Использование информационных технологий в организации ООО Евросеть Ритейл

Description

Содержание
Введение 3
1. Теоретические и методические аспекты использования информационных технологий в деятельности предприятия 6
1 1. Понятие информационных систем и технологий, их классификация в организационном управлении 6
1.2. Информационные технологии как инструмент формирования управленческих решений 6
1.3. Методические и организационные принципы использования информационных технологий в деятельности предприятия 18
Выводы из 1-й главы 31
2. Анализ информационно-технологического обеспечения деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» 46
2.1. Организационно-правовая характеристика деятельности предприятия 4
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия 46
2.3. Анализ использования информационных технологий на предприятии 5
Выводы из 2-й главы 68
3. Рекомендации и предложения по совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» 79
3.1. Основные направления совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности предприятия 79
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций 7
Выводы из 3-й главы 85
Заключение 89
Список использованных источников 93
Приложение 99

Введение
Информационные технологии на сегодняшний день являются относительно новым направлением. Переход к рыночным отношениям в экономике и научно-технический прогресс чрезвычайно ускорили темпы внедрения во все сферы социально-экономической жизни российского общества последних достижений в области информатизации. Широкое распространение информационных технологий в сфере управления персоналом за последние 15-20 лет обусловлено стремлением предприятий соответствовать общемировым тенденциям экономического развития, в которых информационно-технологическому аспекту ведения бизнеса также уделяется значительное внимание. С развитием менеджмента в деятельности кадровой службы возникают задачи, решение которых возможно только с применением информационных технологий. Это связано с тем, в процессе их решения необходимо обрабатывать огромные массивы информации и делать это вручную не целесообразно.
В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для такой изящной сферы, как управление. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством.
Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации, а в совокупности с персоналом, владеющим навыками работы с информацией и информационными технологиями, являются необходимыми атрибутами конкурентоспособного предприятия. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.
Актуальность выбранной темы дипломной работы обусловлена тем, что совершенствование использования информационных технологий на предприятии является основной задачей существования современных организаций, т.к. информация с целью эффективного функционирования и развития предприятия, имеет информация, которая ускоряется процесс принятия управленческих решений. Развитие информационных технологий приводит к улучшению процессов принятия управленческих решений. Совершенствование использования информационных технологий имеет огромное значение для достижения конкретных целей в любой отрасли.
Целью данной дипломной работы является изучение особенностей использования информационных технологий и разработка мероприятий по их совершенствованию в ООО «Евросеть-Ритейл».
Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие задачи:
— рассмотреть понятие информационных систем и технологий, их классификация в организационном управлении;
— изучить информационные технологии как инструмент формирования управленческих решений;
— раскрыть методические и организационные принципы использования информационных технологий в деятельности предприятия;
— дать организационно-правовую характеристику деятельности предприятия
— провести анализ основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия;
— провести анализ эффективности использования информационных технологий на предприятии;
— выявить основные направления совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности предприятия;
— дать оценку экономической эффективности предложенных рекомендаций.
В качестве объекта исследования выступает система информационных технологий ООО «Евросеть-Ритейл».
Предметом исследования выступают подходы и методы управления информационными технологиями ООО «Евросеть-Ритейл».
Данная дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
1. Теоретические и методические аспекты использования информационных технологий в деятельности предприятия
1.1. Понятие информационных систем и технологий, их классификация в организационном управлении
Современные предприятия и фирмы представляют собой сложные организационные системы, отдельные составляющие которых — основные и оборотные фонды, трудовые и материальные ресурсы и другие — постоянно изменяются и находятся в сложном взаимодействии друг с другом. Функционирование предприятий и организаций различного типа в условиях рыночной экономики поставило новые задачи по совершенствованию управленческой деятельности на основе комплексной автоматизации управления всеми производственными и технологическими процессами, а также трудовыми ресурсами.
Рыночная экономика приводит к возрастанию объема и усложнению задач, решаемых в области организации производства, процессов планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребителями продукции, оперативное управление которыми невозможно без организации современной автоматизированной информационной системы (ИС).
Информационная система управления — совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Информационная система управления должна решать текущие задачи стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета и оперативного управления фирмой. Многие учетные задачи (бухгалтерского и материального учета, налогового планирования, контроля и т. д.) решаются без дополнительных затрат путем вторичной обработки данных оперативного управления. Учет является необходи¬мым дополнительным средством контроля. Используя оперативную информацию, полученную в ходе функционирования автоматизированной информационной системы, руководитель может
2. Анализ информационно-технологического обеспечения деятельности ООО «Евросеть-Ритейл»
2.1. Организационно-правовая характеристика деятельности предприятия
«Евросеть» — одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и Прибалтики, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.
Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве. С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний. Бурный рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.
С января по декабрь 2002 года «Евросеть» открывает более 100 салонов связи, в 2003 году — к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004-м – более 800 новых салонов связи «Евросеть», а 2005-м — 1934 новых магазина «Евросеть», в 2006-м – 1976 новых магазинов. По итогам 1 квартала 2007 года количество магазинов «Евросеть» в 12 странах составило 5156.
С 2001 по 2004 годы «Евросеть» заключает договора с вендорами и становится официальным партнером таких компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, «Евросеть» продолжает вести политику низких цен.
2003 год ознаменовался началом активного регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест. В этом же году наряду с сотовыми телефонами компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны.
В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний «Евросеть».
В мае 2004 года – компания «Евросеть» переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.
В апреле 2004 года — выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей.
В этом же году открываются филиалы «Украина» и «Казахстан».
В конце 2005 года открыт филиал «Киргизия».
В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись в Ташкенте, Узбекистан.
В январе 2007 года «Евросеть» выходит в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане
В марте 2008 года в Поволжье появляется первый виртуальный оператор сотовой связи «Евросеть» (MVNO)
2 апреля 2009 года компании «Евросеть» исполнилось 12 лет.
На сегодняшний день для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.
Группа компаний «Евросеть» насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».
«Евросеть» — единственная российская розничная компания, которая широко представлена за рубежом. Сегодня магазины «Евросеть» открыты также в Украине, Белоруссии, Молдавии, Эстонии, Латвии, Литве, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Армении и Азербайджане
Оборот компании «Евросеть» в 2008 году составил $4,6 млрд. долларов. В 2008 года «Евросеть» продала более 12,1 млн. сотовых телефонов. По итогам 1 квартала 2009 года оборот компании составила $1,3 млрд. долларов. В 2008 году количество посетителей магазинов «Евросеть» превысило 700 млн. человек.
По версии «Best Retail — 2010», «Евросеть» является крупнейшей непродовольственной сетью России по показателям рентабельности, EBITDA и норме чистой прибыли за 2010 год, лидером профессионального рейтинга «Репутация — 2010», обладателем премии «Абсолютный бренд 2011», «Ритейлером года в России и СНГ» в рамках V-й международной премии EMEA Channel Academy: 2013 Awards, обладателем серебряной премии Effie Awards Russia 2012, победителем премии «Права потребителей и качество обслуживания — 2013» в номинации «Розничная торговля. Салоны связи».
В начале деятельности компании название «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным желтым цветом логотип обрел еще в 1998 году.

Рис.2.1. Логотип компании ООО «Евросеть-Ритейл»
Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала – ярко желтая. В своей деятельности предприятие руководствуется Уставом общества и действующим законодательством РФ.
ООО «Евросеть Ритейл» занимается :
-розничной торговлей мобильными телефонами, фотоаппаратами, МР-3 плеерами, радиотелефонами, а также аксессуарами к этим товарам ;
-оказывает услуги мобильных операторов;
-организует гарантийное и сервисное обслуживание;
-обучает работников предприятия правильной консультации, обслуживанию покупателей;
«Евросеть « – крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и MP-3 плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, и оказание информационных услуг клиентам. У организации множество магазинов по всей России, СНГ, в каждом городе. Организация предлагает своим клиентам самый большой ассортимент цифровой техники в России.
Схема управления обществом представлена на рис.2.2.

3. Рекомендации и предложения по совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности ООО «Евросеть-Ритейл»
3.1. Основные направления совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности предприятия
Основные направления совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» будут заключаться во внедрении дополнительных модулей управления информационными потоками (WF) и отраслевыми решениями (IS), что позволить расширить существующую конфигурацию и пользоваться дополнительными возможностями системы, направленными на повышение эффективности финансово-хозяйственной деятельности анализируемого предприятия.
Управление информационными потоками (WF) — эта часть системы связывает интегрированные прикладные модули с общими для всех приложений технологиями, сервисными средствами и инструментами. Управление потоком операций (workflow) автоматизирует хозяйственные процессы в соответствии с заранее определенными процедурами и правилами. Модуль включает многофункциональную офисную систему с встроенной электронной почтой, систему управления документами, универсальный классификатор и систему интеграции с САПР. Когда происходит определенное событие, запускается соответствующий процесс, и диспетчер потока операций инициирует единицу потока операций (Workflow Item). Данные и документы объединяются и обрабатываются на каждом шаге в соответствии с определенной логикой.
Отраслевые решения (IS) объединяет прикладные модули SAP R/3 и дополнительную функциональность, специфичную для отрасли. Сегодня имеются отраслевые решения для промышленности: авиационной и космической, оборонной, автомобильной, нефтяной и газовой, химической, фармацевтической, машиностроительной, товаров народного потребления, электронной и непроизводственной сферы: банки, страхование, государственные органы, телекоммуникации, коммунальное хозяйство, здравоохранение, розничная торговля.
Базисная система ООО «Евросеть Ритейл» служит основой системы R/3 и гарантирует интеграцию всех прикладных модулей и независимость от аппаратной платформы. Базисная система обеспечивает возможность работы в многоуровневой распределенной архитектуре клиент-сервер. Система R/3 функционирует на серверах UNIX, AS/400, Windows NT, S/390 и с различными СУБД (Informix, Oracle, Microsoft SQL Server, DB2). Пользователи могут работать в среде Windows, OSF/Motif, OS/2 или Macintosh.
Необходимо отметить, что здесь перечислены только основные функции системы R/3 и не упомянуты обширные возможности работы в Internet/intranet, доступ внешних систем к логике R/3 через интерфейсы BAPI (Business Application Programming Interface) и т.д.
Даже самый краткий обзор функций системы R/3 в ООО «Евросеть Ритейл» показывает ее способность решать основные задачи, стоящие перед крупными организациями.
SAP R/3 — это самая обширная система на сегодняшний день. Не случайно многие лидеры мировой экономики именно ее выбрали в качестве основной корпоративной системы. Тем не менее, статистика показывает, что более трети компаний, покупающих R/3 — это средние фирмы с годовым оборотом менее 200 млн долл. Дело в том, что R/3 — конфигурируемая система (рис. 3.1), поэтому, купив ее, предприятие будет работать с индивидуальной версией, настроенной именно под его параметры. Показателем технического уровня системы может служить способ ее настройки. Чем шире возможности конфигурирования и настройки системы без необходимости ее переписывания, тем выше технический уровень данной системы. Поэтому параметру R/3 также занимает лидирующее положение в мире.

Рис. 3.1. Конфигурирование системы R/3 в ООО «Евросеть Ритейл»
Внедрение финансово-экономической системы в ООО «Евросеть Ритейл» преследует вполне определенную цель — повышение эффективности работы и, в конечном итоге, выживание предприятия в условиях конкурентной борьбы. Чтобы выжить, предприятию необходимо перейти от традиционных, ориентированных на функции структур к более гибким формам, ориентированным на процессы. На практике такой переход может быть рассчитан и осуществлен только при наличии соответствующих инструментальных средств — для SAP R/3 это специализированный инструмент бизнес-инжиниринга Business Engineer. С его помощью можно сконфигурировать и настроить систему R/3 так, чтобы она удовлетворяла потребностям ООО «Евросеть Ритейл», поддерживать это соответствие в течение всего жизненного цикла системы.
Благодаря открытому стандартному пользовательскому интерфейсу Business-Engineer партнеры SAP и консультанты могут создавать предварительно сконфигурированные отраслевые решения на базе
Заключение
Использование информационных технологий для управления предприятием делает любую компанию более конкурентоспособной за счет повышения ее управляемости и адаптируемости к изменениям рыночной конъюнктуры. Подобная автоматизация позволяет:
— Повысить эффективность управления компанией за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией на основе единого банка данных.
— Снизить расходы на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации, регламентации и упрощения доступа сотрудников компании к нужной информации. Изменить характер труда сотрудников, избавляя их от выполнения рутинной работы и давая возможность сосредоточиться на профессионально важных обязанностях.
— Обеспечить надежный учет и контроль поступлений и расходования денежных средств на всех уровнях управления.
— Руководителям среднего и нижнего звеньев анализировать деятельность своих подразделений и оперативно готовить сводные и аналитические отчеты для руководства и смежных отделов.
— Повысить эффективность обмена данными между отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом.
— Гарантировать полную безопасность и целостность данных на всех этапах обработки информации.
Автоматизация дает значительно больший эффект при комплексном подходе. Частичная автоматизация отдельных рабочих мест или функций способна решить лишь очередную «горящую» проблему. Однако при этом возникают и отрицательные эффекты: не снижаются, а порой даже увеличиваются трудоемкость и затраты на содержание персонала; не устраняется несогласованность работы подразделений.
Информационные технологии при всей своей революционности не отменили производственного процесса, не ликвидировали конкурентов и не отняли у человека право принимать решения.
«Евросеть» является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет более 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей.
На протяжении анализируемого периода величина собственного капитала предприятия возрастает вследствие увеличения нераспределенной прибыли в результате получения прибыли за счет получения прочих доходов. Такие изменения на конец анализируемого периода свидетельствуют об улучшении эффективности работы предприятия. Основным источником формирования имущества предприятия в 2012 г. являлся собственный капитал, его доля достигла 50,57 %, происходит снижение зависимости предприятия от внешних источников финансирования. В качестве заемных источников предприятие в большей мере использует кредиторскую задолженность, доля которой на конец анализируемого периода достигает 34,60 %. В структуре совокупных активов предприятия на конец анализируемого периода наибольший удельный вес занимают оборотные активы.
Рост удельного веса прочей дебиторской задолженности в имуществе предприятия способствовал замедлению их оборачиваемости.
На протяжении анализируемого периода наибольший вклад формирование оборотных активов внесли запасы и дебиторская задолженность. На конец анализируемого периода происходит улучшение финансовой ситуации на предприятии. Но структура баланса неудовлетворительная, а предприятие – неплатежеспособно. У предприятия снижается зависимость от внешних источников финансирования, в частности краткосрочных.
В целом, произошедшие изменения в финансовом состоянии предприятии благоприятны.
Информационные системы ERP-класса, в частности SAP R/3, являются эффективным экономическим инструментом в ООО «Евросеть Ритейл», позволяющим автоматизировать все области бизнеса и решать текущие и стратегические задач.
Основные направления совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» будут заключаться во внедрении дополнительных модулей управления информационными потоками (WF) и отраслевыми решениями (IS), что позволить расширить существующую конфигурацию и пользоваться дополнительными возможностями системы, направленными на повышение эффективности финансово-хозяйственной деятельности анализируемого предприятия.
Прирост прибыли в 2014 г. после внедрения предложенных мероприятий составит 17,5 % (см. табл. 3.3), а ее величина в абсолютном выражении увеличится с 102877 тыс. руб. до 120854 тыс. руб.
Таким образом, в качестве мероприятий по совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности предприятия ООО «Евросеть Ритейл» предложено внедрение дополнительных модулей управления информационными потоками (WF) и отраслевыми решениями (IS). Был сформирован прогноз финансовых результатов, в результате чего определена прибыль предприятия после проведенной реструктуризации, величина которой возросла с 102877 тыс. руб. до 120854 тыс. руб., прирост прибыли составил 17,5 %.
В результате чего выявлено, что рыночная стоимость предприятия после мероприятий по совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности предприятия стала выше текущей стоимости предприятия и затрат на проведение мероприятий на 140348 тыс. руб. Следовательно, проведение мероприятий по совершенствованию информационно-технологического обеспечения деятельности предприятия целесообразно.
Из этого можно сделать вывод, что внедрение новой информационной системы обеспечивает немедленного экономического роста, но способствует развитию фирмы, ее переходу на качественно более высокий уровень, как в улучшении качества обслуживания клиентов, так и в прозрачности движения товара и капитала. Таким образом, можно считать цель дипломного проекта достигнутой.

Список использованных источников
1. Андреева М. Сильное звено успеха // Экономика и жизнь. – 2013. – №6. – С.34.
2. Афанасьев А. Рекомендации по управлению дебиторской задолженностью // Финансовый директор. – 2012. – №3. – С.23.
3. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – 2-е издание, доп. — М.: Финансы и статистика, 2011. – 377 с.
4. Банк В.Р. Методология финансового анализа деятельности хозяйствующих субъектов // Аудитор. – 2013. – № 7. – С.34.
5. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике М.: Издательство: Финансы и статистика, 2012 г. – 438 c.
6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2013. – 277 с.
7. Бирман Л.А. Управленческие решения: Учебное пособие для вузов: – М.: Дело, 2013. – 189 с.
8. Божко В.П. Информационные технологии в статистике Издательства: Финстатинформ, КноРус, 2011 г. – 190 с.
9. Бородкин К.В. Анализ инструментария финансовой диагностики // Финансы. – 2013. – №3. – С.43.
10. Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 289 с.
11. Веревченко А.П., и др. Информационные ресурсы для принятия решений. — М.: Издательства: Деловая Книга, Академический проект, 2011 г. – 278 с.
12. Власова Л. Бизнес – процессы // Экономика и жизнь. – 2012.– №17. – С.23.
13. Волокитин А.В. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2011 г. – 329 с.