и определили выбор темы дипломного проекта.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ПОСТАВКАМИ
1.1 Сущность логистики и основные понятия

Логистика – искусство рассуждать, вычислять. В экономике логистика – это научная и практическая деятельность, связанная с организацией, управлением и оптимизацией движения материальных, информационных и финансовых потоков от источника до конечного потребителя. В начале ХХ века в России профессора Петербургского института путей сообщения издали труд «Транспортная логистика», на его базе были построены модели перевозки войск, которые получили практическое применение при проведении и планировании военных действий Первой мировой войны. В ходе Второй мировой войны логистика имела широкое применение в материально-техническом снабжении армии. Активное применение логистики в экономике относится к 60–70 годам прошлого века. До середины прошлого века не придавалось большого значения созданию схем поставки товара. Этот период характеризуется развитием производства. Однако к середине прошлого века возникла необходимость поиска путей создания конкурентных преимуществ. На этом этапе денежные вложения в систему распределения влияют на положение поставщика на рынке сильнее, чем капиталовложения в сфере производства. Отслеживание всех этапов движения сырья, деталей и конечной продукции позволяет увидеть потери, допускаемые в привычных схемах управления материальными потоками. В логистически организованных цепях себестоимость товара в конечном пункте оказывается ниже, чем себестоимость того же товара при отсутствии логистического подхода. Этот мониторинг показывает явный экономический выигрыш от применения логистики в экономике. Именно поэтому логистику стали применять для более эффективного управления материальными потоками. Активному применению логистики помог научно-технический прогресс, который сделал компьютерные технологии и моментальную связь более доступными. Это

2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭСКОРТ СЕРВИС»
2.1 Общая характеристика организации

Численность персонала примерно 700 чел.
Предприятие занимается тем что развозит кетчупы Хеинз по торговым фирмам.
Отчетность не дают — брать свою.
Компания ООО «Эскорт Сервис» — официальный партнер и логистический провайдер таких известных компаний, как Nestle, Heinz, Хорсъ, Махеев, Май, Макфа, Энерджайзер и многих других. Среди партнеров и клиентов ООО «Эскорт Сервис» более 8000 торговых точек на территории Московского, Архангельского и Новгородского регионов.
История развития компании:
1996 – 2002 г.г. — Кофейный трейдер.
2002 г. — Ввод кондитерской и бакалейной продукции.
2004 г. — ООО «Эскорт Сервис», Национальный проект.
2005 г. — Филиал в г. Воскресенск.
2006 г. — ООО «Глобус» (IF Тендеры).
2007 г. — Проект «Фудсервис».
2010 г. — Проект «Вэндинг».
2011 г. — Аутсорсинг персонала для Нестле.
2012 г. — Филиал в г. В. Новгород, проект «Доминаторы», заключение прямого контракта с «Нестле Украина», логистические услуги для «Нестле Россия», проект «Дольче Густо», собственный отдел продаж.
2011 г. — Дальнейшая диверсификация бизнеса, открытие филиал «Домодедово», расширение территории в МО.
2012г. — Проект «Пурина» в В. Новгороде, аутсорсинг персонала для Нестле в Северо-Западном регионе. Интенсивное развитие отдела продаж за счет подключения эксклюзивных команд других производителей.
2013г. — Открытие магазина на территории филиала г. Домодедово, строительство второй очереди складского комплекса, расширение дистрибьюторского портфеля по дополнительному ассортименту.
Декабрь 2013 г. — Открытие филиала в г. Архангельск (проект Пурина).
«Эскорт Сервис» — крупнейший дистрибьютор бакалейных изделий и продуктов питания, крупный логистический оператор Москвы и московской области. Одна из основных стратегий развития компании — постепенное замещение торговой деятельности, логистическим обслуживанием товарных потоков от производителей к оптово-розничным покупателям. В целях реализации этой стратегии был построен первый в Перми склад категории «А» на 3000 паллето-мест, общей площадью 3 100 кв. метров.
Для правильной организации всех технологических процессов, оптимального заполнения площадей, строгого учета рабочего времени, было принято решение автоматизировать склад системой класса WMS.
Изучив предлагаемые на рынке решения, мы остановили свой выбор на системе Solvo.WMS, хорошо зарекомендовавшей себя большим количеством успешно реализованных проектов в России и в СНГ, профессиональной командой разработчиков и внедренцев, хорошим функционалом.
Специалисты компании «СОЛВО» обследовали логистические процессы склада и вынесли предложение о внедрении Solvo.WMS Express — решении, наиболее полно отвечающем всем нашим условиям. Основной особенностью такого проекта является простое и быстрое внедрение без уменьшения объёма функционала.
Этап внедрения длился три недели. Склад был заполнен практически на 100%. Работы велись без остановки технологических процессов. В это же время шли тренинги для персонала. Обучение велось на «живом» складе, что позволило значительно сократить сроки адаптации сотрудников к новым методам работы.
Весной 2010 года система сдана в промышленную эксплуатацию и уже в течение года обеспечивает бесперебойную работу склада «Эскорт Сервис».
Ежедневно склад обрабатывает около 700 заказов, каждый заказ в среднем составляет 23 строки. В справочнике наименований содержится 2500 наименований товаров высокой оборачиваемости.
Все операции склада — от поступления товара, до его отгрузки клиентам оптимизированы.
Solvo.WMS Express, установленная на нашем складе, обладает широким функционалом. Максимально эффективно используются складские площади, повысилась производительность работ на складе. Жесткий учет товародвижения снизил ошибки в сборке заказов, улучшилось качество обслуживания клиентов при одновременном уменьшении издержек на хранение товара.
Система дает возможность повысить эффективность управления персоналом склада. Мы получаем точную информацию об объемах и качестве работ выполненных каждым работником, учитывая нормы времени на выполнение каждой операции. Существует возможность ведения тарифной сетки в зависимости от объема выполненных работ. Это позволило нам перейти на сдельную оплату труда, что значительно повысило эффективность работы персонала.
Бесперебойная работа склада — показатель успешного внедрения системы. Мы качественно улучшили обслуживание заказчиков. Прежде всего — за счет точной сборки заказов, своевременной подготовки всех необходимых документов.
Бизнес «Эскорт Сервис» будет развиваться строительством региональных складов, и компания планирует продолжать сотрудничество с «СОЛВО».

Структура Административного персонала состоит из ведущих менеджеров:
Директор ООО «Эскорт Сервис»
Заместитель директора ООО «Эскорт Сервис»
Главный бухгалтер
Заместитель директора по складской логистике
Руководители складов:
— Складской комплекс московского филиала: 142000, Московская обл, г. Домодедово, Центральный мкр, Станционная ул, д. 15, тел.
— Филиал — г. Великий Новгород: 173008, г. Великий Новгород, Сырковское ш., 3, тел.
— Филиал — г. Воскресенск: 140207, Московская обл., Воскресенский р-н, с. Новлянское, 8а, стр. 4,
Заместитель директора по транспортной логистике
Руководитель отдела автопоездов
Руководитель отдела доставки

Рисунок 2.1.1 — Организационная структура ООО «Эскорт Сервис»

3 ФОРМИРОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ПОСТАВКАМИ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫМИ ТОВАРАМИ
3.1 Пути повышения эффективности логистики продовольственных товаров

Отметим сначала основные проблемы управления товарными запасами в ООО «Эскорт Сервис»:
1. Действующая на предприятии модель управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами неэффективна.
2. Отмечаются многочисленные случаи дефицита товара при излишках запасов и высоких затратах по его закупке и транспортировке.
3. Не уделяется достаточного внимания контролю за неликвидными запасами и товарами пониженного или несезонного спроса.
4. Не осуществляется мониторинг цен транспортных компаний, позволяющий осуществлять экономию на транспортных расходов для снижения стоимости доставки не рассчитывается уровень собственных транспортных затрат на единицу продукции.
5. Отсутствует углубленный анализ сезонности поставок и продаж
6. Наблюдается отрицательная тенденция роста дебиторской и кредиторской задолженности.
Выявленные недостатки отрицательно влияют в целом на финансовое состояние компании, о чем может свидетельствовать анализ эффективности управления запасами.
Таким образом, можно выделить следующие предложения по решению проблем логистики управления запасами в ООО «Эскорт Сервис»:
1. Анализ показал, что действующая на предприятии модель логистики управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами неэффективна, поэтому предприятию можно рекомендовать перейти на модель с фиксированным размером заказа.
В модели контроля за состоянием запасов с фиксированным размером заказа размер заказа на пополнение запаса является величиной постоянной. Интервалы времени, через которые производится размещение заказа могут быть разными. Заказ на поставку размещается при уменьшении наличного запаса до точки заказа. После размещения заказа запас продолжает уменьшаться, так как заказанный товар привозят не сразу, а через какой-то промежуток времени. Величина запаса в точке заказа выбирается такой, чтобы в нормальной рабочей ситуации за время запас не опустился ниже суммы по страховому и гарантийному запасам. Если же спрос непредвиденно увеличится или же будет нарушен срок поставки, то начнет работать страховой и гарантийный запас. Данная модель контроля предусматривает защиту предприятия от образования дефицита.
Модель с фиксированным размером заказа предполагает непрерывный учет остатков для определения точки заказа.
Покажем на примере партии кетчупа Heinz томатный 342г. в стеклянной бутылке эффективность применения данной модели. Вначале произведем расчет оптимального размера заказа с использованием формулы Вильсона (Уилсона):
Получим, что Q* = 23 упаковки.
Далее определим эффективность применения логистической модели управления запасами с фиксированным размером заказа в ООО «Эскорт Сервис» на примере заказа партии стиральных машин. Расчет параметров управления запасами с фиксированным размером заказа приведен в таблице 3.1.1 на примере партии кетчупа Heinz томатный 342г. в стеклянной бутылке (с учетом округлений)

Таблица 3.1.1 — Расчет параметров модели управления запасами с фиксированным размером заказа в ООО «Эскорт Сервис»
№ Показатель Результат
1 Потребность, уп. 55
2 Оптимальный размер заказа, уп. 23
3 Время поставки, дни 6
4 Возможная задержка поставки, дни 1
5 Ожидаемое дневное потребление, уп./день 4
6 Срок расходования заказа, дни 6
7 Ожидаемое потребление за время поставки, уп. 22
8 Максимальное потребление за время поставки, уп. 26
9 Гарантийный запас, уп. 4
10 Пороговый уровень запаса, уп. 26
11 Желательный максимальный запас, уп. 27
12 Срок расходования запаса до порогового уровня, дни 0,27

Таким образом, можно отметить, что данная система более эффективна, так как:
— позволяет учитывать оптимальный размер заказа (в данном случае — 23 шт.);
— пороговый уровень запаса приближен к желательному максимальному запасу;
— оптимизирован срок расходования запаса до порогового уровня;
— отсутствует необходимость делать заказ даже на незначительное количество товара;
— низкая степень неопределенности спроса.
2. Кроме АВС анализа предприятию следует начать группировать товарные запасы и по другим признакам: доходу, частоте потребления клиентами. Это поможет оценить привлекательность товара для клиента и долю их в товарообороте компании. Этот же результат можно использовать при планировании размещения товара на складе или в торговом зале магазина. Анализ товаров по доходу покажет, на чем компания зарабатывает деньги.
При работе с запасами для номенклатурных позиций группы А в ООО «Эскорт Сервис» рекомендуются следующие правила:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В фирмах различных отраслей экономики создание товарных запасов определяется той специфической ролью, которую они играют в процессе выпуска продукции. Обычно более половины оборотных средств торговых предприятий приходится на запасы. Это требует крупных инвестиций и соответственно внимания со стороны лиц управляющих финансами предприятий.
Товарные запасы — это количество товаров в денежном или натуральном выражении, находящихся в торговых предприятиях, на складах, в пути на определенную дату. Существование товарных запасов как явления, обусловлено необходимостью обеспечения нормального процесса обращения товаров, его надежности и непрерывности.
Управление запасами охватывает ряд последовательно выполняемых работ: анализ запасов товарно-материальных ценностей; определение целей формирования запасов; оптимизация размера основных групп текущих запасов; оптимизация общей суммы запасов товарно-материальных ценностей, включаемых в состав оборотных активов; обеспечение высокой оборачиваемости и эффективных форм движения запасов; обоснование учетной политики запасов; построение эффективных систем контроля за движением запасов на предприятии.
Методы управления складскими запасами представляют собой совокупность правил, определяющих момент и объем закупки для их пополнения. При этом выделяют следующие системы:
— система управления товарными запаса с фиксированным объемом заказа
— система управления товарными запасами с фиксированным периодом времени между заказами.
Системы управления уровнем запасов на предприятиях не оставляют сомнений в необходимости строгого оперативного и в то же время гибкого, согласно рыночным условиям, нормирования запасов. Среди методов нормирования выделяют: опытно-статистический метод, метод технико-экономических расчетов и экономико-математические методы.
В процессе принятия решений в области снабжения товарными запасами используется интегрированная методика «точно в срок».
Важная роль принадлежит контролю над уровнем запасов. Среди систем контроля за движением запасов наиболее широкое применение получил метод АВС.
В работе был проведен анализ финансовой деятельности и анализ товарных запасов компании ООО «Эскорт Сервис».
ООО «Эскорт Сервис» является юридическим лицом, действующим на основании устава и законодательства Российской Федерации, основным видом деятельности которого является розничная торговля товарами питания.
Анализ финансовой деятельности ООО «Эскорт Сервис» показал, что выручка предприятия за отчетный период увеличивалась и не снижалась в течение 3-х лет, что говорит о том, что спрос на товары компании возрос. Однако чистая прибыль имела тенденцию, как снижения, так и роста, и в 2012 г. составила 4485 тыс. руб., что на 889 тыс. руб. больше, чем в 2010 г.
Анализ показателей ликвидности позволил сделать вывод о том, что предприятие недостаточно ликвидно, но ответить по наиболее срочным обязательствам в состоянии, а продав запасы, а именно товары, ООО «Эскорт Сервис» сможет в перспективе ответить по своим обязательствам. Анализ прибыльности (рентабельности) показал, что капитал предприятия приносит прибыль собственникам, об этом говорят коэффициенты рентабельности собственного капитала и активов. Однако была выявлена тенденцию к снижению всех показателей рентабельности.
Таким образом, финансовое состояние предприятия в целом оценивается положительно, тем не менее, выявленными основными проблемами финансового состояния являются недостаточная ликвидность, высокая зависимость предприятия от заемных источников и снижение рентабельности.
Анализ товарных запасов выявил неэффективную систему каналов закупок и сбыта запасов, т.к. сумма товаров на предприятии ООО «Эскорт Сервис» увеличивается с каждым годом.
Были отмечены основные проблемы управления товарными запасами в ООО «Эскорт Сервис», на основании которых были сделаны следующие предложения по решению проблем управления запасами в ООО «Эскорт Сервис»:
1. Анализ системы управления запасами показал, что действующая на предприятии модель управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами неэффективна, поэтому предприятию можно рекомендовать перейти на модель с фиксированным размером заказа.
2. Кроме АВС анализа предприятию следует начать группировать товарные запасы и по другим признакам: доходу, частоте потребления клиентами. Это поможет оценить привлекательность товара для клиента и долю их в товарообороте компании. Этот же результат можно использовать при планировании размещения товара на складе или в торговом зале магазина. Анализ товаров по доходу покажет, на чем компания зарабатывает деньги. При работе с запасами для номенклатурных позиций всех в ООО «Эскорт Сервис» были предложены соответствующие рекомендации. Наибольший эффект дает применение метода АВС в комбинации с XYZ -анализом. Внедрение интегрированного АВС и XYZ-анализа в практику работы ООО «Эскорт Сервис» обеспечит эффективное управление товарным ассортиментом, что в свою очередь будет способствовать сокращению количества утраченных продаж, ускорению товарооборачиваемости, уменьшению излишков товаров, снижению риска их списания, минимизации суммарных затрат, связанных с запасами.
3. Совершенствование собственной службы логистики на предприятии.
4. Следует начать внедрять на предприятии WMS и CRM системы.
5. Создание системы мотивации сотрудников, ответственных за уровень и качество товарных запасов на предприятии.
6. Оптимизация работы с дебиторской задолженностью ООО «Эскорт Сервис».
7. Ужесточение штрафных санкций в договорах поставок.
8. Создание резерва сомнительных долгов.
9. Использование механизма факторинга для оптимизации уровня дебиторской задолженности. Это позволит снизить уровень дебиторской задолженности и повысить оборачиваемость товарных запасов.
10. Группировка и анализ товарных запасов по уровню ликвидности и сезонности.
11. Использование механизма тендерных закупок у поставщиков.
13. Более качественное проведение анализа потенциальных поставщиков.
14. Следует начать внедрение автоматизированной системы управления запасами.
В результате предложенных выше мероприятий ожидаются следующие количественные и качественные изменения в системе управления запасами в ООО «Эскорт Сервис»:
1. Качественные изменения:
— на предприятии будет сформирована единая концепция управления запасами;
— проведение ABC/XYZ-анализа позволит эффективно управлять товарными запасами, осуществлять контроль над ними, точно прогнозировать закупку необходимого объем товаров;
— будет выработана система мотивации персонала для повышения эффективности поставок на предприятии, подготовлены обновленные должностные инструкции, положения и регламенты, что повысит уровень управляемости предприятием;
— будут определены требования к поставщикам WMS и CRM систем.
2. Количественные изменения:
1) За счет ликвидации товаров пониженного спроса по ценам с минимальной наценкой в 5 % предприятие может сократить уровень запасов на 560 тыс. руб., замена аналогичного гарантийного товара на товар повышенного спроса и своевременная их продажа позволят сократить уровень запасов на 726 тыс. руб. Пожертвование части аналогичных товаров в некоммерческие организации позволит избавиться еще от товаров на 80 тыс. руб., использование данных товаров в качестве подарков для сотрудников и контрагентов предприятия позволит уменьшить уровень этих запасов еще на 120 тыс. руб. и поднять имидж предприятия. В целом уровень запасов снизится с 33026 тыс. руб. до 31 540 тыс. руб. или на 4,5%;
2) за счет проведения дополнительной работы с дебиторами, активизации работы юридической службы с судебными органами в части взыскания задолженности, ужесточения штрафных санкций в договорах поставок предприятие сможет дополнительно взыскать 2251 тыс. руб. дебиторской задолженности, а ее уровень снизится с 18759 тыс. руб. до 16508 тыс. руб. или на 12%;
3) появление дополнительных свободных ликвидных средств (продажа товарных запасов на 1286 тыс. руб. и взыскания дебиторской задолженности на 2251 тыс. руб.) увеличиться объем денежных средств предприятия на 3537 тыс. руб., которые позволят предприятию снизить уровень кредиторской задолженности на 18,3% (с 19302 тыс. руб. до 15765 тыс. руб.).
С учетом данных мероприятий, а также использованием метода управления запасами с фиксированным размером заказа в лучшую сторону изменится структура оборотных активов предприятия, а также показатели оборачиваемости и эффективность использования товарных запасов
Таким образом, можно отметить, что предложенные мероприятия позволят улучшить использования товарных запасов в ООО «Эскорт Сервис».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Волгин, В. В. Логистика приемки и отгрузки товаров: практическое пособие / В. В. Волгин. – Москва: Дашков и Кº, 2011. – 457 с.
2. Гаджинский, А. М. Логистика: учебник для высших учебных заведений по направлению подготовки «Экономика» / А. М. Гаджинский. – Москва: Дашков и Кº, 2011. – 481 с.
3. Голубчик, А. М. Транспортно-экспедиторский бизнес: создание, становление, управление / А. М. Голубчик. – Москва: ТрансЛит, 2011. – 317 с.
4. Захаров, Н. Л. Управление социальным развитием организации [Текст] : учебник / Н.Л. Захаров, А. Л. Кузнецов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2012. –263 с.
5. Иванов, Д. А. Управление цепями поставок / Д. А. Иванов. – Санкт-Петербург: Издательство Политехнического университета, 2012. – 659 с.
6. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом[Текст] – М.: Дело , 2013. 451с.
7. инск: Вышэйшая школа, 2011. – 507 с.
8. Интегрированные логистические системы доставки ресурсов: (теория, методология, организация) / И. А. Еловой, И. А. Лебедева. – Минск: Право и экономика, 2011. – 460 с.
9. Казакова, Н. А. Управленческий анализ в различных отраслях [Текст] : учеб.пособие / Н.А. Казакова. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 288 с.
10. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации[Текст]. Учебник 4-е изд., доп. и перераб. — Москва, ИНФРА-М.: 2010. — 695 с
11. Кирьянова, З. В. Анализ финансовой отчетности [Текст] : учебник / З. В. Кирьянова, Е. И.Сидорова. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Юрайт, 2012. – 428 с.
12. Комаров, Е. И. Гендерный менеджмент [Текст] : учебник / Е. И. Комаров, В. Ф. Жукова. –М. : ИНФРА-М, 2012. – 187 с.
13. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации [Текст] : учебник / М. Ю. Коноваленко, В. А.Коноваленко. – М. :Юрайт, 2012. – 415 с.