Анализ эффективности систем управления качеством и конкурентоспособность предприятия «ООО Импульс»

Описание

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 5
1. Теоретические и методологические основы качества и конкурентоспособности продукции 8
1.1. Экономическое содержание категорий качества и конкурентоспособности продукции 8
1.2. Факторы оказывающие влияние на конкурентоспособность продукции 15
1.3. Методология оценки качества и конкурентоспособности продукции 20
2. Технико-экономические показатели деятельности ООО «Импульс» за 2009-2011 гг. 26
2.1. Общая характеристика ООО «Импульс» 26
2.2. Финансово-экономические показатели деятельности предприятия 36
2.3. Динамика показателей качества и конкурентоспособности 53
3. Основные направления повышения качества и конкурентоспособности продукции ООО «Импульс» 66
3.1. Разработка мероприятий, направленных на повышение качества и конкурентоспособности продукции 66
3.2. Экономическая эффективность рекомендуемых мероприятий 72
Заключение 87
Список использованных источников 92
Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга — повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Социально-экономическое значение повышения качества и конкурентоспособности продукции состоит в том, что способы такого направления влияют на формирование более эффективной системы хозяйствования в условиях рыночных отношений. Социально-экономическая эффективность повышения уровня качества и конкурентоспособности продукции, которые изготовляются предприятиями, состоит в основном в том, что:
высококачественная и конкурентоспособная продукция всегда более в полной мере и лучше удовлетворяет социально-экономические потребности в ней;
повышение качества продукции является специфической формой проявления закона экономии рабочего времени: общая сумма затрат общественной работы на изготовление и использование продукции более высокого качества, даже если достижение такой связанно с дополнительными затратами, значительно сокращается;
конкурентоспособная продукция обеспечивает постоянную финансовую стабильность фирмы, а также получение ею максимально возможной прибыли;
Темой данной работы является управление системой маркетинговой деятельности на предприятии как инструмента повышения качества и конкурентоспособности продукции предприятия. Актуальность темы этой работы для малых российских предприятий трудно переоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли и конкурентоспособности, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел российские предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Теоретической и методологической основой изучения вопросов применения маркетинга являются труды таких авторов, как Л. Берри, А. Парасураман, Д. Ратмел, Л. Эйглие, К. Лавлок, К. Гренроос, Э. Гаммессон, Е. Лангеард, Ф. Котлер, В. Зейтхамл, М. Битнер, К. Хаксевер, Р.С. Рассел, Р.Г. Мердик, Е.В. Песоцкая, О.В. Столярова и др.
Вопросами внутреннего маркетинга занимались ученые Л. Берри, А. Парасураман, К. Гренроос, М. Рафик, П.К. Ахмед, Э.В. Наваторов.
Маркетинговые аспекты управления качеством продукции на предприятиях гостеприимства и туризма изложены в работах Ф. Котлера, Д. Боуена, Д. Мейкенза, Н.К. Моисеевой, Д. Кромптона, Л.Г Гапошиной, Д.С. Пахомова, Л.Н. Семерковой, В.В. Томилова и др.
Цель данной выпускной квалификационной работы состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке основных принципов и практических этапов совершенствования управления маркетинговой деятельностью на предприятии для поднятия уровня его конкурентоспособности, а значит и выживания в современных условиях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— изучить теоретические и методологические основы качества и конкурентоспособности продукции;
— провести анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Импульс» за 2009-2011 гг.
— рассмотреть маркетинг как инструмент повышения качества и конкурентоспособности продукции.
Объектом исследования является ООО «Импульс», предметом исследования выступает маркетинг как инструмент повышения качества и конкурентоспособности.
Теоретической и методологической основой исследования явились законодательные и нормативные документы по управлению качеством и конкурентоспособностью продукции, научные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов и другие источники.
В данной квалификационной работе используются следующие методы экономического анализа: горизонтальный и вертикальный, факторный анализ, сравнительный, графический, табличный, балансовый анализ и т.д.
Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка, анализе финансово-экономической документации предприятия.
Практическое использование результатов выпускной квалификационной работы и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли предприятия, его конкурентоспособности и будет способствовать расширению его рыночной доли.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. Содержит таблицы, схемы, рисунки, графики.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ

1.1. Экономическое содержание категорий качества и конкурентоспособности продукции

Конкурентоспособность – многосторонняя экономическая категория, которая может рассматриваться на нескольких уровнях: конкурентоспособность товара, товаропроизводителя, отраслей, стран. Между всеми этими уровнями существует достаточно тесная внутренняя и внешняя взаимозависимость.
Как подчеркивается в литературе, в широком смысле конкурентоспособность – это обусловленные экономическими, социальными и политическими факторами позиции страны или товаропроизводителя на внутреннем и внешнем рынках. В условиях открытой экономики она может определяться и как способность страны противостоять международной конкуренции на собственном рынке и рынках других стран.
Важным моментом при решении проблемы повышения конкурентоспособности является раскрытие понятий – “конкурентоспособность продукции” и “конкурентоспособность предприятия” [5, c.56].
Под конкурентоспособностью изделий обычно понимается способность выдерживать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей и продаваться по ценам не ниже среднерыночных. Изучению этого понятия в последнее время было уделено большое внимание в трудах ученых экономистов.
Единое определение понятия конкурентоспособности продукции, как свидетельствует анализ специальной научной литературы, не выработано. Однако, приводя разные формулировки, авторы едины в том, что конкурентоспособность товара – понятие относительное, четко привязанное
2. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИМПУЛЬС» ЗА 2009-2011 ГГ.

2.1. Общая характеристика ООО «Импульс»

В качестве объекта исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «Импульс» (ООО «Импульс»), созданное путем реорганизации в форме преобразования государственного унитарного предприятия «Импульс», основанного в 1991 году на базе инструментального цеха по выпуску сложной технологической оснастки производственного объединения «Марийский машиностроитель». Вид деятельности: комплексная подготовка высокоэффективных производств, включая разработку технической документации по образцу изделия и техническому заданию, предоставляемому заказчиком, изготовление и испытание технологической оснастки, поставку опытной партии и серийной продукции, производство и реализация электродвигателей, генераторов, трансформаторов, сложной технологической оснастки на территории республики Марий Эл и за ее пределами. Большинство разработок производится с использованием компьютера и современного программного обеспечения.
Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Импульс». Сокращенное фирменное наименование общества: ООО «Импульс».
Место нахождения и почтовый адрес общества совпадают и являются: Россия, 424003, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Суворова, 15.
Общество является юридическим лицом с момента государственной регистрации. Общество имеет на праве собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе. Общество имеет расчетный и валютный счета в банках и других кредитных учреждениях. Общество имеет круглую печать со своим фирменным наименованием на
Таким образом, организационная культура на предприятии достаточно ярко выражена. Здесь присутствуют некоторые элементы такой культуры: система ценностей, правила поведения, традиции.
Вводятся новые традиции молодыми сотрудниками, что характеризует организационную культуру как развивающуюся на данном предприятии.

2.2. Финансово-экономические показатели деятельности предприятия
Остановимся на основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Импульс», характеризующих материально-производственную базу предприятия и комплексное использование ресурсов.
Информационной базой анализа являются, данные бухгалтерского и статистического учета и отчетности ООО «Импульс» за 2009-2011 гг.
Представим динамику технико-экономических показателей предприятия в таблице 2.
Таблица 2 — Динамика основных экономических показателей ООО «Импульс» за 2009 – 2011 гг.
Показатель Ед. изм. Годы Изменение
2010г. к 2009г., % 2011г.
2009 2010 2011 к 2009г., % к 2010г.
+, – %
1. Производственная программа
1.1. Выручка от реализации продукции тыс. р. 40225 43102 58931 107,15 146,50 15829 136,72
1.2. Объемы производства основных видов продукции в натуральном выражении – всего,
в том числе:
шт.
1154 1956 1915 169,50 165,94 -41 97,90
2. Производственные ресурсы
2.1. Стоимость имущества – всего,
в том числе: тыс. р. 50399 19748 18790 39,18 37,28 -958 95,15
2.1.1. Внеоборотные активы тыс. р. 472 353 300 74,79 63,56 -53 84,99
в том числе:
– основные средства 472 353 300 74,79 63,56 -53 84,99
2.1.2. Оборотные активы тыс. р. 49927 19395 18490 38,85 37,03 -905 95,33
в том числе:
– производственные запасы 10505 11576 11749 110,20 111,84 173 101,49
– дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 мес.) 39354 7507 5292 19,08 13,45 -2215 70,49

3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОТСИ ПРОДУКЦИИ ООО «ИМПУЛЬС»
3.1. Разработка мероприятий, направленных на повышение качества и конкурентоспособности продукции
В основном производстве предприятия имеется 2918 единиц оборудования из них в механообрабатывающем производстве занято 651 единица основного технологического оборудования, в том числе: универсальное токарное и фрезерное, координатно- и горизонтальнорасточное, строгальное, зубофрезерное, зубострогальное, зубодолбежное, зубошевинговальное, резьбошлифовальное, заточное, кругло-, бесцентрово- и плоскошлифовальное; оборудование с ЧПУ: фрезерные одношпиндельные станки, двухпаллетные обрабатывающие центры, обрабатывающие центры Ир-160Ф3, 2570ПМФ4.
Использование оборудования нового поколения, разработанное с учетом современных технологий, характеризуется высокой степенью точности и производительности и обеспечивает производство деталей на современном уровне может позволить усилить конкурентные позиции предприятия путем повышения качества производимой продукции на более современном оборудовании.
Предприятие планирует приобрести гидравлический пресс с русским интерфейсом управления, главной характеристикой которого будет являться повышенная производительность и точность изготовления изделия.
Для изготовления пресс-форм предприятие планирует закупить новый станок. В результате анализа предложений предприятию необходимо сделать выбор между:
1. Гидравлический пресс KSP-801-1. Производительность станка составляет 4200 шт./час. Стоимость 1 млн.евро,
2. Гидравлический пресс КСЕ – 400. Производительность станка 4300 шт./час. Стоимость 1,2 млн.евро.
Сравнительную характеристику представим в табл. 19.
Таблица 19 — Сравнительная характеристика оборудования
Характеристика Гидравлический пресс KSP-801-1 Гидравлический пресс КСЕ – 400
Производительность 4200 шт./час 4300 шт./час
Стоимость 1 млн.евро 1,2 млн.евро
Лизингодатель ЛК «УралСиб» ЛК «УралСиб»
Условия лизинга:
срок 5 лет 5 лет
аванс нет 15 %
Процент за лизинг 9 % 9 %
Условия оплаты ежемесячно ежемесячно
Производительная мощность ООО «Импульс» за год 36,28 млн.шт. 37,15 млн.шт.
Анализ оборудования показывает, что гидравлический пресс KSP-801-1 обладает меньшей производительностью. Его производственная мощность при 3-сменном режиме работы предприятия составит 36,28 млн.шт. Однако его стоимость ниже и составляет 1млн.евро.
Предприятие планирует приобрести оборудование в лизинг. В рамках проводимых мероприятий по подготовке лизинговой сделки лизингополучатель проводил анализ лизингового рынка, в качестве продавца было выбрано предприятие ЛК «УралСиб» г.Казань, ул.Петербургская, дом 88(тел.8435702583), занимающееся непосредственно, поставкой, монтажом и пусконаладочными работами данного вида оборудования.
При подготовке лизинговой сделки лизингополучателем будут оформлены следующие документы: заявка на получение имущества в лизинг, бухгалтерский баланс предприятия на 1 января 2012 г, Отчет о прибылях и убытках предприятия за 2011 г. На основании условий договора при приобретении гидравлического станка KSP-801-1 не уплачивается аванс. Так как предприятие не имеет достаточно собственных средств и планирует оформить кредит, то оно делает выбор в пользу гидравлического станка KSP-801-1. основанием являлось то, что не надо уплачивать аванс. Это значительно снижает затраты предприятия согласно условиям договора предприятие приобретает оборудование с правом последующего выкупа по остаточной стоимости. Расчет потребности в производственном оборудовании представлен в табл. 20.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, мы убедились, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Маркетинг связан со всеми сферами нашей деятельности, и, следовательно нам необходимо знать как можно больше о его законах и специфике.
В России маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее число предприятий и организаций начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. Появляются специализированные маркетинговые компании предоставляющие широкий спектр услуг на российском рынке. Руководители подавляющего большинства предприятий уже осознали необходимость маркетинговых подходов к управлению предприятиями и продукцией. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных расходов, что в нашей пока нестабильной экономической ситуации практически невозможно. Ведь даже крупным зарубежным компаниям не всегда под силу самостоятельно заниматься всеми маркетинговыми вопросами и им приходится обращаться к услугам исследовательских центров, рекламных агентств и т.д.
В свою очередь, причинами низкой конкурентоспособности промышленных предприятий России являются не столько технологические проблемы или отсутствие источников финансирования, сколько низкая эффективность менеджмента на предприятии.
Мне кажется, что маркетинговый подход к делу вскоре поможет нашим предприятиям выйти из кризиса и твердо встать на ноги.
Анализ экономической деятельности предприятия показал:
Выручка от реализации продукции стабильно растет на протяжении анализируемого периода: в 2010 г. на 7,15 %, в 2011 г. – на 36,72 %, что свидетельствует о росте объемов продаж и расширении ареалов распространения производимой продукции.
В 2010 г. объем производства вырос на 69,5 %, в 2011 г. происходит его снижение на 2,1 % и на конец 2011 г. данный показатель составил 1915 шт.
В 2010 г. происходит снижение стоимости имущества предприятия на 60,82 %, в 2011 г. стоимость имущества предприятия сокращается на 4,85 % и на конец 2011 г. его величина составила 18790 тыс. руб. Данное изменение свидетельствует о снижении хозяйственной деятельности предприятия.
Это снижение вызвано в большей мере сокращением оборотных активов: в 2010 г. – на 61,15 %, в 2011 г. – на 4,67 %, следовательно, предприятие меньше средств вкладывает в мобильный (оборотный) капитал, что является отрицательным фактом для работы предприятия. Сокращение оборотных активов было вызвано значительным уменьшением дебиторской задолженности предприятия: в 2010 г. – на 80,92 %, в 2011 г. – на 29,51 %.
Величины запасов за анализируемый период возрастает на 11,84 %. Величина запасов должна быть оптимальной, так как чрезмерная иммобилизация денежных средств в запасах предприятия, ведет к увеличению затрат на производство, снижает степень прибыльности отдельных видов продукции.
Внеоборотные активы предприятия, представленные основными средствами, за анализируемый период сокращаются на 36,44 % за счет выбытия части бездействующего оборудования.
Собственный капитал предприятия на конец анализируемого периода мал и составляет 13 тыс. руб., так как деятельность предприятия на протяжении 2009-2010 гг. была убыточна.
Заемные средства предприятия представлены исключительно краткосрочными обязательствами, что указывает на невысокую финансовую устойчивость предприятия.
Величина краткосрочных обязательств сокращается на протяжении анализируемого периода на 60,13 %. Использование краткосрочного заемного капитала способствует улучшению финансового состояния только при условии, что они не замораживаются на продолжительное время в обороте и своевременно возвращаются. В противном случае может возникнуть просроченная кредиторская задолженность, что в конечном итоге приводит к выплате штрафов и ухудшению финансового положения.
ООО «Импульс» на протяжении 2009-2010 гг. получает убытки, величина убытка растет с 14 тыс. руб. до 7249 тыс. руб., и как следствие ее деятельность нерентабельна.
Таким образом, видим, что в 2011 г. ситуация стабилизируется, эффективность деятельности предприятия возрастает.
Рентабельность активов возрастает до 20,52 %. Это означает, что с каждого рубля вложенных средств в 2011 г. предприятие стало получать 20,52 коп. чистой прибыли. То есть рациональность управления структурой капитала, способность предприятия к наращиванию капитала через отдачу каждого рубля, вложенного собственниками возрастает.
Рентабельность продаж в 2010 г. сокращается с 0,81 % до 0,62 %. В 2011 г. происходит рост показателя до 10,5 %, предприятие взяло под контроль свои издержки.
Рентабельность деятельности к концу 2011 г. возрастает до 7,50 %, то есть возрастает доля прибыли с каждого рубля затрат.
За текущий год на предприятии проделана определенная работа по улучшению качества продукции и повышению ее конкурентоспособности, о чем свидетельствует увеличение удельного веса продукции высшей категории качества и экспортируемой продукции.
Улучшение качества – это постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.
Развитие деятельности по улучшению качества требует специальной организации. Характерной организационной формой работ по улучшению качества являются группы качества (за рубежом — кружки качества). Кроме этой формы могут использоваться также организация рационализаторской деятельности, создание временных творческих коллективов, в которые в практике многих зарубежных фирм при решении определенных задач входят и руководители фирм, и т.д.
В целом по предприятию потери от брака невелики. Это было достигнуто благодаря проведенным мероприятиям, направленным на снижение потерь от брака. В частности на предпряитии систематически осуществляется контроль за правильным учетом качества продукции ОТК. На складе готовой продукции работники ОТК ведут выборочный повторный осмотр продукции, применяются меры воздействия на виновников брака. Эти меры необходимо ужесточить, ввести штрафы и лишения 13 заработной платы.
Использование оборудования нового поколения, разработанное с учетом современных технологий, характеризуется высокой степенью точности и производительности и обеспечивает производство деталей на современном уровне может позволить усилить конкурентные позиции предприятия путем повышения качества производимой продукции на более современном оборудовании.
Предприятие планирует приобрести гидравлический пресс с русским интерфейсом управления, главной характеристикой которого будет являться повышенная производительность и точность изготовления изделия.
Для изготовления пресс-форм предприятие планирует закупить новый станок.
В результате реализации проекта наблюдается значительное улучшение финансового состояния предприятия. Увеличиваются показатели платежеспособности, что говорит о повышении платежеспособности предприятия в 2013 г. значения показателей пока не соответствуют нормативным, кроме коэффициента абсолютной ликвидности. Но их значения приближаются к нормативным показателям.
К 2013 г. по сравнению с 2012 г. резко увеличиваются показатели ликвидности. Это подтверждает сделанные выводы о том, что в 2013 г. повышается платежеспособность предприятия. Показатели рентабельности значительно выросли, что говорит о повышении эффективности и отдачи производства предприятия. Увеличивается доля собственного капитала в имуществе, о чем свидетельствует рост коэффициента автономии. Это говорит о повышении финансовой устойчивости предприятия и снижении зависимости от заемного капитала. Коэффициент инвестирования показывает, что значительно увеличивается величина собственного капитала по сравнению с внеоборотными средствами.
Таким образом, выполненные расчеты на прогнозный период 2013 г. показали, что в результате реализации проекта значительно улучшается деятельность предприятия. Выросли показатели рентабельности, что свидетельствует о повышении окупаемости производства и продаж. Увеличиваются доля собственного капитала в имуществе, что подтверждает повышение независимости предприятия от заемных средств.
Для реализации проекта предприятие использует собственные средства. Предприятие уже в первые месяцы работы получает прибыль. При этом расходы окупаются в течение первого года работы предприятия. Можно сделать вывод о том, что данный бизнес-план эффективен и может быть предложен для внедрения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексеева, М. М. Планирование деятельности фирмы / М. М. Алексеева. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 248 с.
2. Абрютина М. С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия [Текст] / М. С. Абрютина. – М.: Изд-во “Дело и сервис”. – 2008 г.
3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ.; Под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2011. — 400 с.
4. Анализ хозяйственной деятельности: учеб. для вузов [Текст] / В. А. Белобородова. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 352 с.
5. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] / Под ред. Ермолович. – Минск: Интерпрессервис. – 2009 г. – 421 с.
6. Анализ хозяйственной деятельности: Учеб./ В. И. Стражев, Л. А. Богдановская, О. Ф. Мигун и др.; Под общ. ред. В.И. Стражева. Мн.: Выш. школа, 2008. — 480 с.
7. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности. // Маркетинг. – №4. – 2010. – С. 25-38.
8. Баканов, М. И. Теория экономического анализа / М. И. Баканов. – Москва: Финансы и статистика, 2007. – 651 с.
9. Балабанов, И. Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта [Текст] / И. Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 112 с.
10. Басовский, Л. Е. Экономический анализ: комплексный анализ хозяйственной деятельности / Л. Е. Басовский. — Москва: Инфра-М, – 2008. – 222 с.
11. Бригхем, Ю. Финансовый менеджмент: Полный курс / Ю. Бригхем. — СПб: Экономическая школа, 2008. — 375с.
12. Бурмистрова, Л. А. Финансовый менеджмент: Практикум / Л. А. Бурмистрова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 651 с.
13. Баканов, М. И. Теория экономического анализа / М. И. Баканов. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 416 с.